培训工作手册DOC.docx

1、培训工作手册DOC 培训工作手册2004/08.版序 言 003LESSON 1店训 004LESSON 2培训规章 005LESSON 3考勤制度 006LESSON 4请假制度 009LESSON 5服务观念课程 010LESSON 6基本队列教练课程 011LESSON 7服姿教练课程 020LESSON 8体能训练课程 025 LESSON 9训练课程表 026序 言培训工作是一项入门简单、要求严格、进行却复杂的工作。只有能随时对自身要求严格的干部才能参加。同时，对于踏入这项工作的助教或已当上教官的干部来说，是对自身的做人理念、日常行为、包括身体素质，不断挑战和修正的一个过程。 本篇“

2、培训工作手册”正是让即将参加或正在进行培训工作的助教、教官全方位掌握KTV服务业所需的理念、行为和体能。从而将上述这三方面的要求，确实在培训工作中灌输给加入KTV服务业的学员，并通过严格、甚至于苛刻的要求，让学员的理念根生地固，充分地体现在其日常行为中，达到KTV服务业的要求与培训的目的。Lesson 1 . 店训一、今天我随时随地衷心欢迎并感谢光临的顾客。二、今天我随时随地满怀信心，以诚恳快乐的心情完成我的工作。三、今天我随时随地坚守岗位、勤奋努力、尽忠职守，决不嬉戏聊天。四、今天我随时随地对待顾客绝对一视同仁，不分男女老幼、贫富贵贱、消费多寡，都将给以最亲切最热诚的服务。五、今天我随时随地

3、本着处理金钱的谨慎态度来处理一切事物。六、对于每一张单据我都将以最谨慎的态度处理，决不遗漏失误。七、严禁私拿小费，严禁代人打卡，严禁偷吃小菜、严禁私自招待，严禁与客人发生肢体冲突。八、谢谢所有厂商的支援，谢谢总公司全体人员的协助，谢谢大家的合作。Lesson 2 . 培训规章一、培训期间国语为唯一使用语言，并注意服务礼节，礼貌用语要常用。二、培训期间随时保持服装仪容整洁：男性不准蓄发留须，头发每天梳理干净；女性需涂亮红色口红，但不准化浓妆、戴首饰戒指；长发统一扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理干净；所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。三、培训期间请遵守公司各项规章制度，如未依相关流程作业，

4、一律按相关规章处理。四、培训时请安静环境，不得喧哗、追逐嬉戏打闹，影响他人工作与休息。五、培训期间不准携带贵重物品（通讯设备、钱、装饰品）遗失责任自负，并作惩处。六、培训期间不得吸烟、饮酒、赌博、斗殴、一经发现，即作退训处理。七、所有人员使用公司资产时需开源节流，不得浪费，一经发现，即作严惩。八、培训期间，所有学员一切行动都得服从教官，如有问题请与教官联系，以便得到正确指导，如无法达成或服从公司标准者，一律作退训处理。九、培训期间不得无故迟到、早退及外出，应事先提前提出申请，经主管核准、认可后方能生效，如有违规者一律严惩。十、培训期间不得私自带非公司员工进入公司，违者严惩。十一、培训期间如需请

5、假须提前二日提出申请，经教官核准、认可后方可休假；病、丧假等，一律要附相关证明，如未按规定办理，一律以旷职论。十二、培训学员需依公司要求进行各岗位之实习操作课程，并各学员需考核合格后方可进入营运现场参加实地工作。十三、参与培训学员若本身有任何特殊病变皆不得参加本公司之职前培训课程，若因隐瞒病情而于操课期间造成休克或其他情况者，本公司概不负责，且经发现培训学员因病情会影响其本身学习进度，则作退训处理。Lesson 3 . 考勤制度一、培训学员上班时间1授课时间：每日 09：00 18：00 （扣除用餐休息时间每日上课八小时）2用餐时间：每日 12：00 13：00 （总共一小时）3总授课时间：每

