现代医院管理系统与医院文化.docx

1、现代医院管理系统与医院文化现代医院管理与医院文化 当今世界,科学技术突飞猛进,使知识已经成为第一生产要素。面对知识经济发展的背景和经济全球化发展的环境所发生的巨大变化，使得传统的医院管理模式、方法及手段愈加难以适应,医院管理科学也在发生着革命性的变化。 医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理上，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源,从而实现医院建设发展的目标。因此,开展医院文化建设,对于现代医院管

2、理将会产生重要影响和具有深远意义。一、现代医院管理 一现代管理理论的产生 回顾人类历史的发展和实践，我们可以发现:任何新理论的产生,都不会是无源之水，无本之木,总是在不断总结前人文化遗产的基础上产生和发展的。现代医院管理理论也不例外,它的起源、发展与形成伴随着企业管理理论的发展而发展，与企业管理理论有着千丝万缕的联系。 从古典管理思想到后现代管理理论,管理思想经历了二百年的时代变迁:18世纪以机器为本的西方古典管理思想;19世纪20年代以技术为本的西方经典管理理论;20世纪20-30年代以市场、资本为本的西方现代市场与资本管理理论;20世纪60年代以来以人为本的后现代管理理论。 现代医院管理理

3、论是后现代管理理论的一个重要组成部分。它是指把现代自然科学、社会科学和管理科学的知识和成就应用于医院管理工作,促进医院管理现代化、科学化所进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。也就是说，用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院进行有效的管理,使之创造最佳的社会效益和经济效益。 二现代医院管理理论 早在1890年,英国学者阿弗里德?马歇尔在他的经济学原理中第一个提出了“管理也是生产力”的思想，他把管理与土地、劳动和资本并列,认为是生产的第四要素。到了20世纪70年代,许多管理学家和经济学家巳经把管理和技术并列为经济发展的“两大支柱”或称为“推动现代经济发展的两个轮子”。我国许多

4、专家学者认为,与西方发达国家相比，我国的差距不仅在于技术、设备、条件，更在于管理和观念。 我国现代医院管理理念继承了先进的管理思想，缩短了与西方发达国家在管理上的差距,其表现为： 1.前瞻性理念当今世界经济日趋全球化，如果医院的发展、学科的建设、人才的培养没有前瞻性研究，不知道未来什么样，不知道如何应对未来，只沉醉于已有的成就,是非常危险的。前瞻性理念是现代医院管理中的最高层次。医院管理要根据对社会、竞争对手、市场和内部的人财物等资源进行前瞻性的分析,制定战略目标和实施规划。 2.“人本管理”理念现代医院管理是以人为本的管理。“人本管理”是医院管理的一种新模式和新趋势。日本企业经营学专家梅田惠

5、三教授说?.思想管理，说到底就是“胡萝卜” 新时期的医院文化 加“大棒”。“胡萝卜”就是尊重人的需求,满足员工的合理需求，从物质上和精神上给予人性化的满足，创造符合人性的和谐环境,充分发挥人的聪明才智。“大棒”就是严厉的规章制度。人本管理是科学管理发展的高级阶段。 3.“钻井”理念所谓“钻井”理念，是指善于发现人才、培养人才和合理使用人才。要努力形成一种机制:人才引得进、出得去,优胜劣汰。对人才的选拔任用不能求全责备，要做到“以事定职、以职定岗、以岗定标、以标定人”，循环应用，实践完善。 4.创新理念知识经济时代是一个创新的时代。创新是现代社会发展的核心动力，也是21世纪医院管理的生命。一个没

6、有创新能力的民族，是难以屹立于世界先进民族之林的。国家的创新能力包括知识创新和技术创新，是决定一个国家在国际竞争和世界总格局中的地位的重要因素。同样，医院的创新，也是一个医院能否持续性发展的决定因素。 5.“品牌”理念“资本是条船,名牌就是帆”。医院的最大资本，就是优秀的学科、顶尖的人才，可比喻为一条船,而名牌就如一个撑起来的帆,让大船驶人目的地。船很大，没有品牌作帆,船就没有动力,没有方向。医院的发展，离不开学科的发展和人才的培养。而人才与学科要有品牌，打造品牌才是真正的实力。在现代医院管理中特别是在市场经济条件下，更应该注重品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。二、医院文化在现代医院管理中的

