商务礼仪概论春.docx

1、商务礼仪概论春商务礼仪概论任务一一、单项选择4 、（ ）言：“礼者，敬人也。”A、管子B、孔子C、孟子D、 庄子参考答案：B3 、在日常工作及生活中应掌握并遵守（ ）礼仪规范，有助于提升公务员素质。A、商务B、社交C、政务D、 职场参考答案：C8 、中国古代有“五礼”之说，其中，祭祀之事为（ ）礼。A、嘉B、宾C、凶D、 吉参考答案：D16 、“三朝”是中国古代婴儿降生（ ）时接受各方面贺礼。A、三日B、一周C、满月D、 百天参考答案：A9 、中国古代在小孩“周岁”时行（ ）礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。A、三朝B、抓周C、换索D、 认舅参考答案：B19 、中国古代在小孩“百日”时行（ ）

2、礼。A、命名B、剃胎发C、三朝D、 满月参考答案：A2 、成年礼也叫（ ）礼，是跨入成年人行列的男子礼仪。A、命名B、认舅C、加冠D、 燕参考答案：C11 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 ( )A、两种B、三种C、四种D、 五种参考答案：B4 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？( )A、粗格呢西服B、肘部带有装饰性补丁的西服C、条纹细密的竖条纹西装D、 印有花纹、鸟图案的西服参考答案：C13 、哪种衬衫不应与正装西装相配？( )A、方领B、短领C、异色领D、 长领参考答案：C6 、中国古代风俗规定清明节（ ）。A、喝雄黄酒B、喝腊八粥C、吃肉D、 吃冷饭寒食参考答案：D20 、（ ）是

3、四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。A、祭门B、傩仪C、祭井D、 五祀参考答案：B16 、（ ）言：“敬人者，人恒敬之。”A、孔子B、管子C、孟子D、 庄子参考答案：C14 、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( )A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓D、 晚礼服参考答案：A9 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )A、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、露趾凉鞋D、 矮筒靴子参考答案：A17 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 ( )A、可以放在上衣内袋或公文包中B、可以挂在腰带上C、可以放在裤袋中D、 拿在手里参考答案：A5 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿

4、 （ ）A、黑色B、深蓝色C、白色D、 深灰色参考答案：C1 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ ( )A、以长出西装袖口12厘米为宜B、以短出西装袖口12厘米为宜C、正好与西装袖口齐平D、 无所谓参考答案：A12 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？ （ ）A、办公室B、洗手间C、公共场所D、 随时随地哪里都行参考答案：B12 、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（ ）A、时间（Time）B、领带（Tie）C、色彩柔和（Tender）参考答案：A20 、在国际

5、商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（ ）（Black 黑的 Tie 领带）A、着装要求为晚礼服B、参加者务必戴黑领带C、参加者务必戴黑领结参考答案：A10 、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（ ）A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、 佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）参考答案：D19 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 ( )A、衣领B、额头C、双眉到鼻尖构成的三角区参考答案：C15 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：( )A、不要显露出来B、可露出一点C、露在衬衣的外边参考答

6、案：A7 、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（ ）。A、藏蓝色B、灰色C、棕色D、 黑色参考答案：A9 、三件套西装套装比两件套西装套装更正式（ ）。A、正确B、错误参考答案：A18 、通常，休闲西装基本上都是（ ）件的。A、单B、两C、三D、 四参考答案：A8 、女性职场正确的坐姿是（ ）。A、头靠在椅背上B、背部保持挺直C、双手抱在胸前D、 双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手参考答案：B15 、能与打领带配套的服装有（ ）。A、西装背心B、短袖衬衫C、夹克D、 毛衣参考答案：A17 、与西装配套的鞋子，可以选择（ ）。A、皮鞋B、羊皮鞋C、磨砂皮鞋D、 翻毛皮鞋参考答案：A11 、商

7、界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（ ）。A、白色B、蓝色C、灰色D、 棕黑色参考答案：A13 、女性适合穿套裙的场合有（ ）。A、正式的商务交往中B、出席宴会C、出席舞会D、 出席音乐会时参考答案：A二、判断14 、仪式是人们通过言语、动作表达谦虚、恭敬和文明的形式。A、正确B、错误参考答案：B16 、礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。A、正确B、错误参考答案：B20 、礼仪的性质是一种行为规范和准则。A、正确B、错误参考答案：A4 、社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。A、正确B、错误参考答案：A17 、礼仪具有强制性、操作性、传承性、时代性等

