《个人与团队管理》课程试题库说明.docx

1、个人与团队管理课程试题库说明1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 (B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 (D)继续工作，合理处理剩下的想法。答案为A。2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个

2、建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。(A)排除评论性批判 (B)暂不评论(C)鼓励“自由想象” (D)改进观念所以答案为C。 4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。(A)德尔菲法 (B)电子会议(C)头脑风暴法 (D)名义群体法解析：答案为C。5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。(A)人员都

3、应该是专家 (B)能够进行批评(C)人员越少越好 (D)提出较多数量的想法。答案为D。6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。(A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。(A)第一个阶段是提出想法 (B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的 (D)两个阶段可以同时进行答案为D。 8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地

4、多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序解析：答案为B。9：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ ）。(A)尽可能地多提一些想法 (B)简单记下大家提出的想法(C)对有价值的想法进行编号排序 (D)在已有想法的基础上形成新想法解析：答案为C。10：为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，不要怕有荒谬的想法。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。(A)鼓励“自由想象” (B)排除评论性批判(C)要求提出一定数量的观念 (D)改进观念解析：答案为A。 根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分

5、题目从知识点的相关基本概念出题（如1、6、8、9题），部分题目从知识点概念的理解角度出题（如2、5、7题），部分题目从知识点的应用角度出题（如3、4、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。（二）案例单选题试题库示例同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。以考核知识点“GSK34 任务优先级划分”和“GSK35 各个工作优先级的特点”为例。下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。案例1：某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报

6、告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开会，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的

7、工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法(C)思维导图法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： B 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： D 4.根据工作优先级划分，（ ）不属

8、于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告(C)检查工厂TQM计划的进展情况 (D)计划下一年度的资本性支出预算答案： A 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。(A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D答案： A 案例2：小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率

9、的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50与客户电话沟通有效121

10、0：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。(A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法(C)思维导图法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根据工作优

11、先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： B 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： D 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议 (B)给客户发邮件(C)分析客户投诉意见 (D)与客户电话沟通 答案： A 5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。(A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D答案： A 案例3：张经理是珠海某

12、著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，

13、广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？根据以上案例，回答以下各题。1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法(C)思维导图法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）的任务。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重

14、要但紧迫答案： B 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： D 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。(A)去机场接岳母 (B)新套餐广告审定(C)与总经理谈运营目标 (D)为旅游局会议做准备答案： A 5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。(A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D答案： A 案例4：小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间

15、主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备-32吨自卸卡车抛锚在现

16、场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。根据以上案例，回答以下各题。1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定

17、任务的优先级。(A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法(C)思维导图法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ ）的任务。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： B 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。(A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫(C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫答案： D 4根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级A的任务。(A)32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 (B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机(C)上备品库检查库存情况 (D)去总部出席紧急干部会议答案： C 5根据工作优先级

18、，和大学同学聊天属于（）的工作。(A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D答案： D 1单项选择题：（每题1分）每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，关于目标思考的说法错误的是（ ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程答案：A2案例单选题（每题1分）案例：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当

19、今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经

20、理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据案例，回答下列5道题目。（1）天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ ）之间的平衡。（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力（C）工作和生活 （D）思考和行动 答案：B个人与团队管理模拟试题（2） 一、单选题（15*2=30分）：1根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )。 A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在工作中学习到了很多知识

21、与技能 C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 D以上都可以2关于人们做工作计划，说法正确的是( )。 A“工作计划没必要太详细” B“任何人都要对工作做出详细的计划” C“工作计划与目标一样都应该精确” D“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”3在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。 A小陈认为应该根据组织的需要制定 B小孟认为应该根据顾客的需要制定 C小吕认为应该根据个人的喜好制定 D小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定4齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。 A目的意图 B.沟通对

22、象 C信息内容 D以上都对5在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（ ）。 A善于聆听 B适时提问 C让旁人接受你的观点 D和沟通对方搞好关系6小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作 ( )。 A清楚你的意图 B所希望的结果 C接受的程度 7关于工作谈判，说法正确的是( )。 A“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍” B“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种” C“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”D“任何一种谈判，都是为了寻

23、求一种双赢的结果”8小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( )。 A制订完美的计划 B实行良好的售后服务措施 C具备激励和满足员工的措施 D对消费者的商品进行记录、定期回访9李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，( ) 特征不属于优秀团队。 A广泛的技能和经验 B有能力超强的人 C公开交流 D信任和支持 10皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从( )中看出。 A工作描述 B岗位规范 C招聘广告 D没有正确答案11天向天公司非常注重员工的个人发展。

24、发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。 A员工个人的技能水平 B员工个人的经验 C员工的学习方法 D员工发展目标12温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的( )阶段。 A明确发展要求 B同意发展目标 C选择发展方法 D评估其有效性13宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，计划进度的安排主要包括( )。 A任务进度 B人员安排 C资源计划 D以上答案都对 14田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来

25、，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可能不会影响授权。 A员工个人的技能水平 B员工个人的工作能力 C团队领导信任员工的程度 D团队领导的知识水平15裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是( )。 A公平理论 B需求理论 C双因素理论 D期望理论 二、案例单项选择题（15*=30分）：案例1：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生

26、活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。1案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。 A性格与职业的匹配 B兴趣与职业的匹配 C特长与职业的匹配 D职业环境的有利与不利条件2在面对变化时，小王所做的选择属于( )。 A改变境遇 B改变自己的行为与技能 C改变个人与工作的关系 D改变态度3结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( )。 AS个人的优势 BW个人的劣势 CO外

27、部的机会 DT外部的威胁案例2：最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来

28、，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。4上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是( )。 A双赢 B赢一输 C输输 D没有结果5工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是( )。 A公司规章制度 B员工个人的意见 C其他公司工人的工资 D公司的发展趋势6对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反

29、应方式是( )。 A正面冲突 B避免 C协商并寻求合作 D折中7不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是( )。 A双方坚持各自的立场 B双方都有灵活性 C维护长期关系 D双方都获得了好处8在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( )。 A说服力 B收集各种信息 C良好的人际关系 D寻求共同的好处案例3：由于销售额一直持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门相通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解；辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？9上述案例说明，造成这种情况的原因是( )。 A培训计划不周 B培训师没有水平 C人力资源部门失职 D培训目标不明确10培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查是( )。 A培训的目的是否实现 B员