殡葬服务工作总结.docx

1、殡葬服务工作总结殡葬服务工作总结_ 心得一：殡葬服务心得体会 近一段时间，始终在参加市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工的确少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简洁，要求很高，是一项需要仔细严厉?对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期

2、的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和进展，形成了一整套简单的丧葬礼俗，殡葬是_活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死亲密相关，对_文明进步产生着不行忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的_特点和不同阶层人物的追求及憧憬。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满足的行为，那么确保优质的礼仪服务是长期胜利的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者犹如类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的看法为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深化人

3、的心灵深处，给人以心灵上的剧烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素养和服务意识，用“心”服务。 其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、有用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐_指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不行小视。首先是促进了沟通，促进人们相互敬重，充分的敬重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是提倡、训练人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全_的每一个人发挥维护_正常秩序的训练作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安眠就成为必需要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种风光的，敬重习俗的方式得到安眠。这

4、也是殡葬工作存在的意义。 再次，真正做好殡葬服务工作，应当落实到自身的实际工作中，具体应当做到如下几点： 1。努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度动身，为丧户供应人性化的服务，并尽力服务工作向前后作肯定的扩展，对家属予以劝慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神，实施全方位的服务。 2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中肯定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避开

5、因服务行为任意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信任感和尊敬感。 3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、哀思是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工应本着人道主义的精神，充分地善待，、敬重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以敬重、怜悯的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要看法亲切、语言温柔、解说耐烦、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求束之高阁，更不能以不同的看法来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。 4。仔细总结工作阅历，增长业务学问。殡葬工作具有简单的_性，涉及传统风俗、_心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严厉?的工作。这就要求

6、服务人员留意总结工作中的阅历教训，不断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的主动性。 说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安眠，每一个生命都是值得敬重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应当促使我们更加关爱生命，并增加工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和骄傲。 心得二：殡葬服务心得体会 通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告辞死者，表达了生者对逝去人的敬重与仰慕，提高了死者的尊

7、严，彰显了生命的价值。 老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得敬重、理解和信任。 殡葬服务业是一门特别的服务业。特别在，全部的服务行业都是挺直为生者服务，只有殡葬服务业的挺直对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安眠，使生者得以安慰，我们的殡葬服务礼仪就更简单化。 殡葬礼仪是_精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到_的稳定和和谐，关系到_主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和_的可持续进展。 殡葬礼仪在构建和谐

8、_的道路上发挥着重要的作用，是和谐_不行或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。 我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在_生活中发挥重要的作用。 我们应将特别的服务融入每一个具体的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安眠，使生者得以安慰”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，由于不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行

9、他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开头一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标慢慢努力，再在这个过程中不断改善自己，完善自己。盼望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及关心。 心得三：殡葬服务心得体会 殡葬服务能关心家庭或_处理遗体，从_学、哲学、心理学观点看，遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬服务是特别神圣的，人固有一死

10、，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样，人死后应当有一个好的归宿，让灵魂得到安眠，如今_的进展越来越好，殡葬服务，是很科学，很敬重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开头，所以说生死一如，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓临终关怀。处理一体的原则是自然条件的要求和_文化条件的要求。 我们在服务的过程中要信任科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向进展。 丧葬礼仪是整个殡葬活动中参加人数最多的活动，亲朋好友等许多人

11、都会参与，非常的引人注目。所以，丧葬礼仪的工作是非常重要的。 丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向文明_进化的产物，是在丧葬活动中为执行肯定的功能以满足人们肯定的需要而产生的。他又是不清楚的，非系统的_意识。原始人对待死者，与动物没什么区分，并未对死者尸体有意识地加以处置，而是任意弃置，没有形成人们共同遵守的行为规范，所以谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向文明_迈进，人的自我意识渐渐觉醒，明确认识到生与死的对立，重生惜死的情感日益剧烈，并且对灵魂与躯体的关系有了某种理解，于是便开头有意识地处置死者尸体，并进而渐渐形成一系列共同遵守的行为规范，这样丧葬礼仪