6、周由周一至周六授课，周日公休，合计共五十二天。二、打卡管制事项1适用对象：本公司除经理级以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资计算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜。2漏打卡之处理：# 定义：指经确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。21 无论何种情况员工级扣款2元/次、干部级扣款5元/次。 22 漏打卡者，考核分第一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分，以此类推当月累计达4次者，予以记警告处分1次。23 因公出差者，主管直接签章公即可。3卡表管制制度：31 任何人均不得委托或代替他人打卡，违者一律作退训处理。32 各部门经（副）理、主管，对于辖属人

7、员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。33 遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。34本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者作退训处理；如正常毁损，则报部门经理进行更换处理。三、外出公司职员除经理级（含）以上主管外，其余人员因公事外出应填写外出申请单，经部门主管核准后，方可外出并于隔日将外出申请单呈交人事部以备核查。1公司职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备，说明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由该核准之主管负责签卡。2本公司职员于上班时间内，尚未经所属部门主管许

8、可而无故擅自外出者，均以旷职论处。 四、 迟到、早退# 迟到定义：逾规定上班时间到达工作地点，谓之迟到。# 早退定义：未达下班时间，因个人原故向部门申请提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。# 迟到、早退之处理方法：115分钟内：员工2元/次；干部5元/次。230分钟内：员工5元/次；干部8元/次。330分钟至1小时内：以事假半天计算。41小时至2小时内： 以事假一天计算。52小时以上：以旷职一天论（扣三日薪资）。6当月累计达3次者予以退训处理五、加班# 定义：凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务时间称之为“加班”。# 各部门经理得基于营运与

9、业务执行人力要求，指派人员于工作时间外或休假时前来加班；若无重大理由，各人员不得拒绝。1加班申请：11 人员加班前，应填具加班申请单呈单位主管核示后，始得加班。12 凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡为准。13 公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。2非假日加班：21 非假日加班，应自公司规定的下班时间后30分钟算起。22 加班时间未满30分钟者，不计算加班；逾30分钟未满1小时者，以实际工作时间计算。23 非例假日加班费一工按一工半计算。3例/节假日加班：31 例假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超过8小时。32 例假日加班时间连续未满2小

10、时者，不予计算加班；2小时以上部份以实际工作时间计算。33 例假日加班费一工按二工计算。34 节假日加班费一工按三工计算。六、旷工1有下列各款情事之一者，以旷工论：11 未经请假而无故缺勤或擅离职守者。12 虽经请假但未获准缺勤者。13 迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。2凡旷工一日者扣除三日薪资；当月连续旷工2次（2日）予以免职处分。七、离职1辞职：培训期员工应提前7天提出书面申请。2免职：公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做出辞退处理。 3注意事项：31 实际培训7日内不论自动离职或免职，公司都不予计算薪资。32 实际培训8日（含）以上，将从其报到日起计算薪资；实际培训不满

11、15天且自行离职的，不予计算薪资；培训时起需缴交纳50元作为培训服装工服费。33 离职之员工应缴还公司之物品、制服，如有短缺应照价赔偿。对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产、营运等受到损失的，公司有权向员工进行惩处。Lesson 4 . 请假制度一、请假办法1请假应填写请假单并详述事由。2无故请假者，未经准假者，均以旷职论。3请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。4无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾一日未补交者及办理手续者，均以旷职论处。5因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前一小时内，由本人电话通知部门主

12、管。如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开。二、各项请假之规则1事假# 定义：因个人原因不能至公司上班谓之事假，当日不予计算薪资，并扣除一定的考核分。11 需提前两天填写请假单提出申请，经部门经理核准后方可准假。12 2天以上（含）经部门经理核准后方可准假。13 3天以上（含）则予以退训处理。2病假 # 定义：因个人身体原因且经医师开据有效证明，不能至公司上班谓之病假，当日不予计算薪资并扣除一定的考核分。21 凡请病假者，原则上须当天填写请假单报本部门经理批准后送人事部备案，不接受电话或托人告假（急诊除外）。22 在病愈后上班的第一个工作日将医院出具的病情诊断书送交

