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1、供应链1班卢健华仿真报告论文企业订单处理流程仿真优化研究供应链（1）班 卢健华 20050400914摘要 这个论文里面有相当的比例是重新阐述小组的仿真内容，这些内容包括在第一章里面，第二章是个人的理解、心得和归纳，里面谈到一般订单流程处理的环节和仿真瓶颈的解决等等的问题，因能力有限，见识浅薄，故尚请老师指出错误。目 录第1章 一个订单处理仿真实例311订单处理业务流程3 111业务流程介绍3 112相关业务流程数据3 12仿真模型建立5 121 业务流程示意图5 122 建立仿真模型5 123 运行仿真模型6 13 仿真结果分析6 131 模型运行一天统计分析6 132 模型运行五天统计分析

2、7 133 仿真模型修改与流程优化的方案9 134 优化后模型运行一天统计分析10 135优化后模型运行五天统计分析11第2章 从特例到一般订单处理业务流程仿真的研究13 21 订单处理业务流程仿真的模型13 211 模型示意图13 212 建立仿真模型13 22 参数优化与流程改造13 221 参数优化13 222 流程改造14 2 3 根据仿真结果反馈再修改 14参考文献14第1章 一个订单处理仿真实例11订单处理业务流程本文首先针对广东雅倩化妆品有限公司的订单处理流程进行切入和分析，具体流程如下所示，企业业务流程信息从互联网获取。111业务流程介绍（1）营运部接到业务代表发来的客户订单传

3、真，订单组开始处理。（2）先检查订单传真项目是否清晰，若有不清晰则致电业务代表核对订单。（3）然后对客户资料进行审核，如果客户资料发生变更（比如帐号、联系人等），需要客户传真更改通知函确认。（4）接着查询库存量，客户的信用额度，对订单项目的数量、金额进行有效性预审。（5）对无效订单需要由销售人员与客户进行协商修改订单，根据协商结果，对订单进行修改或取消。（6）对通过预审或协商修改后的订单进行录入。（7）财务部销售组对录入的订单进行财务审核，审核项目包括信用额度、应收帐款、帐龄等。（8）财务审核不通过的订单转达财务经理，请示领导后可进行特批，或将订单暂押，由营运部跟进。（9）营运部对财务审核不通

4、过的订单进行跟进，由业务代表与客户协商，修改订单或将订单取消。（10）营运部对财务审核通过的订单发出出货通知单，由中转仓配货、发货。112相关业务流程数据（1）工作时间、工作量数据早上8：30开始工作，每天上班时间为8小时，5天工作制7天为一个循环（休息两天），每天接到的订单约为110张单。订单传真接收是离散事件，在一天中并不是平均分布的，于是我们将订单接收事件的发生分布设定为正态分布，均值为262秒，标准差为42秒。（2）作业处理时间数据作业处理时间有两类，一类大致是固定时间，例如检查订单项目是否清晰、审核客户资料等，采集的数据取为固定值；另一类则随着处理数据量的大小不同而在一定范围内变动，

5、例如订单有效性审核、订单录入等，采集的数据取值为正态分布函数。其中一些作业只要人员时间可以安排就马上进行，如检查订单项目是否清晰、致电业务代表核对订单等，这些作业的静态等待时间为0；而另一些作业客观上需要等待一定时间才能进行，如与客户协商修改订单、主管批示等，这些作业的静态等待时间要设为一定的数值。数据采集如下：功能静态等待时间Static wait time处理时间Processing time检查订单项目是否清晰Constant(0000：00:01:00)致电业务代表核对订单Normal distribution ( mu = 0000：00:05:00 ,标准差= 00:02:00 )

6、审核客户资料Constant(0000：00:02:00)发传真函更新客户资料正态分布 (均值 = 0000:02:00:00 ,标准差= 0000:01:00:00 )Constant(0000:00:20:00)订单有效性审核正态分布 (均值 = 0000:00:13:00 ,标准差= 0000:00:03:00 )与客户协商修改订单1正态分布 (均值 = 0000:01:30:00 ,标准差= 0000:00:30:00 )正态分布 (均值 = 0000:00:45:00 ,标准差= 0000:00:15:00 )订单录入正态分布 (均值 = 0000:00:07:00 ,标准差= 00

