09版制度汇编.docx

1、09版制度汇编物业公司工作人员岗位职责为提高物业公司员工的工作效率，明确各岗位员工的职责和权限，确保员工在工作中切实履行职责与行使其权限，特规范如下职责：经理办公室人员岗位职责一、总经理1、结合总公司整体经营思路，组织拟定公司的经营计划、发展规划及经营方针，制定企业经营管理目标，并组织实施。2、主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全的内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。3、确保建立规范化管理体系。4、批准颁布公司质量方针和质量目标。5、主持管理评审。6、确保质量方针和目标的相关内容在公司各适当层次上被了解，执行和维持，并确保其在持续适宜性方面得到评审。7、组织并主持

2、对重大物业管理项目合同和标书的评审，并负责授权范围内的重大物业管理项目合同标书的签订。8、全面负责公司财务的收支状况，对总公司负责。按总公司规定的权限行使审核审批权。9、按总公司规定的权限决定管理人员的任免薪酬奖罚等工作。二、副经理(未设)1、 协助总经理管理各分管部门。2、 制定并监督分管部门的工作计划及完成情况，协调2各分管部门的工作，发现问题及时处理，重大问题应及时汇报总经理，并提出解决问题的方案。3、 就公司经营管理目标及长远规划提出合理建议。4、 监督和指导各分管部门完成公司管理目标及经营指标。5、 参与有关的合同评审。6、 处理各分管部门提出的问题和部门纠纷。7、 协助总经理建立实

3、施和完善公司质量体系并协调和监督其运行，确保其符合本公司质量管理体系的要求。8、 协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。9、 按规定的权限行使审核审批权。10、 组织对重大物业管理项目合同和标书的前期评审，并负责将重大物业管理项目合同标书的初步评审情况及时上报总经理。11、 协助总经理推行质量方针和目标的相关内容在公司各适当层次上被了解，并能在各个层次执行和维持。12、 负责审核分管各部门的考勤加班等，负责对分管各部门主要负责人业绩进行考核并对其它管理人员绩效考核成绩进行调整。13、 完成领导安排的其他工作。办公室工作职能1、负责公司人力资源的开发、规划以及员工的招聘、考核、录用、员

4、工的培训和年度综合考评工作。2、组织制订公司年度培训计划，并负责计划的实施和对各部门培训的指导监督。3、负责核定公司各类人员的编制、岗位及基薪金标准。4、负责员工入司、人事调动辞退、社会保险等手续的办理。5、负责人事、劳资合同编制与管理；组织制订、修订公司各项管理规章制度。6、参于公司新接物业合同的评审。7、负责公司外来文件的收取、登记、传递工作。8、负责公司形象视觉识别类、保安类、机电工程及维修材料类、办公用品类、保洁绿化类物资及有关分包服务的采购工作。9、负责员工住房安排。10、负责公司接待工作。11、负责公司档案资料的管理工作。12、 完成领导安排的其他任务。办公室人员岗位职责为提高办公

5、室 人员的工作效率，更好地做好本职工作，完成公司领导指派的各项工作任务，特制订本职责。一、办公室主任（副总经理兼）1、协调部门与部门的之间的工作关系，协调本部门各岗位的工作。2、负责联系协商公司对外各部门之间的关系。3、负责管理公司人事行政事务；后勤事务；车辆安排；本部门员工考评。4、制定公司年度培训计划，并组织实施。5、制定公司规章制度。6、审核公司各类发文。7、监督各部门对公司制度的执行。8、完成上级领导交给的其他工作。二、行政主管1、负责完善公司规章制度的建设。2、负责公司人力资源统筹管理工作。3、拟订员工工资调整方案。4、负责员工考勤考核工作的检查及资料统计、结果下发、工资审核。5、负

