公租房热点问题集锦.docx

1、公租房热点问题集锦话务中心2011年6月目 录公租房和廉租房 3公租房的概念： 3廉租房的概念： 3一、申请公租房的条件 3二、申请时所需材料 4四、申请流程是怎样的呢？ 6五、公租房申请的时间 6六、配租确认通知书和入住通知书的发出时间？ 6七、摇号成功后何时办理入住 7八、摇到号后需要更换项目地点或户型，应该怎么办？ 7九、摇到号后想更换联系地址和电话怎么办？ 8十、下一次摇号的时间是多久？ 8十一、公租房签合同时需带的材料？ 8十二、公租房的租金标准是如何确定的？具体是多少？ 8十三、公租房的配租标准怎样确定？ 9十四、公租房可租多少年？ 9十五、公租房按什么价格出售？ 9十六、公租房的

2、交通线路有哪些？ 10十七、第一次未摇到，第二次未摇到，是不是永远摇不到，政府是否有相应补偿政策？/是否存在不公平性？ 11十八、曾经有房，卖了房的，现在户头上没有房可不可以申请？ 12十九、关于出具缴纳保险的证明，最开始没有缴纳社保，现在是否可以补交社保，然后开具证明？ 12二十、什么时候可以去看房（样板房）？ 12二十一、第一次摇号成功的已经收到确认通知书，但为什么迟迟还未收到入住通知书？ 12二十二、如果我这边只有2个人可以申请那一种户型的公租房？ 13二十三、如果还没有摇号，我家又要增加一个人，可不可以，还要不要重新申请？ 13二十四、公租房购买后是不是可以随意处理？ 13二十五、目前

3、接受申请的公租房房源有哪些？/下半年推出的房源有哪些？ 14二十六、2011年拟开工建设的公租房项目有哪些？ 14公租房和廉租房公租房的概念： 公共租赁房，是解决新就业职工等夹心层群体住房困难的一个产品。公共租赁住房不是归个人所有，而是由政府或公共机构所有，用低于市场价或者承租者承受起的价格，向新就业职工出租，包括一些新的大学毕业生，还有一些从外地迁移到城市工作的群体。廉租房的概念：廉租房是指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难的家庭提供社会保障性质的住房。廉租房的分配形式以租金补贴为主，实物配租和租金减免为辅。公租房是一个过渡性的解决方法。就是这部分群体不

4、属于低收入，但是他目前通过市场确实解决不了自己的住房困难。因此，政府提供给他们一定的帮助，过一段时间，当这部分群体有支付能力了，他们就离开公共租赁住房，到市场购买或承租住房。廉租房是一项旨在解决城市特困人口住房问题的保障措施。一、申请公租房的条件问法一：申请公租房有那些条件？问法二：受不受户籍限制？问法三：受不受收入限制？（可根据用户所说结合目前公租房的申请条件判断用户是否可以申请，并做出相应的回签）参考话术：话务员：您好，先生/女士，只要满足以下条件： 1、本市无住房或家庭人均住房建筑面积低于13平方米的住房困难家庭；2、大中专院校及职校毕业后就业的无住房人员；3、进城务工及外地来主城区工作

5、的无住房人员；4、公务员新工作3年内；均可申请公租房，而户籍、收入、有无工作等情况均不受限制。操作方式：在非号码库-公租房专题信息-政策信息 输入关键字“申请+空格+条件”（序号为E）二、申请时所需材料问法一：申请时要带那些东西？问法二：申请时要带那些证明？参考话术：话务员：您好，先生/女士，请问您是以个人的名义申请还是以共同申请人的名义申请？用户：是以个人的名义申请话务员：您好，先生/女士，首先，要填写公租房申请表（可到各公租房申请点领取或登录公租房信息网下载，网址：）其次，您可以根据您自己所属情况类别提供相关证明1、如果您是与用人单位签订劳动合同的人员：单位应出具工作收入和住房分配证明，劳

6、动合同或公积金证明或社保证明三者选其一；2、如果您是灵活就业人员，就需提供现居住所在居委会出具的就业收入证明；3、如果您是个体工商户就需提供营业执照和税收缴纳证明；4、如果您是主城区退休人员需出具养老待遇领取证明或原工作单位出具的退休证明，住房分配证明。5、如果您是国家机关、事业单位在编工作人员请出具工作收入和住房分配证明、住房公积金或社保证明。用户：我是以共同申请人的名义申请话务员：您好，先生/女士，首先，要填写公租房申请表（可到各公租房申请点领取或登录公租房信息网下载，网址：）其次，需提供本人和共同申请人身份证明（属非主城区的另须提供居住证），如果已婚的需提供婚姻证明，如果共同申请人有单位

