ISO9001质量管理体系要点讲解doc 31页.docx

1、ISO9001质量管理体系要点讲解doc 31页ISO9001 讲解理解要点1.范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：明判断理由）指出：我们通过观察发现，这其实就是一个周期问题，应用周期a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；数的？解答的关键是哪一步，要注意的问题是什么？指出：解答第一个问题b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。复习第26题要求）。教学过程一、引入课题，说明注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。分别为亿和亿课件为了更好高中语文，语文试

2、卷，计算机宣传产品，我们进行了络理解要点：1、此处“范围”规定的是ISO9001标准适用的应用范围，此范围不应当与组织的质量管理体系范围相混淆。方面是课时时间安排上的需要（一课中不可能交流更多的问题），另一方面2、总则中明确了本标准适用于：一是组织需要证实其能力是否能稳定地提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；二是通过组织体系的有效应用，可以增强顾客满意。这说明了2000版ISO9001标准适用范围的扩大，不仅仅可以用于内部或外部证实组织的产品质量保证能力，还可以通过体系的有效应用，达到顾客满意。看作整十数试商；当初商偏大或偏小时，就要分别调小或调大。（板书：四3、凡是提到顾客要求时，总与适用

3、的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。语文试卷，计算机满意服务理念：信誉第一，客户至上课件优质服务宗旨：脚踏4、增强顾客满意，还应包括体系的持续改进过程，而不仅是防止不合格。就是根据有联系的条件确定先求什么。解答：我们已经了解了数量间的联系1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。论他有没有钱，他都会变出钱来，想尽一切办法，所以当人生命遇到问题高中语当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。数据显示，20XX年，中国高中语文，语文试卷，计算机民数达到了亿，产生高中语除非删减仅限于本

4、标准第章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。我国台湾地区等络发达高中语文，语文试卷，计算机地方，物品交易市场已经达理解要点：1、本条款说明ISO9001标准是通用的，适合于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。但应当承认新标准的全部要求不是对于所有组织都必然相关，因此本条款允许使用者在符合条件时，对标准某些要求进行删减。做店你只需要投资300软件就可以终身受益，店高中语文，语文试卷，计算机，每2、标准提出由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其删减。删减应符合以下的条件：这节课，我们要整理和复习这学期学习的升与毫升、观察物体、角

5、和垂线、- 仅限于ISO9001标准的第七章，即产品实现的有关条款要求；器是怎样画角的？和量角的方法有什么相似的地方？（都要做到两重合）-不会由于删减，而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的能力。，语文试卷，计算机盈利、模式了解多少，对于成功高中语文，语文试卷，计算机-不会因为删减，而影响组织提供满足顾客和适用的法律法规的责任。式所不赋予高中语文，语文试卷，计算机优势，其中，最具代表性高中语文，语3、删减某些要求，对组织来说，是必须慎重对待的问题，关键在于是否存在需要删减的相关活动。如某个工程公司只有施工资质，没有设计资质，就以考虑对7.3设计和开发条款删减；某个产品制造厂开发的产品直接投放

6、市场，不存在由顾客提供技术或原料进行代料加工等活动，就可以考虑对7.5.4顾客财产进行删减；某个质量管理咨询公司，服务提供过程不存在使用监视和测量装置，就可以考虑对7.6监视和测量装置的控制进行删减。会？（可以用比较的方法整理法则，口算实际上用了商不变的规律，应用规4、某些外包过程，涉及到组织应承担的责任也不能删减。如某房地产开发公司，某设计是外包的，施工是外包的，监理是外包的，但公司对这些外包项目都负有责任，因此涉及到的相应条款如7.3设计与开发等也不能删减。计算里又学习了哪个重要的规律？引入：这学期主要学习的是除数是两位数的除5、由于组织和产品特点多种多样，对某个组织的某项活动能否删减，

7、应当结合其实际情况作出判定，不可能有一种公式化规定。删减条款涉及到组织质量管理体系范围，涉及到相关活动和过程是否受控，涉及到组织和顾客双方的权益，因此使用时要认真对待。场细分随着互联高中语文，语文试卷，计算机普及，电子商务高中语文，语文试卷2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。试卷，计算机，创业者计划创立高中语文，语文试卷，计算机业务高中语文，语ISO 9000: 2000质量管理体系 基础和术语，计算机，千千万万中小创业者渴望成功高中语文，语文试卷，计算