13、本部门审验，否则按旷职处理。 23 3天以上（含）经部门经理核准后方可准假。 24 4天以上（含）则予以退训处理。LESSON 5 . 服务观念课程一、差勤观念针对上、下班保持良好的考勤观念，对自己严格要求，不让你的同事为你多做一份工作，也为你多挣点薪资。二、报备观念在工作时间内，自己的任何动向都要让你上级和同事知道，不能因为任何小事而导致正常工作无法完成，必须养成习惯。三、服从观念在现场工作时间内，要求绝对服从，听从上级领导的一切工作指示。四、安全观念主动积极的保护公司任何财产，不让公司的财产受到任何破坏，在工作时间内自己的一切利益也要保护，以免发生不必要的意外。五、促销观念为了公司的利益，

14、也为了自己的利益，尽量促销公司产品，增加营业额提高公司收入，同时也增加了自己的利益。六、开源节流观念养成节约的习惯，为公司多节约一分，公司就让你享受一分，企业的胜与败与节约有着相当紧密的联系，为了公司的发展，养成开源节流的习惯，与公司共同进步。LESSON 6 . 基本队列教练课程一、团队口号1服务口号服从负责、操守品德、廉洁谦虚、互动合作2学习口号积极进取、认真执行、努力不懈、成效辉煌3礼仪口号亲切态度、热情招呼、标准仪态、安静秩序4规范口号整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实 5五心口号明朗坦诚、牺牲奉献、关怀感谢、谦虚忍让、随时反省6精神口号看我们的气势多么雄壮看我们的精神意气风发让我们的

15、决心有始有终用我们的信心开创未来二、广播操广播操共八节，每节共四个八拍， 当闻【体操预备】时原本立正站姿身体仪态保持不变仅双手掌立即呈半握空心拳拳心朝内双手自然下垂，当闻【开始】时即进入第一个动作，并大声达数。各节分解动作依序如下：第 1节 曲蹲运动1双手由下方垂直伸起，手臂打直与身体保持90度拳腹朝下，身体保持正直。2双手由上而下摆动，双膝合拢向下微蹲，双手置于身体后方约保持30度。3双手由下而上置于两耳处后分向两侧与肩平行双手臂打直，双腿起身打直。4双手由两侧放下于身体前方交叉左手在外右手在内，双膝合拢向下微蹲。由下而上由两侧至肩部后置于双耳处，双腿起身打直。5双手由上而下摆动，双膝合拢向

16、下微蹲，双手置于身体后方约保持30度。6双手由下方垂直伸起，手臂打直与身体保持90度拳腹朝下，双腿起身打直。7双手自然放下置于两侧裤缝处。当作第四个八拍最后两拍时，原达数【7、8】两拍，改喊【交换】。第 2节 扩胸运动1双手握拳由下方垂直伸起至胸部位置，两拳腹向内与身体保持90度，右脚向右前方约30度跨出一步，保持右弓左箭之姿态，上半身保持正直。2身体保持正直，双手打开与胸线平行，双腿仍保持右弓左箭之姿态。3身体保持正直，双手回复至身体前方，两拳腹向内与身体保持垂直90度，双腿仍保持右弓左箭之姿态。4双手握拳垂直向下收回置于裤缝处，右脚收回两脚伸直并拢，成立正站姿。5双手握拳由下方垂直伸起至胸

