绿城秩序维护服务指导手册.docx

1、绿城秩序维护服务指导手册绿城秩序维护服务指导手册绿城物业服务集团第一章 礼仪礼节与服务用语 4第一节 礼仪礼节的分类与要求 4第二节 礼貌服务用语的分类与要求 13第二章 仪表仪容与个人卫生 17第一节 仪表仪容方面的标准 17第二节 卫生方面的标准 19第三章 舒适型住宅的秩序维护服务标准及要求20第一节 门岗管理 20第二节 巡逻岗管理 24第四章 尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求 26第一节 门岗管理 26第二节 巡逻岗管理 30第五章 写字楼的秩序维护服务标准及要求 32第一节 门岗管理 32第二节 巡逻岗管理 36第六章 学校的秩序维护服务标准及要求 39第一节 门岗管理 39第二

2、节 巡逻岗管理 42第七章 报警中心的服务标准及要求 44第一节 报警员的服务用语 44第二节 报警员的工作容与要求47第三节 警情的处置 49第八章 消防安全管理 51第一节 消防安全管理要求 51第二节 消防设施设备、器材的检查标准 52第三节 消防演习标准 54第四节 火灾扑救 56第九章 秩序维护人员的交接班标准 58第一节 秩序维护人员的交、接班要求 58第二节 秩序维护员交接班的动作标准 60第十章 车辆指挥与服务 61第一节 车辆指挥动作标准 61第二节 车辆抵离服务 64第十一章 质量记录要求 65第十二章 务管理要求 66第一节 门岗室的务管理 66第二节 集体宿舍的务管理要

3、求 67第三节 集体宿舍用品配置要求 69绿城秩序维护服务指导手册（试行）为了规绿城秩序维护服务工作的各项操作流程，提高秩序维护人员的工作效率和服务品质，维护和提升绿城秩序维护服务品牌，做到依法服务，预防事故，维护业主、客户、员工的生命和财产安全，践行绿城秩序维护（部）队伍“荣誉贵如生命，责任重于泰山，做业主客户的忠诚卫士”的核心思想，达到对绿城秩序维护服务实行长效管理的目的，按照绿城秩序维护（部）队伍“纪律严明，作风过硬，形象良好，服务到位”的建设方针，促进绿城秩序维护（部）队伍能够朝着“制度化、科学化、规化”方向发展，特制订本指导手册。第一章 礼仪礼节与服务用语 礼仪礼节是人们日常生活中，

4、特别是在交际场合相互表达尊敬、祝颂、诚意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼仪礼节是秩序维护人员对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。第一节 礼仪礼节的分类与要求一、微笑礼仪秩序维护人员要在岗位上表现出诚恳、热情、和蔼 、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑是服务态度中最基本的标准，是良好的服务态度的重要外在表现形式。微笑给人一种亲切、和蔼 、礼貌、热情的感觉，潜移默化地对业主起着有效的沟通，加上适当的敬语，会使业主们感到心情愉悦。微笑可以使业主产生良好的心情，主动消除距离感，感到心平气顺，寝食安宁，即使在秩序维护服务中存在瑕疵，业主们也会采取宽容、

5、谅解的态度。微笑在服务工作中是一种特殊的语言表情语言，可以在一定程度上代替语言上更多的解释，有时起到无声胜有声的作用。微笑是满足业主需求的主要方式，是绿城秩序维护队伍的品牌形象；是业主心情舒畅和精神上得到满足的表现；也是衡量优质服务的重要标准。微笑服务，实际上就是要使秩序维护人员有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪，处于宁静的心理状态。微笑不仅是秩序维护人员在向业主提供服务过程中职业道德容的展示，也是秩序维护人员对所从事的职业有较深刻的情感和情绪的体验。微笑不仅是礼貌，其本身就是一种劳动方式，可以使公司在物业服务方面得到广大业主的认同。即使秩序维护人员存在个人情绪问题时，也要学会克制，提供

6、微笑服务，让业主满意。业主光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；业主过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；业主离店，微笑是欢送词。二、握手礼仪1、在服务工作中，秩序维护人员不宜主动与业主握手。如业主主动与秩序维护人员握手时，秩序维护人员不应回避，因为回避业主主动握手的意愿是不礼貌的。2、在行握手礼时，秩序维护人员应与业主相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，拇指开与对方握手，并轻轻上下摇动二三下，礼毕即松开。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意；3、握手的时间：时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。4、握手的力度：中国人初次见面，通常是

