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1、岗前实践总结 51南京金鹰汽车集团实习摘 要“汽车美容”的概念最初是1994年在我国出现，如今这个概念已被公众普遍接受，而且汽车美容中心已遍及全国各地。随着汽车行业的迅猛发展以及各国生活水平的迅速提高，买车以及养车已经成为最为主要的民生问题之一，而汽车美容所涉及的汽车养护已经成为当今汽车养护方面必不可少的一部分，并且成为一种时尚。汽车美容作为一种新兴产业正在崛起，已成为21世纪的黄金产业。在现今汽车美容行业具有相当大的市场发展潜力以及行业发展前景的情况之下，本文通过对汽车美容行业的利润、风险、投资进行了较为系统的分析，提出了从事汽车美容创业的策划方案。关键词：汽车美容；发展前景；创业 Abst

2、ractThe car beauty is come from west developed countries ,the English name is Car Beauty car beauty first appear our country in 1994.So then break our country . Since motor develop .the popular society consume fad and the people reple to the thing,seek to the people more and more require.Buying the

3、car have becomed the most important proplem .And car beauty involves the automobile maintenance has become the most automobile maintenance of an essential part.Chinas modern car beauty industry was only just beginning,this is gradually it will from a huge of gold industry.In the current car beauty i

4、ndustry has the quite big market delveopment potential and industry development prospects of the situation,this article through to the car of the beauty industry profit risk investment conducted a systematic analysis of ,puts forward the car beauty of entrepreneurship in planning programs.Key words:

5、 car beauty ； found that prospect ； venture目 录1 实习单位简介和从事岗简介 3 1.1 实习单位简介3 1.2 从事岗位简介32 汽车美容步骤 42.1 汽车车身漆面美容42.1.1 漆面美容护理分类42.1.2 漆面失光的处理方法52.1.3 漆面划痕的处理方法52.1.4 汽车美容研磨抛光步骤6 2.3 国内外汽车美容行业的不同点72.4 汽车美容企业所面临的行业问题83 汽车美容创业分析 9 3.1 利润分析9 3.2 风险分析9 3.3 投资分析10 4 实习体会 10参考文献 12致谢 131 实习单位简介和从事岗位简介1.1 实习单位简

6、介 南京金鹰国际汽车销售服务集团有限公司（以下简称汽车集团），于2003年3月注册成立，注册资本为5000万元人民币。汽车集团立足于中国经济最具影响力的长江三角洲及珠江三角洲，致力于汽车博览园区的开发建设、汽车销售、检测及维修、汽车保养服务等，目前公司拥有多家汽车销售及服务企业。汽车集团通过持续投资，沿袭金鹰商贸集团成功的连锁经营模式，以汽车文化为核心，以引领汽车生活为己任，发展成为集拥有汽车博览园、汽车4 S店、汽车美容、汽车检测等为一体的区域性强势汽车企业目前，汽车美容行业由于其行业规定的相对缺失，行业发展并不稳定。然而对于当代毕业大学生来说，汽车美容行业可以称之为当今的黄金产业。无论是寻

7、求企业发展还是自主创业，汽车美容业都是一个不错的选择。1.2 从事岗位简介 我是十月份从学校出来实习过后经过我朋友介绍来到这家公司。一开始公司主要安排我熟悉一下公司的环境和待遇以及福利，然后安排我先跟在老员工后面学学经验和技术。开始主要帮忙打手，比如汽车美容的时候，主要带客户把车挺好，然后跟他们交流，主要问他们需要什么样服务，是需要简单洗车打蜡，还是需要对车进行全方位的服务，如抛光，打磨以及内饰整理。经过自己的努力，后面逐渐了解熟悉了这一行业，后来自己也开始进行汽车美容。汽车美容业是指汽车美容企业为了迎合人们对自己汽车的喜爱而提供的汽车清洁、装潢或利用高科技的汽车美容产品和技术设备对汽车的内部

8、和外部进行美容改装等一系列服务的行业。特福莱汽车连锁服务的市场总监曾说过：“不可否认的事实是，汽车美容行业是一个拥有巨大市场活力的企业，在国内汽车服务业日趋成熟的今天，被投资专家誉为21世纪中国的黄金产业绝非泛泛空谈。”2 汽车美容步骤2.1 汽车车身漆面美容汽车在日常使用中总是不断地遭受环境污染的侵袭，沥青、树黏胶、石灰、水泥、鸟粪、等粘附于汽车漆面上，时间久了不仅使汽车显得没有光泽而失去生气。而且还会渗透到车漆中，增加潜在的危害性。比如清晨的雾水看似干净，但是落在漆面上的露珠会吸纳很多的灰尘杂质，阳光强烈的紫外线以及秋季风沙的侵袭，等都会伤害车身漆膜，因此对车身进行美容护理可以最大限度地避