17、部位置，两拳腹向内与身体保持90度，左脚向左前方约30度跨出一步，保持左弓右箭之姿态，上半身保持正直。6身体保持正直，双手打开与胸线平行，双腿仍保持左弓右箭之姿态。7身体保持正直，双手回复至身体前方，两拳腹向内与身体保持垂直90度，双腿仍保持左弓右箭之姿态。8双手握拳垂直向下收回置于裤缝处，左脚收回两脚伸直并拢，成立正站姿当作第四个八拍最后两拍时，原达数【7、8】两拍，改喊【交换】。第 3节 体侧运动1身体保持正直，双手掌摊平打开，由下方垂直伸起与肩膀同高保持平行，双手掌掌心朝下，右脚向右方横跨一步与肩同宽，两腿伸直。2右手叉腰，右手指尖朝下手腕朝上置于腰际，左手掌翻上左手由上而右以顺时针方向

18、运动，腰部向右侧弯，左手至右方后左手掌心朝下左手臂尽量伸直左手大臂贴于左耳，两腿仍保持与肩同宽两腿伸直微向左倾。3身体回复保持正直，双手手掌摊平打开掌心朝下与肩膀同高保持平行，双腿打直仍保持与肩同宽之姿态。4身体保持正直，双手由两侧自然放下贴于裤缝，右脚收回两脚跟并拢，两腿伸直成立正站姿。5身体保持正直，双手掌摊平打开，由下方垂直伸起与肩膀同高保持平行，双手掌掌心朝下，左脚向左方横跨一步与肩同宽，两腿伸直。6左手叉腰，左手指尖朝下手腕朝上置于腰际，右手掌翻上右手由上而左以逆时针方向运动，腰部向左侧弯，右手至左方后右手掌心朝下右手臂尽量伸直右手大臂贴于右耳，两腿仍保持与肩同宽两腿伸直微向右倾。7

19、身体回复保持正直，双手手掌摊平打开掌心朝下与肩膀同高保持平行，双腿打直仍保持与肩同宽之姿态。8身体保持正直，双手由两侧自然放下贴于裤缝，左脚收回两脚跟并拢，两腿伸直成立正站姿当作第四个八拍最后两拍时，原达数【7、8】两拍，改喊【交换】。第 4节 转体运动1双手握拳垂直举起与肩部同高与身体保持90度两拳腹相对，身体保持正直右脚向右横跨一步与肩同宽。2双手由前方至右后方摆动，腰部向右扭动，右手打直左手微弯左拳位置大约位于右胸，右脚掌贴地左脚跟微抬起。3双手由右后方平行运动至前方，双手臂与身体保持为90度，双手臂打直两拳心相对，身体保持正直，双腿仍保持与肩同宽之距离，双脚打直。4双手由前方自然放下置

20、于两腿裤缝处，右脚收回两脚跟并拢，两腿伸直成立正站姿。5双手握拳垂直举起与肩部同高与身体保持90度两拳腹相对，身体保持正直左脚向左横跨一步与肩同宽。6双手由前方至左后方摆动，腰部向左扭动，左手打直右手微弯右拳位置大约位于左胸，左脚掌贴地右脚跟微抬起。7双手由左后方平行运动至前方，双手臂与身体保持为90度，双手臂打直两拳腹相对，身体保持正直，双腿仍保持与肩同宽之距离，双脚打直。8双手由前方自然放下置于两腿裤缝处，左脚收回两脚跟并拢，两腿伸直成立正站姿当作第四个八拍最后两拍时，原达数【7、8】两拍，改喊【交换】。第 5节 踢腿运动1身体保持正直，双手握拳垂直举起与肩部同高与身体保持90度两拳腹向下

21、，右脚向前方抬起离地约40公分脚尖下压，双脚皆需挺直。2身体保持正直，双手由前方自然放下后向左右两侧平行伸起双手不得碰触身体，右脚由前方不碰触地面经圆心再往右方抬起脚尖向前，右脚离地约20公分，双脚皆需挺直。3身体保持正直，双手由左右两侧垂直自然放下后再向前方垂直举起与肩部同高双手不得碰触身体，双手与身体保持90度两拳腹向下，右脚由右方不碰触地面经圆心再往前方抬起离地约40公分脚尖下压，双脚皆需挺直。4身体保持正直，双手由前方自然垂直放下置于裤缝处，右脚由前方挺直收回两脚跟自然并拢。5身体保持正直，双手握拳垂直举起与肩部同高与身体保持90度两拳腹向下，左脚向前方抬起离地约40公分脚尖下压，双脚

