社群运营手册.docx

1、社群运营手册 社群章程 第一章 总则 旨在通过挖掘和传播将最具活力的 第一条 社群是由全国志趣相同的玩家共同发起创建的， 人群聚集在一起。 全国的玩家可以通过社群平台进行交流与学习， 并可以定期参加 由社群所发起的各类活动。 社群自创建以来全体管理和玩家们倍加珍惜、坚持不懈，为实现社群战队壮大化、 第二条 和谐玩家素质化、 管理科学化这三大任务而努力奋斗， 共同维护建设社群的健康、 发展。 组织社群所有玩家以扩第三条 社群现阶段发展的基本思路是： 以围绕社群长老会为核心， 建战队为中心， 坚持社群发展基本原则， 敢于创新、自主发展，为把社群建设成为 最强、最大、最稳的线上线下相结合的社群而奋斗

2、。 各级管理团队紧密围绕在以长老会为核 服务玩家的核心理念，第四条 社群坚持自主发展、 心领导的社群建设工作中。 第二章 社群管理 做到以身作则， 依各项制度管理第五条 社群管理人员必须熟悉社群的管理制度和基本信息， 行事。 第六条 社群管理人员必须注意自身形象与素质，维护社群形象利益和荣誉。 高效率、 高质量的完成上级交代 第七条 社群管理人员必须积极处理自己所担任的内部事务， 的任务和工作。 加强社群、 第八条社群管理人员必须积极与会员进行交流， 战队的凝聚力， 培养团队的亲和 力，维护社群的团结，不谋取私利。 第九条 社群管理人员必须保持一定的在线时间。 第十条 社群管理人员切忌滥用权限

3、骂人、 T 人，甚至带领队伍出去闹事生非。 第十一条 社群管理人员不得将自己的管理帐号借用他人使用。 刷屏、 社群管理有责任在自己的管理范围内禁止、剔除、封闭刷试试广告、 诋毁国 第十一条 ID ID 的使用者。不得随意解封非自己已封的会员 家、社群、辱骂管理 。 第十二条 社群管理不得拉萨市或互相勾心斗角， 有问题可向上级反应提出处理意见并耐心等 待处理结果。在问题未解决完毕的情况下不可擅做主张，包括过激情绪做事，私脱马甲。 否则后果自负。 在处理特殊 第十三条社群管理在遇突发事件中不得慌乱或脱马甲退离社群， 情况时 （如：号码被盗、有恶意刷广告或恶意分裂者等严重扰乱部落秩序时） 有权实行先

4、处 理后上报的权力。 社群管理人员可联名（三名管理以上）提出对本章的修必意见。第十四条 长老会在特殊情况下可发布长老令。第十五条 社群会员第三章 第十六条 凡是喜爱的玩家，不分民族、种族、地区、性别、职业、宗教信仰和教育程度，年 满 18 周岁者均可加社群平台。 统一马甲。 加入相关分区、 第十七条 申请加入社群的会员必须用本人帐号注册申请， 战队群 时需修改统一昵称以使个人信息相对称，并遵守所在分区、战队的管理。 在特定条件下 自觉维护祖国的尊严和利益， 第十八条 所有会员均需遵守中国法律法规， “国 家”大于“集体” ，“集体”大于“个人” ，如与社群成员发生冲突，需以“集体”利益为重。

5、会员会员可以对相关制度和管理发表意见和建议，社群实行民主化、 透明化管理， 第十九条 如对社群管理人员的工作产生质疑，可在良好的对话下，共同解决问题。 管理架构第四章 第二十条长老会 全国社群最高管理机构，共同决策全国社群的管理，接受大玩家超乐场监督。 1 、社群管理：建立全国社群群规，管理全国社群线上平台和线下组织，筛选审核全国各省 市社群负责人资格，帮助建立全国性社群机构。 2 、社群活动：规划全国社群活动，带动全国各省市社群负责共同开展常态化社群活动，帮 助省市、区域社群领袖策划执行大规模活动。 3 、社群产品：与大玩家营销企划负责人对接，共同发现、总结社员需求，共同定制开发适 合社群化

6、的产品与服务，为全国社群人员服务。 第二十一条 红人组 全国社群红人明星和超乐主播管理，将红人与超乐主播有机结合，形成特色化社群标志。 1 、社群红人挖掘：通过活动形式，与全国管理人员、领袖共同挖掘社群中出现的具有较强 表演能力、 传播价值和人气粉丝较多的社群红人， 让红人成为社群的亮点， 建立全国社群红 E 舞社群的“舞天团” 。人组，如 2 、社群红人推广：为全国社群红人提供推广平台，通过官方媒体、社群媒体、对外媒体联 盟共同推广社群红人，同时通过各类社群活动，让红人成为社群粉丝的拉动者。 3 、超乐主播结合：将超乐主播与社群红人进行有机结合，共同打造出社群标志化的团队组 织，形成特色化的

7、展示模式，形成持续化的吸粉爆点、打造独一无二的红人组合。 管理组第二十二条 尤其是全国省市社群领袖的管 全国社群平台管理，线上平台、 线下组织的内容和人员管理， 理。 1 、社群线上平台管理：担当各省市社群线上版块的管理人员，承担本区域社群规模壮大、 社群活动线上组织 / 开展、社群内容创造的职责，为社群平台的活跃度提供高质量的内容输 出。 2 、社群线下组织管理：担当各省市社群线下组织的管理人员，承担本区域社群的组织管理 / 推荐 / 维护、社群架构的组建维护，确保本区域社群的管理工作 工作，包括社群领袖的筛选 有序进行。 、省市社群活动组织：区域内社群活动组织、开展的第一责任人，负责沟通本

