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1、结构思考力结构思考力作者:李忠秋桂婷婷1 导语：为何学习结构思考力？日常沟通反反复复说不清？问题思考毫无头绪难突破？工作汇报杂乱无章没要点？有人的地方就离不开沟通。在职场和日常生活中，我们都需要有清晰的思考和准确的表达。可现状往往不如人意。比如一天中午，刚吃完午饭，你在路上碰见了同事，他走来对你说：“最近我们部门有个项目要调整不得不延期，公司领导在问我们手头设计的方案进展怎么样了，另外我还看见了老强回到公司上班了。对了，张总想在近期开一场产品创新会”听了半天，你也不知道他究竟找你干嘛、想表达什么！这是因为中国传统教育过于强调知识的重要性，缺乏对思考力的专门训练，很多人面对问题时，思维不够清晰、

2、分析解决问题的能力较弱。如何才能做到“想清楚、说明白”？结构思考力可以成为你的利器！结构思考力可以提供很多清晰的“思考结构”，让我们真正做到“思考清晰、表达有力”。不论从个人还是组织层面，结构思考力都作用重大：一、从个人层面上，结构思考力是每个人都要具备的核心技能。首先，结构思考力是开展所有工作的基础。运用结构思考的方式有助于我们做好问题解决、决策制定、报告写作以及沟通表达等工作。其次，很多专业性的岗位要求员工具备优秀的结构思考能力。例如，内训师、产品经理、文案策划、咨询顾问等工作，需要帮助顾客准确地分析问题、解决问题以及有效地沟通展示。最后，结构思考力是管理者必备的技能。罗伯特卡茨提出高效管

3、理者应当具备“技术性技能、人际性技能和概念性技能”三种技能。结构思考力就是概念性技能中最重要的技能，有助于管理者面对难题时多角度分析、制定方案，从而推动工作高效开展。二、从组织层面上，结构思考力有助于提升组织总体工作效率。首先，结构思考力提供了一套有效的系统思维方式，能够统一员工思考和表达的标准。其次，结构思考力有助于形成高效的组织文化和工作习惯，从而提升组织整体管理效率。最后，在中国企业传统“先分后总”的文化习惯中，更需要“先总后分”的结构化思考方式，以提高解决问题的速度。因此，不管是对于个人职业发展还是企业组织发展，学习结构思考力都具有非凡的意义。2 什么是结构思考力？今日导读在了解为什么

4、要学习结构思考力之后，今天，我们会通过以下三个问题进入结构思考力的世界：结构思考力是什么结构思考力的基本特点怎样运用结构思考力结构思考力是指以结构的视角，从多个侧面全面而清晰的强调“先总后分”的分析事物的一种方法。首先，结构思考力强调“先总后分”，并从多侧面全面分析事物。其次，结构思考力充分运用了金字塔结构工具。最后，结构思考力综合了横向和纵向两种思维，是一种立体化思维。这个在下文案例中将会进一步讲解。简单来说，结构思考力具有三大阶段、五个步骤。三大阶段是基础、构思、演示；五个步骤分别为：明确理念打基础、基于目标定主题、纵向结构分层次、横向结构选顺序和形象表达做演示。如下图所示，运用结构思考力

5、的过程中，经历了以下步骤：接下来，我们将会围绕这五个步骤展开，一天一个步骤慢慢剖析。3 结构思考力经典案例结构思考力可有效提升日常工作中沟通汇报的效果。举个例子，假设你是董事长，有天早晨，你的秘书向你汇报： “董事长您好！刘经理来电说系统出现状况，他无法参加4点的会议了。小张说晚点开会没关系，明天开也可以，但最好别12点之前开。可是已经有人预定了明天的会议室，但星期五是空着的。王总的秘书说王总明晚很晚才能从外地赶回来。我建议会议时间改在周五早上十点比较合适，您看行吗？”听完她的汇报，你有什么感觉？你知道如何决策吗？现在给你3分钟时间思考（可以用手机定时），然后给秘书提优化建议，使这段话的表达更

