酒店管理系统可行性研究报告.docx

1、酒店管理系统可行性研究报告酒店管理系统可行性研究报告酒店管理系统可行性研究报告 1引言 在信息高度发达的今天酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店作为一个服务性行业从客房的营销即客人的预定开始到入住登记直至最后退房结帐整个过程应该能够体现以宾客为中心提供快捷、方便的服务给宾客感受一种顾客至上的享受提高酒店的管理水平简化各种复杂操作在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作这样才能令旅客舒适难忘增加宾客回头率。面对酒店行业内激烈的竞争形势各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。因此采用全新的计算机网络和管理系统将成为提高酒店的管理效率改善

2、服务水准的重要手段之一。 1.1编写目的 本可行性研究报告的编写目的在于对酒店管理系统作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。分析、对比原有的酒店管理与用计算机管理和控制的酒店管理系统明确开发酒店管理系统的方向、有效途径确定开发本管理系统所采取的步骤、方法及对策。 预期的读者：中间用户(软件的管理人员、开发人员、维护人员)、最终用户（中高级管理人员和酒店业主）。 1.2背景 1.2.1 工程的名称： 酒店管理系统1.2.2 工程产品的名称： 酒店管理系统1.2.3 工程组织者： 酒店管理系统开发小组产品用户： 中高级管理人员和酒店业主或老板产品设计者： 酒店管理系统开发小组产品生产者： 酒

3、店管理系统开发小组1.2.4 产品所有权： 酒店管理系统开发小组拥有 1.3参考资料软件工程-张海藩 编著清华大学出版社数据库系统概论-萨师煊 王珊 编著高等教育出版社 现代酒店经营 -詹益政 编著 南方日报出版社 2可行性研究的前提 2.1要求 系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。提供各种数据查询方式方便管理人员进行查询。能够形成各种数据报表及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独立利用数据流相互关联最大的限制错误录入实现内部资源共享。安全性方面系统采用计算机管理避免手工输入的弊病利用计算机进行科学的优化业务流程构筑合理的管理架构和完善的管理制

4、度。数据采用多级保护减少酒店数据丢失。 酒店管理系统模块功能简介：前台接待模块前台收银管理客房预定管理客房管理模块报表管理模块核数管理经理查询及辅助决策分析模块系统设置管理。 本系统预计将于四个月内完成工程开始时间：20_年1月；结束时间：20_年5月。 2.2目标 酒店管理系统采用科学的管理思想与先进的管理手段的完善结合。可帮助酒店管理人员对酒店管理过程中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理,帮助经营者更好的管理酒店、成本控制和客户来源从而提高酒店的经营效益。 2.3进行可行性研究的方法 本系统的可行性研究时通过开发小组历时十天的

5、时间调查分析后得出的主要是通过调查现有的系统分析开发酒店管理系统所具备的能力及实现的方法。确定出新系统的总体结构最终形成一个完善的系统软件。 2.4评价尺度 利用目前流行的WINDOWS编程开发一个较为完善的产品以能够达到提高酒店管理人员的工作效率、减少额外人力、物力资源开销为评价标准。 3对现有系统的分析 3.1 现有系统的处理流程（部分） 3.2工作负荷 在现有的酒店管理系统处理过程中如果采用人工手动进行管理的话管理人员所要处理的各种数据信息非常庞大而且数据信息的保存采用纸张保存同时数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行而在这个过程当中很容易出现人为的失误。 3.3费用开支 目前的

6、酒店业务管理需要大量的人力物力资源需要为此付出大量的人员工资住房等；同时需要花费大量的时间进行各项数据的计算统计分析等。 3.4人员 目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术但却需要很多的人员数量。 3.5 局限性 目前的酒店管理需要的人员数量太多管理不方便业务处理时间赶不上需要响应不及时数据存储能力不足处理功能不够数据处理时间太长数据安全性稳定性较差。 4所建议的系统 4.1对所建议系统的说明 酒店计算机管理系统采用业界先进的C/S架构模式关系数据库采用大型数据库MICRSOFT SQL SERVER 2000能够存储大量的数据信息保证数据的安全性稳定性减少数据丢失实现内部

7、资源共享。系统采用C+作为前端开发语言操作界面为传统Windows用户界面操作方便避免手工输入的弊病能够最大的限制错误录入。 4.2处理流程和数据流程 酒店管理系统流程图： 4.3改进之处 本系统的高度集成化系统基于现代先进的操作平台 WINDOWS 98 & WINDOWS 2000运用强大的SQL数据库引擎,数据随手可得；各种报表随时可得而且一定是最新的资料当你对报表中某些数据产生疑问你可以立刻找到相关的原始资料你不必再从堆积如山的单据中翻找；人人都有责任感使管理者变得轻松员工特有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。系统即时反映客人消费情况避免不应有的损失。客人将得到精确细目帐单

8、系统作到精确为每一笔细节；不管是财务总控还是总经理决策都需要即时的数据系统对日常营业资料进行统计分析使管理者得到极有价值的决策信息：欢迎新客人不忘老客人客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体只要客人报上已有帐号或用证件号码系统会自动寻找客户资料无须再次填写迅速入住真正的WINDOWS设计全面体现多任务鼠标点击快捷键等极其方便。 4.4影响 4.4.1对设备的影响 本系统对计算机硬件配置要求较高。本系统支持Windows 98/2000。对硬件的最低要求：Pentium 166MHz处理器(或同级的兼容处理器)64M内存(为64M,最高为4G)16M显卡至少500M的硬盘剩余空间。配置：Pen