8、区域内社群3 / 联谊社群活动及其他特色化社群活动 领袖和门店组织常态化社群活动、全区全省社群联赛 的打造。 、区域社群商务拓展：以本区域内社群用户、活动为基础进行对外商务资源的拓展，包括4 媒体合作资源， 为本区域内的社群活动组织与开展提供必要 万达中庭资源、 商务合作资源、 的资源支持，为本区域内的社群人员（领袖）创造福利。 站群站长 第二十三条 为社群内容展示、 为各社群平台网站的维护提供技术支持与培训， 活动实现提供支持与保障。 1 、社群平台运维支持：搭建社群官方网站及其他运维平台（包括微信、微博） ，根据社群 UI 风格与功能模块，与服务器等供应商对接，维护社群官方网站的正建立需求

9、，定制网站 常运行，定期对网站平台的数据内容进行备份整理， 定期提供网站运维数据 （ IP/ 用户数等） 。 2 、内容活动技术保障： 根据社群活动、 社群产品开展和内容展示需求提供高效的技术保障， 配合社群大型活动及时开设专门的版块、建立活动专题。 3 、社群平台研发对接：配合公司平台开发需要，对接研发部，提供研发需求，跟进研发进 程，协助进行数据接口对接。 第二十四条 媒体矩阵 / 自媒体整合，形 媒体传播阵地，对内以内容和活动为支撑点，实现官方自媒体、社群平台 成全国化、交叉化的媒体矩阵；对外建立媒体合作联盟。 、官方媒体矩阵：作为一级管控媒体，将官方微信、门店微信、微博、网站、论坛进行

10、有1 效整合，建立社群媒体服务机制，定期为社群化的红人、活动、产品提供宣传阵地。 2 、社群媒体矩阵：作为二级管控媒体，协助建立各社群所需的官方网站、微信、微博建立 本社群内专属自媒体平台，建立社群媒体矩阵式管理模式和规范。 3 、媒体合作联盟：整合一级、二级管控媒体，有效地实现外部媒体渠道的内容输出，包括 但不限于各类视频网站、直播平台、社区论坛，为社群红人、活动、产品的对外传播打通渠 道资源。 活动支持 第二十五条 策划组织全 区域省市社群活动提供方案与工具的支持与保障， 为全国化、社群活动策源地， 国性大型社群化活动。 1 、全国性社群活动策划：全程策划、组织、执行全国性有影响力的社群活

11、动，为每年一次 的电竞联赛提供社群支持工作。 2 、区域性社群活动支持：以仪式化、参与感为核心，为区域性社群活动的策划、组织提供 支持工具，收集、整理区域性社群活动的方案、执行结果、意见反馈，持续优化区域社群活 动工具。根据区域社群需求，提供区域性社群活动支持方案。 包括社群同城令、 为全国社群提供常态化的工具支持， 社群联谊、 、常态化社群活动支持：3 社群约会、社群赛事活动。 产品支持 第二十六条 不定 根据公司发展需要和工作计划定期化开发、社群产品研发室， 推进社群化产品的落地。 期根据社群需求开发个性化的社群产品。 1 、定期化产品开发：以机台设备为中心，与研发部保持持续沟通，定期开发

12、适合社群需求 的产品，满足社群人员对店面机台设备的服务需求。 2 、个性化产品开发：以社群需求为中心，与礼品部及其他部门沟通，不定期开发适合社群 需求的产品，满足社群人员对荣誉、归属、成长、发展等方面的需求。 活动主持第二十七条 保证社群活动常态化支持社群活动，基层社群活动核心， 担当活动具体组织与主持的任务， 能够持续给门店带来人气和业绩。 1 、基层社群活动主持与组织：在社群与店面的结合当中，担当店面的协调沟通人，负责活 保障社群持续为门 动的落地组织工作及现场主持工作， 确保社群活动按公司统一模式运行， 店创造人气和业绩。 参与全国性社群活动的策划、 根据区域、 全国社群活动需要， 、大

13、型社群活动主持与组织：2 组织、主持工作。 商务支持第二十八条 为全国社群建设提供资金、资社群福利的创造者， 社群建设资源的提供者， 通过商务合作， 源、礼品，为社群的持续化运营造血。 1 、全国性社群商务合作支持：通过商务合作与社群活动的有效结合，以社群、用户为中心 资源，保障全国社群组织打造全新的商务合作模式，在全国性社群组织、建设中提供资金、 的落地实施，持续保持全国社群线上、线下的活跃度。 2 、区域化社群商务合作支持：为区域社群商务合作提供方案、资源支持，包括但不限于全 国性商务合作伙伴的地方资源。 第五章处罚条例 T。 在战队里称狂称霸者第二十九条 5 次不改 第三十条在社群、战队群中使用侮辱性语言，恶意抨击他人、谩骂他们者经教育 T者。 第三十一条 在社群、战队群中我行我素，不改昵称、群名片，肆意挑战社群管理人员，张扬 T。个性者 T挑拨是非，离间社群人员感情，贬低社群者。第三十二条 。恶意干扰、破坏其他队员正在进行的活动或比赛者 T第三十三条 。T第三十四条 在社群、战队群上谈论及张贴反动、黄色、淫秽、血腥暴力等有关话题者 第三十五条 T利用小号做出有损战队荣誉，到处惹是生非，利用小号挖人、骂人者。 。 第三十六条 在任何时间，任何地方，以社群名誉散布言论者T