酒店年会发言稿.docx

1、酒店年会发言稿2020 年酒店年会发言稿! 笙歌辞旧岁，鞭炮迎新年 ! 伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，酒店迎来了充 满希望和挑战的新一年。下面是给大家整理的 20xx 年酒店年会发言稿，仅供参 考。20xx 年酒店年会发言稿篇 1尊敬的董事长，各位董事 !亲爱的员工朋友们 ! 大家下午好 !伴随着钦天大酒店新年联欢会上振奋的音乐，我和酒店全体员工怀着无比 愉悦的心情，迎来钦天大酒店的第一个新年。 过去的一年，对钦天大酒店来说 具有重大而深远意义的一年。在董事会英明果断的决策下，与时俱进，积极适 应市场需求，完成了钦天大酒店的顺利开业。在此，我谨代表钦天大酒店全体 同仁，向一年来在工作岗位上默默奉

2、献，为酒店工作付出辛勤劳动的全体员 工，表示衷心的感谢和亲切的问候 ! 大家辛苦了 ! 谢谢你们 !（ 鞠躬） 同时，我也向 酒店全体员工及其家属，向所有曾经在钦天大酒店奋斗过，现在仍奋斗在一线 的管理人员和员工们拜个早年 ! 祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，生活 幸福，万事如意 !20xx 年是我们艰苦创业的一年，是我们经受严峻考验的一年。在过去的一 年中，在公司领导的正确指导下，酒店上下一心，团结奋战，努力拼搏，使我 店能顺利于五月份正是开始对外营业。而自五月份开业以来，各项经营管理工 作都能够有序进行，并取得了良好的效果，在 20xx 年，我们共创营业收入约 1208万元（ 其中客

3、房收入 1077万，迷你吧收入 63.3 万，大堂吧收入 9.6 万， 自助餐厅收入 30.8 万，会议收入 27.5 万，其他收入 0.52 万。从五月份开业以 来平均出租率为 72.3%，平均房价为 327.31.） 。这是我们 20xx 年所取得的良好 成绩。值此辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及 不足，以利于扬长避短，奋发进取，在 20xx 年里努力再创佳绩。、立足钦天，做好服务作为高星级酒店，服务是我们的本职工作，我们也一直以此为核心，进行 各项工作的开展。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导各级管理人员及员工，认真学习酒店知

4、识，外出学习星级酒店的管理和服务流程等等。并结合酒店经营、管理、服务 等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存， 使整个酒店范围突显了可喜的改观。主要表现在酒店各区的环境卫生和员工精 神状态积极向上。我们大会、小会反复强调，管理人员及员工要有紧迫感，应 具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学 问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精 神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。各部门还通过组织对部门员工 的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店 经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自

5、身价值，并感受人生乐趣。同 时，部门经理之间相互推诿和相互抵触的现象少了，取而代之的是互通信息、 互相信任、互相尊重。在一些大型的接待活动中，在各部门负责人的榜样作用 下，部门领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持 振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、狠抓经营，促进效益在今年九月份，酒店就确立了“不断提高酒店经济效益，努力完成经营指 标”的目标。效益是我们酒店经营工作的重中之重，只有效益上去了，我们才 能够开展其它方面的工作。 20xx 年，我们努力抓好各方面的经营工作，尤其是 狠抓迷你吧、大堂吧和自助餐厅三个收入增长点，全力促进经营业绩勇攀新 高。加大营销力

6、度，保证客房出租率。根据酒店资源条件，实行多元化销售政 策，灵活的销售机制，促进业绩增长。1、酒店在知名度不高的情况下，加大网络订房的销售力度，提高酒店客房 销售卖点，通过网络这个平台扩大酒店的知名度，争取更多的商务散客人入住 酒店。2、为了弥补淡季及周日、周一、周二客房销售低谷，销售部专攻会议市 场，发放客房优惠券，增加了散客和会议客户的入住率。同时与一些知名的旅 行团的合作，特别是湖南海外旅行社的合作，提前预打款消费 50 万。3、试营业 5 个月后，为了提高酒店平均房价及营业收入， 10 月份酒店进 行全面调价。为了稳定老客户对于调价的情绪，酒店加大节假日的促销及会员 卡推销。比如：中秋