7、00:00:02:00 )财务审核Constant(0000:00:15:00)主管批示正态分布 (均值 = 0000:03:00:00 ,标准差= 0000:01:00:00 )Constant(0000:00:10:00)与客户协商修改订单2正态分布 (均值 = 0000:01:30:00 ,标准差= 0000:00:30:00 )正态分布 (均值 = 0000:00:45:00 ,标准差= 0000:00:15:00 )修改订单Constant(0000:00:05:00)发出库通知单Constant(0000:00:02:00)（3）功能分支概率数据事件概率订单不清晰0.2订单清晰0.

8、8客户资料要更新0.05客户资料合格0.95无效订单0.15有效订单0.85订单取消10.3达成修改协商10.7通过财务审核0.8审核不通过0.2特批通过0.2批示不通过0.8订单取消20.3达成修改协商20.712仿真模型建立121 业务流程示意图122 建立仿真模型利用flexsim软件建立仿真模型如下图所示，其中每个人代表一个处理的工序或环节，每个暂存区用来显示相邻两个工序之间的订单滞留情况。123 运行仿真模型(1)运行一天后出现的情况: （2）运行五天后出现的情况:13 仿真结果分析131 模型运行一天统计分析（1）修改前仿真流程统计数据（一天）项目数值接收订单数108完成订单数29

9、取消订单数0位于某个功能环节等待处理的订单个数74在1个工作日中，共产生108个订单，共完成订单29个，只完成了26.85的订单处理。而处于某个功能环节等待处理的订单达74个。（2）运行一天后处理器相关数据流程输出平均停留时间最少停留时间最大停留时间空闲时间处理时间空闲比率处理时间比率预置时间比率检查订单项目是否清晰10760 606022363642077.70%22.30%审核客户资料107120 120120157781284055.10%44.90%订单有效性审核33850 5631259485280371.70%98.30%致电业务代表核对订单14256 10443819547358

10、684.50%15.50%发传真函更新客户资料210998 9878121164217240016.10%9.20%74.80%与客户协商117826 7826782618001295769.70%11.50%18.90%订单录入32415 210602152271329553.40%46.60%财务审核29900 9009002126261007.50%92.50%发出库通知单29120 12012024866348087.70%12.30%主管批示115342 15342153421202660043.90%2.20%53.90%与客户协商200 0000达成协商后修改订单200 0000

11、达成协商后修改订单11300 3003002582730098.90%1.10%（3）运行一天后暂存区相关数据流程现停留订单数最大停留订单数等待致电客户代表01等待客户资料审核01等待更新客户资料13等待有效性审核7171等待与客户协商101等待录入01等待财务审核23等待发送出货通知01主管特批后等待发货01等待主管特批01特批不过等待客户协商00等待修改订单200等待修改订单101从数据可以看出检查订单项目是否清晰和审核客户资料两个关键流程的平均停留时间分别是60秒和120秒，处理速度是比较快的，107个订单在一天内都可以处理完毕，空闲率分别为77.70%和55.10%，人员的利用率很低。

12、在订单有效性审核处出现问题，按照运行一天后暂存区相关数据表看出有71个订单正在等待订单有效性审核处理。空闲时间仅为1.70%，流程的处理时间达到了98.30%。从订单有效性审核处输出的33个订单进入订单录入后全数被处理完，空闲率53.40%，有几乎一半的时间是在处理。财务审核处只有29个订单输出，有3个订单正在等待、1个正在被审核。从等待订单数来看问题不大，但是空闲率却只有7.50%，处理时间高达92.50%。其余的是非关键流程，如致电业务代表核对订单处停留时间较短为256秒，空闲率为84.50%也较高，不会构成瓶颈，又由于在非关键流程中，所以不需要进行改进。与客户协商和修改订单处出现的订单比