6、责办理员工社会保险手续。6、负责办理公司员工劳动合同的签订手续。7、参加部门负责人会议，做好记录并形成会议纪要，发至相关部门；并负责公司内部会务工作。8、起草总部各类公文。9、传递经理签批后的文件以及各部门需交公司领导审批的文件。10、登记重要的来文发文并归档。11、协助公司领导处理出差及业务费用的借支报销。12、收集、整理、呈报、颁发部门年度、月度及周工作计划。13、负责与总公司有关部门保持联系，对总公司下达的各类文件信息指令等及时呈报和传达，并根据总公司要求收集上报各种资料。14、负责公司总部档案资料的管理。15、负责收集整理与公司有关的报刊、杂志、图片信息等资料。16、负责公司报刊杂志的

7、征订及公司总部报刊杂志的分发。17、负责对外联络及公共关系的建立。18、配合上级部门统筹管理公司计划生育工作。19、完成领导安排的其他工作。财务部工作职能1、根据国家财务制度和财经法规，结合本公司实际情况制定适用的财务管理办法。2、负责编制公司年度财务预算计划。3、监督公司各类经济合同履行情况。4、负责会计核算和财务管理。5、负责财务稽核及应收款的催缴。6、完成公司领导交办的其它工作。财务部工作人员岗位职责为加强财务管理，落实部门职能，根据公司有关规定，特制定财务部工作人员岗位职责。一、财务主管1、在总经理领导下，认真贯彻执行会计法和有关的法律法规制度，监督考核公司各部门的财务收支资金使用和财

8、产管理等计划的执行情况及其效果，保护公司财产，维护财经纪律，对公司的财务状况的真实性负责。2、组织编制财务预算计划，拟定部门工作计划，并对执行情况进行监督与考核。3、领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，健全和严格实施经济责任制，建立良好的会计工作秩序，并对其工作质量负责。4、通过财务分析，指导各部门开源节流，提出挖潜措施，不断地提高经济效益。5、组织各部门编制财务收支成本费用等计划和预算，审查核定计划外重大收支项目。6、组织财务部的全面经济核算，制定财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财会人员（含财务内勤）依法履行职责。7、严格执行国家的外汇管理制度，负责做好外汇管理工作。8、督

9、导财务专用系统的维修、保养、更新和管理工作，确保电脑系统正常运行。9、协调财务部与公司各部门的关系，并负责与财政银行税务外汇等机构的联系。10、 定期向总经理和总公司财务部如实反映公司经济活动和财务收支情况，正确及时地提供管理信息，作为改善公司经营管理决策的依据。11、 负责财务部队伍的建设，制定各岗位人员培训计划，提高财务部全体员工的业务素质。12、 负责直属员工的考核工作，检查员工纪律，关心员工的思想工作情况，针对不同员工的实际需要，设计并实施有针对性的控制。13、 保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位领导同意情况外，不能私自向外界提供或者泄露公司的财务信息。14、 建立公司稽查制度。1

10、5、 完成上级分配的其它工作。二、主管会计1、根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。2、编制打印会计报表，经财务主管审核后及时报送总公司财务部、公司总经理各一份。3、编制打印各部门经济效益完成情况表，交财务主管审核后，交公司总经理各部门负责人。4、与银行对帐单核对并编制银行余额调节表。5、打印备用金明细帐，交出纳员及时催收归还备用金。6、按时申报纳税并及时了解税务局最新的税务政策。7、进行工资核算，经有关人员审核后，制作工资盘。8、正确使用会计电算化系统，及时制作备份盘，保证会计系统安全运行。9、检查各管理处的计收费是否准确；检查各管理处财务内勤人员现金收据的保管使用情况是否符合有关规定；检查各

11、管理处财务内勤人员的有关账簿是否及时准确。10、负责发票及发票专用章的保管与使用，并做好登记工作。11、完成财务部主管及公司领导交给的其它工作。三、出纳员1、负责支票的购买保管、使用登记工作，保证支票的安全。2、负责现金的收支保管，必须保证现金安全，合法支出。不可以坐支。3、对各管理处财务内勤人员进行有关出纳业务的指导。4、及时支付签批完毕的员工报销单借款单以及其它需支付的款项。5、向银行交送工资盘。6、及时登记现金日记帐，并每日核对现金余额，保证帐实相符。7、到银行领取公司帐户银行对帐单。8、根据主管会计交来的有关资料，向有关人员催收还款或报帐。9、及时向财务内勤催收单据。10、负责公司的各

