新版物业管理部岗位职责.docx

1、新版物业管理部岗位职责物业管理部岗位描述一物业管理部1.1 物业管理部岗位说明二财务部2.1 财务部门岗位职责2.2 财务经理岗位职责2.3 会计员岗位职责2.4 出纳员岗位职责三人事行政部3.1 人事行政部岗位职责3.2 人事助理岗位职责3.3 文员岗位职责四工程部4.1 工程部部门岗位职责4.2 工程部经理4.2.1 工程部经理岗位职责表4.2.2 工程部副经理(经理助理)岗位职责表4.3 强电4.3.1 强电主管岗位职责表4.3.2 强电领班岗位职责表4.3.3 强电班员工岗位职责表4.3.4 强电班员工责任区域表4.3.5 强电系统每日工作时间安排表(日班)4.3.6 强电系统每日工作

2、时间安排表(夜班)4.4 弱电4.4.1 弱电主管岗位职责表4.4.2 弱电领班岗位职责表4.4.3 弱电班员工岗位职责表4.4.4 弱电班员工责任区域表4.4.5 弱电系统每日工作时间安排表(日班)4.5 暖通空调4.5.1 暖通主管岗位职责表4.5.2 暖通4.5.2.1 暖通领班岗位职责表4.5.2.2 空调班员工岗位职责表4.5.2.3 空调班员工责任区域表4.5.2.4 空调系统每日工作时间安排表4.5.3 司炉4.5.3.1 司炉班员工岗位职责表4.5.3.2 司炉班员工责任区域表4.5.3.3 司炉系统每日工作时间安排表4.6 给排水4.6.1 给排水主管岗位职责表4.6.2 综

3、合维修领班岗位职责表4.6.3 综合维修班员工岗位职责表4.6.4 综合维修班员工责任区域表4.6.5 综合维修系统每日工作时间安排表五安保部5.1 安保部部门岗位职责表5.2 安保部经理5.2.1 安保部经理岗位职责表5.2.2 安保部副经理岗位职责表5.2.3 安保部经理助理岗位职责表5.2.4 内保主管岗位职责表5.2.5 安保部值班经理巡检工作安排5.3 消控5.3.1 消控领班岗位职责表5.3.2 消控管理员岗位职责表5.4 外保5.4.1 外保队长岗位职责表5.4.2 外保领班岗位职责表5.4.3 外保队员岗位职责表5.4.4 1号门岗位职责表5.4.5 3号门岗位职责表5.4.6

4、 4号门岗位职责表5.4.7 麦当劳广场岗位职责表5.4.8 卸货区岗位职责表5.4.9 地下车库岗位职责表5.4.10 外围巡检岗位职责表5.4.11 施工现场岗位职责表5.5 内保5.5.1 内保领班岗位职责表5.5.2 内保管理员岗位职责表 5.5.3 内保管理员责任区域表5.6 安保部岗位分布图 一、物业管理部岗位说明职 级人 数岗 位 要 求岗位职责物业总经理（物业总监、副总监）2人事行政部（1人）行政人事助理1大专以上，熟悉劳动法及有关人事行政制度，有2年以上本岗位工作经验。详见岗位职责表文员0同上财务部（2人）财务经理1大专以上，会计师职称，有四年以上本岗位工作经验。同上出纳1大

5、专学历，有会计上岗证及二年以上本岗位工作经验。同上工程部（39人）工程经理1工程类本科学历以上，工程师职称，懂英语及计算机操作，熟悉大厦机电设备的维修保养及运作管理有酒店或大型物业本岗位3年以上工作经验者优先。同上工程部副经理1工程类大专学历以上，工程师职称，懂英语及计算机操作，熟悉大厦机电设备的维修保养及运作管理有酒店或大型物业本岗位3年以上工作经验者优先。同上主管工程师2工程类大专学历以上，助理工程师职称，懂英语及计算机操作，熟悉大厦机电设备的维修保养及运作管理，有酒店或大型物业本岗位3年以上工作经验者优先。同上值班工程师2工程类大专学历以上，助理工程师职称，懂英语及计算机操作，熟悉大厦机