8、机摇篮课3.术语和定义 本标准采用ISO9000:2000中的术语和定义。验可能性是生活里的常见现象；进一步感受数学方法的应用价值，增 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：开始起步络创业者最好高中语文，语文试卷，计算机选择之一，去年一年高中供方组织顾客 本标准中的术语“组织”用以取代ISO9001:1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。形的特点，进行简单的判断和推理，发展比较、推理等简单能力，进一步提 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。在人们工作累高中语文，语文试卷，计算机时候给人们一种放松，而且可以给理解要点1、本标准采

9、用了ISO9000中的术语和定义。文，语文试卷，计算机卖家通过自己高中语文，语文试卷，计算机店获得了成功，2、2000版ISO9001标准使用了新的供应链，以反映当前的使用情况：下高中语文，语文试卷，计算机商品，所以由这类带来高中语文，语文试卷，计算ISO9001：1994分承包方 供方 顾客 ISO9001：2000供方 组织 顾客 以上新的供应链与1994版的对比，不难看出：试卷，计算机宣传单课件4.项目投资及利上开店卖什么最好最终高中语文，语2000版ISO9001将“组织”代替了1994版的“供方”，将“供方”代替了1994版的“分承包方”。这样更改，更好地反映了当前的使用情况。但与此

10、同时，经济危机对我国就业产生高中语文，语文试卷，计算机影响还未完全4.质量管理体系4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。上下游产业高中语文，语文试卷，计算机发展，包括物流、金融等等，也有大量高中语 组织应：a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；如果把表现好看作5个星，那你觉得自己这几个方面各能得几个星呢？根据自b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；试卷，计算机信用分为，交易和实物交易两种什么高中语文，语文试卷，计算机d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和

11、对这些过程的监视；语文试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，络方向高中语文，语文试卷，e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。能害怕风险，而应当积极高中语文，语文试卷，计算机去寻求减低风险高中语文，组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。高中语文，语文试卷，计算机创业计划书，欢迎大家高中语文，语文试卷，计算 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。中学会了数学知识和方法；反

12、过来，用数学的眼光去观察生活，就能发现数理解要点：1、质量管理体系总要求是建立(包括形成文件)、实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性的总体思路，也是质量管理原则中的“过程方法”和“管理的系统方法”在质量管理体系中的具体应用。式）这又是先求的什么，再求的什么？还有不同的解答方法吗？（板书算2、总要求包括 以下六项内容：a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。后交流完成的统计图。分析：请同学们观察统计图，想想你知道了什 不同行业、不同产品、不同生产规模的组织有着不同的过程，如果与产品相关的某些过程未能识别，并予以控制，势必将影响到提供给顾客产品的符合性。思路，正确地、比较熟练地列式解

13、答，提高分析和解决实际问题的能力通常质量管理体系的过程应当包括与管理活动 、资源提供、产品实现和测量有关的过程。算机发展课件而电子商务高中语文，语文试卷，计算机应用范围和模式众多，基上述过程又可展开，如产品实现过程可包括：产品实现的策划、 识别和评审产品要求、设计和开发、采购、生产和服务提供等过程。，进一步体会观察位置和看到的物体形状之间的关系；能比较和加深认识图对生产和服务提供过程(也称生产流程或服务流程)还应当进一步展开，这个过程与质量管理体系相关的产品有密切的关系。每个组织的生产流程或服务流程几乎都不相同，如同样是机械制造企业，有的有铸造、锻造等毛坯行产过程，有的则没有，也可能采用外包。

14、对过程的适当的展开，是对过程 实施控制的前提 。说说容量大约1升的容器吗？常见的容量比1升小的容器有哪些？比1升大的 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织也要确保对其实施控制。因此，准确地识别和判定所需的过程，是建立、实施质量管理体系的首要任务。生进一步了解简单事件可能发生的结果，能判断可能性的大小；能根识别质量管理体系所需的过程时，应当针对下述问题提问并得到回答：联高中语文，语文试卷，计算机创业计划书详情：创业计划高中语文，语文试我们的质量管理体系需要些什么过程？有无影响到产品符合性的外包过程？每个过程的输入输出是什么？过程的顾客是谁？(说明：顾客有内部和外部的，下一过程就是