6、清晰。请拿起笔，动手写下来。要求：将上述内容表达清楚，信息完整，且符合商务用语习惯。 接下来我们一起探索，运用结构思考力可以如何优化这段话的表达。下面四个问题，可以理清你的思路：1. 先说结果还是先说原因？2. 原因可以被分类吗？3. 原因可以被概括吗？4. 表达三个人的原因时可以按照什么顺序？请以这几个问题的思路，再次优化你的答案： 现在可以对照参考答案，看看你是否掌握了结构思考力。参考答案：“董事长，原定今天下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗？这样临时有事的王总、刘经理和小张都可以参加，而且周五会议室也可以预定。”这个答案便是有效运用结构思考力中金字塔结构的典型例子。具体分析如下：首

7、先，先说结果，下午4点会议改在周五上午10点。在商务沟通中，结论先行，有利于提高沟通效率。其次，原因可以被分为人和会议室两类：具体可以概括为参会人员周五时间方便，以及会议室周五可以预订。最后，在人的原因表述中，按照职务顺序排序，符合商务用语习惯。4 结构思考力的四个基本特点通过上面的典型案例，我们可以总结出结构思考力的四个基本特点，也是金字塔原理的四个基本原则：结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进。用一句话概括就是，“论证类比”。这个结构具有纵向和横向两类特点。结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进是横向结构特点。结构思考力强调“先总后分”，先结论后原因，先框架后细节。这样可

8、以让沟通对象迅速抓住我们所表达的中心主旨，利于理解和提升沟通效率。在表达中同时要注意，上下统一才能保证表达效果。而且，有理由支持的结论才更有说服力。结构思考力不仅可以应用在工作汇报沟通中，还可以用于产品介绍、日常沟通、文案写作等广泛场合。它不仅有利于我们“说清楚”，还有利于我们“听明白”。5 结构化接收信息的三个步骤工作和生活中，很多场景常常会接收到杂乱无章的信息。比如，你要给领导做一个大会发言的PPT。他通常会丢给你一堆资料和数据，然后将思路和观点零散地讲述给你听。这时，就需要充分发挥结构思考力的作用了。如何在杂乱繁多的信息中识别关键点，理解他人的核心思想并表达清楚呢？可以试试结构化接收信息

9、的三个步骤，如图所示：第一步：识别事实、理由和结论；第二步：找出对应关系，画出结构图；第三步：一句话概括所有内容。这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。有些朋友可能会疑惑：如何区分事实、理由和结论呢？举个例子：我喜欢吃水果。每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉。此外，我也喜欢吃蔬菜。我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜。肉是我的最爱。我每天要吃半斤猪肉，半斤鸡肉和1条鱼。所以，我是一个吃货。大家觉得哪些是事实?哪些是理由?哪些是结论? 理由和结论都是观点（个人看法），是区别于事实存在的。数据常常是非常好的事实，可以有力支撑观点。为了顺利完成结构化接收信息的三步骤，还需要注意以下几个

10、问题：如何判断哪些观点是结论？1）结论的指示词：因此、由此可知、显示出、告诉我们、所以、这证明、重点是、实质是等。2）结论的重点位置：标题或段落的开头、结尾。3）如果在原文找不到明显的结论，可以试着问一问“所以呢？“如何判断哪些观点是支持结论的理由？1）理由的提示词：由于、鉴于、因为这个事实、调查显示、有以下材料支撑、第一、第二、第三等。2）如果看不到指示词，可以问一问“为什么？”像剥洋葱一样，找到最核心的原因。比如，在上面的例子中“所以，我是一个吃货”就是结论。而支撑结论的理由是3条分支：我爱吃水果、我爱蔬菜和我爱吃肉。最后，支撑理由的事实是：每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉；我每天都会

11、吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜；我每天要吃半斤猪肉，半斤鸡肉和1条鱼。在以上的事实中还利用数据作为支撑。如何判断结论的合理性?1）事实或数据是否真实？2）事实或数据是否可以支撑相应理由，并得出最终结论？如何一句话概括主题？可以尝试运用以下万能公式：在 的基础上，从 ， ， ，N个方面，说明了 。 “基础,”是前提或者序言，“N个方面”是目录或者理由，而“说明了”是结论。举个例子，“在电话沟通基础上，今天想从学员需求、业务部需求和人力资源部要求三个方面，与您进一步面谈讨论课程合作方案”。总之，运用结构化接收信息的三步骤，利于理清思路、有效表达。思考与行动：1. 请回想一下，在你最近一段时间