7、地位和作用 现代医院管理，必须与国际接轨,必须参与市场竞争。而市场竞争，不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是人才、管理、文化的竞争。不仅仅是市场份额的竞争,更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。因此医院文化建设在现代医院管理中的地位也越来越凸现。 (一）医院文化建设能推动暖院管理的深化 ?医院管理千头万绪,但最根本的是对人的管理，人是医院管理发展的根本，是现代医院管理的核心,要尊重知识,尊重人才，充分调动全体员工的积极性。 医院文化建设注重医院精神的培育,更注重“以人为本”的思想，兰州人流为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望、共同的目标、共同的价值

8、观,作为自己的自觉行为，增强对医院发展的向心力和凝聚力。 (二）医院文化建设能扩大医院管理的内涵 物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础,是坚实的保证,是智力的支持。先进的医院文化,使医院管理的内涵建设得以加强、得以深化、得以提高，确保医院长期充满生机和活力。医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、自觉行动、价值观念和道德准则的建设，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者，广大医务员工不再是被动的工作,而是主动、能动、自觉、自愿地投身

9、于医疗服务事业。 (三医院文化建设能促进医院管理的变革 随着医疗卫生体制的不断深化,传统的医院管理体制逐步被打破。医疗保险制度的出台,病人选择医生，营利和非营利性医院的共存等改革对医院管理是一场深刻的变革。但是,我们要认识到这场变革,归根结底是医院文化的变革。这种文化变革一般地说会反映到两个层面上:一是将知识管理认同为信息管理，注重利用信息系统的便捷性来达到对知识体系的更新的追求;二是将知识管理认同于人的管理,追求医院管理中的人文体系的研究。因此,只有建设适应市场变革需求的先进的医院文化，才能使医院在改革的困境中，在种种医患矛盾中，摆脱困难,走一条可持续发展的医院改革发展之路。 (四医院文化建

10、设能带来医院的管理效益 医院文化在一定意义上讲是无形的,但先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化提倡对外搞好社会公众的关系,对内提髙员工的素质和凝聚力,培养员工的团结协作精神,塑造医院自身良好的社会形象。如医院优美的建筑外形，人性化的就诊布局,统一的标志和统一的专用色,都会给就诊病人带来身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉,获得心理上的满足，从而促使员工把自己的行为与医院的发展紧密联系起来。良好的医院形象,无形的品牌，能吸引海内外的顶尖人才，能吸纳更多的资产，能在病人心目中产生信赖感，吸引更多的

11、病人。因此医院文化建设不仅能产生社会效益，而且会带来很好的经济效益,促进医院的全面发展。 (五)医院文化建设能保持医院的持续发展 现代化医院管理的持续发展，关键在于不断地提髙医院员工队伍的素质。员工的素质好坏,直接影响医院的发展。而医院文化建设就是要建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系。建立学习型的医院、学习型的科室和学习型的人的学习机制，使每个员工都成为终身学习的学员，不断顺应市场经济的潮流。总之只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石,医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。三、现代医院管理者应有的素质 我们已经进人了知识经济、科学技术时代和信息时代。新时期的医院领导者应以怎样的素

12、质迎接机遇和挑战？毋庸置疑，人们对领导者的素质提出了更高的要求:充满激情，善于战略决策,具有个人魅力、专业知识、管理能力和心理素质优良等，尤其是领导者的领导文化和领导魅力,必须成为医院管理和医院文化建设关注的重点。 (一)领导者的素质 一个医院领导者的良好素质,不是天生的,而是在实践中不断学习、不断修炼、不断积累而形成的。因此,在管理实践中，每一个医院领导者都应十分注重自身的素质培养。那么，医院领导者应具备哪些素质呢？从总的方面讲,当代医院领导者应具有丰富深厚的文化素养,具体地讲,至少要具备以下十大素质。 1.善于利用信息在信息时代,信息是最重要的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，