9、免上述原因造成的伤害。 2.1.1漆面美容护理分类（1）修复美容修复美容是指对喷漆后漆面问题的处理。在没有专用喷烤设备的车间喷漆，或者有喷漆房，但喷漆房的通风净化不洁净的情况下，过滤系统会失效或喷漆房内的空气压不稳。用于喷漆的压缩空气就会或大或小，致使修补漆的接口边缘出现流挂、尘埃和干喷等现象。这些现象需要经修复才能达到高质量的漆面效果。如图1（2）护理美容护理美容是指汽车在正常使用中进行护理。目的是保护漆膜使漆面光泽持久，避免粗糙、失去弹性和光泽。汽车漆膜护理美容的施工工艺为先车身清洗再打蜡上光。图1（3）漆面翻新美容漆面翻新美容是指受污染的漆面造成粗糙失光不须喷漆，经过翻新美容后就能达到原

10、来的效果。旧车漆面翻新美容的施工工艺为：车身清洗、漆面研磨、漆面还原、打蜡上光或漆面封釉。漆面美容的主要内容有漆面失光的处理和漆面划痕的处理两项内容。2.1.2 漆面失光的处理方法（1）自然氧化不严重或浅划痕导致的失光处理方法。自然氧化导致的失光，漆面无明显划痕。用放大镜观察漆面斑点较小。由于上述原因导致的漆面失光，通常可采用漆面翻新美容的方法进行处理。（2）自然氧化严重或透镜效应严重引起的失光。用放大镜仔细观察漆面，若发现漆面有较多的斑点，则说明漆面受侵蚀严重。由于上述原因导致的漆面失光，要求进行重新涂装翻新施工。2.1.3漆面划痕的处理方法（1）浅划痕仅伤及表层的清漆透明层，对面漆的危害不

11、大。浅划痕的处理可以通过研磨、抛光的方法进行修复。如图2所示（2）深划痕划痕伤及面漆层甚至金属层。目前深划痕的基本修复方法主要有漆笔修复法、喷漆法和电脑调漆喷涂法(3) 创伤划痕金属层受到严重伤害的划痕。这种划痕较严重无法用研磨的方法修图2复，一般需要通过补漆的方法修复。综上所述：对漆面美容的目的有两个，一是去划痕和氧化物；二是恢复漆面原有的亮度，达到镜面效果。因此要根据漆面的实际情况，选择不同的施工方法，用最好、最有效、最简单的方法，达到上述两个目的。对较难处理的漆面状况应仔细分析，采用最恰当的方式先试行再处理，切不可鲁莽行事。下面通过介绍汽车漆面美容护理中研磨、抛光与还原三个主要作业项目的

12、步骤，进而进一步分析漆面失光与划痕处理的处理方法。2.1.4汽车美容研磨抛光步骤（1）尘在研磨中造成新划痕。 （2）水砂纸打磨。对于涂面有粗粒、细微砂纸痕、流痕等缺陷，在抛光前先用水砂纸沾水包于小橡胶衬块内，对其轻轻打磨至平整（注意不能磨穿漆层）。如图3所示 （3）粗、细研磨。采用机用研磨机（电动或风动）加上粗研磨膏，对水砂纸的痕迹图3进行粗磨；再加研磨膏抛光进行抛光细研磨。（4）抛光。采用机械抛光机，加上镜面处理剂抛去粗研磨膏留下的旋印，达到漆膜镜面抛光的效果。（5）手工上光。研磨抛光结束后，擦净研磨抛光膏，立即用棉纱沾上光油蜡把抛光部位全部擦一遍，再用干棉纱擦净多余的上光蜡，使漆面光亮似镜

13、、艳丽夺目。不过经常 常有人会去深究汽车美容抛光会对汽车的利与弊，其实打蜡本身并不会对车漆造成伤害，反而是能更好地保护车漆，但之所以会给车主造成前述的那种印象，主要是因为很多不负责任的汽车美容店，为了让车主看到直观的车漆光鲜效果，在打蜡过程中频繁对车漆进行抛光研磨，自然车漆会越薄，甚至出现抛穿的可能。为此，专家提醒，一辆车一生中的抛光次数最好不超过5次。 抛光虽然会让车漆变薄，但并不是因此就完全不能给车漆抛光了。少量的抛光是车漆能够承受的，抛光是汽车漆面护理的一种方法，用来除去受氧化的漆面和车身上的各种异物，消除漆面细微划痕，处理汽车漆面轻微损伤及各种斑迹。一辆使用3、4年的汽车，经过风吹雨打