12、的工作沟通或日常生活中，有哪些因为自己思考不清楚或表达不清晰，导致他人迷惑甚至误解，最终场面有点尴尬或搞笑的情形？ 可以怎么改进？到班级群里分享下你的案例吧。2. 结合今天学习的“论证类比”金字塔结构，请你想象未来一周里的一个具体场景，比如，你马上要向上司汇报工作；或者你约见了客户需要介绍一项新产品、新服务；也可以是周末见朋友准备向ta推荐你刚看的一部电影，等等。在这样的场合你需要向别人表达自己的观点并说明理由，如果用金字塔的表达方式，你会怎么说？在班级群里和同学们一起规划你的下一步行动吧。3. 以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例，请结合结构思考力的四个基本特点，运用“结论先行”的方法，修

13、改下面这段表达：”王总，我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择，比如见票即付、定日付款等形式，而且单笔金额可高达1个亿，此外，操作只需登录网银，省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过，觉得不错“参考答案： “王总，我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务。它有三大优势：形式灵活、额度较高、操作简单。首先，形式有“见票即付”、“定日付款”等可选；其次，它额度可高达1亿元；最后，它操作方便，网银就可完成。“6 确定目标ABCD目标法今日导读昨天，我们学习了结构思考力的特点论证类比，了解到结构化接收信息的原则，且在一些基本理念上达成了共识

14、。今天，我们将学习三大阶段中的构思阶段，深入了解搭建金字塔结构的具体方法。结构思考力是“目标导向”的思维模式，所以要先明确目标、主题，并用有效的方法引出。具体可分为三步骤：第一步：确定目标，有的放矢；第二步：设定主题，观点明确；第三步：设计序言，表达吸引。确定目标可以让人把能量集中。无论是思考还是表达都需要有一个明确的目标，这样才能确定主题、搭建结构。那么，如何明确目标呢？首先，提前设定具体场景。因为同样的内容，在不同的场景下，目标可能是不同的。而场景越具体，目标和结构会越准确。例如，结构思考力的三次主题演讲，因对象、场景不同，所以目标不同。1）给客户经理做产品培训希望大家听完后愿意销售此课程

15、；2）给知名医疗公司大讲堂分享希望大家听完后掌握结构思考力理念和方法；3）给深圳HR分享希望大家听完后，给予好评并采购到企业中去。其次，确定对方行为目标。这里的目标是指经过你的表达之后，希望对方有哪些行为。而且行为应具体到可以在现场达成。比如，你找老板谈加薪，目标可能是沟通结束后老板决定给你加薪20%。在此，提供给大家一个工具ABCD目标法。受众 Actor : 谁；条件Condition：在什么条件下；行为Behavior：完成什么任务/ 表现出什么行为；程度Degree：达到什么标准或水平。案例如下：例1：在理念统一的前提下，客户经理非常愿意向大家推广结构思考力课程。例2：在给定明确需求后

16、，客户经理能够熟练运用所学销售技巧向大家推广结构思考力课程。7 设定主题三原则法（上）在日常工作中，我们常常看见“A产品介绍”、“绩效考核制度介绍”、“关于产品分析的报告”等这样的主题。面对这样的标题时，我们通常不明白它要表达什么观点，不知道跟自己有什么关系，给人的感觉是枯燥无聊。因此，我们自己在写报告的时候，关于主题要提前思考两个问题：要说服对方接受自己的什么观点？如何包装让它更有吸引力？首先，确定一个为目标服务的结论。我们设定主题要基于目标提炼出一个有明确观点的结论。目标不同，同样的内容，主题会不同。以上一张卡片提到的结构思考力的三次主题演讲为例，“场景目标主题”对应如下：1）给客户经理做

