《管理学原理》重点整理.docx

1、管理学原理重点整理管理学原理复习题填空（10*1=0分）名解（4*5分=20分）简答（5*8分=40分）判断（10分）论述（20分）一、名词解释1、管理学：管理学是一门系统的研究管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的综合性、规范性、应用性科学。2、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。3、系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定的功能的有机整体。4、决策：决策是指组织或个人为实现某种目标而在未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程.5、计划：计划就是对行动的预先设计，它是在决策目标

2、的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。6、组织职能：要是指维持与变革组织结构、并使组织发挥作用、完成组织目标的过程。7、组织文化：组织文化是被组织成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。8、目标管理：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。9、管理宽度：管理幅度是指管理者直接领导的下属数量，又称“管理宽度”或“管理跨度” 。10、领导：指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。11、权力：权力是指个人或团体影响别人或团体的信念或行动的能力。12、

3、激励：影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。13、控制：控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。14、沟通：沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。 二、简答题1、管理的性质管理的层次性：高层（社会的宏观经济管理）、中层（社会团体）、基层（个人）管理的二重性：自然属性、社会属性管理的科学性和艺术性：管理是科学性和艺术性的统一2、管理原理包括哪些？系统原理 人本原理 动态原理 效率原理3、系统原理的要点动态性 开放性 环境适应性 综合性 整体性4、系统的特征集合性 层次性 相关性

4、目的性5、管理的方法包括哪些？行政方法 法律方法 经济方法 科学方法 教育方法6、古典管理理论的内容及其代表人物（1）泰罗的科学管理理论：科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”标准化原理-操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作 计划职能同执行职能分开实行“职能工长制” 管理上实行例外原则（2）法约尔的管理过程与管理组织理论：企业职能不同于管理职能 管理教育的必要性和可能性管理的十四条原则 管理要素（3）韦伯的理想行政组织理论：存在明确的分工。按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或

5、等级体系。根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”。有明文规定的升迁制度。行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。7、霍桑试验的代表人物及结论（梅奥）工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率

6、的目的8、决策理论的分类与基本内容（1）古典决策理论：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。（2）行为决策理论：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性；决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判决时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；在风险性

7、决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用；决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。（3）当代决策理论：决策贯穿于整个管理过程 决策程序就是整个管理过程 用数量方法进行定量决策9、决策方法的分类（1）定性决策方法：头脑风暴法 名义小组技术 专家意见法或经理意见法（2）定量决策方法：边际分析法 费用效果分析法 概率方法 效用方法 期望值方法 博弈论方法 线性规划方法10、决策的程序识别机会或诊断问题确定目标方案收集信息拟定评价选择方案执行决策并检查实施情况（反馈信息，监督贯穿整个过程）11、计划工作的特点计划工作为目标服务 计划工作的首要性计划的普遍性

8、 计划要讲究经济效益12、计划工作的作用计划是管理者指挥的依据 计划是降低风险、掌握主动的手段计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是管理者进行控制的标准13、计划工作的程序估量机会，选定目标确定计划前提发掘可行方案评估方案、选定方案拟定政策拟定引申计划14、计划的分类按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划按制定者的层次：战略计划、施政计划和作业计划按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划按对象：综合计划、局部计划和项目计划按应用范围：政策、程序、规则、规划和方法15、计划方法滚动计划法 预算法 目标管理法 网络计划方法16、组织设计的内容（？）职能设计 纵向组织结构设计 横向组织

9、结构设计 面对全球竞争的组织结构设计17、组织设计的原则目标一致原则、整分合原则 有效管理幅度原则、统一指挥原则权责对等原则、集权与分权相结合原则 相对平衡原则、执行与监督分离原则 精简与效率原则、稳定性与适应性相结合18、划分组织部门的方法按人数划分 按时间划分 按职能划分 按地区划分 按产品划分 按顾客划分 按技术或设备划分 19、各种组织结构的特点直线型组织结构：组织中的每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权；组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作；主管人员在其管辖范围内，拥有绝对职权或完全职权职能型组织结构：各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能；实行直

