营业网点金库应急预案范本.docx

1、营业网点金库应急预案范本陕西省农村合作金融机构营业网点（金库）应急预案总 则一、编制目的为了指导全省农村合作金融机构建立、制定、高效、科学规范的各类突发事件应急、指挥、保障和防控体系，全面提高我省农村合作金融机构应对各类突发事件的能力，保障员工生命安全，预防或最大限度地减少突发事件给农村合作金融机构带来的经济损失，减轻农村合作金融机构突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定和社会稳定，保障农村合作金融机构业务的正常开展。二、编制依据根据中华人民共和国银行业监督管理办法、中华人民共和国商业银行法、陕西省农村信用社突发事件应急预案、陕西省农村信用社安全保卫工作管理办法、制定本预案。三、

2、适用范围本预案适用于我省农村合作金融机构及各营业网点（金库）应对各类突发事件的应急处置。四、工作原则(一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。(二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。(三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。（四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。（五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全

3、体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。五、组织体系及职责(一)组织指挥体系1、成立各级农村合作金融机构突发事件应急处置工作领导小组（注：每一种预案均应单独成立一个领导小组），确立组长岗位AB 角制度。单位负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人，动员和依靠本单位员工，共同做好突发事件应急处置工作。2、区（县）级农村合作金融机构应成立由联社（合行、商行）理事长（董事长）为组长，主任（行

4、长）、监事长为副组长，保卫部、监察部、综合部、财务会计部、稽核审计部、业务部、科技部等部门主要负责人为成员组成的突发事件处置工作领导小组（以下简称区（县）级领导小组）。3、基层营业网点也应成立相应的领导小组。（二）区（县）级领导小组为非常设机构，组成人员要相对固定并随工作变化及时调整。区（县）级领导小组下设办公室，办公室设在保卫部门。（三）区（县）级领导小组的职责1、统一领导和指挥辖内农村合作金融机构突发事件应急处置工作。2、决定启动、终止本预案。3、协调区（县）有关部门共同开展应急处置工作。4、决定重大的处置措施。5、负责处置工作其他重要事项的决策。（四）区（县）级领导小组各成员的职责各成员

5、部门在区（县）级农村合作金融机构领导小组的统一部署和领导下，负责处理各自职责范围内的相关应急工作事项，并提出相应的应急处置、建议和措施，完成区（县）级领导小组交办的工作。（五）区（县）级领导办公室的职责1、负责突发事件预案的拟定、修改和报送工作。2、接收、处理、上报、通报有关信息资料。3、农村合作金融机构突发事件预案系统的建立和维护、预警指示的设定和调整。4、收集、保管有关档案资料。5、组织协调有关工作，并与其他金融机构就突发事件的处置进行交流和沟通。6、组织本单位及辖内机构工作人员进行处置突发事件的相关培训，并组织预案的演练。7、完成单位领导小组交办的其他事项。(六)营业网点应急处置工作小组

6、的职责1、制订并组织实施本单位应急处置预案;2、及时向上级机构负责人、保卫部门及公安部门报告有关突发事件信息和应急处置信息;3、配合上级机构和警方做好相关处置工作;4、组织对预案的宣传学习，落实应急处置预案的演练工作;5、完成上级机构交办的应急处置工作其他事项。(七)营业网点突发事件应急处置工作小组组成营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。员工人数较少的营业网点，应结合网点实际，参照本预案模板的分组架构，将责任落实到每个员工，做好应急处置工作。 (1)组长:网点负责人A 或当班负责人B (网点自定)职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。(2)

7、资金护卫小组小组长:现金区内1 人(网点自定)职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件;成员:现金区内员工职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。(3)疏散救助小组小组长:现金柜外1 人(网点自定)职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件;成员:非现金区员工职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。(4)网点保安员:职责:负责安全警戒，保护社内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。六、营业网点突发事件应急处置预案的分类(一)营业网点抢劫突发事件应急

8、预案(二)营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案(三)营业网点盗窃突发事件应急预案(四)营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案 (五)营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案(六)营业网点火灾突发事件应急预案(七)营业网点挤兑突发事件应急预案(八)营业网点附属自助银行及ATM 突发事件应急预案(九)营业网点恐怖袭击突发事件应急预案(十)营业网点社会骚乱突发事件应急预案(十一)营业网点自然灾害突发事件应急预案(十二) 金库盗窃事件应急预案(十三) 其他突发事件应急预案七、后续工作(一)调查评估总结经验，查找应急处置工作中的不足，上报总结报告。报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处置情况、事件结果

