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1、管理学周三多第六版笔记与考试重点整理长春工程学院管理学院管理学（周三多版）笔记及考试重点整理Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理第一章 管理活动与管理理论 .1.第一节 管理活动.1.第二节 中外早期管理思想 .2.第三节 管理理论的形成于发展 .4.第五章 决策与决策方法 .6.第一节 决策与决策理论 .6.第二节 决策过程.7.第三节 影响决策的因素 .7.第四节 决策方法.7.第六章 计划与计划工作 .1.1第七章 战略性计划和计划实施 .1.4第一节 战略环境分析 .

2、1.4第二节 战略计划选择 .1.8第三节 计划的组织实施（目标管理） .2. 0第八章 组织设计.2.2.第一节 组织与组织设计 .2.2第二节 组织的部门化 .2.3第九章 组织变革和组织文化 .2.7第一节 组织变革.2.7.第二节 组织文化.2.8.第十一章 领导概论.2.8.第一节 领导的内涵 .2.8.第二节 领导风格类型 .2.9第三节 领导理论.3.0.第十二章 激励.3.2.第一节 激励原理.3.2.Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page1第一章 管

3、理活动与管理理论1. 组织：定义：由两个或者两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体要素：组织成员、组织目标、组织活动（管理业务活动） 、组织资源（人，财、物、信息）组织环境2. 企业：定义：企业是根据市场反映的社会需求来组织安排某种商品的生产和交换的社会经济单元，是特殊的经济组织第一节 管理活动一、 管理定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定

4、的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因二、 管理者的角色人际角色：归因于管理者的正式权力信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息决策角色：管理者处理信息并得出结论三、 管理者的技能Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page2技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：指成功地与别人打交道的并与别人沟通的过程概念技能：指产生新想法并把新想法加以处理，以及将关系抽象化的思维能力概念技能 技术技能

5、 人际技能高 层 管 理中 层 管 理基层管理第二节 中外早期管理思想一、 古典管理理论形成于 19 世纪末和 20 世纪初的欧美， 它主要分为科学管理理论和组织管理理论3. 亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点劳动是国民财富的源泉。劳动分工理论：分工可以使劳动者的专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换， 节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page3分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力

6、集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。4. 小瓦特和博尔顿的科学管理理论在生产管理和销售方面， 根据生产流程的要求， 配置机器设备， 编制生产计划， 制订生产作业标准， 实行零部件生产标准化， 研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。5. 巴贝奇的作业研究和报酬制度（报酬原则与利润分配制度）对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面

7、都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。6. 罗伯特?欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、 缩短工作日、 提高工资、 改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销

8、1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page4第三节 管理理论的形成于发展一、 科学管理理论泰勒“科学管理之父”泰勒制：生铁实验，铁楸尺寸实验主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离对科学管理的评价历史贡献：提高工人生产率、提高管理效率历史作用：在机械不发达，以手工为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生产水平现实作用：适用于劳动密集型二、 组织管理理论亨利 法约尔“现代经营管理之父”a) 企业的基本活动技术活动商业

9、活动财务活动安全活动会计活动管理活动（包括：计划、组织、指挥、协调和控制）Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page57. 管理的 14条原则分工 权力和责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益 报酬合理任 符合集体利益集权和分 等级链和 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神权 跳板韦伯提出“理想的行政组织体系”管理是经营的核心即每个职位的权力和义务都应有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排， 形成自上而下的等级系统。管理人员

10、必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导， 只是职位关系而不受个人情感的影响。 这种公正不倚的态度， 不仅适用于组织内部， 而且适用于组织与外界三、 行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验1. 过程第一阶段 工作场所照明实验第二阶段 继电器装配实验室第三阶段 大规模访谈第四阶段 接线板接线工作室试验Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page68. 结论工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决与工人的工作态度

11、以及他和周围人的关系9. 贡献梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式提倡下级参与企业的各种决策加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流建立面谈和调节制度，以消除不满和争端改变干部的标准重视、利用和倡导各种非正式组织第五章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论一. 决策的定义人们为了达到一定目标， 在掌握充分的信息的对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合

12、理方案的过程决策的主体：是管理者决策的本质：是一个过程二决策的目的：解决问题和利用机会三决策的基本原则：遵循满意原则，而不是最优原则四决策的依据：适量的信息Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page7第二节 决策过程10.诊断问题 2.明确目标 3.拟定方案 4.筛选方案 5.执行方案 6.评估效果第三节 影响决策的因素2.环境 2.过去决策 3.决策者丢风险的态度 4.伦理 5 组织文化 6.时间第四节 决策方法一、 定性决策的方法集体决策方法1. 头脑风暴法管理者面对