10、线-参谋制；企业管理权力高度集中直线职能型组织结构：命令统一原则的组织指挥系统；专业化原则组织的职能系统事业部制组织结构：集中政策，分散经营矩阵型组织结构：打破了单一指令系统的概念，使管理矩阵中的员工同时拥有两个上级 多维立体型组织结构：有利于形成群策群力、信息共享、共同决策的协作关系动态网络型结构：是一种基于契约关系的新型组织结构控股型结构：20、各种组织结构的优点与缺点（1）直线型组织结构： 优点：结构比较简单，权力集中，责任明确，命令统一，联系简捷。缺点：没有职能机构当领导的助手，所有的管理工作都只能依靠一个人。（2）职能型组织结构： 优点：专业化的优越性；规模经济性；弥补各级行政管理能

11、力的不足；减轻上层管理人员的负担缺点：易容易形成多头领导；追求职能目标，忽视总体目标；未来接班人问题（3）直线职能型组织结构： 优点：综合了直线制和职能制的优点，既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：缺乏横向信息沟通，职能工作不利于培养综合管理人员，弹性不足，对环境变化的反应迟钝。（4）事业部制组织结构：优点：强调结果；使总公司摆脱了日常运营具体事务；有利于培养高级经理的接班人缺点：职能重复，管理费用高，事业部之间的不良竞争；总公司和事业部中间的集权与分权关系处理难度大（5）矩阵型组织结构： 优点：加强了横向联系；提高资源利用率；提高了组织灵活性；易培养合作精神；易

12、取得创新性成果缺点：易产生临时观念；责任不清（6）多维立体型组织结构： （7）动态网络型结构： 优点：快速 灵活 经济， 固定投资少，风险低。缺点：缺乏控制力，设计上的创新容易被窃取。（8）控股型结构： 21、组织文化的构成企业精神 企业价值观 企业形象 22、组织文化的功能导向功能 凝聚功能 规范功能 激励功能 沟通协调功能 辐射功能 23、领导者的权力法定权 强制权 感召权 专长权 奖励权 24、领导者对人的认识（1）“经济人”假设“X理论” “严厉、强硬的”管理方法 “温和、软弱的”管理方法 生性懒惰，尽可能逃避工作 缺乏雄心壮志，不愿承担责任天生以自我为中心，对组织需要漠不关心 天生反

13、对变革，安于现状 不怎么机灵，缺乏理智（2）“社会人”假设（梅奥通过霍桑试验提出来的） 影响人生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人们对归属、交往和友谊的追求。 （3）“自我实现人”假设 工作对于人来说是一种满足 个人自我实现的要求和组织目标的要求之间并不是对立的、矛盾的 严格的控制和处罚，并不是使人们努力达到组织目标的惟一手段，它甚至妨碍了个人的发展和成熟 大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性 （4）“复杂人”假设 不同的人有不同的需要结构 人的很多需要是在后天的环境影响下形成的 人对不同的组织或组织的不同部门会有不同的需要 一个人在组织中是否感到满足、肯

14、于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一致 由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应 25、组织领导的权变理论权变理论认为不应有能适应于一切情境的唯一最佳的领导风格，而认为各种领导风格在对应的不同情境中最有效。领导是一种动态的过程，有效性随着被领导者的特点和环境的变化而异。 26、人员配备的原则适才适能 选贤任能 扬长避短 群体相容 公开竞争 注重培训27、外部招聘及内部提拔管理人员的优缺点（1）组织内部提升 优点：有利于对选聘对象的全面了解；有利于被聘者迅速开展工作；有利于鼓舞士气；组织对其成员的培训投资获得回报； 缺点：失去得到一流人才的机会；容

15、易造成“近亲繁殖” ；积极性将会受到一定程度的挫伤 （2）外部选聘 优点：招聘到第一流的管理人才；避免近亲繁殖；避免组织成员之间的不团结；节省在培训方面的时间和费用 缺点：员工的士气或积极性将会受到影响；不能迅速开展工作；过多地注重其学历、文凭、资历 28、激励理论的分类（1）内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦可利兰的成就需要理论（2）过程激励性理论目标设定理论 强化理论 弗隆姆的期望理论 亚当斯的公平理论29、激励理论的提出者及相关内容（1）马斯洛的需要层次理论生理需要：人为了生存所必需的需要。 安全需要：对人身安全、生活稳定、威胁和疾病的需要。 社交需要：一是爱的需要, 二是归属的需要