9、分析等。(二)损失核定组织力量全面开展损失核定工作，及时清理和处理现场，对损失情况做出评估。(三)奖励与问责对在应急处置工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处置过程中工作不力、发生过失的有关人员，按陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度管理办法给予奖励和问责。八、教育培训和演练(一)教育培训开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处置相关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工突发事件处置能力。(二)预案演练营业网点每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经上级主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。九、预案的修订应根据相关法律法规的变化，以及在突发事件应急处置过程和预案演

10、练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。十、附件(一)通讯录包括上级单位领导、保卫部门及负责人、主管业务部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。(二)资源位置、人员疏散图包括消防、防汛、防卫器材和报警装置位置，紧急疏散示意图等内容。(三)应急设备使用说明包括消防、防汛、防卫器材、报警装置等器材使用说明。第一章 营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。安全员负责现金区及网点内部办公区的巡查;保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人

11、员的动态。2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。3、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。二、预想场景及应急处置当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹

12、徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点:和歹徒直接面对的现金柜员甲:1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时间。2、乘机按下110 紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、迅速报告组长或示意他人报告组长。4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。组长:1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详

13、细情况和联系电话等。3、迅速报告上级领导和保卫部门。4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。资金护卫小组长:1、接启动

14、防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。资金护卫小组:1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。2、安装有110 紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对

15、安全区域。4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。疏散救助小组长:1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打120急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使

16、用交通工具为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户。疏散救助小组:1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观察，设法疏散客户，维持疏散秩序。2、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。3、如情况危急或其他客户安全撤离网点后，应及时撤离至安全区域，密切关注歹徒动向。4、如歹徒逃跑，协助组长保护好现场，及时安抚被挟持客户等候警方到来处置。网点保安员:1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。3、歹徒逃跑后，在网点

17、外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。预想场景二:抢劫款箱运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。突然冲过来N名歹徒，持枪(械)袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。应急处置要点:组长:1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。2、指派专人立即按下110 报警器按钮，并拨打报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。3、迅速报告上级联社（合行、商行）领导和保卫部门。4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。

18、6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常营业秩序。网点保安员:1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击?可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。接送款人员:1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。3、严守网点大门，防止

19、歹徒冲进网点内。4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。疏散救助小组长和疏散救助小组:如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打120急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。三、应急处置注意事项营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响信用社声誉。营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给信用社带来负面报道，影响信用社声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项:1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应

20、在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。第二章 营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。2、网点柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。3、营业厅内应在醒目的位置放置提醒客户注意安全的风险提示。二、预想场景及应急处置当营

21、业网点抢夺客户资金突发事件发生时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景三:客户被抢营业网点内一名客户刚办完大笔取现业务，准备离开网点，或携带大笔现金到网点办理业务时，突然冲上1 名歹徒，袭击客户，并抢夺客户资金。应急处置要点:组长:1、立即启动防抢夺应急预案，迅速通知全体员工。2、立即按下110 报警器按钮，拨打110 报警电话。报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等。迅速报告上级单位领导和保卫部门。3、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。4、歹徒抢夺后逃跑时，在确保网点自身安全的前

22、提下，留足人员组织部分员工和网点保安员追击，呼叫周围群众协助追捕。5、安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常营业秩序。资金护卫小组长:1、接启动防抢夺应急预案通知后，加强警戒，严把通勤门，防止歹徒同伙声东击西，乘乱进入现金柜内。2、组织现金柜内员工正常办理业务。资金护卫小组:1、保持警惕，注意观察网点内情况，配好小组长做好安全防范工作。2、正常办理业务。疏散救护小组长:1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，立即设法阻止歹徒

23、抢夺行为，保护客户人身、资金安全。2、根据现场情况疏散其他客户到相对安全区域，防止歹徒对其他客户进行不法侵害。3、如被抢客户受伤，立即拨打120急救电话，及时实施救助，并安排人员在网点外附近路口接应。急救电话内容包括网点详细地址、周边标志性建筑，受伤人员基本情况，受伤人数等。4、保护现场，并保护好客户遗散在现场的资料和资金。5、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。疏散救助小组:1、接启动防抢夺应急预案通知后，协助小组长阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。2、按小组长指令疏散网点营业厅内其他