22、皆需挺直。6身体保持正直，双手由前方自然放下后向左右两侧平行伸起双手不得碰触身体，左脚由前方不碰触地面经圆心再往左方抬起脚尖向前，左脚离地约20公分，双脚皆需挺直。7身体保持正直，双手由左右两侧垂直自然放下后再向前方垂直举起与肩部同高双手不得碰触身体，双手与身体保持90度两拳腹向下，左脚由左方不碰触地面经圆心再往前方抬起离地约40公分脚尖下压，双脚皆需挺直。8身体保持正直，双手由前方自然垂直放下置于裤缝处，右脚由前方挺直收回两脚跟自然并拢。第 6节 颈部运动1身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头部向右肩倾斜右耳尽量可碰触右肩膀，两脚伸直并拢。2身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指

23、在后固定于腰部，头部由右方弧度运动至后方，头部呈向上仰望姿态，两脚伸直并拢。3身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头部由后方弧度运动至左方，头部向左肩倾斜左耳尽量可碰触左肩膀，两脚伸直并拢。4身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头部由左方弧度运动至前方，头部呈向下压姿态下巴尽量与前颈密合，两脚伸直并拢。5身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头部向左肩倾斜左耳尽量可碰触左肩膀，两脚伸直并拢。6身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头部由左方弧度运动至后方，头部呈向上仰望姿态，两脚伸直并拢。7身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头

24、部由后方弧度运动至右方，头部向右肩倾斜右耳尽量可碰触左肩膀，两脚伸直并拢。8身体保持正直，双手叉腰四指在前拇指在后固定于腰部，头部由右方弧度运动至前方，头部呈向下压姿态下巴尽量与前颈密合，两脚伸直并拢，当作第四个八拍最后两拍时，原达数【7、8】两拍，改喊【交换】。第 7节 跳跃运动1身体保持正直，双手臂打直手掌紧贴于裤缝，两腿并拢由脚尖起跳向上跃起。2身体保持正直，双手臂打直手掌紧贴于裤缝，两腿并拢由脚尖起跳向上跃起。3身体保持正直，双手臂平行向左右垂直伸起与肩膀保持平行，掌心朝下，两腿由脚尖起跳向上跃起落地后两脚打开与肩同宽，两脚自然伸直。4身体保持正直，双手由左右两侧自然垂直放下手掌紧贴裤

25、缝，两脚由脚尖起跳向上跃起落地后两脚并拢挺直。5身体保持正直，双手臂平行向左右垂直伸起与肩膀保持平行，掌心朝下，两腿由脚尖起跳向上跃起落地后两脚打开与肩同宽，两脚自然伸直。6身体保持正直，双手由左右两侧向上方伸引拍掌，两脚由脚尖起跳向上跃起落地后两脚并拢挺直。7身体保持正直，双手由上方手臂伸直分向左右两侧后双手臂保持与肩膀保持平行，掌心朝下，两脚由脚尖起跳向上跃起落地后两脚打开与肩同宽，两脚自然伸直。8身体保持正直，双手由左右两侧自然垂直放下手掌紧贴裤缝，两脚由脚尖起跳向上跃起落地后两脚并拢挺直当作第四个八拍最后两拍时，原达数【7、8】两拍，改喊【交换】。第 8节 缓和运动1身体保持正直，双手