7、节入住客人赠送月饼，圣诞节入住的客人派发礼品及糖 果，情人节入住送玫瑰花等。通过以上的多元化销售政策，一方面加强市场推广，在维护老客户的基础 上不断开发新的客户 ; 另一方面细分客源市场，研究客源结构，提供有针对性的 配套服务，进而稳定客源，确保协议客户市场、会议团队市场、散客市场等几 大板块的占有份额，从而提高了客房的出租率。四、严格管理，打造队伍队伍建设一直是我们酒店的重要工作之一。 20xx 年我们继续加强队伍建 设，从以下几个方面入手，努力打造强有力的团队： 狠抓制度管理，提升 队伍形象。酒店要发展，离不开制度的完善。今年我们结合酒店自身发展的实 际情况，不断改进和完善各方面制度，做到

8、与时俱进，理论与实际相结合，制 度与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步。一方面对制度进行修订和 补充完善，使酒店的管理更加科学合理，另一方面，加强制度落实，强化制度 效力。通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等 举措，对员工行为规范和劳动纪律进行系统教育，提高员工工作积极性和工作 效率，进一步提高全体员工的个人综合素质，塑造良好的个人形象和酒店形 象。 加强员工培训，提升服务质量。为了进一步提高服务质量，酒店对员工 进行了各项业务技能及知识的培训。酒店积极举行各种培训课程，如：酒店 共性的应知应会、礼貌礼节、消防演习的实践和消防知识的培训等，同时， 各部门也自行组

9、织服务技巧、各项专业知识培训，提高了员工的整体素质，使 微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工的良好职业习惯。五、以“安生生产”为内容，抓好安保工作1.制订预案：在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部都积极制 定安保方案和应急预案。按时组织酒店进行安全检查，安全工作做到责任明 确、落实到人、各负其责。2.加强培训：组织员工学习消防知识，增加员工的消防意识，并于 10 月份 组织了“消防四个能力”知识学习，营造了全酒店浓厚的宣传学习氛围。3.严格检查：严格检查消防设备设施，提前对烟感系统进行全面测试，对 断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用 ; 对酒店应急疏散 灯、安

10、全出入口进行补装和更换等。六、以降耗为核心，抓好维保工作1.在全酒店范围推广“降耗节能”，为提高酒店员工的工作效率，降低内 耗。酒店研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全体 员工提出“降耗节能”的要求。2.抢修维修：工程部的 7 名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养 工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他 们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行 了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3.财务把关：财务部在工作中努力做到节约开支，降低成本。而我们的采 购人员也是积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等

11、价格比质 量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支 出。七、以精干为原则，抓好人事工作1.合理定编：根据酒店行政例会精神，以精干、高效为用人原则，人力资 源部在全店人员编制的基础上，由酒店领导出面，找相关部门协调，要求各部 门做到科学定岗，以岗定编。2.员工招聘：根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。通 过登报招聘、现场招聘和网上招聘等各种渠道，共计招聘 300 人次。八、存在的问题1、员工流动性大，服务质量不稳定，酒店意识时有些淡薄，客人投诉时有 发生，离高星级酒店还有一定的差距。2、规

12、章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到 奖勤罚懒。管理制度还有待于进一步完善和细化。3、成本高：管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空 间。需要进一步加强成本核算，节支增效。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋 精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作 计划，以指导 20xx 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。二、 20xx 年的工作部署20xx 年我们所面临的市场竞争将更加激烈，万家丽路将新开三家高星级酒 店，这对我们是有一定压力的。客观形势要求我们将进一步提高效益。我们 20xx 年的任务指