24、客户和救助受伤客户，维持现场秩序。3、歹徒逃跑时，进行追击。网点保安员:1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，应立即阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。2、如有机会，立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断将其制服，保护客户人身安全。3、如歹徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。三、应急处置注意事项营业网点抢夺突发事件如处置不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉信用社、提出赔偿要求等行为，对信用社产

25、生不利影响。营业网点抢夺突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响信用社声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项:1、网点内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和网点保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。第三章 营业网点盗窃突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行营业网点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查，发现异常情况应当立即报告。2、营业网点非工作

26、时间应当按规定设防，因工作需要暂无法设防时，区域内至少应有两名以上工作人员。3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。4、坚持营业前六项检查、营业时六项检查、下班六个必须的营业网点一日安全检查制度。二、预想场景及应急处置营业网点盗窃案件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。并保护好现场。预想场景四:盗窃既遂网点员工打开网点大门，做上班前工作准备时，发现网点内现场凌乱，有被盗迹象。应急处置要点:

27、组长:l、启动应急预案，通知所有上班人员。2、立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门，并拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况和联系电话等。3、保护现场及监控录像资料，组织人员在网点门口划出警戒线，禁止无关人员进入。4、警方和上级部门人员到来后，配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。5、确认现场失窃物品及数量，登记造册。资金护卫小组长和资金护卫小组:接启动应急预案通知后，在案发现场设置隔离设施，禁止无关人员进入，做好现场保护。网点保安员:接启动应急预案通知后，在网点门口设置警戒线，禁止无关人员进入网点，等候警方到来处置。三、应急处置注意事项盗窃突发事件如处置措

28、施不当或不及时，可能消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对信用社财产造成损失，并对单位声誉产生不良影响。营业网点盗窃突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给单位带来负面报道，影响信用社声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项:1、盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管，为警方办案提供线索、证据。2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。第四章 营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案一、预警预防1、网点员工要严格按照各项规章制度办理业务。2、做好经常性的防案培训及案

29、例学习，了解诈骗、冒领的一般手法。二、预想场景及应急处置营业网点诈骗、冒领等突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置、及时报警、报告。预想场景五:票据诈骗一中年男子到营业网点柜台，手持一张银行承兑汇票(存单)，要求贴(取)现，业务人员感觉汇票(存单)有疑点，初步认定为假票。应急处置要点:经办柜员:1、发现汇票(存单)为假票时，立即用暗语(网点自定)向组长报告。2、以办理业务需要持票人提供证件、资料和报批等为由要求持票人出示身份证件和相关资料，并暂时扣留持票人提供的资料及证件，巧妙稳住持票人，等待警方和上级部门到达现场处理。组

30、长:1、接到经办柜员报告后，组织复核人员认真查验票据的真实性，必要时向有关机构查询核实。2、确认持票人提供的票据虚假时，立即启动防诈骗、冒领应急预案，通知网点有关人员。3、避开持票人立即拨打110 报警，详细报告情况。4、向行上级行领导和保卫部门报告。5、协助经办柜员寻找理由拖延办理业务时间，等候上级部门和警方到来处置。6、如持票人有所察觉放弃证件、票据逃跑时，应在保障网点工作人员安全的前提下，指挥网点员工和保安员拦阻、控制持票人，等待上级部门和警方到来处置。7、如持票人逃离营业网点，妥善保管现场监控录像资料，配合警方调查取证。资金护卫小组长:接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，协助经办柜员稳住

31、嫌疑人。疏散救助小组长:1、接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑。2、如持票人有所察觉逃跑时，在组长指挥下拦阻、控制持票人。网点保安员:1、接启动防诈骗、冒领应急预案通知后，密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑。2、如持票人有所察觉逃跑时，在组长指挥下拦阻、控制持票人。其他员工:正常营业。预想场景六:假币诈骗一中年男子持500元现钞到网点营业柜台办理零币兑换业务。柜员在清点现钞时发现500元现钞中有200 元现钞可疑( 2 张，每张面值100元)。应急处置要点:经办柜员:1、立即请复核人员协助确认，经再次核实，认定为假钞后，迅速报告组长。2、尽量拖延办理业务时间，稳住持币人，等待警方和上级部门到达现场处理。 组长:1、接报告后，启动防假币应急预案，通知网点有关人员。2、立即拨打110 电话报警，详细报告情况