会员公开课会务操作SOP.docx

1、会员公开课会务操作SOP会员公开课会务操作SOP一、 具体流程时间进程操作内容操作人附表单课前60天1. 与主讲老师确认课程具体事项与相关要求讲师专员1：讲师确认表课前30天2. 确定场地签定协议及告知场地要求，并拍摄场地照片以供制作会场PPT。后勤专员2：场地确认单3. 与部门负责人确定最低招生指标，按课程预算来统计。财务专员3：指标人数计算公式4. 确定赞助方案，寻找赞助方。策划专员4：需赞助项目5. 确定课程招生方案客服专员5：招生流程表6. 如课程有合作方，需与其限定课程名额。市场专员6：课前人数确认单课前20天7. 确定课程总监、课程管理小组成员，并同时通知助教会议时间。课程专员7：

2、总监工作手册8. 预订房间、用餐、用车（学员、工作人员、物品运输）后勤客服专员8：酒店预订清单课前15天9. 详读总监工作手册课程总监7：总监工作手册10. 群发课程会务通知，并与学员确认是否收到。课程专员9：会务通知样本11. 将训前调研群发给报名学员，同时与学员确认需回传。（如课程需训前调研）课程专员训前调研由讲师提供课前7天12. 确认学员名单，制作课程教具清单（截止课前2天）课程专员10：学员详细名单表11：课程教具清单13. 确定老师行程及安排接送，并与老师确认课程流程。讲师专员1：讲师确认表课前7天14. 与公司销售总经理沟通确认课程现场促销政策、课程流程事宜。课程总监附12：公开

3、课中会务流程附13：现场促销单15. 召开课程小组第一次助教会议，并在会议前写封信来感谢所有助教的积极配合。课程总监附14：助教致谢函16. 整理训前调研回函，并再次与未回传学员确认需回传。（如课程需训前调研）课程客服专员训前调研由讲师提供时间进程操作内容操作人附表单课前3天17. 将所有课程教具整理出库并给予总监复核。后勤专员附11：课程教具清单18. 向财务部进行课程借款财务专员附15：借款单19. 购买课程所需点心与饮品，如老师有特殊物品需准备获批准后另行购买。课程总监附16：购物清单20. 确认人数后，制作课程学员胸卡及工作人员胸卡。课程专员附17：胸卡样板21. 确认人数后，制作课程

4、教材。课程专员附18；课程教材模版课前2天22. 将课程现场所需促销产品清单交由仓管人员准备。课程总监附19：课程产品清单23. 召开课程小组第二次助教会议，让大家演练一次。课程总监附7：总监手册24. 整理训前调研回函，制作训前报告。（如课程需训前调研）课程专员附20：训前调研报告模版课前1天25. 交接所有前期工作给总监。课程总监附21：课程交接单26. 将所有课程所有物品经总监及总监助理复核后整理装车。课程助教附21：课程交接单27. 提前半天到会场进行场地布置并与会场负责人最终确认，并布置讲师房间。课程助教附21：课程交接单28. 讲师接待将讲师接至会场，并给予讲师学员相关信息与书面会

5、务流程。讲师专员附20：训前调研报告模版时间进程操作内容操作人附表单现场助教工作流程29. 总监详读总监工作手册，安排助教工作岗位。课程助教7：总监工作手册30. 总监现场随时注意助教动态，严格遵守助教制度。如有违反者总监有权取消其助教资格。课程助教7：总监工作手册31. 照顾讲师的食宿与课间休息。课程助教7：总监工作手册32. 对于合作方，在其学员进场后双方签署“人数确认单”。课程助教22：人数确认单33. 课间为学员准备点心及饮用水。其它相关事宜详见附表“学员所需服务确认表”课程助教7：总监工作手册34. 总监处理现场突发状况，及时听取学员反馈信息。课程助教23：学员需求答复单35. 课程

6、每天中午及下午结束后，需召开一次小型助教会议，让其反馈课程信息与确认后续工作事宜。课程助教7：总监工作手册36. 课程进行期间进行精彩片段摄影摄像。课程助教37. 第二天上午请讲师在签名本题字，并采访课程讲师及部分学员。课程助教24：采访话术38. 课程结束当天对每个岗位负责人将其课程用品整理装车运回公司，如有遗失责任由岗位负责人承担。课程助教21：内训课程交接单39. 与酒店进行帐务核算，将全额发票及明细清单取回。课程助教21：内训课程交接单课后助教工作流程40. 将课程教具整理核实无遗失后入库。课程助教11：课程教具清单41. 现场销售产品的盘点与清算，剩余产品将由仓管入库。销售负责19：