13、标为 2200 万，而我的期望是能完成更高。我希望我们能化压 力为动力，努力做好服务，我们一定能战胜一切挑战。20xx 年是酒店拓展的一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新 的一年中，我们要苦炼酒店内功，争创钦天大酒店品牌 ! 在新的市场形势下，以 “产品、销售、创新、成本”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、 严格控制成本、提高经济效益，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓 住创新这一酒店发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。 提升产品质量，强化队伍建设我们将以五星级酒店作为发展的新起点、新机遇、新动力，内创优质服务 质量，外树酒店品牌形象，坚持不懈地抓好服务标准的贯彻落

14、实，科学定位， 精细管理，突出特色，诚信服务，牢固树立强烈的忧患意识、效率意识、创新 意识和服务意识，进一步强化内部管理，不断改善服务环境，努力提高服务水 平，竭诚为宾客提供满意的服务。在硬件设施设备上，酒店将在 20xx 年改造的 基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量 ; 在软件上，进一步 完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立人才库，以人才 库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服 务争创一流的服务环境。 加大促销力度，强化市场拓展在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定钦天大酒店之 品牌，充分拓展市场空间，特别是利用

15、各节假日开展一些主题促销活动，如、 端午节、中秋节、情人节、圣诞节等，为酒店的发展与巩固打下坚实的基础。 培养创新意识，加大创新举措创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能 感受到酒店成长的乐趣， 20xx 年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创 新，并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下，必须要大力培养创新意 识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行 创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在 20xx 年的基础上，进一步开 展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。 严格成本控制，量化部门成本控制各项成本支出，就是增收创收，因此，

16、今年酒店将加强成本控制力 度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，从而强 化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动 广大员工的积极性、主观能动性和创造性，就一定能够克服种种困难，把钦天 大酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去，我们倍感自豪 ; 展望未来，我们 信心满怀 ! 在新的一年里，我们将以 “产品、销售、创新、成本”为方针，同 努力、共奋斗、创佳绩 !真正实现个人与酒店“双赢”，共同谱写钦天大酒店发展的新乐章，共同 描绘钦天大酒店美好的明天 !20xx 年的成绩，倾注了大家的心血和汗水，是

17、大家共同努力的结果 ;20xx 年要开创各项工作的新局面，有待酒店上下继续团结进取、拼搏奋斗。我衷心 地希望，大家务必继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，进一步增强大局意 识、团结意识，增进理解、以诚相待，形成强大合力，在新的一年里，干出新 的业绩，做出新的贡献。同时，我也衷心地希望大家在节日期间切实做到“两 个不忘”，即：过节不忘安全，切实加强安全防范，坚决防止各类事故特别是 重特大事故发生 ; 过节不忘工作，要认真安排好节日期间的值班工作，确保上下 联系畅通，在尽情欢度传统佳节的同时，要认真筹划和组织安排好工作，争取 实现经济效益发展的“开门红”和各项业绩的“好开局”。 让我们更加紧密地 团

18、结起来，按照我们既定的工作要求，以饱满的热情、必胜的信心、创新的精 神、求实的作风，乘势而上，排难而进，共同创造钦天大酒店美好未来 !最后，祝我们酒店承前启后、继往开来，再创佳绩。祝大家在新的一年工 作顺利，身体健康、全家幸福，新年快乐 !谢谢大家!20xx 年酒店年会发言稿篇 2尊敬的各位来宾、各位同仁：大家XX好！今天很兴奋大家能够欢聚一堂，共同探讨我们酒店业未来的发展之路，受 * 的委托，现在我代表 * 片区总经理协会发言，在发言之前，首先感谢团体 公司总经理协会给我们提供这样一个相互交换，共同学习的平台，同时也感谢 一年以来致力于我们协会发展并在各自工作岗位中默默奉献的各位同仁，在 此