6、电设备的维修保养及运作，有酒店或大型物业本岗位2年以上工作经验者优先。同上工程领班6高中学历以上，熟悉大厦机电设备的维修保养及运作，有酒店或大型物业本岗位2年以上工作经验者优先。同上技工27高中学历以上，熟悉大厦机电设备的维修保养及运作，有酒店或大型物业本岗位2年以上工作经验者优先。同上安保部（73人）安保经理1大专学历以上，有保安经理上岗证，懂英语及计算机操作，熟悉国家及上海市有关法律、法规及物业管理条例，有酒店或大型物业本岗位3年以上工作经验者优先。同上安保部副经理2大专学历以上，懂英语及计算机操作，熟悉国家及上海市有关法律、法规及物业管理条例，有酒店或大型物业本岗位2年以上工作经验者优先

7、。同上职 级人 数岗 位 要 求岗位职责安保员42高中学历以上，熟悉上海市有关治安、消防条例，熟悉大厦安保各岗位工作职责，有本岗位工作经验者优先。同上外保22同上同上小计117二、财务部部门岗位职责1向物业总经理(物业总监)负责，具体主持财务部的管理工作，做好物业总经理(物业总监)的助手。2组织财务部门的政治学习、法律规范学习，要求所有财务人员遵纪守法，按照财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务工作。3每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送公司总经理、财务总监及物业总经理(物业总监)审阅，每月按时检查各项税款的交纳工作。4检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证公

8、司的正常运转。5合理有效的经营好公司的金融资产，为公司创造更多大利润。6审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。7协助物业总经理(财务总监)做好票据、印章的管理工作。8组织、拟定物业管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理、物业总经理(物业总监)和相关主管部门审核，修改决定。9负责每月向大厦业/租户收取物业管理费、水、电、煤、电话等费用，并将已收取之费用及时入帐。10根据经审核的物业管理预算方案，严格控制好日常各项支出。11严格执行申请、审批、借支、报销、票据管理等制度。12研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护公司的合法权益。13根据物业管理行业的特点，以及本公司的

9、实际情况制定财务管理制度的细则。14完成物业总经理(物业总监)交办的其他事项。财务经理岗位职责表职级：财务经理 部门：财务部/物业管理部需向何上司负责： 物业管理处总经理(物业总监、副总监)需督导何下属工作： 会计员、出纳员职责大纲：负责整个物业管理处的帐目，包括准备每月财务报表预算并按时公布予管理处总经理(物业总监)、发展商和业主参照，整个物业管理处的税务、员工薪资之计算及发放，并安排周年核算，定期分析公司的财务收支情况并报物业总经理(物业总监)。职务内容：1. 全面负责管理处财务管理工作，严格执行各项财务制度。2. 督促、检查出纳员及会计员的日常工作，协调财务人员之间的工 作关系，并定期抽

10、查出纳帐与现金是否相符。3. 认真审核会计凭证，摘要内容真实，完整性。4. 根据凭证汇总表登记总帐，每月首十五个工作天内发上月管理开 支会计报表及财务状况分析表。5. 与银行、税务局及工商联系，解决管理处及公司的财务税项及与 外汇有关之问题。6. 监察管理费及租金的收取，对欠款业户采取之适当行动等。7. 完成物业总经理(物业总监)所安排的其他工作。8. 分析财务收支计划完成情况，按季分析计划的完成情况，提出 改善经营管理的某些建议或措施，进一步挖掘增收节支的潜力。会计员岗位职责表职级：会计员 部门：财务部/物业管理部需向何上司负责： 财务经理需督导何下属工作： 职责大纲：协助财务经理正确计算收

11、入、成本、费用和利润。负责固定资产的核算，根据会计凭证登记固定资产卡片，并定期核对。登记明细帐，并妥善保管会计资料。职务内容：1.学习、执行财务政策法规和有关财务会计制度、规定，认真做好会计工作。2.正确编制会计凭证，摘要内容真实，完整。3.协助财务经理正确计算收入、成本、费用和利润。4.负责固定资产的核算，对购置、调入、租赁、封存、调出和财产清查中发生盘盈、盘亏的固定资产督促有关部门办理会计手续，根据会计凭证登记固定资产卡片。定期核对，做到帐、卡、物相符，正确计提折旧。5.登记明细帐，每月终了要装订、保管会计资料。年终办完决算后，应将全年的会计资料收集齐全整理立卷，编制目录，装订成册，妥善保