8、特征。A、正确B、错误参考答案：B7 、在中国古代下级向上级拜见时要行揖拜礼。A、正确B、错误参考答案：B5 、标志着中国古代礼仪发展成熟的“三礼”是指仪礼、礼记、周礼。A、正确B、错误参考答案：A19 、中国古代飨燕饮食礼仪中有清明节吃冷饭寒食的习俗。A、正确B、错误参考答案：A17 、企业礼仪是企业的精神风貌，包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。A、正确B、错误参考答案：A1 、商务人员洗涤头发的要求是每日一次（ ）。A、正确B、错误参考答案：A16 、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（ ）A、正确B、错误参考答案：B19 、西方礼仪强调实用

9、、率直，我国则相对含蓄、谦虚。A、正确B、错误参考答案：A6 、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（ ）。A、正确B、错误参考答案：B10 、公务场合中穿着打扮的基本要求是：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。（ ）A、正确B、错误参考答案：B17 、正确使用香水的位置是发际 （ ）。A、正确B、错误参考答案：B13 、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（ ）A、正确B、错误参考答案：B3 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（ ）A、正确B、错误参考答案：B15 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（ ）A、正确B

10、、错误参考答案：B20 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（ ）A、正确B、错误参考答案：A1 、西装面料的选择应该是高档（ ）。A、正确B、错误参考答案：A9 、与西装为伍的衬衫，面料上可以选择以棉、毛为主要成分的混纺制品。（ ）A、正确B、错误参考答案：A11 、男性商务人员在穿西装时，不可以有衣袖挽卷 的情况出现（ ）。A、正确B、错误参考答案：A1 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（ ）。A、正确B、错误参考答案：A19 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（ ）。A、正确B、错误参考答案：B13 、通常，休闲西装基本上都是单件的（ ）。A、正确B、错误

11、参考答案：A8 、商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。（ ）A、正确B、错误参考答案：B4 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的。（ ）A、正确B、错误参考答案：A19 、商界男士在正式场合中佩戴领带的颜色应为深色 。（ ）A、正确B、错误参考答案：B9 、不能与打领带配套的服装有毛衣。（ ）A、正确B、错误参考答案：A18 、套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色” （ ）。A、正确B、错误参考答案：B12 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（ ）。A、正确B、错误参考答案：B14 、与西装配套的鞋子，可以选择羊皮鞋（ ）

12、 。A、正确B、错误参考答案：B4 、商界女士套裙最为理想的裙长是裙摆抵达小腿肚子上（ ）。A、正确B、错误参考答案：A13 、女性商务人员适合穿套裙的场合有出席宴会时（ ）。A、正确B、错误参考答案：B6 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（ ）。A、正确B、错误参考答案：B7 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（ ）。A、正确B、错误参考答案：B2 、女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒（ ）。A、正确B、错误参考答案：A5 、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（ ）A、正确B、错误参考

13、答案：A1 、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（ ）。A、正确B、错误参考答案：B2 、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐。（ ）A、正确B、错误参考答案：A9 、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（ ）A、正确B、错误参考答案：A5 、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。（ ）A、正确B、错误参考答案：A11 、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（ ）。A、正确B、错误参考答案：B15 、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多 。（ ）A、正确B、错误参考答案：A

14、2 、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下( )。A、正确B、错误参考答案：A三、简答1 、微笑有什么好处？参考答案：（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。（3）使你的外表更加迷人。（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。（5）能消除自卑感。（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。（7）能建立对方对你的信赖感。（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。（9）是表达爱意的捷径。（10）能增强活力，有益健康。1 、商务场合与人目光交流时要注意些什么？参考答案：要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人

15、不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。1 、职场人员为什么要塑造职业化的仪表？参考答案：具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸。1 、凝视大致有几种区域限制？参考答案：1公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上

16、到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。2社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。3亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。1 、职场中男士发型的一般要求是怎样的？参考答案：头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。大多数发型至少要68周修理一次。四、名词解释1 、仪式参考答案：仪式:是指在一定场合，以特定、规范化的程序进行的活动。1 、礼仪参考答案：礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的

17、内容。礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。2 、仪态参考答案：仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。2 、身体语言参考答案：身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。1 、形象参考答案：形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象2 、仪容参考答案：仪容即指一个人的五官容貌

18、。容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。商务礼仪概论任务二一、单项选择18 、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 ( )A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人D、 先将外人介绍给自家人参考答案：C13 、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？( )A、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面D、 夹在书本里参考答案：A15 、与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（ ）A、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行D、 按身份的重要性挑着来参考答案：A6 、下列关于交换名片的表述哪个是错