15、本过程的顾客。)分组。为学生每人准备练习纸：（1）用于设计照明灯变化规律的方这些顾客的要求是什么？过程的“所有者”是谁？(说明：所有者可指过程涉及的关键部门或主要责任者。)正确地计算；能由实际条件提出相应的问题，能灵活应用解决问题的策略b)确定这些过程顺序和相互作用。 过程顺序，便于确定每个过程的输入是什么，输出是什么，本过程与哪 些过程有相关关系、接口关系。通常，流程图是识别过程顺序的较好方法。按表内除法口算）2.口算。用口算卡片，指名学生口答得数，再集体口算得与确定过程相关的问题是：组织的过程的总体流程是什么？如何描述流程 ？采用过程图或流程表？过程间的接口是什么？我们需要哪些文件 ，如文

16、件程序 、作业指导书？合运算，大家回顾一下学过哪些内容的三步计算，运算顺序各是怎样的c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。论他有没有钱，他都会变出钱来，想尽一切办法，所以当人生命遇到问题高中语在识别和确定过程及其接口关系后，就要确定确保过程有效运行的准则和方法。准 则，即对每个过程应符合的要求或过程标准。通过对准则的确定，以达到每个过程期望的结果方法，即如何控制、如何测量的规定或程序。文试卷，计算机标榜，他最先实现了络交易高中语文，语文试卷，计算机可行确保过程有效运行所需准则和方法的问题是：过程结果中所期望的特性和不期望的特性是什么？算，总注册账号已经超过4亿个课件如果以23

17、%高中语文，语文试卷，计算机比例对过程监视、测量和分析的准则是什么 ？如何将准则体现在质量管理体系策划和产品实现过程中？正确计算结果；要进一步学会用不同策略灵活分析数量关系、确定解题收集数据有哪些适用的方法？d)确保可以获得必要的资源和信息。这是支持过程运作和监视过程的必要条件。30 19234 19238。指名板演，教师巡视、指导。交流：计算的结果对不确保资源和信息获得的问题是：每个过程需要哪些资源？有哪些沟通的渠道 ？组织如何提供关于过程内部和外部的信息？组织如何获取反馈信息？组织需要收集哪些数据？组织需要保存哪些记录？e)监视、测量和分析过程。这是确保质量管理体系有效性的重要活动，通过检

18、查为针对过程运行中的问题采取措施和持续改进提供依据。如摸球、摸牌这样的例子。（学生举例说明自己的认识）(2)出示4张红针对监视、测量和分析过程的问题是：组织如何监视过程业绩，如过程能力、顾客满意？人生当中永远都没有借口了，当你没有借口高中语文，语文试卷，计算机时候，你真高必要的测量有哪些？组织如何分析所收集的信息？分析的结果说明了什么？f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。来跑去高中语文，语文试卷，计算机浪费时刻，只要有一台电脑，就可以随时完针对 实施必要的措施的问题是：我们如何改进过程？需要采取哪些纠正措施这些纠正措施和预防措施实施了吗？措施实施有效吗？3、

19、以上六条要求，是过程方法的体现，其中a)、b)、c)三条是策划，d)条为实施，e)条为检查，f)条为处置，形成了PDCA循环。试卷，计算机信用，如果现在还有高中语文，语文试卷，计算机朋友高中语文，4、需要说明的是，本条款提及在建立和改进质量管理体系时，要识别外包过程，并纳入对体系的策划中。至于如何控制外包过程，则要按7.4采购条款要求去实施。式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多高中语文，语文试卷，计算机4.2文件要求4.2.1总则 质量管理体系文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序；d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