13、面地提出并讨论方案群体成员直到列出所有的方案后，才进行评价在提出方案方面具有创造性2. 德尔菲技术应用一种书面形式，多专家应用个人观点与经验独立参与的决策3. 名义小组技术在集体决策中， 如果大家对问题性质和了解程度有很大的差异， 活着彼此的意见分歧很大，可采用名义小组法有关活动方向的决策方法1.经营单位组合矩阵：该法是由美国波士顿咨询公司建立，也称波士顿矩阵基本思想：大部分企业都由两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该魏每个经营单位确定其活动的方向Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142

14、晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page8步骤把企业分成不同的经营单位计算各个单位的市场占有率和业务增长率根据其在企业中的资产比例来衡量各个经营单位的相对规模绘制企业的经营单位组合图根据每个经营单位在图中的位置，来确认应选择的活动方向波士顿矩阵的相关发展策略对于金牛类业务的新投资应限制在必要的水平上，利用现金牛产生大量的现金，投资于明星业务对于明星业务大量投资，当明星业务的市场饱和和增长率降低时，最终会转化为金牛类对于幼童业务的决策，其中一些应当出售，另一些可能转化为明星业务对于瘦狗业务不存在战略问题，应当出售或瞄准机会清理变现波士顿矩阵的战略意义波士顿咨询集团的研究表明： 牺牲短期利

15、润以获取市场份额， 从而获取长期利润二、 定量的决策方法11. 盈亏平衡法（量本利分析法）销售收入 =销售量 价格 = Q * P 价格销售收入 =固定费用 + 变动费用=固定费用 + 产品产量 * 单位变动费用=F + Q * V 变Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page9FQPV（Q 为盈亏平衡点 产量）例题某企业某种产品的固定成本是 6 万元，单位变动成本为每件 1.8 元，产品价格为每件 3 元，假设某方案带来的产量是 10 万件，问该方案是够可取？QFP V

16、 361.85万件105 所以是可取的复印一张是 10 美分，固定成本 2700 美元，可变成本每张 4 美分，求 Q。QFP V2700010 44500份三、 风险决策法决策树计算画决策树进行方案收益的计算Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page10A1=150 * 0.4 + 80 * 0.5 + （-10）* 0.1 * 10 200 = 790 万元A2=100 * 0.4 + 60 * 0.5 + 20 * 0.1 * 10 100 = 620 万元对比收益

17、，进行比较得出结论方案 1 收益 方案 2 收益得出结论 ： 企业应选择扩建四、 不确定型决策方法12. 小中取大法决策者对未来持悲观态度， 认为未来会出现最差的情况。 决策时， 对各种方案都按它带来的最低收益考虑， 然后比较哪种方案的最低收益最高， 简称小中取大法。13. 大中取大法决策者对未来持乐观态度， 认为未来会出现最好的情况。 决策时， 对各种方案都按它带来的最高收益考虑， 然后比较哪种方案的最低收益最高， 简称大中取大法。14. 最大最小后悔值法决策者在选择了某种方案后， 若是后发现客观情况并未按自己预想发生， 会为自己事前的决策而后悔。步骤A. 计算每个方案在在每种情况下的后悔值

18、，定义为后悔值=该种情况下的各种方案中的最大收益该方案在该种情况下的收益B. 选择个方案的最大后悔值C. 选择最大后悔值中最小的方案项目 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值1 改建生产线 60 0 56 602 新建生产线 0 20 96 963 外包生产 140 50 0 140选择改建生产线Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page11第六章 计划与计划工作一、 概念名词计划是组织内部不同部门和不同成员在具体时间内行动的具体安排动词计划是为了实现决策所确定的目标，预

19、先进行的行动安排二、 计划于决策的关系需要解决的问题不同决策是组织活动方向，内容以及形式的选择计划是组织内部不同部门和不同成员在具体时间内行动的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续三、 计划的性质目的性：组织实现目标先行性：管理首要职能普遍性：高层、基层均制定计划前瞻性：面向未来经济性：对组织目标的贡献来衡量计划效率四、 计划类型时期长度长期（15 年）又称为规划，时间一般在 5 年以上。一般由高层管理者制定。中期（15 年）介于长期和短期计划之间，时间一般为 l5 年。一般由中层管理者制定。短期针对未来较短时间内所作的工作安排，时间一般不超过 1 年。多由基层管理者制定。职能

20、空间Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page12业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证综合性程度战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期 (通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期

21、内的行动方案明确性具体性计划：具有明确的目标，不存在模棱两可指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但并不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上程序化程度西蒙：组织活动分为两类例行活动与非例行活动程 序计划非 程序计划纽曼：常规计划与专用计划常 规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题五、 计划的编制过程15. 确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准16. 认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的

22、精神Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page1317. 研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法18. 预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件19. 拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽可能多的计划评估计划选定计划20. 制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述 5W1H 的内容21. 制定辅助计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等22. 制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制Copyright ? Mr .Andy Yan. All Rights Reserved 版权所有 营销 1142 晏力 翻印必究管理学笔记及考试重点整理 Page14第七章 战略性计划和计划实施第一节 战略环境分析23. 概念战略环境分析是指对