26、十指交迭往前方下45度外压掌心朝外，双腿挺直并拢。2身体保持正直，双手十指交迭，往前方与肩膀同高由内往外压掌心朝前，双腿挺直并拢。3身体保持正直，双手十指交迭往前方上135度由内往外压掌心朝上135度，双腿挺直并拢。4身体保持正直，双手十指交迭往上方呈180度由内往外压掌心朝上180度，双手大臂贴耳，双腿挺直并拢。5身体保持正直，双手分开左右手位于左右上方135度呈V字型，双手掌摊平打开掌心朝下，双腿挺直并拢。6身体保持正直，双手由左右上方135度手臂垂直降至与肩膀同并行线，双手掌摊平打开掌心朝下，双腿挺直并拢。7身体保持正直，双手由两侧垂直降至下45度，双手掌摊平打开掌心朝内，双腿挺直并拢。

27、8身体保持正直，双手由下45度手臂垂直下降双手掌紧贴裤缝，双腿挺直并拢，当作第四个八拍最后一拍时，原达数【8】一拍，改喊【停】。三、基本队列动作1报名答到基本动作要领培训期每日于早上上课前及下午上课前最少会点名两次，及课程中举手发问或于课程中点名回答问题，或于会议中发言皆需依照制式规定举手或起立答【到】才可进行下一步骤环节，以下共有四种报名答有之方式，各学员皆需熟记各种状况报名答有之方式以达统一及企业文化之精神。11 立正答【到】此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。点名时当时为立正站姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端

28、打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答【到】，答【到】时声音需洪亮简洁有力，若教官未唱下个姓名时右手不可放下，当报及另一个姓名时右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直紧贴右裤缝，两腿伸直并拢成立正站姿，当报及第二个姓名时即可恢复原本未点名时之站姿。若站立时并非为点名而为请该员回答问题时，答【到】操作要领相同仅不需等到唱下一个姓名才将右手放下，当报到该姓名时右手快上快下后即可回答问题。12 稍息答【到】 此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。点名时所有人员为稍息动作，自己当听到教官点姓名时，人员需立刻立正，右手

29、立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答【到】，答【到】时声音需洪亮简洁有力，教官将从第一排开始依序点名,当点到第一位人员的姓名时,第一位人员迅速由稍息恢复为立正动作并举手答【到】,此时第二位人员也迅速由稍息恢复为立正动作,当点到第二位人员时该员举手答到,第一位人员将手放下变成立正动作,此时第三位人员也马上由稍息恢复为立正动作(注意:当点第二位时,第一和第三两位人员都是立正).当点到第三位人员时,第一位人员马上由立正变成稍息动作,第二位人员将手放下变成立正,第四位人员由稍息恢复为立正动作,当点到第

30、四位人员时,第二位人员由立正变成稍息,第三位人员将手放下变成立正. 按照此方法依序点名. (注意:当点到第三位人员时,第一,二,四位人员都要做相应的动作.) 13 蹲姿答【到】 此状况亦为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。点名时大队为蹲姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需立刻起立呈立正站姿并大声答【到】，答【到】时声音需洪亮简洁有力，当报到下一位姓名时即立即蹲下，若为一般情况非点名状态，当唱到该员姓名时与点名操作方式相同，当回答完毕后即立即蹲下14 坐姿答【到】 此状况为上课或会议状态，教官唱其姓名时使用。上课时若为坐姿，当教官点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿并大声答【到】，答【到】时声音需洪亮简洁有力，回答完毕后当指挥者请该员坐下才可动作，当上课时为提问状态需举手发言，举手方式与站姿答【到】举手操作方式相同，当指挥者点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿后才可以发言，待教官回答完问题后才可以坐下。 2立正基本动作要领21 立正动作要领：头正颈直缩下额，两眼直视前方，肩膀自然下垂，双手五指挺直并拢紧贴裤缝，挺胸缩腹，双臀夹紧，两腿挺直脚跟并拢。22 立正动作时机：为大队集合讲话及队伍看齐，且立正为表现气势之最好方式。23 注意事项：当肌肉紧绷时头容易歪斜、眼神不可乱飘、不可耸肩、不可驼背、手指必须贴紧不可有缝隙、不可将小腹挺出、需腿膝盖需夹紧不可