13、较少，流程的空闲时间很多。132 模型运行五天统计分析（1）修改前仿真流程统计数据（一周）项目数值接收订单数551完成订单数133取消订单数7位于某个功能环节等待处理的订单个数403从以上可以看出经过五天的运行，共产生551个订单，共完成订单133个，有7个订单取消，订单完成率为25.4%。而处于某个功能环节等待处理的订单达403个。（2）运行一周后处理器相关数据流程输出平均停留时间最少停留时间最大停留时间空闲时间处理时间空闲比率处理时间比率预置时间比率检查订单项目是否清晰55160 60 60 111355 33060 77.10%22.90%审核客户资料550120 120 120 784

14、15 66000 54.30%45.70%订单有效性审核184781 288 1366 409 143668 0.30%99.70%致电业务代表核对订单117305 0 707 107945 35630 75.20%24.80%发传真函更新客户资料148227 2995 14990 28939 16800 20.10%11.70%68.30%与客户协商1159245 4326 13582 1224 40490 0.90%28.90%70.20%订单录入162427 147 937 74982 69096 52.00%48.00%财务审核156900 900 900 3987 140400 2.

15、80%97.20%发出库通知单133120 120 120 127647 15960 88.90%11.10%主管批示913453 6264 20843 19787 5400 14.00%3.80%82.10%与客户协商278453 4081 11597 81688 20803 58.00%14.80%27.20%达成协商后修改订单25300 300 300 112119 1500 98.70%1.30%达成协商后修改订单110300 300 300 137202 3000 97.90%2.10%（3）运行一周后暂存区相关数据流程现停留订单数最大停留订单数等待致电客户代表01等待客户资料审核0

16、1等待更新客户资料13等待有效性审核363363等待与客户协商11516等待录入02等待财务审核57等待发送出货通知01主管特批后等待发货01等待主管特批1919特批不过等待客户协商01等待修改订单201等待修改订单101从数据可以看出检查订单项目是否清晰和审核客户资料两个关键流程的平均停留时间不变，空闲率分别为77.70%和55.10%，与运行一天时相比变化不大，人员利用率依然很低。在订单有效性审核处的瓶颈依然存在，而且比之前更严重，从暂存区相关数据表看出有363个订单正在等待订单有效性审核处理。空闲时间仅为0.30%，流程处理时间达到99.70%。等待订单录入的订单数为0，空闲率52.00

17、%。财务审核处只有156个订单已经处理完毕，有5个订单正在等待、1个正在被审核。从目前的运行情况来看问题不大，但是空闲率却只有2.80%，处理时间高达97.20%，如果以后其他的流程得到改进之后，这个流程可能会成为新的瓶颈。133 仿真模型修改与流程优化的方案通过仿真模型修改与运行，逐步对关键瓶颈参数进行修改，达到整体仿真模型整体的最优。因此，得出了最优流程的修改建议，通过结合企业实际情况提出相应的流程优化措施。（1）提高订单有效性审核 两点五倍效率：增加人力在订单有效性审核；准确库存信息对订单有效性审核的影响很大，通过互联网将中转仓与总部连接起来，让中转仓随时更新出入库、库存量等信息。（2）

18、提高财务审核 两倍工作效率：增加人力在财务审核；将财务应收帐、帐龄等数据结合到订单处理信息系统中。财务打开订单审单的同时，信息系统显示相关客户的帐务资料。（3）减低审核客户资料流程的九分之五的：客户资料的更新在平时完成，要求业务代表在平时要注意更新客户资料，从而减少审核客户资料的工作量，可以在审核客户资料的流程上裁减人力。（4）修改后参数设置：功能名称预置时间（秒）处理时间（秒）送往端口（%）订单接收Start检查订单项目是否清晰O Dep for Clear Check返回一个为60的常值时间端口1：80端口2：20致电业务代表核对订单operator for Check Order正态分布