7、握到为止，一般不会过重，尤其是与女士握手。5、握手的顺序：如果对方是主人、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手；如果对方没有握手的意思，点头鞠躬致意即可。6、秩序维护人员与业主、访客握手前应去除手套，女士可不必脱；握手后切忌当面擦手或洗手；坐着与人握手、用左手与人握手、用湿手或脏手与人握手都是不太礼貌的表现，应当说明情况或道歉。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，并说“请原谅”。三、交流礼仪1、秩序维护人员在接待过程中坚持使用普通话，使用标准服务用语。语言应亲切自然，声音柔和。2、与业主交流时，要垂手，身体应微微前倾，笑容可掬，目光专注，双手交叉握于腹部恭立与业主前方，并保持一米左

8、右的适当距离。与业主交流时，不要倚靠它物，或东西望。3、与业主交流时，应面向业主，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。4、与业主交流时，不要随便答复自己不知道的事情，也不要轻易许诺对方提出的而自己却无把握办到的事情。当没听清楚对方的讲话时可以再问一次；如发现有误时，应做进一步解释。5、业主之间在交流时，如有急事非找业主不可，应在一旁稍候，待业主有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到业主允许后再发言，说话结束后应说。6、当业主对您说“”时，要说：“不用”，不能摆出理所应当的样子。7、与业主交流时，不对业主说不礼貌的话，不对其他业主评头论足，不做业主忌讳的动作，不得怠慢、顶撞、奚

9、落或刁难业主。四、服饰礼仪服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规。 服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可展示个体心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质。所以，服饰是人类的一种在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。五、次序礼仪次序礼仪是指公关人员在公关活动中，特别在重要的礼仪场合，为了体现参

10、与者的身份、地位、年龄等的差别，给予某些公众以必要的尊重，或者为了体现所有参与者一律平等，而按一定的惯例或规则对其进行排列的礼仪规。次序礼仪的规则是：1、大多数国家习惯以右为大，左为小。2、二人同行，前者为尊，陪同、随同人员在后。3、三人并行，中者为尊。4、进门或上车，应让尊者先行。5、尊者由右边上车，位低者（陪同人员）待尊者上车后，自己再由车后绕到左边上车，坐在尊者的左边。6、在一般情况下，进门或上车，应让女士先行或坐高位。7、室以对门为主位。8、上楼梯时，尊者、女士先行；下楼梯时，尊者、女士在后；侍者仍在左前方引领。六、迎送礼仪1、迎接业主 1）要热情相迎，彬彬有礼，给人以温暖，可亲的感觉

11、。主动服务，引路。2）当业主问话时，要及时答话，同时要耐心听取业主的意见和要求，及时向有关方面传达，以便更好地安排各项工作。 2、送别业主 1）业主出去时，要热情送别。 2）耐心听取业主的意见和要求，以便研究和改进工作。七、引导礼仪1、若双方并排行进时，秩序维护人员应处于左侧。若双方单行行进时，则秩序维护人员应居于业主左前方约一米左右的位置。当业主不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。2、协调行进速度。在陪同引导业主时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢，要及时关照、提醒。 3、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对

12、方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。八、助臂礼仪 在工作时，秩序维护人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等业主主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为业主提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。九、避让礼仪1、当与业主同向前行时，秩序维护人员应放慢步伐。离业主约2米处停在道旁，目视业主，面带微笑，让业主先行，边轻轻点头致意，便问候：“您好！”，“您早”。2、当与业主相向前行时，秩序维护人员应放慢步伐。离业主约2米处停在道旁，目视业主，面带微笑，让业主先行，边轻轻点头致意，便问候：“您好！”，“您早”。3、秩序维护人员若在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更

13、会让业主感到满意。十、行走礼仪1、走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。2、上下楼或走路靠右行走，不并行，不拥挤，不挡道；出入公共场所要轻声慢步，不影响他人。3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。4、行走时要互相礼让，主动给长者让路，给残疾人和有需要的人士让路。5、向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等；年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“您！”；如果被陌生人问路，则应认真、仔细

14、回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”十一、语言礼仪1、常用的礼貌服务用语有“五声十字”即“您好”、“再见”、“对不起”、“请”、“”。员工不论在什么岗位上，都要经常使用这些词语，使业主倍感亲切，增进感情。2、男士不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”。3、女士则根据婚姻状况而定。已婚女子称“夫人”（太太），未婚女子称“小姐”。对婚姻状况不明的，可称“小姐”或“女士”。 4、也可称呼连同、职衔、学位一起使用。特殊称呼：“总裁先生”、“法官先生”“某某教授”。对职务较高的人士，应在职务后面加上“阁下”二字，以示尊敬。如“部长阁下”、“总统先生阁下”、“大使先生阁下”等。十二