7、的还需提供收入和住房分配证明。除此之外还需根据所属人员类别提供相关证明，您好，先生/女士，请问您是灵活就业人员吗？（引导用户回答他是属于那个类别的，问法可开放式也可封闭式，不做要求）用户：对头我是灵活就业人员话务员：除了上述材料外您还需出具现居住所在地居委会出具的就业收入证明。用户：如果是一家人住，是否只需交一个人的工作收入证明，因为我的父母没有工作？话务员：父母是作为共同申请人，如无工作，需到现居住地居委会开具无工作证明。详情请到主城区各申请点咨询。”（然后把离用户住所最近的申请点电话提供给用户）操作方式：在非号码库-公租房专题信息-政策信息 输入关键字“申请+空格+资料”（库内咨询不详细，

8、需补充）三、申请点有那些？参考话术：话务员：您好，先生/女士，目前主城区有31个申请点可申请（根据用户需求提供相应申请点的信息）操作方式：非号码库公租房专题信息公租房申请点节点查询（根据用户提供的区域，输入区域名即可）四、申请流程是怎样的呢？参考话术：话务员：您好，先生/女士，申请公租房要经过：申请、初审、复审，公示轮侯、摇号配租、签约入住。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“流程”五、公租房申请的时间参考话术：话务员：您好，先生/女士，除节假日外，正常工作日内都接受申请。六、配租确认通知书和入住通知书的发出时间？参考话术：话务员：您好，先生/女士，配租通知书一般是在摇号结果公示

9、15天后无异议的情况下，通过挂号信的方式邮寄配租确认通知书。入住通知书会在入住前，大概一个月左右发放入住通知单，请您随时留意各大报纸及新闻媒体。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“申请+空格+时间”（序号为C）七、摇号成功后何时办理入住参考话术：话务员：您好，先生/女士，摇号结果在重庆公共租赁房信息网公示15天，接受广大市民的监督。之后对公示无异议的以挂号信的方式（同时有电话或短信提醒）邮寄配租确认通知书。然后在入住前的（大概一个月）发出入住通知书。申请人持配租通知书、入住通知书、身份证明及履约保证金到指定地点签订租赁合同办理接房手续。在此期间，请耐心等候。操作方式：非号码库公租

10、房专题信息政策信息节点输入“公租房入住”八、摇到号后需要更换项目地点或户型，应该怎么办？参考话术：话务员：您好，先生/女士，变更请带上相关证件到申请点去办理。也可以放弃本次摇号结果，重新进行申请，也可以入住以后提出换租申请，等待有合适的房源再换租，以上两种方式请根据自己的情况酌情处理。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“更换”（序号为B）九、摇到号后想更换联系地址和电话怎么办？参考话术：话务员：您好，先生/女士，最好是保持电话畅通，如若特殊原因必须更改联系地址和电话，请到公共租赁房管理局登记。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“更改”十、下一次摇号的时间是多久？参考

11、话术：话务员：您好，先生/女士，具体时间未定，预计会是在下半年进行，请留意各大报纸信息及新闻。十一、公租房签合同时需带的材料？参考话术：话务员：您好，先生/女士，你签订合同时请携带以下材料及证明：配租确认通知书、入住通知书、承租人及共同申请人身份证原件、复印件。如果申请人确实不能到达现场的，除上述材料外，需携带申请人亲笔手写并加盖指纹的委托书、被委托人身份证明。十二、公租房的租金标准是如何确定的？具体是多少？参考话术：话务员：您好，先生/女士，租金标准以入住通知书标注为准，大概在（9元至11元）/月平方米。具体如下：民心佳园：11元/月平方米 康庄美地：10元/月平方米 康居西城：9.50元/

12、月平方米 两江名居：9元/月平方米 民安华福：9元/月平方米操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“租金标准”（序号A）十三、公租房的配租标准怎样确定？参考话术：话务员：您好，先生/女士，配租户型与申请人数是相对应的，1人配租单间配套，2人可配租一室一厅，3人可（含家庭成员只有父女或母子的2人家庭）配租两室一厅，4人及以上可配租三室一厅。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“配租标准”十四、公租房可租多少年？参考话术：话务员：您好，先生/女士，公租房每次合同期限最短为1年，最长为5年。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“公租房+空格+合同”（序号C）十五、公

13、租房按什么价格出售？参考话术：话务员：您好，先生/女士，公租房的出售价格以综合造价为基准，具体价格由物价部门会同市住房保障、市财政等部门研究决定，定期向社会公布。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“价格出售”十六、公租房的交通线路有哪些？参考话术：话务员：您好先生/女士，公租房各地区交通线路为（最好是选择封闭式的询问，请问是民心佳园吗？）：民心佳园：825路 （民心佳园-红旗河沟） 现已开通线路延伸882路 （民心佳园-龙溪镇） 现已开通线路延伸轻轨3号线2011年年底正式开通康庄美地：886路 （大竹林-观音桥） 现已开通线路868路 （大竹林-观音桥） 现已开通线路轨道6号线