12、管。出纳员岗位职责表职级：出纳员 部门：财务部/物业管理部需向何上司负责： 财务经理需督导何下属工作： 职责大纲：负责管理处的收入及现金管理，登记现金及银行日记帐，办理报销手续，正确计算每日收支并准备当天的出纳报表。代管现金支票、转帐支票。职务内容：1.认真执行财务政策法规，严格遵守各项现金管理制度及按照管理处制定的报销制度进行报销，做好费用报销和发放工作，做到报销凭证，审批手续两齐全。凡未按照报销制度而私自给予报销的，均视为滥用职权，应赔偿给公司造成的损失。2.做好应收帐款的收缴工作，按时发出帐单，做到及时、正确、帐款相符。3.负责管理处的收入并及时送缴银行解行和现金管理及日常开支。4.每使

13、用一张现金、转帐支票需经管理处总经理签字，严格按规定开具和使用支票。5.所有借支款需经财务经理核实并经管理处总经理(物业总监)批准方可有效。6.出纳员不得利用工作之便，挪用公款。7.加强同银行联系，及时做好银行帐户的开、撤等工作。三、人事行政部部门岗位职责物业管理处是以人为中心的服务行业，物业管理处的管理工作主要是通过对人的管理来实现。人力资源是管理处最重要的资源，有效地运用管理处的人力资源，控制劳动力成本、研究和激发员工的工作热情，造就一支良好的员工队伍，以适应管理处的要求，是人事行政部的主要职责。人事行政部是负责物业管理处人事行政管理以及员工培训的专门部门，与管理处各部门之间的关系是协调、

14、指导、监督与考核的关系。在人事培训管理及与此有关的各项工作上，人事行政部直接对物业总经理(物业总监)负责。各部门员工的日常管理工作，包括部门内部员工的工作调动、奖惩、考核、工作安排等均由各部门具体管理，但必须按照公司及公司人事部有关规定办理、执行，公司人事部有监督和指导的权利和义务。1协助物业总经理(物业总监)制定并推行公司有关人事政策，开发与发展管理处的人力资源。2协助物业总经理(物业总监)制定、掌握、控制各部门人员编制，定编定员。3根据工作需要，协同各部门办理员工的招聘，为部门提供各类员工。4管理处各部门之间多余或缺少人力的调配。5协助物业总经理(物业总监)制定管理处工资福利制度，统一调整

15、和管理管理处员工工资及福利。6建立管理处员工考评制度，并组织实施员工考评。7记录并保存有关员工个人资料。8建立管理处员工培训体系，组织并协调各部门员工进行各类培训，提高员工素质及工作能力。9服从管理处工作需要，对各类消耗品、五金工具、设备的零配件、办公用品等物品进行采购。人事助理工作职责表职级： 人事助理 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责： 物业管理处总经理(物业总监、副总监)需督导何下属工作： 职责大纲： 负责员工每月考勤统计。核算发放月奖金，并负责员工福利津贴的发放。及时处理人事劳资问题，协助公司人事行政部办理员工到职、离职手续。 职务内容：1.负责员工考勤统计，并于每月底汇总交

16、公司人事行政部。2.协助办理复试人员的体格检查工作。3.协助公司人事部及其它部门主管，尽可能及时处理员工人事劳资问题。4.负责员工特别福利津贴发放（如医疗包干费、夜班费等）。5.保持有效的人事记录，为所需服务。6.协助各项员工培训工作。7.定期申购劳防用品。8.协助公司人事部进行员工劳动合同签订、续签工作。9.负责将员工加班申请单及积假申请单报公司人事部审批。10. 负责办理员工离职交接手续。11. 劳务工、临时工等工资的发放。12. 推行公司人事制度，实行不定期检查，提供晋升或纪律处分的建议。 文员岗位职责表职级：文员 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 人事行政助理需督导何下属工