19、，请答应我致以最诚挚的问候和衷心的祝愿，祝贺大家身体健康、家庭幸 福、事业蒸蒸日上 ！ 今天是协会一年一度的年度盛会，本着相互交换、共同学习 的宗旨，在此我就以我们酒店之前所面临的题目和如何应对，提出几点个人的 看法与大家分享，好的地方我们共勉，不好的地方请多多指正，特别是给出宝 贵意见。20xx 年是大力发展现代服务业的关键年，加上成都新机场落户简阳，对资 阳酒店业来讲，有很多机遇，同时也面临很多挑战，也正是看到这一商机，资 阳酒店业如雨后春笋般不停地崛起，短短一年时间增长了数百家酒店，分割了 我们很多市场份额，而我们酒店与市内其他酒店相比，装修陈腐，硬件装备设 施老化，缺少核心竞争力 ;

20、另外为响应中办、国办发出的通知，要求各级党政机 关厉行勤俭反对浪费浪费的精神，各级党政机关的商务宴请从一季度开始就大 幅缩减，即便是我们公司内部来宾，除董事长、总经理批准的宴请外，普通的 接待一概执行 * 的工作餐，加上原材料、人工本钱的上涨造成酒店经营业绩一 度直线下滑，仅一季度就亏损 * 万元。更让人头疼的是酒店营业执照换证，因 硬件装备设施的不足，没有室内消火栓、自动喷淋系统，满足不了新消防法的 要求，没法办理消防许可证，营业执照也因此办不下来，虽然我们积极与有关 部分协商处理，公司也在对是不是投资改造进行评估，但远水救不了近火，当 时的窘况是：1.经营业绩下滑造成连续几个月的亏损，缺少

21、活动资金 ;2.酒店行将破产的谎言四起，对酒店酿成的负面影响难以估计，好几家原 材料供给商联名要求货款现付，否则一概不予供货，曾今还有好几个人打电话问我酒店是不是出售，作为酒店的总经理，当时是何种心情，相信在坐的各位 都难以想象 ;3.酒店几经周折，员工遭受心理打击严重，有点人心散漫，缺少对酒店的 回属感;如此局面，不管是对酒店还是我个人，都是一次极大的挑战，要解决目前 的窘境，除依托公司的支持，就需要我们生产自救，针对以上题目，我主要做 了以下几方面工作：1.坚持以人为本的员工管理战略，推行各项员工关爱计划，如进步工资待 遇、发放节日慰问品、外派优秀员工到省旅游学校学习、到兄弟工厂考察等，

22、以稳定员工队伍，增强他们对酒店的回属感 ;2.强化内部管理，实施酒店精细化管理与 5S管理相结合的管理模式，建立 高标准的服务体系，坚持硬件不足软件弥补，努力贯彻我专心服务，你放心消 费。的服务理念，加大服务质量的提升 ;3.狠抓员工培训，规范各岗位的工作流程，重视各部分的交叉培训，培养 酒店多面手，避免职员流失影响酒店正常运转，抓好现场培训和督导。4.积极全面地展开市场营销，强化客源开发，细分目标市场，提供多元化 的产品，主要体现在以下几方面：. 由总经理亲身偕同营销部，加强客户之间的走访，在稳定老客户的基础 上，发展更多的新客户 ;. 及时调剂经营思路，细分目标市场，在商务宴请大幅缩减的情

23、况下，重 新确定新的客源市场，采用以大型婚寿宴包席为主，小型商务宴请为辅的经营 模式，对婚寿宴接待经过精心策划，分高、中、低三个档次的菜单，各档次的 菜单又细分三套菜系，同时还推出一系列的促销活动，如一次性包席达多少桌 后赠予相应的啤酒、饮料或礼品等 ;.在确保各项收进稳定进步的同时，发掘新的销售产品，通过具体的市场 调查后，针对我们公司内部员工，开设员工餐厅，出售工作餐，另外对分公司 路途远远的， 20 人以上的人用餐，接受盒饭外送业务，所有工作餐业务只接收 现金，谢尽签单，这样以来就加大了现金的回流，减缓了活动资金不足的压力 另外我们还鉴戒社会特点餐饮的成功经验，推出一鸡三吃、河鲜宴、特点

