鱼骨图培训总结完整版.docx

1、鱼骨图培训总结完整版鱼骨图培训总结_篇模版如何用鱼骨图分析培训需求它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决鱼骨图通常的三种类型：a、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）b、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“_”来写）c、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。a、针对问题点，选择

2、层别方法（如人机料法环等）。b、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。c、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。d、分析选取重要因素。e、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题

3、关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时，不要超过_项，且应标识在最末端原因；鱼骨图使用步骤（1）查找要解决的问题；（2）把问题写在鱼骨的头上；（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究_会产生这样的问题。（7）针对问题的答案再问_。这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；（8）当深入到第

4、五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少_个解决方法。篇二：8d报告培训及5-why及鱼骨图分析讲解培训实施记录trainingimplementationrecord表单编号：q/ylqp0601-03no：篇三：医院品管圈培训总结我院护理部举办品管圈质量管理工具专题培训为扎实做好医院标准化建设工作，使科室管理者能够运用质量管理工具进行持续质量改进，用数据说话代替传统的经验管理。护理部分别于8、_月份举办了_次品管圈质量管理工具专题培训。护士长及部分科室护理骨干共_人次参加了培训。此次培训打破了以往的授课模式，首先将所有参加成员进行分组，共分成_个小组，每次都有小组讨

5、论活动和课后作业，需要大家共同参与、讨论来完成，让大家体会到了团队协作在工作中的重要性。（范本）每次培训课程开始前对上次作业进行点评，小组之间进行评比，最终由_护士长为组长的第六组荣获第一名。此次培训分别由_副院长、护理部_副主任、心内科_护士长、icu_护士长为大家授课。主要介绍了品管圈十大步骤中常用的管理工具，如查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图等，通过_解说、现场演示等形式讲解各种工具的主要用途及操作方法，并结合临床案例，以及目前开展的品管圈活动进行具体分析。护理部第二篇：鱼骨图压疮发生原因分析鱼骨图鱼骨图鱼骨图的定义鱼骨图求助编辑百科名片鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，

6、故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“ishikawa”或者“因果图”。查看精彩图册目录一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件mintab制作鱼骨图鱼骨图方向鱼骨图使用鱼骨图案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图（cause&effect/fishbonediagram）问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图

7、形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。头脑风暴法（brainstormingbs）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。bs有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（kaoruishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互

8、影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。鱼骨图的用法鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题_会发生。使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析法的步骤决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特性和主骨。特性

9、写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。大骨和要因。大骨上分类书写3_个要因，用四方框圈起来。中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕_会那样。来写。孙骨要_来追查_会那样。来写。记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注no记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注

10、制图人姓名。_绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。2、重点在解决问题，并依5w2h的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“_会发生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”，并依5w2h的方法逐项列出。二、鱼骨图的三种类型a、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）b、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“_”来写）c、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤。分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。a、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。鱼骨图b、按头脑风

11、暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。c、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。d、分析选取重要因素。e、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、

12、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要原因时，不要超过_项，且应标识在最末端原因；2、鱼骨图绘图过程a、填写鱼头（按_不好的方式描述），画出主骨b、画出大骨，填写大要因c、画出中骨、小骨，填写中小要因d、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行四、鱼骨图使用步骤（1）查找要解决的问题；（2）把问题写在鱼骨的头上；鱼骨图分析（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根

13、据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究_会产生这样的问题。（7）针对问题的答案再问_。这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少_个解决方法。五、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，（具体如图所示）图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为_类。即人员、渠道、广告、竞争和其

14、它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将_类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为_%，“广告宣传差”为_%，“小包装少”为_%，三者在产生问题过程_占_%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们鱼骨图针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的_%。该案例也反映了“20：80原则”，

15、即根据经验规律，_%的原因往往产生_%的问题，如果由于条件限制，不能_%解决问题，只要抓住占全部原因_%，就能够取得_%解决问题的成效。六、用统计工具软件mintab制作鱼骨图统计质量工具因果（鱼骨图）使用因果（鱼骨或ishikawa）图_有关问题的潜在原因的_讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。注创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。对话框项原因在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达_个字符。奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部鱼骨图（6、4，然后是2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。标签：键入要显示的标签以更改