17、作： 职责大纲：负责物业管理处文件的收发、打印及工程报修的记录，协助人事行政助理处理日常事务，做好电话报修及投诉记录、客户资料的整理和统计。职务内容：1.负责物业管理处的日常接待工作。2.执行上级指定的文书工作。3.负责投诉、报修电话的接听、处理，并作好详细记录。如遇特别情况，立即通知物业有关主管处理。4.负责每天维修工作单的整理、汇总。5.负责安保部、工程部各类文件、竣工资料的打印、收发、存档工作。6.负责每月工程部员工考勤及排班。7.每月按时整理当月的投诉记录及租售楼一览表。8.做好电话记录，并及时将信息通知有关人员。9.处理上级指派的其他事务。严守秘密，不得将有关信息泄漏外传。话务主管岗

18、位职责表职级： 部门：总机/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：1、负责公司总机房工作，妥善合理设置电话直线分机；2.为租户提供快捷的服务，协助租户安装直线、宽带、ADSL、ISDN、IDD等一系列点心功能的手续；3.负责公司每月电话费用的结算并告之各使用部门总监签收，控制电话费用在1.1万元一内；4.负责公司总机和老总住宅电话费、宽带、手机费的管理及缴费工作；5.负责电话故障的排除、修复，确保大楼通讯畅通；6.认真负责机房设备的日常保养和故障的排除。话务员岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：1

19、熟记调整后各部门的分机，做到问有所答，答必正确；2每天转接公司及租户直线、分机电话；3每周做好25楼、地下一层、地下二层及商场办公区域直线和分机电话的清洁工作；4每月无固定的去电信局办理直线电话（开通、移机、过户）等业务，并做好登记；5办理公司及租户分机（开通外线、加密、语音）等一系列业务；6每周做好总机房的清洁卫生工作以及机械维护保养。多功能厅员工岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：1每天保持多功能厅的环境整洁；2控制多功能厅内所有的电源开关，确保室内用设备安全；3接待所有来多功能厅的客人，为其提供优质的服务；4整理，维护阅

20、览区域内的图书以及座位等；5提供活动室内运动用品的借用，及用品的保管及维护；6每天中午11点至14点，为食堂播放音乐；7保管维护多功能厅内的电器设备（如音响、话筒等），定期清洁桌椅等；8为前来培训的人员提供服务；文员岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：服务客户。A收到租户报修来电，立即输入并打印租户报修单至工程部，若发生紧急情况，与工程部门联系，及时有效地处理好租户的报修单。B1、接听租户电话、对相关问题进行及时处理或“分流”；以求在最短时间处理租户及一般客户的投诉来电，作好客户投诉记录表，把跟踪情况与处理意见一并反馈给租户及

21、上级领导。C每日8：00之前，把总机转到客服处，20：00之后，把客服电话转到销控处。D总机不在的时候，要承担起总机的部分工作，迅速无误的转接到有关部门或有关人员，如需留言的，作好留言记录，并追踪受话人。2、办理各类申请。A、租户申请电梯IC卡的办理工作。B、租户申请车位的办理工作。C、租户申请空调延时的办理工作。3、为本公司提供快递服务。4、每月中旬整理租户报修单，把有偿服务的报修单整理归类，统计金额，制作报表，经上级领导审核后，分发到各租户。5、协助报刊收发室工作人员的工作职能，尤其是EMS,DHL,COPY,FAX的操作流程。6、密切注意办公楼大堂内外的相关情况。对发现的问题迅速做出反应

22、处理。7、回答各种问讯，起到信息中心的作用。8、协助租户自入租日起的各方面工作。9、熟悉相关部门的工作内容，作好相互之间的配合、协调工作。10、其它各种突发事件的处理。E2、协助物业助理分发报刊，管理好以上两个岗位，共同作好、提升对客服务。2、对租户的各种要求作出处理；与租户保持密切沟通。3、客户服务中心工作计划的制定及落实。4、每月安排一定时间对租户进行回访，了解租户最新动态；视具体情况将租户对客户服务中心的要求付诸行动。5、客户服务特殊案例的汇总整理工作。并对相应案例对员工做好培训工作。6、与公司其它部门保持及时良好的沟通；互相交流各自的看法，以求提升对客户服务质量。7、Informati