15、、指示礼仪1、直臂式指示方向（一般用于指示较远方向）1）将右臂由身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部。2）右手五指并拢，掌心向上与地面成45。3）上身微前倾，应先与客人对视交流后然后转向所指示方向。4）左臂自然放于体侧。2、曲臂式体侧指示方向（一般用于较近方向）1）右手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体侧抬起。2）抬起过程中手心翻出，抬自体侧时与地面成45。3）五指并拢。4）肘关节自然弯曲约140。5）身体略向前倾，左手手臂自然放于体侧。注意：应先与客人对视交流后然后转向所指示方向。十三、电梯礼仪1、在搭乘时应让业主或访客先入电梯，当电梯拥挤时，一旦电梯的门开启，无论这层楼是不是你的目的地，

16、站在最外面的都应该主动先站出去，到同一层楼，最前面的人门打开后，应马上步出电梯，让后面的人比较好行动。2、如果电梯不小心碰到别人或踩到别人，应说“对不起”或“请原谅”。电梯也不宜毫无表情地凝视别人。由于空间狭小，要避免大声喧哗，尽量少说话。3、送客至电梯，应帮助按住电梯键，电梯到后等业主进入电梯，挥手或握手道别，直至业主进入电梯，电梯门关闭后方才离开，重要的客人或业主可随电梯直送至楼下，并在电梯到达后让客人、业主先下。十四、接打礼仪1、接听的礼仪1）听到铃声，应迅速地拿起听筒，在2至3声之接听。2）接起时，必须先问好，然后报出所在部门或岗位。如“您好，这里是XX岗，很高兴为您服务。”3）通话过

17、程中，应当根据具体情况适时选择运用“”、“您的信任”、“请问您还有其它需要吗”、“请”、“对不起”一类礼貌用语。4）认真聆听，记录来电的详细容和需求，如果对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把挂了。要尽可能问清事由认真记录，并告知对方我们会如实转告，这样还可能会赢得对方的好感。5）认真清楚地记录。接时最好是左手拿话筒，这样做是为了便于右手记录或查阅资料。6）如遇对方打错了，应婉转的告知：“对不起，您打错了”，并告诉正确的。2、拨打的礼仪1）选择恰当的时间打。有三个时段不宜打给别人：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨

18、打（特殊情况除外）2）做好打前的准备，如通话容、相关资料、记录本等。3）接通时必须先问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，如：您好请问是方先生吗？我是XX岗的小，然后再告知相关事宜。4）通话容表达要尽量简洁明了，注意控制时间，一次的通话时间一般控制在三分钟为宜。5）结束通话。一般由打的一方提出，应客气地道别，说一声“，再见”。3、接打的要求1）用语文雅礼貌 使用文雅、礼貌的语言是对通话对象尊重的直接体现，也是个人修养的基本功。2）用语准确规 用语规首先是要求使用国家宪法明确规定推广的普通话，力求语音标准、吐词清晰，用词规、表达准确。3）语调自然，语气温婉 为了达到良好的通话效果，通话中要注意

19、语音、语调、语气等方面问题，力求语调自然，语气温婉。另外，通话中注意让话筒与嘴部保持23厘米的距离，能帮助保持音量的适度。4面带微笑面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。5）不可当着业主的面在中争论，或把公司的经营活动随意在在业主面前泄露。6）接打后，应在对方先挂断后方可挂断。7）如果讲到中途断线，当再次接通时，应先致歉“真是抱歉，刚才断线”。十五、介绍礼仪介绍礼仪是人与人进行相互沟通的出发点和一座必经的桥梁，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自

20、我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。1、介绍人的姿势：（左）右手肘关节为轴，小臂侧抬与大臂成45，手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，手掌指向被介绍者。2、介绍自己礼仪在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。3、介绍别人礼仪在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年

21、轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍

22、者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。4、不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。第二节 礼貌服务用语的分类与要求礼貌而规的礼貌服务用语，可以展示秩序维护人员良好的文明素质和教养，让业主、客户感受到应有的礼遇和尊敬，显示公司良好的服务品质和管理水平。一、礼貌服务用语的分类1、称谓语如“某某先生”、“某某小姐”、 “某某太太”、“某某夫人”、“某某女士”、 “某某教授”、 “某某局长”、 “某某处长”等。2、问候语如“您好”、“新年好”、“您好吗”、“多日不见

23、，您好吗？”、“早安”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。3、祝贺语如“恭喜”、“祝贺您的成功”、“祝您节日愉快”、“祝您生日快乐”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”、“春节快乐”“祝您幸福”、“ 祝您生意兴隆”等。4、征询语如“先生/女士我可以为您做些什么吗？”、“如果您不介意的话，我可以做吗？”、“我可以进来吗？”、“还有别的事需要我帮忙吗？”、“请问先生/女士，我可以现在来吗”等。 5、应答语当业主有事呼叫秩序维护人员时，可以说：“先生/女士，我来了”、“先生/女士，我马上就来”等。当业主感时应说：“请不必客气”、“没关系”、“这是我们应该做的”等。6、安慰语当业主遇到不顺心

