物业保洁日常操作规程.docx

1、物业保洁日常操作规程保洁部操作规程 1.0保洁员岗位职责 41.1保洁主管职责 41.2保洁班长职责标准 51.3楼内外保洁员职责 51.4保洁员管理执行标准 62.0房屋公用部位保洁作业指导 82.1目的 82.2方法和过程控制 82.2.1天台、转换层、雨棚的清洁 82.2.2楼层的清洁 82.2.3厕所清洁 82.2.4大堂的清洁 92.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁 103.0户外公共场所保洁作业指导书 113.1目的 113.2范围 113.3方法和过程控制 113.3.1室外场地和道路的清洁 113.3.2绿地的清扫 113.3.3散水坡和排水沟的清洁 113.3.4游乐场

2、所的清洁 113.3.5地下室、停车场的清洁 123.3.6喷水水池的清洁 123.3.7垃圾桶的清洁 123.3.8值班室、岗亭的清洁 123.3.9自行车（摩托车）棚的清洁 124.0保洁常见顽固污迹处理作业指导书 134.1目的 144.2范围 144.3方法和过程控制 144.3.1瓷砖表面污迹处理技巧 144.3.2大理石、水磨石污迹处理技巧 144.3.3地毯污迹处理技巧 155.0保洁地面打蜡作业指导书 165.1目的 165.2范围 165.3方法和过程控制 165.3.1打蜡前的工作安排 165.3.2清除旧蜡（大理石地面的打蜡前） 165.3.3大理石地面的打蜡 165.3

3、.4胶质或柚木地面打蜡 175.3.5实木地板和复合地板打蜡 175.3.6补蜡 175.3.7上固体蜡的大理石地面打蜡 185.3.8打蜡工序结束 185.3.9关注意事项 186.0保洁设备操作保养作业指导书 196.1目的 196.2范围 196.3方法和过程控制 196.3.1吸尘器 196.3.2洗地机 196.3.3抛光机 207.0保洁外包监控管理办法 217.1目的 217.2范围 217.3职责 217.4方法和过程控制 217.4.1对保洁服务供方的监督要求 217.4.2内部监控 227.4.3外部监控办法 238.0保洁工信标准及检查方法 248.1目的 248.2范围

4、 248.3方法和过程控制 248.4保洁工作通用检查标准及方法 248.5检查方法 248.6保洁标准 248.7清洁作业检查细则 288.8保洁作业检查标准 289.0保洁工作应急作业指导书 319.1目的 319.2范围 319.3方法和过程控制 319.3.1梅雨天气的应急处理措施 319.3.2暴风雨天气的应急处理措施 319.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施 319.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 329.3.5楼层浸水事故的应急处理措施 329.3.6突发火灾事故的应急处理措施 329.4注意事项 3210.0保洁员清洁用品使用指导书 3310.1目的

5、3310.2范围 3310.3方法和过程控制 3310.3.1清洁用品使用说明 3311.0保洁服务工作评估报告 3611.1消杀工作记录表 3711.2设备维修保养记录表 381.0保洁员岗位职责1.1保洁主管职责: 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：1.1.1保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题， 并定期向服务中心经理汇报。1.1.2严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考核结果切实与员工工资挂钩。1.1.3合理配置住

6、宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。1.1.4坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。1.1.5经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。1.1.6负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开 月情况分析会，总结一月保洁工作。1.1.7负责保洁员的岗位技能培训工作。1.1.8组织部门员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神。1.1.9带领保洁员完成服务中心安排的临时任务。1.1.10定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。1.2保洁班长职责标准： 保洁班长在

7、保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：1.2.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。1.2.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。1.2.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。1.2.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。1.2.

8、5严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。1.2.6坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。1.2.7经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。1.2.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接

9、受业主监督。1.2.9完成服务中心交办的其他任务。1.3楼内外保洁员职责保洁员职责标准如下：1.3.1守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。1.3.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。1.3.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾堆放处，由专 职人员统一运出小区。1.3.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手3次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。1.3.5每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做

10、好工作记录。1.3.6积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。1.3.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。1.3.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。1.3.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。1.3.10每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充申领保洁工具。1.3.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。1.3.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。1.3.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。1.3.14完成保洁班长交办的其他工作

11、1.4保洁员管理执行标准1.4.1员工上班一律穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。1.4.2严格遵守公司的各项规章制度，上班不迟到、不早退。如：上班期间不准会客， 不聚众交谈，不以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心经理审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。1.4.3必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。1.4.4爱护小区的一切设施，发现问题及时向班长及服务中心汇报。1.4.5不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。文明服务，礼

12、貌待人，说话 和气，互相团结，对业主要有礼貌，不收取业主的钱物。1.4.6服从领导安排，团结同事，互相帮助，履行职责，按时上下班，不迟到早退， 不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。1.4.7对不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。1.4.8坚决完成领导下达的其他任务。2.0房屋公用部位保洁作业指导2.1目的为房屋共用部位的清洁工作提供指引，确保服务质量。2.2方法和过程控制2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁1）用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。2）由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。3）用铁杆将雨

13、棚、天台的排水口（管）疏通，保持排水通畅。4）将垃圾运至垃圾中转站。2.2.2楼层的清洁1）通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中；用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，拖洗时，清洗拖把数次。2）抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3）净扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。按上述程序对消防管、箱、栓逐个清洁。4）净扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。5）抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。6）公共楼道窗户玻璃每月擦抹2次

14、。业主家进户门每周抹布擦抹一次。7）干的湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。2.2.3厕所清洁1）打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。2）如遇有水锈或顽固污迹，使用洁瓷灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。3）用抹布擦抹污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。4）补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关记录。5）清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清

15、新剂。6）如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水；如果洗手间内点盘香，注意及时清倒盘香灰及更换盘香。7）客户上班后，保洁员须不断（具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查的时间间隔不得大于一小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。8）巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。9）客户下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。10）每周对洗手间进行一次冲洗，并用洁瓷灵兑水混合液（1：7为参照比例）对地面刷洗。如地面缝脱落应补沟。11）每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇进行一次清洁，并对小便池内过滤斗、滤口用洁瓷灵一次，大理石台面不宜用酸性药品。12）每月对洗手间灯饰进行一次清洁。2.2.4大堂的清洁1）