7、课程产品清单42. 将课程费用清单制作完成后，发票附上清单给相关人员审批签字。审批完成后由财务转帐划款。财务专员43. 将学员课程评价统计出满意率，并制作课程训后报告。课程专员25：训后报告模版44. 召开助教总结会议，听取意见反馈待以后改善。并作会议总结报告加入训后报告中。课程总监25：训后报告模版45. 课程成本核实及利润核算，将课程学员消费清单交由财务消帐。财务专员26：课程消费清单46. 按讲师协议支付讲师费用及其它相关费用。讲师专员附27：讲师费用支付单附表2： 讲师教具确认单 1. 话筒A有线话筒 数量 B无线话筒 数量 C耳麦 数量 D胸麦 数量 如有胸麦和耳麦，是否需要特殊的电

8、池，以及品牌需求等，请注明： 2白板 需要 不需要 如有需要，数量为： 1个 2个 3个 4个3. 白板纸 需要 不需要4马克笔 需要 不需要 所需颜色及数量 5笔记本电脑 自带 需要提供6投影仪 需要 不需要7课程PPT是否课后可提供简版给学员 是 否8授课时是否有较大的互动？ 有 没有9课间休息是否需要主办方帮助协调阻止客户的一再提问，并去休息？ 是 不是10讲课形式 座谈式 走动式11场地布置要求 分组式 课桌式 无桌无分组式12中午吃饭需求： 送餐至房间 陪同用餐13下午吃饭需求： 送餐至房间 陪同用餐14航班（往）出发地： 出发时间： 航班号： 到达时间： 目的地： （返）出发地：

9、出发时间： 航班号： 到达时间： 目的地： 15上课时间：（上午） ；（下午） 16当日老师联系方式： 17老师帐号： 18当日是否带自著产品是 否10课程现场要求序号内容说明（如确认以下条款，请在备注栏打“”，如有异议，请另作说明）备注1会场需在一楼或二楼靠近绿化环境的会议室或多功能，旁边需有一间小休息室提供讲师课间休息用。2室内场地面积学员需占有 平方米/人 不包括圆柱或固定讲台3会场周围需隔开外界干扰离杂吵环境4灯光五级以上可调节5场地高度要求27M35M6空调需可随时调节7地面需铺有地毯8桌椅可移动、易搬运(无扶手椅)9窗帘可全遮光10白板、白板刷白板：1.8M*0.9M，2块、板刷2

10、块11投影仪、投影屏多媒体投影仪、连接手提，投影屏幕为2M*2.5M（可更大为佳）12音响VCD两套，可放CD和VCD，麦克风和音乐须分离，音响设施与场地在同一层面，可观察到现场及听到现场；13麦克风手持式无线话筒3个（质量、稳定）电池2套，有线话筒（长线）1个14电源、电线可移动插座2个、电线若干15手提电脑自带 主办方准备 16讲课方式坐 站17用餐方式陪同用餐 房间单独用餐18教室布局图8备注（如有其他要求，可另行说明）9另外，请老师提供课程大纲WORD版、PPT版本、教材版，发到 cookie507！谢谢！确认人：时间： 附11 课程教具清单文具类（需准备与购买）序号项目需求数量剩余数

11、量采购数量确认（签名）确认（划勾）1. 失物招领箱2. 附橡皮擦之铅笔3. 橡皮筋4. 胶水5. 蓝色圆珠笔6. 红色圆珠笔7. 修正液8. 计算器9. 除钉器10. 报时贴11. 美工刀12. 白报纸、A3纸13. 大头钉14. 剪刀15. 图钉16. 大+小回形针17. 大钉书机18. 小钉书机19. 订书针10号（小）20. 订书针3号（大）21. 大塑料篮子（红）22. 大塑料篮子（绿）23. 中塑料篮子（蓝）24. 夹子（中）25. 夹子（小）序号项目需求数量剩余数量采购数量确认（签名）确认（划勾）26. 置物箱27. 橡皮擦28. 装文具用大盒子（红）29. 装文具用小盒子（黑）30. 白报纸夹子31. 温度计32. 盒装面纸33. 中板双面胶34. A4纸（白）35. 讲义夹36. 急救箱（内有药品）37. 信封38. 激光打印机设备类序号项目需求数量剩余数量采购数量确认（签名）确认（划勾）39. 秒表1. 胶台2. 收据3. 胶卷4. 背景大旗5. 易拉宝与拉网6. 组位牌7. 照相机