12、便产生了。丧葬礼仪，开头比较简洁，但随着人类_的进展和人与人之间的等级分化日益明显，便日益变得简单、繁缛。进入现代_后，由于人人公平日渐成为人际关系的准则，则又有向简洁回来的趋势。 丧葬礼仪具有明身份的功能，因其都是依据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不同的等级，_等级的存在，不仅影响到人的_生活，而且影响到了丧葬文化，什么身份的人享受什么样的丧葬待遇，不是有明文规定，就是有商定俗成的法规。通过丧葬礼仪，死者的地位凹凸、贫富贵贱等状况便清晰地显现出来。 丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是光荣，还是耻辱，可借此而得到评判。此种功能，在封建_最为明显，那些有功于社稷的达官贵人，

13、死后，皇帝、官府往往赐予明文褒奖，赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥，隆礼厚葬，有的还特地立庙建祠加以祭祀，充分一表现出其一生的荣耀；而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后，往往降等掩埋，授以炀、谬丑等恶谥，剥夺生前的一切荣誉，充分表现出其一生的耻辱。在现代，此种功能虽不如古代那么显著，但仍旧存在。如，有卓越贡献的人去世后，国家领导人要参与葬礼，报刊上要发表纪念文章，追述其一生的光荣。现代人死后，在遗体告辞仪式、追掉会上，往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词，以对死者的一生作出评价，此明显是对死者进行荣辱定位。 中国的文明源远流长、博大精深，其中殡葬文化更加具有丰富的内涵，并在人们的政治、经济、文

14、化生活中占据重要位置。但是近现代以来，随着对传统文化的批判和反思、_生活方式的变迁，殡葬文化在当代已渐渐式微，殡葬行业渐渐沦为_上不被了解、理解和谅解的行业，逝者的丧葬活动也渐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程，不能不说这是一件令人圆满的事。“生，人之始也；死，人之终也。始终俱善，人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流，通过对殡葬文化的扬弃与传承，结合现代科技技术与人们的生活方式，构建一个科学的殡葬文化体系，既能促进殡葬事业的健康进展，同时也能满足广阔人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。 人类_的进展以文明进步为标记，人类文明的进展是以人对自身不断深化的认识来实现的，而人类

15、对自身的认识来源于对人的生死认识理念的不断领悟和理解作为进程的。重视人的价值，体现人生的意义，既是贯彻人类_文明进展进步之追求的落脚点，也是人类才智哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观，应以更能体现人生命的价值，体现对生命的敬畏，对生命的敬重来实现，是对逝者与生者的双重敬重与双向抚慰，逝者更有尊严，生者更受感染，通过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的珍贵，从而更加珍爱生命，更加热爱生活。 通过学习殡葬文化学这门课程，让我了解到这门职业是特别光荣而神圣的，重视逝者的人文关怀，重视对生命逝去的敬重和敬畏，是特别必要，也是特别重要的。对死亡的重视，某种程度上来说，也是从理念、情感、道德、伦理等诸

16、多方面体现人类文明进步的标尺。从这个意义动身，现代意义的殡葬文化，宜提倡厚养厚葬，或者称为厚养重葬，葬的“厚”或者“重”应当体现在精神层面的重视，并不是体现在物质上的挥霍或者仪式上的繁冗，而是体现_各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和敬重，体现对生命价值本身的敬重，更加彰显生命的价值。 我个人对于殡葬这个专业特别的感爱好，这个专业许多人听了后的表现是敬而远之，觉得这是一个很晦气的工作，怕给自己带来霉运。但是我觉得，其实每个行业都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的，既然能选择这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁，他们能够做到不管是什么样的人，他们都可以为其服务，能够一样仔细负责的去完成自己的工作。这是特别值得我们鄙视的，我们不必要戴这种有色眼镜去看人