物业服务合同.docx

1、物业服务合同物业管理服务合同委托方（甲方）： xxxx业主委员会 受委托方（乙方）： xxxx物业管理有限公司 根据有关法律法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，按照双方签订的协议内容对本社区提供合同约定物业服务，故甲方将银发新世界公寓及网点综合楼（物业名称）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第一章 基本信息第一条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）：组织名称：xxxx业主委员会代表人： 地址： 联系电话： 受委托方（以下简称乙方）：企业名称： xxxx物业管理有限公司 法定代表人： 注册地址： 联系电话： 第二条 物业基本情况物业类型： 座落位置： 市 区 路（街道） 号四至： 占地

2、面积： 平方米建筑面积： 平方米 第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条 本社区房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等一切共用部位。第五条 本社区共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯、监控、给热水、供电设备设施、通讯设施、供水系统等一切共用设施设备。第六条 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、外上下水管道、化粪池、

3、泵房、自持车棚、停车场、垃圾站等一切附属建筑物及构筑物。第七条 公共绿地的养护与管理。第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文体场所等。第九条 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集等。第十条 交通与车辆停放秩序的管理。第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、客服咨询等。第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。第十三条 负责向业主和物业使用人收取下列费用：1物业管理费：公寓部分0.1元/月，网点部分0.2元/月 2保洁费：公寓部分0. 2元/月，网点部分0.5元/月3保安费：公寓部分1. 2元/月，网

4、点部分1.5元/月4设备设施运行养护费：公寓部分0. 5元/月网点部分1.0元/月5房屋设备设施维修费：0.5元/月 总计：公寓2.5元/月，网点3.7元/月。第十四条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护。第十五条 对业主物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止措施。第十六条 其他委托事项第三章委托管理期限第十七条 委托管理期限为年。自 年月日起至 年月日止。第四章双方权利义务第十八条 甲方权利义务1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；3、审定乙方制定的物业管理方案；4、检查、监督

5、、指正、纠正乙方管理工作的执行情况；5、审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告；6、在合同生效之日起7日内向乙方提供100平方米建筑面积管理用房；7当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以书面证明方式配合乙方行使诉讼权利；8协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化生活；9. 甲方代表全体业主行使相应的权利并履行相应义务。任何单位或个人不得行使任何侵害全体业主的行为，否则甲方将保留追究法律责任的权利。 第十九条 乙方权利义务1根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案；2对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；3按本合同第十五条的约定，对业主和物主

6、使用人违反业主公约的行为进行处理；4选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；5负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施；6向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督；7每6个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况；8对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施；9本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料；第五章物业管理服务要求标准第二十条

7、 乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方管理满意率达到90%1房屋外观：整洁无破损2设备运行：正常使用3房屋及设施、设备的维修、养护：达到使用标准4公共环境：保证无污染源、有害气体产生5绿化：达标6交通秩序：公共道路无占用情况7保安：24小时8急修：当天处理 小修：书面通知及时处理第六章物业管理服务费用第二十一条 物业管理服务费向业主及物业使用人收取物业管理费及其他设备设施维修养护运行费，对业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之三加收滞纳金。第二十二条 车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取；露天车位：以车位服务协议为准 第二十

8、三条 乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计付。 第二十四条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定下：1业主自行提供设备，乙方提供免费服务。2乙方提供设备的，按设备价格收取设备费。第二十五条 房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的重大维修、养护费用由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的产权面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。第七章违约责任第二十六条 甲方违反本合同第十八条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，

9、甲方应给予乙方未获履行部分进行经济赔偿。第二十七条 乙方违反本合同第五章的约定，不能完成管理目标，甲方有权书面要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失，乙方应给予甲方书面通知并以未按合同约定履行物业服务来确定经济赔偿数额并给予赔偿。第二十八条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方所收取物业费30%的经济赔偿。甲方物业如有重大维修、更换事项等，如果物业维修基金不足的，应由甲方全体业主按照物业比例承担额外的维修费用，否则，乙方有权采取终止物业服务等维权措施。 第二十九条 甲乙双方任何一方无法律依据提前终止

10、合同的违约方应赔偿对方应收物业费10%元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。第三十条 甲方共有的物业部位的对外租售等事宜，甲方特别授权给乙方负责办理。第八章附则第三十一条 双方约定自本合同生效之日起7天内，根据甲方委托管理项，办理接管验收手续。 第三十二条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有相同等效力。 第三十三条 本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第三十四条 本合同正本

11、连同附件一式三份，甲乙双方及物业理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。 第三十五条 因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。 第三十六条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方按有关法律规定及时协商处理。 第三十七条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，由物业所在地法院（城阳区法院）判决。第三十八条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满30天前向对方提出书面意见。 第三十九条 本合同自签订之日起生效。附件一、物业服

12、务细则及标准甲方： 乙方：盖章： 盖章：签字： 签字：合同签订时间： 合同签订时间：附件一物业工作标准及考核准则保安密切注意大厦出入口出入人员或物品，询问和检查可疑人员。严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入大厦楼内（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险品者、多次在此地寻衅滋事者）。严格控制门口通道。不得堆放杂物停放车辆。巡查出入口周围的安全设施，一旦发现破坏情况，及时处理并报告。按规定巡逻路线巡逻，无故不按规定的时间、线路巡逻。 检查大厦设施是否安全、正常。检查消防通道是否顺畅。检查外墙是否有人攀爬并及时制止。台风雨时，关闭所有窗口，检查是否有渗漏雨的现象。对可疑人员进行盘查，并及时与监控中

13、心联系，掌握人员活动情况，视情况处理并上报。负责银发大厦车辆停泊的指引和梳理工作。12、 巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。13、 巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查大厦应上锁的门，是否上锁，对未上锁的门窗采取安全措施。14、 在物业服务区域内，社区内出现安全责任，需提供监控证明协助公安机关破案，若在事故中无作为，将承担业主损失的赔偿责任。15、 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等故意行为所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿。但非因安保人员的原因导致的财物丢失、车辆受损等情形或者出现盗窃、刑事犯罪、火灾等事故的，乙方不承担责任。消防违反操作规程，致使系统启动的。不

14、及时处理报警，导致出现问题的，特殊情况及时上报。做好消防记录。三、 客服向物业使用人公布24小时服务电话、投诉渠道。项目应编制业主及物业使用人名录，保持沟通并建立良好的关系。公司应制定中高层管理人员物业使用人走访计划并有效落实。所有对物业使用人的访谈应作详细记录，对访谈中提出的意见和建议应明确处理意见并反馈。每月对物业使用人走访工作进行总结、分析，对反映比较集中的意见和建议制定、落实改善措施。公司每年必须进行两次物业使用人满意调查，并对调查结果进行统计分析，对调查中反映的意见和建议制定、落实改善措施。建立24小时电话接听制度，24小时受理客户报修、求助、投诉等。项目受理的投诉，应及时作好记录，并根据投诉类别通知责任部门或岗位处理。物业各部门档案须分类明确、完整，各项质量表格填写规范。客服电话24小时畅通，根据实际与业主（物业使用人）约定服务时间，解答有关问题。若客服电话不通，约定服务时间人员不到位，造成业主损失的按照责任认定予以赔偿。财务乙方工作人员必须按双方规定的人员定岗，甲方不定时抽查重要岗位人员配置情况。乙方必须及时完成双方协商确定由乙方替甲方办理的工作(违反法律规定的除外)。乙方任何工作报告，必须逐级汇报。五、 保洁