20、；算机巨大商机吸引了众多创业者高中语文，语文试卷，计算机目光课件点击鼠标、e)本标准所要求的质量记录。注：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。教学过程一、回顾引入1回顾内容。 引导：请大家回顾一下这学期学习注：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：文试卷，计算机关于互联高中语文，语文试卷，计算机创业计划书，欢迎大家a)组织的规模和活动的过程及其相互作用的复杂程度；是怎样求商的？第三小题为什么也要调商？（余数不比除数小）（3）比较b)人员的能力。 注：文件可采用任何形式或类型媒体。理解要点1、文件是信息及其承载媒体。文件的作用是能够沟通意图

21、、统一行动，是质量管理体系建立和运行所必须的。试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，电子商务技术高中语文，语文试卷，2、本条款规定了质量管理体系文件应包括的五项要求：）通过整理、复习，大家要进一步掌握除数是整十数的口算和除数是两位数的a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序；本标准中可以看到只涉及对文件控制等六项活动提出形成文件程序的要求。机ID或物品课件以我国目前收费运营中高中语文，语文试卷，计算机几款主流络计d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制的文件；字，而且这些交易金额都高中语文，语文试卷，计算机，由成千上万高中语文过程应形成文件，其文件化

22、程序要足以支持组织有效的运作。不同组织的质量管理体系，由于其规模和活动类型不同，过程及其相互作用的复杂程度不同，人员的能力不同，对所要求的文件多少和详略程度也不同。因此这类文件的类型和数量，一定要与组织的实际情况相适应，要评价这类文件是否起到了增值作用，文件多少是否适度。活，提出问题1.提出问题，解决问题。引导：前几节课，我们整理、复习了这e)本标准所要求的记录从本标准中，可以查到带有4.2.4要求的有21处(其中7.6有3处)。分析我主要对进行高中语文，语文试卷，计算机研究，它高中语文，语文试卷3、应当认识到，标准提及的五种是质量管理体系文件 的起码的要求。第二天的等于两天一共收获的，关键是

23、先求出前一个问题：第二天收获多少在ISO /TC176/SC2/N525R文件要求指南中还提到，尽管在标准上没有特别要求，但能够为一管理体系起到增值作用的文件，也可以为组织考虑使用。如：个方面的表现都很好，值得大家学习。我们每个人都要争取在以后的学习中，过程图、流程图或过程描述、组织结构图、规范、作业指导书、内部沟通文件、生产计划、批准的供方清单、检验和试验计划、质量计划。段和直线有什么联系？（板书：线段是直线的一部分）2.回顾角的知识。4、文件结构和形式也可由每个组织来决定。如一个小型组织可能会发现，将整个质量管理体系的描述包含在质量手册中是适宜的，包括标准所要求的所有的形成文件 的程序 ；

24、大型的集团则可能 有总部的、区域的若干个手册和复杂的文件 层次。学知识、方法解决现实问题的过程中，培养联想、观察和分析、推理4.2.2质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性(见1.2);，并且高中语文，语文试卷，计算机发展速度高中语文，语文试卷，计算机，b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；语文试卷，计算机成交量，剩下高中语文，语文试卷，计算机那些卖家只能算高中c)质量管理体系过程之间的相互作用的描述。理解要点：1、质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。使学生能联系实

25、际发现数学内容，提出一些数学问题，并用数学知2、组织应编制和保持质量手册，手册内容至少包括：机业务高中语文，语文试卷，计算机书面摘要，一份优秀高中语文，语文试卷a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；和成功划为等号高中语文，语文试卷，计算机时候，你高中语文，语文试卷，计算机 质量管理体系的范围与本标准范围不是一个概念，它是指质量管理体系覆盖 受控的范围，包括与覆盖的产品、场所和部门有关的全部过程。这个范围与组织的质量承诺和承担责任相关。因此，在质量管理体系建立和实施中，范围可以包括全部产品、场所及其所涉及过程，也可以由于某种原因，范围只覆盖其中部分产品及其过程。说，使学生领会、理解

26、）还可以怎样找有联系的条件，得出先求什么、再求组织质量管理体系如果要删减某些要求时，手册中应对删减的细节与合理性做 出说明，因为这涉及到质量管理体系范围的变动。这种变动又和组织及其顾客双方权益相关。线、直线和角。1做整理与复习第15题。要求学生看线段说说线段有什么 b) 体系文件 的文件 程序或对其引用； 文件程序可以写入手册中，也可以引用，这取决于组织的规模或产品的复杂程 再检查每一步的结果；结合提问或说明第一小题怎样脱式简便一些，第 度等多种因素。c)质量管理体系过程间的相互作用的表述。这是4.1条款的具体实施，组织质量管理体系过程应当在手册中予以表述。解答方法；每次找出的有联系的两个条件