13、谁就能在竞争中占有优势地位。从管理工作的效率来说，加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率,降低管理成本。而包括国际互联网在内的全球信息一体化的发展，也将极大地开阔管理者的视野，从而具有全球性眼光。 2.善于改革创新改革创新是使一项事业或一个组织不断保持持久活力的一种基本要素，没有了改革、没有了创新，一切也就变成了一潭死水。这就要求现代医院管理者富于创新精神，并能适应社会新的变革。在日常管理工作中善于发现问题，善于思考问题，善于改进工作。现代医院管理者还须具有创造性的管理才能,当今世界如不创新,就意味着落后,意味着失败，创新是社会发展的核心动力。无论目前是什么级别的医院，不创新,则死亡,这是

14、无疑的。 3.善于战略决策要善于掌握情况，掌握各种信息和通晓决策过程,具有准确的判断能力。要明确重点领域,优选战略方向，明确战略目标,使决策具有战略性、基础性和前瞻性。要有整体化、系统化、全球化思路,发挥战略决策的长期优势,避免短期行为。 4.善于学习知识知识是需要学习和积累的。21世纪的医院发展面临着知识经济、社会变革、市场经济、科技革命等巨大挑战。医院管理者必须善于学习。“学习可以使成功与创造同在。”学习可以寻找到权力与能力的平衡点;学习可以真正把握好系统和全局;学习可以与群众达到“深度沟通”;学习可以认识运用“命令”的最有效途径。 5.善于表达演讲与口才对于一个现代医院管理者来说,其重要

15、性不言而喻。过去那种“皇帝的女儿不愁嫁”的观念已经被彻底淘汰了,实事求是地宣传包装组织和个人,有利于提升组织和个人在公众中的知名度,也是管理者魅力和感召力的体现。而在组织内部，优秀的口才和沟通技巧也能起到激励员工和协调工作的作用。但必须言行一致，表里相同。 6.善于“公关”组织要达成一个目标,除了内部员工的努力以外,还存在很多外部因素，包括外部消费者和相关机构的配合与协作等等，这些外在因素往往会有很大的弹性与空间,而良好的公关能力能够使这些外在的因素成为有利于本组织的行为，为其所用。因此，公关的能力也就成了医院管理者必备的素质之一了。 7.善于“感染”感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的体

16、现。对于医院管理者来说,要麻得别人的尊重,必须具有诚信、正直、感召力和亲和力，具有优秀的道德品格、懂得尊重他人等的特质。而赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。管理者良好的品格可增强群体和组织的整体性和凝聚力，能使管理者与被管理者之间休戚与共，荣辱相依，互信互赖。在群众中造成一定感染和震慑,真正达到“其身正,不令而行”的境界。 8.善于激励人是构成一个组织的基本要素,因此人的积极性直接影响到组织行为。现代医院管理者应采用一切激励机制,始终使员工保持积极向上的心态,同时组织也因员工情绪的高涨而受益,这就形成了一种良性循环,最终达到组织、管理者和员工“三赢”的局面。 9.知人善任这是管理者的基

17、本素质，也是管理者事业成功的关键所在。在现代社会中人力资本的利用远胜于物质资本。“为官之要,重在用贤”。实践证明,人才是最重要的战略资源。现代管理者，首先要善于挖掘人才资源,发展人才,广纳贤才。其次要容得下“逆才”、“怪才”,只要对事业有利,就不应计较其观点是否与己一致,志趣是否与己相悖,应该大肚容才,惟才是举。再次要量才而用，“尺有所短、寸有所长”,人才也定有长处和不足,各有互补,一个组织需要各种人才,用人所长,事业才能成功。 10.身心健康健康的身心是维持正常工作的保证,敏捷的思维、充沛的精力无疑对于提高工作效率具有重要的意义。 能沉着应对巨大的工作压力,能与周围的同事维持良好的人际关系，