14、太阳晒后，车漆难免暗淡无光，经过抛光这种方法便可使车漆迅速焕然一新，看起来跟新车一样光鲜照人。为此，在打蜡、封釉、镀膜等车漆保养过程中，都难免会使用到抛光的工序，但切忌次数一定不能过多。另外，某些日系车型的漆面抛光次数切忌要控制。2.2 国内外汽车美容行业的不同点国内汽车美容行业和国外汽车美容行业的服务性质不同。中国汽车美容业处于初级发展阶段，其特点和国外的汽车美容行业不同，汽车美容重点可以分为车身美容，引擎外部美容和车内美容个部分，这一点和欧美国家做一下比较，据资料显示在欧美国家人们对车一般是进行改装而不是装饰，而我国的居民对自己的车辆多为装饰，所以说国内的汽车美容市场是和国外的汽车美容市场

15、不同的，是汽车养护美容市场发展尚未成熟的初级阶段。从市场上来看，汽车装饰的市场并不大，因为绝大多数人一辈子只买一辆车，而只有在刚刚购车后会对新车进行一些美容装饰以后就很少再会对车子进行美容。所以从这个角度其市场空间并不大，但是这个方面的问题随着人们对汽车的观念的改变会慢慢消失，所以说汽车美容行业是有很大的发展前景。2.3 汽车美容企业所面临的行业问题(1)初始成本较高中国的美容行业是一个新兴的行业，随着中国经济的快速发展，人们的富裕程度也在不断增加，随之而来的就是推动了中国的汽车市场不断扩大，人们购车的数量越来越多，对品牌的要求也越来越高，当顾客要求对自己的车进行美容的时候，一定会看中其美容质

16、量，所以汽车美容行业要有一定的技术和设备做支撑才能够满足顾客的需求，从而赢得更多顾客的亲睐，但是对于一个新兴的行业来说，这样的技术和设备无非有以下两条渠道可以获得：第一就是自己研发，第二就是从国外优秀的美容企业那里购买技术和设备，这些都导致了高成本，而且工作人员的操作熟练程度也会在一定程度上导致成本的升高，但是从员工工作熟练程度这个角度来讲，如果这个美容企业有很好的培训方案和计划，并有有效的激励政策，员工的学习曲线会在一定时期内呈上升状态，雇员的生产效率会大幅提高，这就使得使得生产成本降低，交易数量大幅增加，销售额不断增长以及企业的规模逐渐扩大。(2)人门槛相对较低之所以一个新的行业会出现，是

17、因为它有可观的利润和市场空间，所以在行业的进入门槛不是很高的情况下伴随着行业的出现必然会有极大比例的新成立企业，从汽车美容行业的特点可以看出。汽车美容利润高，市场空间大，进人门槛相对较低所以目前有很多的新的汽车美容公司，暂且不讨论其专业程度，这就在一定程度上造成竞争加剧。与新成立的企业相联系的是许多另立门户企业，即由那些从该行业的已有企业中出走的人士创立的它们自己的新企业。在汽车美容行业中，由于技术和战略的流动性比较强，已立足企业中的雇员具有良好的条件去获得新的且更好的想法，并能够充分的了解该行业，在他们认为自己有足够的资金和技术去开办新的公司的时候，他们就会脱离原有公司。这对原企业是有很大的

18、威胁，这就需要原有企业对那些新创立的企业设置一个较高的进人壁垒。(3)新型产业的质疑新兴行业经常会遇到顾客困惑的问题，这种困惑的根源就是缺乏技术服务的标准。没有一个统一的标准，行业里有众多的产品方案，技术种类，并且竞争对手互相攻击，这些都导致了顾客在选择企业时会出现困惑，从而延迟了顾客的购买行为。限制了行业的发展。在汽车美容行业里，从事汽车美容的员工的一个普遍现象就是从业人员素质低，专业化的人才不够，汽车美容用品的质量参差不起，规模经济没有形成，品牌优势不突出，这些都会给顾客在选择汽车美容服务主体的时候产生困惑。甚至由于对其服务技术质量的怀疑而放弃汽车美容。(4) 行业竞争的不断加剧随着国内汽

19、车业的不断发展，汽车美容护理行业受到越来越多的商家的关注，大量的国外知名品牌企业不断的涌人中国，这将会对国内的汽车美容企业造成巨大的冲击，和国外美容企业相比，国内企业缺乏技术优势，管理理念落后，行业标准不明确，法律法规不健全，如果这些问题在近年来不能得到有效的解决的话，国内的汽车美容行业将会面临着巨大的危机。3 车美容创业分析根据汽车行业专家们的预测随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变 中国将成为世界轿车的最大消费国之一 市场调查表明目前我国6O以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯3O 以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护：50以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况