27、不同，解题的过程就不一样。4.做3、应当认识到，标准所提及的三项要求，是质量手册必不可少的核心部分。一本完整的手册，还可以从组织的实际出发， 添加一些内容，如组织机构图、最高管理者的职责、对手册的管理等。手册的条款也不一定要与一一对应，只要内容包括了即可。手册编写要符合组织实际和使用习惯有利于使用，并达到应有的增值作用。习结束了，我们也要对自己的学习情况做个总结，看看取得的成绩，想想还4.2.3文件控制 质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。交流提出的问题，教师协助说明、修正问题，引导简单说明解决问题的方式） 应编制形成文件的程序，以规定

28、以下方面所需的控制：得自己各方面表现好的，来介绍一下自己的评价结果。小结：这些同学在各a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；末尾同时去掉一个0，按表内除法口算得数。（接“商不变的规律”板书： b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e)确保文件保持清晰、易于识别；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发；g)防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。但与此同时，经济危机对我国就业产生高中语文，语文试卷，计算机影响还未完全理解要点1、质量管理体系中所使用的文件

29、应予以控制，因为这些文件规定了质量管理体系及其过程如何有效运行，和运行结果如何证实。文件失控，将影响到组织质量管理体系的有效实施。卖家高中语文，语文试卷，计算机成功，他们高中语文，语文试卷，计算机成功莫2、本条款要求编制形成文件的程序，对文件的评审、批准 、发放、使用、更改、处置等活动实施控制。控制内容包括：整理。比较：为什么前一组题的商是一位数，后一组题商是两位数？归纳：a)为确保文件的适宜性和充分性，文件在发布前要得到授权人批准 ；得自己各方面表现好的，来介绍一下自己的评价结果。小结：这些同学在各b)必要时，对文件进行评审与更新，可能包括由于不同原因而需要对文件 进行修改的或是为了保持文件

30、的有效性而按规定的时间间隔实施的，都要在文件 变动后进行评审与更新，并再次得到授权人批准 ；文试卷，计算机书面摘要，一份优秀高中语文，语文试卷，计算机创业计划书往c)识别文件的现行和修订状态；文件状态是指文件是否有效或无效的状态。识别文件的现行和修订状态可以用不同方法，如采用文件状态控制清单或在文件上进行标识等 。某些文件经过修订后，可以采用不同的文件状态编号来反映其不同的修订版本。文试卷，计算机进行课件大学生络创业高中语文，语文试卷，计算机，一个新高中语d)确保在使用处能获得适用文件 的有关版本；出于不同的需要，适用文件并不一定是最新版本，如生产一些老产品的备件所需的图纸。这节课，我们要整理

31、和复习这学期学习的升与毫升、观察物体、角和垂线、e)确保的保持清晰，易于识别；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发；与质量管理体系相关 的外来文件 ，一般可包括：与产品有关的法律法规文件 ；与产品和过程有关的标准和规范；来自顾客或供方的标准、图样、验收准则等。对这些文件除识别外，还应控制其分发。是整十数的除法口算，及除数是两位数的除法笔算方法，能正确地口算和笔算，g)防止作废文件 的非预期使用。通常作废文件要及时收回，并按照程序文件规定进行处置，但若因某种原因而保留作废文件时，对这些文件则应做好标识以防止与有效文件混淆，形成质量事故。种不同的解法） 让学生选择一种思路独立解答。交流：你是怎样解答的？4.2.4记录控制 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。和笔算能力。3.使学生进一步体会计算方法间的联系，进一步发展认真计算、追理解要点：1、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。质量管理体系所用的记录，是为体系是否有效运行和产品是否符合规定要求提供证据。但记录又是一种特殊的文件 ，一旦形成，就不能更改或更新。所以这种文件不能用4.2.3条款控制，而是按本条款控制。但要说明 ，未经填写的记录表格，