18、有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率,对于有的管理者来说这也许难了一些，但是,这对于管理者本身以及组织的利益而言,都是很重要的。 (二）医院的领导文化 医院文化在医院管理中的作用大小,地位髙低取决于领导，更取决于一个医院领导的领导文化。随着国际经济全球化、国际文化的交融渗透,人们对领导现象及其规律的研究也不断从体制层面走向文化层面，从技术层面走向观念层面,所以注重领导文化研究和培育,是医院文化建设的一个重要环节。 领导文化是文化的一般性在领导领域的特殊表现。领导本质上是人的活动，每个领导成员身上都具有意识、观念等各种文化因素,当一定数量的领导成员形成一定规模的体

19、系时，领导体系中的领导成员就会自然而然地创造出一种为领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风,即领导文化。 领导文化发生于领导活动，自然要受到领导活动的制约和影响。但是,领导文化一旦发生和形成,又具有相对的独立性，并对领导活动具有规范作用。由于领导文化是一定体系的领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风，所以如果有人背离这些价值观念、行为模式和态度作风，就会遭到众人的非议或排斥。不同于法律制度硬性的、看得见的约束规范，领导文化的约束规范是软性的、看不见的，但它是一种巨大的力量。 领导活动必然要受到领导成员观念意识的指导和影响。领导文化作为领导

20、领域的主观意识范畴，无疑具有导向作用。领导文化的导向作用可以通过对领导态度的分析加以说明。领导态度是由领导成员的认知、情感、意向三个因素构成的比较持久的个人内在结构。先进的领导文化对于领导活动具有正确的导向作用,落后的领导文化对领导活动具有错误的导向作用。 领导意味着率领、引导。领导者的特殊地位,决定了领导者的言行举止对下属具有表率作用。领导所意味的率领、引导,不仅依靠政策号令的发布来施行，而且通过领导文化的示范来实现。良好的领导文化对下属具有正面的示范作用，否则对下属具有负面的影响。 总之,医院文化建设有利于提升医院管理形象,有利于增强医院发展的综合实力,有利于提髙医院员工的创造性和积极性，

21、有利于推进医院两个文明建设。医院文化建设离不开医院领导者的素质,医院管理也与领导者的素质密不可分,所以，提高医院领导者的综合素质、展示领导者的人格魅力,是医院文化建设与现代医院管理的关键所在。 医院文化与精神文明建设 随着卫生改革的深化和卫生事业的发展,医院文化日益受到医院高层管理者的关注，医疗卫生界也掀起了医院文化建设理论研究的热潮。多年来，医院文化与医院精神文明两个概念被人们广泛地运用于医院的实践。但在医院文化与医院精神文明的理论研究中,有些同志会将两者等同起来，或虽稍加区别,但因缺乏明确的解释,致使人们对医院文化与医院精神文明之间究竟是什么关系,两者各自的内涵是什么，把握不准，由此在实践

22、中带来某些偏颇。 一、医院文化与耩神文明 医院文化与医院精神文明是两个不能等同的概念。何谓医院文化呢？医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期经营服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观、医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等等,以及在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。从感性形态上观察,它是医院高层管理者与广大医护员工在加工服务产品的过程中所创造的观念形态文 化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体。这些是伴随医院的产生而自然产生的、在较长时间积累下来、凝结起来的文化要素，对医院的决策方式、管理组织的运转以及规章制度的产生