19、 (均值 = 300,标准差 = 120)审核客户资料O Dep for Data Check返回一个为270的常值时间端口1：95端口2：5发传真函更新客户资料Client for Change note正态分布 (均值 =7200,标准差= 3600)返回一个为1200的常值时间订单有效性审核O Dep for Valid Check正态分布 (均值 = 312,标准差= 72 )端口1：85端口2：15与客户协商1Operator discuss with Client 1正态分布 (均值 = 5400,标准差= 1800)正态分布 (均值 = 2700,标准差= 900)端口1：70端

20、口2：30达成协商后修改订单1Operator for Oreder Edit of client 1返回一个为300的常值时间订单录入Order Input正态分布 (均值 = 420,标准差= 120)财务审核F Dep for Financial Check返回一个为450的常值时间端口1：80端口2：20主管批示F Dep of Manager for Instruction正态分布 (均值 = 10800,标准差= 3600)返回一个为600的常值时间端口1：20端口2：80与客户协商2Operator disucss with client 2正态分布 (均值 = 5400,标准差

21、= 1800)正态分布 (均值 = 2700,标准差= 900)端口1：70端口2：30达成协商后修改订单2Operator for Oreder Edit of client 2返回一个300的常值时间发出库通知单O Dep for Sending Out返回一个为120的常值时间134 优化后模型运行一天统计分析（1）修改后模型运行一天鸟瞰图（2）修改后仿真流程统计数据（一天）项目数值接收订单数107完成订单数49取消订单数0位于某个功能环节等待处理的订单个数50从以上可以看出在1个工作日中，共产生107个订单，完成49个订单，订单完成率达到45.79%，订单完成率比修改前模型提高了70.

22、54%。而处于某个功能环节等待处理的订单达50个，比修改前模型减低了24个，降低了32.43%的等待订单。（3）修改后运行一天处理器相关数据流程输出平均停留时间最少停留时间最大停留时间空闲时间处理时间空闲比率处理时间比率预置时间比率检查订单项目是否清晰106 60 60 60 22436 6360 77.90%22.10%审核客户资料103 270 270 270 956 27810 3.30%96.70%订单有效性审核89 316 107 528 580 28118 2.00%98.00%致电业务代表核对订单22 287 129 469 20649 6314 76.60%23.40%发传真函

23、更新客户资料1 2414 2414 2414 25002 1200 91.20%4.40%4.40%与客户协商12 9304 8598 10010 3124 5709 11.70%21.30%67.00%订单录入64 421 244 680 1599 26972 5.60%94.40%财务审核60 450 450 450 1576 27000 5.50%94.50%发出库通知单49 120 120 120 22816 5880 79.50%20.50%主管批示2 8911 5683 12139 3188 1200 15.20%5.70%79.10%与客户协商22 6403 3312 9494

24、15327 5003 54.50%17.80%27.70%达成协商后修改订单22 300 300 300 27833 600 97.90%2.10%达成协商后修改订单12 300 300 300 21431 600 97.30%2.70%（4）修改后运行一天暂存区相关数据流程现停留订单数最大停留订单数等待致电客户代表01等待客户资料审核24等待更新客户资料11等待有效性审核1112等待与客户协商189等待录入1515等待财务审核34等待发送出货通知01主管特批后等待发货00等待主管特批1010特批不过等待客户协商01等待修改订单201等待修改订单100审核客户资料的空闲比率3.30%，比修改前

25、模型（55.10%）的降低了94%，提高了审核客户资料的流程的利用率。在订单有效性审核中，按照运行一天后暂存区相关数据表看出有11个订单正在等待订单有效性审核处理，比修改前模型（71个）降低了84.51%。订单录入空闲率从53.40%降低为5.60%，降低了89.51%。财务审核处有60个订单输出，比修改前模型（29个）提高了106.9%。135优化后模型运行五天统计分析（1）修改后模型运行五天鸟瞰图（2）修改后仿真流程统计数据（五天）项目数值接收订单数548完成订单数262取消订单数6位于某个功能环节等待处理的订单个数271经过五天的运行，共产生548个订单，共完成订单262个，有6个订单取消，订单完成