12、项收费工作。11、负责财务专用章的保管与使用，并做好登记工作；负责各管理处现金收据的使用与登记工作。12、协调好与外单位银行及公司员工的关系。13、保守公司经济业务秘密。14、财务部主管安排的其它工作。工程部工作职能1、 编制并落实本部门的年度工作计划和机电设备维护保养计划。2、 负责机电设备委托管理项目中对委托保养工作质量的认证。3、 参与公司对外新接物业合同中涉及的工程管理内容的评审和物业管理前期介入工作。4、 负责组织公司新接物业的接管验收工作。5、 负责组织安排公司范围内重大维修项目（1000元以上）及急修、抢修、改造项目现场指挥和质量监督。6、 原则上不负责管理处日常维修保养工作的具

13、体安排。7、 负责代表公司对各管理处维修工作管理的检查、指导。8、 负责组织或指导各部门各类测量器具的统一检定。9、 负责代表公司对各管理处机电设备管理的检查、指导。10、 协助公司办公室在工程技术人员招聘、辞退过程中对工程技术人员的业务技能、工作能力作好把关和评定。11、 完成公司领导交办的其它工作。工程部工作人员岗位职责一、工程主管1、 按要求组织、编写、审核工程部质量管理体系及工作计划，组织实施并总结。2、 监督检查公司各部门相关工程的工作。3、 参与公司重大工程实施验收等工作，并进行监督。4、 与顾客保持密切联系，及时处理顾客的投诉意见。5、 培训督导下属各管理处工程技术人员的工作。6

14、、 提出供电设备维护维修计划。7、 协助处理公司水电业务及顾客投诉。8、 协调工程部维修各工种之间的工作矛盾。9、 负责组织新接管的物业交接验收，并对所接管设备的资料进行编排存档；组织制定机电设备的操作规程及保养规程。10、负责公司工程有偿服务的预算工作。11、负责编写公司工程相关工作流程。12、完成领导安排的其他工作。管理处工作职能1、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动）进行综合管理。2、负责物业接管验收的具体工作，提出工程遗留和需完善的项目。3、按规定做好日常管理工作的自检，接受业主和业主委员会的监督检

15、查。4、建立、健全楼宇接管资料、业主入住资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。5、按规定向业主或使用人收取管理费、水电费、装修押金等。6、处理顾客投诉、定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。管理处工作人员岗位职责为明确管理处各岗位员工的职责和权限，确保员工在工作中能切实履行其主要职责，特制订此岗位职责。一、管理处主任1、制定管理处工作计划并组织实施。2、全面负责辖区的治安消防绿化维修卫生等管理服务工作。3、参与辖区内环境设计规划及重大工程的监督。4、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见。5、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员帐目日清月结。6

16、、处理辖区内出现的不合格的事务。7、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。8、协调本管理处与供水、供电及其它与物业管理有关部门的关系，便于展各项工作。9、按公司规定负责对员工进行考勤考核。10、督导下属完成各项工作。11、领导部门员工完成公司内部承包合同。12、负责管理处各项费用的催收，合理控制管理处的各项支出。13、负责制定并组织执行本部门的周月工作计划。14、总结部门工作计划完成情况并及时向上级汇报。15、负责审核本部门的各类公文。16、完成公司领导安排的其它任务。二、管理处副主任1、负责辖区治安消防绿化卫生社区文化方面的管理服务工作。2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及顾客投诉。3、