20、下自己进行汽车美容和养护。据介绍美国的汽车美容养护1年的产值就有数千亿美元而在中国这一行业刚刚起步还远远没有达到饱和。汽车美容业的巨大发展前景与现状形成巨大反差这也为民间投资者进入该行业提供了投资机会。3.1 利润分析据市场调查在现在汽车美容店遍地开花的背后却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40甚至更高。另外，改装音响已成为汽车美容暴利最大的项目，加装单碟CD音响要400010000元不等，音响的规格越高档利润空间越大。加上进货渠道的不同，利润可达到50 绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花3 0005 000元是平常事，花一万元以上的也

21、不在少数。即使是汽车美容最初级的业务-洗车也获利颇丰：洗车价格从525元不等。实际上，洗车的成本只占到其中的20 30。利润率非常高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经可见一斑。3.2 风险分析首先，汽车美容业虽然市场空间很大。而且有可预见的巨大市场发展潜力。但也存在一定的风险，投资者必须对其所处的市场需求有充分的了解，对该区域私家、公车的数量及车流量要了然于胸。以决定是否投资兴建汽车美容店以及其规模的大小。另外，虽然目前市场上汽车美容行业还少见，但也要面对同质行业的竞争。如成本较低的洗车、修配厂也有相关的汽车保养项目，虽然他们在汽车美容服务方面并不专业，但低廉的价格仍然会对汽车

22、美容店造成一定的影响。所以，投资者对周遭汽车行业的经营状况也要有一定的了解。其次，对汽车美容店里的项目定位选择决定美容店的生存。因为，汽车美容店的项目有高、中、低档之分，满足不同层次消费者的需求。即便是同一加盟连锁店，也会出现一系列不同档次的产品。投资者具体选用哪些项目，要根据当地消费者的需求而定。第三，汽车美容行业最重要的就是服务。3.3 投资分析 目前， 国内有关汽车养护的行业分为三大类：第一类是大家比较熟悉的路边洗车店，汽修厂兼营洗车打腊等业务以及专业的洗车厂；第二类是一些中心城市如北京、上海和广州等地出现的“超级卖场”。第三类汽车美容店主要特点是价格便宜。但这些多是“挂羊头卖狗肉”，整

23、个操作并不规范，难以保证养护质量。4 实习体会我到公司实习以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没有学过的知识也可以在工作中逐渐掌握，态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四少一多就是我的态度。我们刚开始实习或工作时，可能会搞不清楚自己该做些什么，觉得压力很大，在工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎么说，多想自己应该怎样做，然后自己动手去多做，光动嘴不动腿是不行的，所以我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。有些人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处，工作也不如意，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好自

24、己的工作，还会增加自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的方面，对遇到的问题应该向办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的热情。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的问题我们要虚心向同事或领导请教，我们应该虚心的接受，不能认为自己懂得一些知识就飘飘然。人无完人，每个人都有犯错的时候，工作中第一次做错不要紧，但也主动认识到自己为什么做错了，要怎么改，不能一而再，再而三的犯错。工作后不再像在学校学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要字迹主动去学校去做，只要你想学习，学习的机会是有很多的。实习的时候，有比较多的休息时间，要利用好这些时间，少看

25、一部小说，多了解一些感兴趣的知识，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目。经过这次实习，我从中学到了很多课本中没有的知识，在就业心态上也有很大改变，以前我总想找一份自己喜欢、专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要对口更难，很多东西我们初到社会才接触，所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观，要尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会中独立，敢于参加社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在神会上快速成长起来。在以后的学习生活中，我会谦虚谨慎，勤奋努力，加强修养，以更开阔的胸襟，更智慧的头脑，更高尚的品德服务社会。这次实习只是我人生中一个奋斗的起点，我

26、也相信自己一定会以更加饱满的热情和决心投入到未来的工作当中去，相信自己一定能交出更加满意的答卷。参考文献1波特(美)陈小悦译 汽车美容发展战略M 北京华夏出版社 2001(4)2顾松华汽车美容东方不亮西方亮.中国投资2004(9)3王玲汽车美容业养护知识J.汽车维修与修理 2007(1)4顾清川汽车美容市场的领跑者J.连锁与特许 2004(7)5中村中国汽车美容市场现状研究J.音响改装技术 2006(5)6段常钊全国将建300家汽车美容示范店J.北京汽车报 2007(12)7王正志如何看待汽车美容特许连锁经营J.连锁与特许 2006(1)致 谢三年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的

27、人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在实习报告即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从题目的选定到写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,常常让我有山重水复疑无路,柳暗花明又一村。感谢我的爸爸妈妈，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在实习报告即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到实习报告的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！感谢所有在实习报告中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在报告中被我引用或参考的论著的作者。在撰写这篇论文的过程中，于老师给我的不仅仅是学术知识上的帮助，还有平常学习生活中无微不至的关心和爱护。导师严谨的治学态度和高尚的品德更使我受益匪浅，时刻激励着我去探索，去进取。值此实习报告完成之际向导师致以崇高的敬意和深深的祝福！