24、的事时，秩序维护人员应说：“您别着急”、“我希望您很快会好起来”、“我希望您没事”等。如果患病，应说：“祝早日康复”、“请多保重”等。7、道歉语 当打扰了业主时说：“很抱歉，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”等。让业主久等时说：“请原谅，让您久等了”等。需要对方出示证件时说：“请出示您的证件好吗？”等。其他如：“对不起，请原谅”，“对此向您表示歉意”、“请原谅，我来晚了”等。8、答语当得到业主的帮助或配合时说：“”、“您的帮助”、“非常感您的合作”、“能得到您的支持，我很荣幸和感动”等。9、推辞用语如“很遗憾，按业委会规定我不能让您进去”、“这不符合业委会的要求（规定），实在很抱歉”、“很抱

25、歉，这是业主的私人停车位”等。10、指示用语如“请这边走”、“请把车停在那里”、“请往前走再往左（右）转弯”、“请随我来”、“请问这件物品是您的吗？”、“请在这里登记”等。11、用语 接时应说：“您好，这是xx岗”、“对不起，某某不在，需要我转告吗？”、“对不起，请讲慢一点”等（接要及时，不能让对方久等）。打时应说：“您好”、“您好，我想找某某，麻烦您帮我叫一下好吗？”、“请您帮我转告一声，好吗？”等。12、对讲机用语 使用对讲机对话时要求语言简单明了，呼叫时应说：“呼叫x x岗，听到请回答”。事情表达清楚后应马上说：“完毕”。 接听时应说：“我是x x岗，听到，请讲”。接听完毕后应说：“明白

26、”。13、告别语如“再见”、“晚安，明天见”、“祝您旅途愉快”、“祝您快些学成归来”等。在年未时，也可用幽默的口吻说：“明年见”。二、礼貌服务用语的要求 1、遇到业主要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与业主谈话）。秩序维护人员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼业主姓氏。招呼业主时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些业主不喜欢回答的问题。 2、与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“”字不离口，表现出对业主的尊重。 3、对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主面部（但

27、不要死盯着业主），要等业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请业主重复一遍。 4、对业主的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复业主，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 5、说话时，特别是业主要求我们提供服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么

28、罗嗦，你没看见，我忙着吗？”6、在与业主交流时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼，或请业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。 7、与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 8、如我们一时满足不了业主提出的某项服务要求时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。 9、在原则性、较敏感的

29、问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反物业规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。 1）询问式：如：“请问”2）请求式：如：“请您协助我们”（讲明情况后请业主协助） 3）商量式：如：“您看这样好不好？”4）解释式：如：“这种情况，物业的要这样的” 10、打扰业主的地方（或请求业主协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对业主的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感。接过了业主的任何东西都要表示感。业主对我们感时，一定要回答

30、“不客气，这是我们应该做的”。 11、业主有困难时，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法提供帮助或解决。 12、若遇到某问题与业主有分歧时，可婉转解释或请示上级处理，切不可与业主发生争吵。 13、在对客服务中还要切记以下几点： 1）三人以上对话，要用互相都懂的语言。 2）模仿他人的语言、声调或语气。 3）不在公共场所聚堆闲聊、大声喧哗或大声呼叫别人。 4）不可在任何场所以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主。5）不讲过分的玩笑。6）不可粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。7）不讲有损公司或绿城秩序维护队伍形象的语言 。第二章 仪表仪容与个人卫生第一节 仪表仪容方面的标准 一、仪表方面的标准整洁、雅致、恰

31、如其分的服装穿戴可以表现人的自尊和对他人的尊重，而失度的穿戴都是失去人格、自尊和对他人的不尊。秩序维护人员穿着统一的服装上岗时，会感到一种责任和义务，也会显示出良好的企业形象，同时也会增强业主、客户对秩序维护人员的可信度。所以，秩序维护人员上岗时应注意做到：1、穿公司统一规定的工作服，不穿工作服不能上岗（特殊要求穿便衣的情况除外），非因工作需要或上下班途中，外出时不得穿工作服。2、当班时，工作服应干净、平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正；不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整理平整，口袋不放凸出的物品；按规扣好西装、礼宾服的纽扣；保持衬衣领、袖整洁。3、当班时，工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹。4、男队员当班时，应穿黑（深）色皮鞋和深色袜子上岗，并保持皮鞋光亮、无污渍；勿钉金属耐磨钉。5、女队员及报警员着裙装上岗时，应穿黑（深）色皮鞋和深色或肉色袜子，并保持皮鞋光亮、无污渍；勿钉金属耐磨钉；6、严格按公司规定佩带相关标识：帽徽、肩章、臂章、绶带、胸牌或吊牌等。7、站立时，要精神饱满，态度和蔼，面带微笑，站姿端正。8、认真做好岗前仪表的检查。二