17、产品培训希望大家听完后愿意销售此课程“想赚钱更轻松吗？多卖结构思考力！”；2）给知名医疗公司大讲堂分享希望大家听完后掌握结构思考力理念和方法“结构思考力让思考更清晰、表达更有力”；3）给深圳HR分享希望大家听完后，给予好评并采购到企业中去“结构思考力：高绩效组织的全员必修课”。其次，包装一个打动人心的主题。药品常常有两个名字：通用名，表示它的成分；商品名，基于消费者需求包装出的名字，具有“有含义、有吸引力、容易记”的特点。比如，有一款药品的通用名是“复方氨酚烷胺片”，商品名为“感康”，寓意感冒可以康复。同理，我们表达的主题也需要包装一个打动人心的名字。比如“如何用结构思考力准备工作汇报”是通用

18、名，而“你的报告也可以价值百万”则是包装后的商品名。8 设定主题三原则法（下）如何包装一个打动人心的主题呢？作者给出了两点建议：第一，遵循包装主题三个基本原则：简单、准确和利益，三者缺一不可（即三原则法）。其中，利益是指从沟通对象角度出发，正如药品的商品名是从患者角度出发。第二，运用选题矩阵选出最优主题。此工具可以帮助我们决策，将感性因素理性化。如图所示，具体做法为：从三个基本原则的维度出发，给每个主题打分（满分10分），算出总分。为了让大家更好地理解，这里再分享一些典型案例：总之，每一次表达都要有为目标服务的结论，而且要“简单、准确、从对方利益角度出发”。9 设计序言SCQA讲故事法在工作或

19、生活中，你是否曾遇到这些场景：你向领导做汇报，结果讲了三分钟，上司突然问你讲到哪儿了？他打开一本书或者一份报告，翻了两三页也没有接收到多少信息。发生这些问题的原因是，一个人接收信息前，头脑中会有很多思绪想法。为避免这种状况，我们可以在沟通之前运用SCQA讲故事结构，吸引对方注意。首先，设计序言的基本要素。序言的讲故事结构有四个要素， S：Situation情境、C：Complication冲突、Q：Question疑问、A：Answer回答（即解决方案）。情境需要从对方熟悉的话题切入，建立安全感；冲突需要找出差异化事实，引发思考；疑问是从对方的角度去想他/她会关心的问题，激起兴趣。序言的主要作

20、用是在中心思想出来前，提醒对方关注一个疑问，从而引发对方兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。如图，可以看到序言在金字塔结构中的位置。其次，根据需求选择不同模式。我们可以通过调整SCQA四个要素的顺序来表达不同情绪。序言一共有四种模式：1. 标 准 式：S情境-C冲突-A解决方案2. 开门见山式：A解决方案-S情境-C冲突3. 突出忧虑式：C冲突-S情境-A解决方案4. 突出信心式：Q疑问-S情境-C冲突-A解决方案前三种模式都省略了Q疑问，因为有个万能Q“那该怎么办呢？”可以用于任何序言中。如果没有特殊需求，建议首选标准式，更易被认同。四种模式的对比案例，大家可以在原书第76页找到，

21、感兴趣的朋友可以参考，以便深入了解各种模式的特点。另外，为便于大家理解，以下引用一个完整的标准式SCQA表达案例供参考：S情境-我们公司从战略转型以来，业务实现了快速增长；C冲突-中层管理者团队管理能力问题成为制约公司进一步发展的瓶颈；Q疑问-如何实现公司业务可持续发展；A解决方案-我部计划为各位中层管理者开展XXX培训。思考与行动：1. 请回想一下：你最近写过哪些工作报告？参加过什么线上线下的分享会、沙龙活动？看过哪些有趣的文章？其中哪些主题令人印象深刻？试着分析一下，它们是如何运用结构思考力三原则（简单、准确、利益）打动人心的？可以将你的分析与朋友分享。2. 请思考在未来几周里，你的工作或