23、on Bible 的收集更新工作。8、其它各种突发事件的处理。 物业助理岗位职责：1、报刊信件的代收代发工作。A每月更新报刊杂志一览表，（由租户提供订阅报刊，杂志目录）B每日整理挂号信，登记且分发。C其他退信、查信工作。2、EMS、 DHL、 COPY、 FAX等事务的具体操作。3、熟悉客户服务中心文员的工作职责并配合作好对客户服务工作。4、租户各种合理要求的满足及涉及问题的解决；随时与租户保持密切联系。4、办理各类申请。A、租户申请电梯IC卡的办理工作。B、租户申请车位的办理工作。C、租户申请空调延时的办理工作。5、每月把财务交接的帐单送至租户处给租户一一确认。6、协助总服务台工作。7、其他

24、各种突发事件的处理。文员岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：文员岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容： 3、报刊信件的代收代发工作。A每月更新报刊杂志一览表，（由租户提供订阅报刊，杂志目录）B每日整理挂号信，登记且分发。C其他退信、查信工作。4、EMS、 DHL、 COPY、 FAX等事务的具体操作。3、熟悉客户服务中心文员的工作职责并配合作好对客户服务工作。4、租户各种合理要求的满足及涉及问题的解决；随时与租户保持密切联系。4、办理各类申请。D、租户申请电梯I

25、C卡的办理工作。E、租户申请车位的办理工作。F、租户申请空调延时的办理工作。5、每月把财务交接的帐单送至租户处给租户一一确认。6、协助总服务台工作。7、其他各种突发事件的处理。文员岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：文员岗位职责表职级： 部门：人事行政部/物业管理部需向何上司负责: 需督导何下属工作： 职责大纲：职务内容：一、工程部负责：1对物业的土建及所有机电设施（电气、电梯、空调、给排水、通讯、保安、消防等系统）的维修保养。2日常运行管理。3对业主、租户展开有偿服务。4对装修工程进行监督管理。5对物业的设施提出完善、整改方

26、案。二、工程部整体的岗位职责详列如下：1由公司项目建设负责及牵头、接收一切工程完成后之装置，并作出具体维修保养计划、各系统人员编制及有关流程制度，包括编制和修订装修指南。2负责物业内各种机械设备和五金构件等的维修保养和故障检修。3负责物业内公共范围内装修设施、装饰灯具灯的维修、保养工作。4负责物业内各系统的完善改造工程、设备更新的建议方案和小项增改工程的建议方案和施工。5负责物业内土建结构墙体方面的维修保养。例如修补渗、漏水、混凝土和物业的油漆翻新等工作。6负责燃油的储存和发放。7根据既定之时间表，操作物业内所有机电系统的开关，尽可能令机器在最佳状态及最高状态效率下运行。8提供节约能源和用水的

27、方法，达到环保和成本控制效益。9确保物业内所有系统，根据政府的规定，作出定期检查、测试和保养，并将有关证书安放在工程部办公室及交给物业管理处文员存档。10记录大厦各主要机械设备之状态和读表数。11监察所有大厦系统是否正常及安全，如发现不正常，尽快作出适当的反应和报告。12配合外判商议定月计划和年计划，对各种设备和工具作定期清洁、检修、翻新、大修和测试等。13有系统地记录大厦各工程设备维修事项。14每月总结当月工程事项，并向总经理提交报告。15定时采购及补充所有备品、备件、备料，对备品、备件、备料的储存作出提存监控及记录的制度，确保在抢修时有足够材料应用及达到成本控制的目的。16对每年工程部的费用作出预算，并尽量依循运算之方案按月平均分配，配合财务部开支，如因特别事故需要超支，应向物业总经理(物业总监)作出额外申报。17与物业管理处内部及公司其他部门作出应有沟通（如维修修流程）。18代表物业管理处解答及查询有关工程之问题。19与公司相关部门共同监察大厦之楼面、墙身、天台、外墙、玻璃幕墙、水池等是否有漏水或渗水。如发现有问题应先自行设法解决，不能