14、礼嘉-会展中心段2012年底建成试运营康居西城：271路 （曾家-陈家桥） 现已开通线路291路 （康城路-大坪） 现已开通线路延伸轨道1号线朝天门-沙坪坝段2011年10月底通车，沙坪坝-大学城段2013年建成通车（组团距离赖家桥站800m）轨道12号线（已提出规划） 轨道13号线（已提出规划） 两江名居：506路 （北碚-灯塔） 现已开通线路559路 （北碚-奥特莱斯） 现已开通线路轨道6号线礼嘉-五路口段预计2013年建成运行（组团距离蔡家岗站1100m）民安华福：259路 （大渡口-小南海） 现已开通线路486路 （西彭-杨家坪） 现已开通线路轨道5号线（已提出规划）轨道2号支线（已提

15、出规划）操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“交通线路”十七、第一次未摇到，第二次未摇到，是不是永远摇不到，政府是否有相应补偿政策？/是否存在不公平性？参考话术：补偿回答：您好，先生/女士，两次没摇中的可直接参加下半年的摇号配租，也可到申请点变更片区。而对于您提出补偿性的问题，目前政府还没有出台相应的政策，如果您还有这方面的疑问，我可将您的电话转到专业坐席为你详细解答，请问可以吗？用户：可以话务员操作方式 ：在114库输入“ggzlfglj“按F1转存在不公平性回答：您好，先生/女士，对于您这一情况，我们表示很遗憾，您也知道摇号是全程直播且有相关部门进行监督的，不会出现人为操作的情

16、况，如果你还有质疑，我可将您的电话转到专业坐席为你详细解答，请问可以吗？用户：可以话务员操作方式 ：在114库输入“ggzlfglj“按F1转十八、曾经有房，卖了房的，现在户头上没有房可不可以申请？参考话术：话务员：您好，先生/女士，三年之内有转让住房情况的申请人不可申请公租房。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“有房”十九、关于出具缴纳保险的证明，最开始没有缴纳社保，现在是否可以补交社保，然后开具证明？参考话术：话务员：您好，先生/女士，很抱歉，目前补交社保是否可以开具证明，这一个性问题请到申请点详细咨询，我这里可以给您提供相应申请点的信息，请问需要吗？（根据用户需求提供相应的

17、信息）二十、什么时候可以去看房（样板房）？参考话术：话务员：您好，先生/女士，目前民心佳园样板房可以进行参观，而其余片区房源的样板间还未设置齐全。请耐心等待通知和关注报纸和媒体。”操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“样板房”二十一、第一次摇号成功的已经收到确认通知书，但为什么迟迟还未收到入住通知书？参考话术：话务员：您好，先生/女士，很抱歉，确认通知书是与摇号的结果进行确认，入住通知书是房屋修建好后，公租房人员会根据情况制定适当的时间下发入住通知书。”二十二、如果我这边只有2个人可以申请那一种户型的公租房？参考话术：话务员：您好，先生/ 女士，一般情况下只能申请一室一厅的户型，如

18、果家庭成员是父女或母子的情况可配租两室一厅。二十三、如果还没有摇号，我家又要增加一个人，可不可以，还要不要重新申请？参考话术：话务员：您好,先生/女士，对于你这种情况，是可以的，但你需要应及时向住房保障机构如实提交书面材料，提出变更申请，重新审核资格。同时也可以向之前用户提交申请材料的申请点提出变更信息。二十四、公租房购买后是不是可以随意处理？参考话术：话务员：您好，先生/女士，购买公租房后是允许继承、抵押的，其它一律不许，包括转租、出售值等都是不允许的。抵押值不得超过房屋购买原值的70%。特殊原因需要转让以及抵押处置时，由政府回购，回购价格为原销售价格加同期银行存款活期利息。操作方式：非号码库公租房专题信息政策信息节点输入“公租房+空格+购买”（序号A） 二十五、目前接受申请的公租房房源有哪些？/下半年推出的房源有哪些？ 参考话术：话务员：您好，先生/女士，目前可申请的房源有鸳鸯民心佳园、大竹林康庄美地、西永康居西城、蔡家两江名居、华岩民安华福。下半年推出的房源可通过重庆公共租赁房信息网查询，网址：)操作方式：非号码公租房专题信息政策信息节点“房源”（序号B）二十六、2011年拟开工建设的公租房项目有哪些？参考话术：话务员：您好，先生/女士，2011年拟开工建设的项目有钓鱼嘴、木耳、复盛、龙州湾、水土、西彭操作方式：非号码公租房专题信息政策信息节点“公租房项目”（序号为B）