22、生活中是否有一些重要的事情需要沟通，比如，你两周熬夜做的新项目方案马上要汇报了，争取一次通过；你家门口下个月要通地铁了，希望搞定房东不加房租说说你这次沟通的主题和目标是什么？你打算如何激发他人兴趣？请结合SCQA讲故事结构，为此次会谈设计一段序言，并将其公布到微信班级群里请大家为你提建议。3. 请判断下面这段话中，SCQA四要素分别是什么？“如何在风险可控的前提下，促进业务快速发展? 近年来，我公司业务得到快速发展，但随着行业市场分化趋势日益明显，我公司业务面临的风险管理压力日益增加。因此，我们应根据区域特点，确定差异化方针政策。”S情境：C冲突： Q疑问： A解决方案： 参考答案：S情境:

23、近年来，我公司业务得到快速发展；C冲突: 但随着行业市场分化趋势日益明显，我公司业务面临的风险管理压力日益增加；Q疑问: 如何在风险可控前提下，促进业务快速发展？A解决方案: 因此，我们应根据区域特点，确定差异化方针政策。10 自上而下疑问回答做分解（上）今日导读前面两天，我们学习了结构思考力的基础明确理念打基础，以及构思阶段的第一部分基于目标定主题，即如何确定结构思考力模型的目标和主题，并用SCQA故事法设计序言，为我们的沟通奠定良好基础。今天，我们将学习构思阶段的第二部分：纵向结构分层次。纵向搭建金字塔结构有两种方法：第一种，自上而下搭建，疑问回答做分解；第二种，自下而上搭建，概括总结做聚

24、合。这两种方法适用于不同的场景，也可以根据实际需要综合使用。你是否有这样的经历：参加半小时的会议昏昏欲睡，而观看两小时的电影却精神百倍。这是为什么呢？除了视觉效果外，最吸引我们的就是情节。电影开端往往会抛出一个悬念以吸引观众的注意，而随着剧情的推进，会出现答案和新的悬念，最后谜底一点点解开。也就是说，剧情的展开方式是“悬念-答案-悬念-答案”，整个过程观众都会被紧紧地吸引住。通过自上而下，疑问回答做分解，可以使我们无论口头还是书面表达都像电影一样具有吸引力，并能够说服对方。一方面，它很吸引人，因为表达的是对方关心的问题；另一方面，它很有说服力，因为对方关心的问题已被很好地解答了。疑问回答做分解

25、有两个步骤：第一步：从对方角度设想问题。设想问题是在主题已经明确的基础上，思考对方会关注什么。比如，你想找领导谈加薪，主题是“申请加薪20%”,领导会关注什么问题呢？为什么加？加多少？何时加？不加会如何？这些问题是这个场景下你为沟通对象定制的问题。在相同的主题中，不同的人所关注的点也许会不同。第二步：提前想好问题的答案。把问题设想了之后，需要给出答案，并思考这些答案还可能引出哪些新问题，直到你认为所有答案都被解答了。11 自上而下疑问回答做分解（下）疑问回答做分解是一种想象对话技术，做好上一张卡片所说的两个步骤需要注意以下几点：1.形成以对方需求为中心的思维模式不管是设想问题、还是回答问题，都

26、要站在对方角度上思考他会关心什么、信服什么，而不是用我们习惯的方式、从个人的角度出发告诉他问题和答案。2.通过5W2H全面思考问题What：是什么？干什么？目的？Why：为什么？Who：谁？When：什么时候？Where：哪里？何处开始？How：如何做？How much：程度如何？3.你的回答必须是结论结论先行也就是说每个答案本身就是结论。结论才能终结上面的问题，并引发下一个层级的新问题。4.对方最关心的问题要放到关键位置自上而下疑问回答作分解有一些工具，作者向大家推荐了一款1-2-3简易结构思考力模型，它在报告撰写、课程设计、产品推介等情景下都十分实用：最后，提供一个案例，方便大家更好地理解