19、误的 （ ）A、名片上的字体应该朝向对方B、交换名片时一定要双手C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来D、 陌生的姓氏要主动问询参考答案：B12 、递送自己名片时不规范的做法是（ ）。A、“由尊而卑”依次为序B、“由远而近”依次为序C、右手递交D、 双手递交参考答案：B20 、下列关于语言礼仪不正确的是（ ）A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言B、语言要正规标准C、商务语言的特点：“少说多听”D、 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气参考答案：A1 、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（ ）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左

20、手，握手时不能戴墨镜D、 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手参考答案：A14 、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（ ）原则来依次确定。A、身份对等B、宾主双方关系C、礼宾秩序D、 热情接待参考答案：A4 、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（ ）原则。A、桌子横放时，面门一方为上B、桌子横放时，背门一方为上C、桌子竖放时，以进门的左侧为上D、 桌子竖放时，最里边位置为上参考答案：A8 、商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（ ）。A、不能随意变动时间B、不能迟到也不可早到C、早到没关系但不能迟到D、 应适时告辞参考答案：C7 、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（ ）

21、。A、客方签字人在签字桌右侧就座B、客方签字人在签字桌左侧就座C、助签人应站立于签字人的身后D、 助签人应站立于签字人的右侧参考答案：A11 、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（ ）。A、首先签署己方保存的合同文本B、首先签署他方保存的合同文本C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位参考答案：A8 、商务庆典活动可不安排的程序是（ ）。A、宣布庆典开始B、本单位主要负责人致词C、邀请嘉宾讲话D、 邀请来宾参观参考答案：D9 、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（ ）。A、沉着冷静B、讲究礼貌C、发言要简短D、 多用手势增强气势参考答案：D19 、向来宾赠送的礼品

22、，不应该包括的特征是（ ）。A、宣传性B、荣誉性C、时尚性D、 独特性参考答案：C10 、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。( )A、左侧B、右侧C、随便D、 中间参考答案：B17 、在马路上行走时，一般（ ）A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C、两者皆可D、 女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后参考答案：A17 、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（ ）A、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可参考答案：A14 、在电梯里，正确的站立方向：（ ）A、侧身站立

23、B、面对电梯门站立C、与人背对背站立D、 背对电梯站立参考答案：B2 、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：( )A、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以参考答案：A3 、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（ ）A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）参考答案：A5 、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（ ）A、客户应该坐在经理的左边B、客户应该坐在经理的右

24、边C、客户应该坐在经理的对面参考答案：B16 、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（ ）A、面门一侧B、背门一侧C、均可参考答案：B13 、自我介绍应注意做到的是（ ）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍参考答案：B20 、男女见面，尊者一般为：（）A、男方B、女方C、有时男方，有时女方参考答案：B二、判断7 、正确使用香水的位置是发际 （ ）。A、正确B、错误参考答案：B16 、在公务场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱

25、进、文明雅致、与众不同。（）A、正确B、错误参考答案：B14 、在社交场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守，确保 “商务人员要像商务人员”。 （）A、正确B、错误参考答案：B3 、男士握女士手时只需握住指尖。A、正确B、错误参考答案：B1 、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。A、正确B、错误参考答案：A17 、当我们见到任何人时，都应当主动握手。A、正确B、错误参考答案：B18 、要想表示诚意，就必须延长握手时间。A、正确B、错误参考答案：B13 、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。A、正确B、错误参考答案：B2

26、0 、“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。A、正确B、错误参考答案：A20 、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。A、正确B、错误参考答案：B11 、见面问候很重要，是否道别无所谓。A、正确B、错误参考答案：B2 、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。A、正确B、错误参考答案：B15 、要那么多名片没有用处。A、正确B、错误参考答案：B16 、印刷名片是件小事，顺手就能做了。A、正确B、错误参考答案：B13 、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。A、正

27、确B、错误参考答案：B10 、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。A、正确B、错误参考答案：B11 、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。A、正确B、错误参考答案：B10 、上下楼梯时应请尊者先行。A、正确B、错误参考答案：B12 、乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。A、正确B、错误参考答案：A5 、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。A、正确B、错误参考答案：B3 、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。A、正确B、错误参考答案：B9 、拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继

28、续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。A、正确B、错误参考答案：A12 、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。A、正确B、错误参考答案：B16 、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。A、正确B、错误参考答案：B4 、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。A、正确B、错误参考答案：B8 、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：客方签字人在签字桌右侧就座 。A、正确B、错误参考答案：A2 、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本。A、正确B、错误参考答案：B1 、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。A、正确B、错误参考答案：B19 、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。A、正确B、错误参考答案：A6 、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。A、正确B、错误参考答案：A15 、在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。A、正确B、错误参考答案：A三、简答1、递送名片有哪些注意事项？参考答案：通常职务低者光