23、和执行，都有着无形的而又不容忽视的约束和调节作用。 医院文化由来已久，但现代医院文化是对企业文化的借鉴发展。企业文化是在20世纪30、40年代开始萌芽的，日本是较早创立并迅速发展企业文化的国家之一。早在20世纪30年代，日本企业界就捧出了一颗“明星”,即松下电器公司所倡导的“松下精神”。“松下精神”曾一度风靡全日本和东南亚。进入20世纪80年代以后,欧美等国的企业界和理论学术界，搞企业文化建设与研究的热潮迭起,特别是美国积极向日本学习。世界各国企业界在20世纪90年代的竞争中,不仅是科技的竞争,而且也是企业文化的竞争。我国的企业文化建设起步较晚,但发展很快，理论和实践的探索已取得了较大成果。医

24、院文化建设在近十多年的改革与发展进程中作了一些探索，并且也已经出现了不少的先进典型和成功经验，理论探讨也取得了可喜的成就，其价值已得到或正在得到同行们的广泛认可。 医院文化非常重要。先进的医院文化,能够增强医院的活力,促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力。具体一点说，医院文化有如下的独特功能： 1.凝聚功能医院文化可以影响广大医护员工的思想、信念、情感、目标追求、价值观念的形成和发展,使医护员工对医院的发展有责任感,并将个人的利益同医院的利益结合起来，“心往一处想,劲往一处使”，形成一种凝聚力,成为一种“黏合剂”。 2.激发功能医院文化可以激发广大医护员工的积极性和

25、创造性，激发奋发向上的进取精神，激发新的价值取向，从而自觉的学习钻研相关的政治和业务技术。 3.引导功能医院文化可以将医院的服务宗旨、办院思想、经营理念、职业道德等,逐步融入广大医护员工的思想意识和工作实践之中,从而形成良好的行为规范。 4.协调功能在医院内部，领导与员工之间、员工与员工之间,总是会不断发生这样或那样的矛盾,总是有各种各样的关系需要调整,而医院文化能协调各方面的关系，从而使各种矛盾有效地得到解决，减少内耗。 5.约束功能医院要维护正常的工作秩序和服务秩序，既要靠制度和纪律的强制,更要有宣传舆论的训导。例如,在医院服务理念中,提倡“以病人为中心”,这就约束了那种对病人不礼貌、不热

26、情的行为。社会的舆论,员工间的互相监督,批评表扬的开展,这种约束和规范是具有很大的实际作用的。 从广义上讲，医院精神文明包括教育、科学、文化建设和思想道德建设两个方面。而从狭义上讲,它恰好是医院文化中正面的、积极的部分,是指经过长期培育、倡导而形成的具有医院独特个性和激励作用并为广大医护员工所接受的共同心理定势和价值取向。医院精神文明还包括员工基本素质的提高，价值观导向、道德规范的培育和生活方式的引导等等。因此,医院精神文明建设是一个过程,是一个内容丰富、结构复杂、多层次、多视角的系统工程。医院精神文明一旦形成并为广大医护员工自觉接受，便会对医院的服务、管理、质量、效益、员工的思想行为以及在各

27、方面的形象产生重要影响。 二、医院文化与精神文明的异同 从对医院文化与医院精神文明的表述中可以看出，医院文化与医院精神文明两者间既有共同点，也有区别。其共同点在于： 1.医院文化与医院精神文明都是医院广大员工在医院服务经营过程中创造的“软件”成果,都是医院长期发展,不断积累和逐渐形成的富有独特个性的意识形态。 2.医院文化与医院精神文明都能对医院广大员工的责任心、兰州军康医院荣誉感以及个人行为产生感召力和导向作用。 3.医院文化与医院精神文明都能对医院的人力资源管理、财务管理、物资管理和组织运作产生积极影响。 4.医院文化与医院精神文明有着共同的载体。医院的工作条件、质量成果、院容院貌、规章制

28、度、科学技术、员工_育.、文化设施及其活动开展情况等,都可以成为医院文化诸要素和医院精神文明的表现形式。 医院文化与医院精神文明的共同点还可以用下述文字来进行表述： 一是研究和作用的对象重合。医院文化尽管有其丰富的内涵和宽广的外延,但从医院文化的构成内容来看,医院精神的培育、医院价值的形成以及道德规范、行为准则、服务理念、经营意识等的构成，其落脚点都在一个“人”字上,即“人性化”和“以人为本”。而医院精神文明更是以人为对象,直接地做人的工作,解决人的思想、观点、方法和立场问题。 二是作用机制相同。医院文化具有凝聚、激发、引导、协调、约束五大功能,主要是通过培育髙尚的医院精神，确立健康向上的群体