27、。一位银行客户经理想在产品推介会上向高端客户推荐白金卡产品，目标是提高白金卡知名度、达成现场营销、树立企业形象，主题是“非凡礼遇XXX白金卡你值得拥有”。运用自上而下疑问回答，他设想了三个问题，构建了如下结构：总之，自上而下疑问回答做分解是基于对方需要来搭建结构、呈现内容的方式，既要保证所有核心问题都被问到，又要保证按照问题的分类进行回答。12 自下而上概括总结做聚合反过来，还有这样一种情况：有一堆素材，要把它整理成一个金字塔结构，但主题并不明确，如工作总结等。这就需要用到第二种构建金字塔结构的方法“自下而上概括总结做聚合”。通常，它分为三个步骤：第一步，收集信息。将能够收集到的信息全部罗列出

28、来。第二步，归类分组。对信息分类，确保每组都属于同一范畴。第三步，总结概括。将每个分类概括出一个结论，继续往上，直到塔顶得到最终结论。自下而上概括总结不仅是一个让观点更清晰的方法，也是一个发现新思想的过程。做好以上三步，需要注意如下几点：1. 寻找共性，概括结论，避免没有中心思想的主题句出现。换句话说，要得出结论，告诉对方你想表达的关键信息是什么。2. 明确目标，想象面对面时你会跟对方说什么。自下而上概括总结的结论是为总目标服务的。3. 善用修辞，提出打动人心的结论。昨天我们学习过如何包装一个打动人心的主题，大家可以参考包装的方法。为了让大家更好地理解这一方法，作者分享了一个在企业内部向新同事

29、介绍部门职责的案例。步骤如下：1）收集信息：找到部门职责文件。2）信息分类：将工作职责分为五类，即“技术战略与规划，专业建设，项目技术控制，综合技术管理，技术信息建设”。其中，后三项可以总结为技术管理。3）概括总结：概括每个模块内容，提炼观点，然后概括部门职责得出总结论，并将结论包装成打动人心的主题。13 上下结合两种方式不可分根据前面的学习，我们了解到纵向搭建金字塔结构的方法有两种。当我们的目标特别明确的时候，可以使用自上而下疑问回答作分解的方法，比如参加竞聘；当目标和主题不清楚的时候，用自下而上归纳总结做聚合的方法，比如年底工作总结。在实际工作中，不太可能只使用一种方法，常常是两种方法同时

30、使用。我们可以先自上而下搭建一个框架，再自下而上完善框架内容；也可以先自下到上搭建一个框架，再自上往下验证这个框架。思考与行动：1. 请找出一份你的工作总结报告/项目建议书/活动策划方案等，并仔细研读。结合自下而上概括总结做聚合的方法，想想如果重新写一次，你会做哪些调整？请边思考边画出金字塔图。2. 假设在下周，你将要和你的领导面谈加薪/转正/调岗要求，你将会如何运用自上而下做分解的方法说服你的领导？请边思考边画出金字塔图，可以晒到班级群请同学帮你出谋划策。3. 案例练习：小林想给你的一位女性朋友小芳介绍男朋友，你问小林：“那个小伙子怎么样啊？”小林回答说：“那个小伙子真不错，个头很高、帅极了

31、、有人情味、思考有逻辑、记忆力强、待人和善、擅长数据分析、是个很潇洒的小伙子。”听起来有点蒙？请结合今天所学，提炼下小林究竟想表达什么？试着动手画出金字塔图。参考答案：运用自下而上概括总结做聚合，即罗列信息、分类、概括总结。14 选择演绎让说服更有力今日导读昨天，我们学习了结构思考力构思阶段的第二部分纵向结构分层次，通过纵向结构的两种方法，我们可以搭建思考和表达的金字塔架构。它完全符合结论先行、以上统下的原则。今天，我们将学习构思阶段的第三部分：横向结构选顺序。横向结构有两种方式：归纳和演绎。它符合归类分组、逻辑递进的原则，让你的思路不再混乱。演绎是从普遍性理论出发，认识个别或特殊现象的论证推理法。演绎论证有两种形式：标准式和常见式。1. 标准式：大前提-小前提-结论。比如，所有人都会死-苏格拉底是人-苏格拉底会死。2. 常见式：现象-原因-解决方案。比如，空气污染指数上升-工厂排放大量污染物-加强对工厂监管。常见式是工作里常见的表达结构，它暗含了2W1H技巧，从“是什么