24、汤锅 等等，如今，基本上已做出我们晓风的特点，在地方上占有一席之地。5.加大对酒店的风险控制，配备新型的酒店管理系统和车场收费系统，避 免人为漏洞的发生 ;6.成立专门的物质供给部，制定周期计划性的采购制度，加强物料管理与 本钱控制，杜尽物品管理中的浪费和积存现象，要求各部分采购物品必须按计 划申购，若非必要，尽可能做到零库存，遇大型接待，原材料的使用要求物质 供给部直接到批发市场采购 ; 通过这大半年的努力，所幸的是我们酒店终究止滑 回稳，销售收进扭亏为盈，实现利润万元，运营本钱也逐渐下降，公司经过各 项评估也决定对酒店进行投资改造，对我们全体员工来讲这是一个鼓舞人心的 好消息，究竟我们看到

25、了酒店的希看，不管以后将面临甚么样的困难，我们都 能够齐心协力并迎难而上。回首酒店这一年的几度变迁，心情有些复杂，有几分疲惫的同时，更多的 是欣慰和感动，此时此刻惟有两句朴实的诗句可以表达我的心声，那就是：雄 关慢道真如铁，而今逐渐从头越。对我们酒店人来讲，没有最好，只有更好， 要在这个行业中走得更快、更远，那就需要永久保持着一份学习的心态，其实 不断的自我提升。新的征程，新的出发点，一句话就是革命还没有成功，同道 仍需努力。最后，给会长提个小的建议，就是希看以后多组织一些这样的活动，我们 同系统之间就是要常常走动并相互交换才能更好的在实践中探索出一条具有我 们南车特点的酒店之路。20xx 年

26、酒店年会发言稿篇 3亲爱的战友们：大家下午好 !* 年过去了 , 回首酒店 3 年多以来的发展历程和风风雨雨， 我们有过挫折 , 有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和酒店一路走来的每一位 员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持，让酒店在宣汉酒店业内崭露头 角，取得今天这样的成绩。我还记得 20xx 年酒店开荒的时候，有这样一位员工，当时在打扫卫生的时 候不小心把手划破了，流了很多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤 口，我让他先别干了，回去休息一下。他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤 不下火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我真的是很心酸 ! 很 心疼! 我知道在酒店，还有许许

27、多多这样的员工，为了工作，主动放弃休息，加 班加点，甚至通霄达旦的工作，一年 365 天没有几天可以合家团聚。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出 我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢 你们!你们辛苦了 !拥有你们，我感到非常地骄傲和自豪 !”作为一名人，我希望你们每个人对工作都要有充满激情。这种激情，首先 源自你对这份工作的热爱。我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主 动积极地去工作怎么可能把工作做得好只有热爱工作、对工作充满激情的人， 才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压 下来产生的责任感是完

28、全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例 子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的 负责人说，这样，你让这个客户打电话给我吧 ! 咋听起来，好象没有什么问题， 挺正常。但相关部门说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主动工作的人 会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动 工作的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦 怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成 是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。其次，我想要求我们每一个人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们 小时候都玩过的一

29、个运动接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个 至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒 递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可 以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己 的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。 其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店，就 好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿 第一! 目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个 共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个

30、部门在合作 时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一， 发生了不愉快或小摩擦 ; 我希望，我们都能有一颗宽容之心。此外，还有很重要的一点，就是执行力 ! 这是目前现代企业界里一个很流行 的词。那什么叫执行力呢我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的能力， 这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的， 它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。 我要告诉大家，酒 店行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我 们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断 的开拓创新，才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩。 20we 家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。 谢谢大家 !并祝大家新年愉快 !身体健康 !家庭幸福 !万事如意! 。