29、价值观念、道德行为准则和精神风尚，以此凝聚人心,激励斗志。医院精神文明则是以正面灌输、教育引导为其主要手段，但也重视榜样示范、目标激励、环境熏陶、以情感人、寓教于乐的作用,使具有时代特征的先进思想“内化”为广大员工的道德意志,并转化成为高度的主人翁、责任感和持久不衰的工作热情。在做好人的工作，促进医院发展这一点上，两者殊途同归。 三是具体运作的载体交叉。医院文化在具体建设实践中,要通过教育学习、报告演讲、文体活动等丰富多彩、生动活泼的手段来实施,还有医院目标、医院精神、规章制度、院歌、院训等具体表现形式。这些载体与精神文明建设的载体相交叉。 四是效桌相互渗透。例如，做好服务过程中文明规范工作,

30、其效果体现在服务改善和质量提髙上,病人增加,这本身就是医院文化的物质形态。而医院文化建设的成果则为医院精神文明建设提供了条件，有些直接就是精神文明建设的成果。例如，医院文化建设以医院目标激励员工,引导员工牢固树立“与医院同兴衰、共命运”的主人翁责任感,就表现为同时是精神文明建设的成果。 简要地说,两者的区别主要在于： 1.医院文化与医院精神文明的内容不同医院文化是一种管理文化。它包括的内容相当广泛，既包括医院的精神成果,如:医院员工的科学文化素质,思想、道德、信念以及员工的文化生活;也包括医院服务经营的物质成果，如：医院的目标、服务宗旨、经营方法、经营效果。而精神文明主要包括精神产品和精神生活

31、，注重人们的思想、文化素质的提髙。此外,医院文化包括自然生成的要素，其中既有健康积极先进的因素，也有颓废消极落后的因素，开展医院文化建设，就是要发扬和发展其中的健康积极先进的因素，排除其中颓废消极落后的因素;而医院精神文明只反映医院进步有积极意义的成果,消极落后的东西虽然也是在被排除之列，但不能纳入医院精神文明的总称之中。就是说医院精神文明所包括的内容较医院文化要窄一些。 2.医院文化与医院精神文明的特性不同医院文化具有鲜明独特的个性。每个医院都有自己不同的历史传统、不同的类型、不同的规模、不同的心理背景和不同的人员素质等因素,这些内在因素的不同，必然使医院在其经营服务过程中，形成具有本医院特

32、色的价值观念、服务准则、经营作风、道德规范以及发展目标。不同地区、不同医院的医院文化必然各具其特色,每个医院的医院文化都鲜明地体现它自己的个性，没有个性的医院文化是没有生命力的。而医院精神文明特别是其中的意识形态部分则是溶于医院载体中的一种社会性的共同东西，具有普遍的指导意义。它的目的在于普遍提髙广大医护员工的思想道德素质和科学文化素质,它虽然也要通过具体措施来落实，具体事例来体现，但本身更具概括性和共同性。 3.在医院文化与医院精神文明的建设中,医院管理者所起的作用不同。医院管理者的经营思想、行为准则，甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中，医院管理者起着工程师的作用，既是医院文化的设计者，也是医院文化的塑造者和传播者,没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。而在医院精神文明建设中,医院管理者主要起着传播、倡导、督促、教育初榜样的示范作用。 三、怎样建设医院文化 这是本书要回答的重点问题之一，将在第七章中作集中论述，在这里只讲以下三个问题： 1.新时期医院文化的特征问题必须十分明确,我们现在要建设的医院文化是具有时代特征、中国特色和医院特点的社会主义的医院文化。因