9、tium III 600MH处理器256M内存16M显卡100M自适应网卡2G的硬盘剩余空间。同时需要安装打印机外部设备。 4.4.2对软件的影响 本系统支持的操作系统有Windows 98se/ 2000 SERVER需要安装MICROSOFT SQL SERVER2000数据库系统系统在使用时对其他软件不会发生冲突。 4.4.3对用户单位机构的影响 建议在酒店对工作人员进行培训通过对系统应用的培训加强酒店工作人员规范的工作流程及高度责任心；计算机基础及应用平台（WINDOWS 9_/2000）的培训对操作人员进行酒店管理软件（系统各部分功能）及硬件（打印机）的使用培训；帮助系统管理员建立系

10、统管理、数据维护、软件使用的日常维护能力操作员经考试合格后方可上岗。 4.4.4对系统运行过程的影响用户可将本系统随意安装在计算机的任意位置。对输入数据预处理的过程无影响。系统数据统一采用数据库存储定期对数据进行备份避免数据丢失。 4.4.5对开发的影响 为了开发这个系统需要用户的密切配合。用户需要向开发人员解释酒店管理的整个工作流程帮助开发人员理解酒店管理工作的各个环节。在建立数据库时需要原有酒店管理系统的各种原始数据表单（如原有的客户资料表各种合同合约报表的原始样式）。同时为了开发和测试新系统需要几台配置较好的计算机接有打印机外部设备。最后系统数据库中保存的财务数据各种合约报表等都必须要进

11、行保密性与安全性等方面的考虑。 4.5局限性 由于开发人员经验不足日期较短又因为酒店管理内容繁多所以所涉及的范围不够全面。目前我们的使用范围非常狭窄且本软件是我们的初次版本如果该软件提高版本本软件需要大量的修改和更新。 4.6技术条件方面的可行性 在当前的限制条件下本系统的功能目标能够达到；利用现有的技术本系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的作为阶段性产品日后的发展空间大实现方法逐步简单容易所以酒店管理系统在技术上是完全可行的。小组开发人员的数量和质量完全能够满足开发本系统的要求并且能够在规定的期限内开发完成系统。 5可选择的其他系统方案 5.

12、1可选择的其他系统方案 5.1.1 该方案与首选方案的不同 首选方案是应用面向对象技术它以采用现代流行关系数据库系统MICROSOFT SQL SERVER7.0/2000存放数据信息基于客户服务器的体系结构从而极大提高了系统速度维护和继承功能。 5.1.2 本方案的概况本方案所有界面的思想与选定方案相同但是它采用结构化设计方法。本方案程序比较复杂编译过程复杂。 5.1.3 不选此方案的原因a. 不利于程序的修改在这种方案中程序用到的数据分布在程序体的各个部分如修改必在整个程序中寻找而首选方案是采用大型关系型数据库存储数据较容易查错并修改。 b. 用结构化设计方法程序比较复杂繁琐。 c. 如果

13、数据量较大就会在程序过程中产生大量冗余容易使程序出错。 6社会因素方面的可行性 6.1法律方面的可行性 本产品是采用面向对象技术进行开发是一个相对独立的技术产品通过正当法律程序开发、应用本产品将会得到合法利益。 6.2使用方面的可行性 例如从用户单位的行政管理、工作制度等方面来看是否能够使用该软件系统；从用户单位的工作人员的素质来看是否能满足使用该软件系统的要求等等都是要考虑的。 a. 对酒店工作制度的管理人员的调整合理化是可行的；b. 用户单位的工作人员具有计算机基础知识完全可以使用该产品；c. 该产品使用的环境为酒店的各个部门。 6.3经济方面的可行性本产品开发人员少投资少技术含量高同时它

14、带来了无形的较大的收益因此本产品在经济上是可行的。 7 产品可检测性 7.1 检测标准软件标准：软件规模、复杂程度、安全性、可操作性、可观察性、可控制性、冗余的大小。 7.2 检测的方法通过软件测试：黑盒测试：主要在软件界面上进行的测试。 白盒测试：在重要逻辑路径进行测试检测重要数据结构的有效性。 8 产品的可生产性酒店管理系统使用面向对象编程语言可以达到开发效果,有着技术的先进性和可行性。 8.1 生产标准 8.1.1 质量标准正确性：程序是否按程序流程图及数据字典完成程度。 可靠性：安全运行时间越长越好。 可用性：是否能够解决实际的存在问题。 完整性：对未授权的人员访问此系统软件可控性强。

15、 灵活性：修改一个程序的工作量。 8.1.2 生产工艺光盘可满足装载。 9 可行性综合分析 9.1 技术方面本工程产品开发周期为四个月在技术方面采用面向对象技术与数据库相结合方法来实现。要求所有数据信息的储存都由数据库来完成而这些数据信息的调用必须由面向对象编程设计完成。 9.1.2 社会方面酒店方面的大力支持对我们工程的进程非常有利。 9.2 竞争者分析目前大部分的相应软件都是用结构化设计方法。并且其功能方面不够完善。他们的软件对用户的要求过高并需要长时间的培训我们不仅在技术上占有先进性而且当产品生产出来后可大大减轻用户的负担。这会保证我们在竞争中占有很大的优势。 9.3 可行性结论综上所述本工程的技术成熟先进、完备测试手段可靠具有良好的市场拓展系统设计合理层次分明实用性强投资与收益比例适当具有一定开发价值因此本工程可立即开始。 10 结论 综上所述本工程的技术成熟、完备测试手段可靠具有良好的市场拓展因此本工程可立即开始。