17、督导下属执行回访制度，定期了解业户对管理处各项服务的意见和建议。4、制定贯彻落实本部门岗位责任制。5、负责对分承包合同相应条款的审核修改，并对供方的工作情况进行监督检查评定。6、监督分管责任范围内的服务质量。7、确保本部门质量记录的完整准确有效，并做好相应的归档工作。8、负责培训本部门人员的业务技能。9、负责组织辖区社区文化活动。10、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。11、拟定社区文化活动的工作计划和工作制度。12、根据工作计划制定社区活动方案，报管理处主任/公司分管经理审批后，组织实施，并做好相关的活动记录。13、督导下属完成领导安排的其它任务。三、事务助理1、负责管理处接待

18、工作。2、负责管理处日常信函传真件的收发传递工作。3、负责起草管理处的日常公文。4、负责管理处会议记录。5、负责管理处文字录入工作。6、负责管理处文件的管理。7、协助做好管理处与公司其他部门之间的沟通及协调工作。8、负责业户回访工作。9、负责组织收集业户意见并对业户的意见进行汇总分析。10、负责办理业户入住有关手续。11、完成领导安排的其它任务。12、负责相关的档案管理工作。四、财务内勤1、按要求录入电脑资料，并完成计费等操作工作。2、每月统计各项费用。3、及时收取各类款项，及时交公司或存银行，并做好财务登记和电脑消帐。4、完成公司随时需要的各类报表。5、负责管理处的费用催收工作。6、完成领导

19、安排的其它任务。五、维修组长1、协助工程主管对本小区各项工程的设计预结算审核施工监理。2、制订和完善各类设备的操作规程及维护保养制度，监督检查辖区公共设施设备维护维修工作，并做巡视记录。3、管理本小区各项竣工图纸和设备资料。4、协助工程主管制订本小区预防性维修计划和大修计划并组织实施。5、协助工程主管制订本小区各类设备的更新改造计划重大维护保养计划及采购计划，并组织具体的实施。6、热情接待顾客投诉，并跟进协调处理，做好记录。7、协助管理处审核装修申请，并负责装修巡查工作。8、负责花园小区的维修工作，监督检查维修完成情况，对列入计划的维修实施跟踪管理。9、负责维修工的工作安排，并做好维修工具的登

20、记管理工作。10、完成领导安排的其它工作。六、维修工1、负责水电表的抄计工作。2、负责相关设施设备的日常巡视维护维修工作。3、协助工程部做好测量和监控装置（水电部分）的检定工作。4、负责做好本小区设备维护保养工作。5、提高技术业务知识，熟悉并掌握设备的性能操作程序及应急处理方法。6、负责小区客户报修的维修工作。7、每日定时对责任辖区设施进行巡视，发现问题及时处理。8、完成上级交待的其它工作。七、保安班长1、监督检查辖区治安消防工作并做巡视记录。2、协助保安部做好保安员的岗位培训军体训练和保安员的培训考核工作。3、熟悉和掌握本花园小区范围内各种防护设施的性能位置和操作方法。4、熟悉本花园小区的地

21、形地貌和治安工作状况特点。5、协助安全主管进行义务消防员的培训，组织消防演习。6、负责检查保安员的执勤情况，管理执行保安队的规章制度，定时检查保安队宿舍卫生情况，落实保安员外出请销假制度。7、协助管理处及时处理顾客对治安的投诉，并做记录。8、负责监管检查小区公共环境卫生。9、完成领导交办的其他任务.八、保安员1、负责本花园小区车辆进出停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度。2、负责本花园小区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放行，参观者须凭公司或管理处签发的出入证方可进入辖区。3、负责本花园小区治安保卫消防工作。巡逻保安员应采用定时和不定时定点和不定点由外及里相结合的方式对辖区各个部

22、位进行交叉巡逻。4、发现辖区内公共设施公共环境（绿化卫生乱摆放乱搭建等）建筑物的有损坏或缺陷，或发现辖区内出现工程施工装修等事项时，应及时向上级领导汇报，并对影响安全使用的采取有效的保护措施。5、遇突发性危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向管理处汇报。招聘用工制度为加强对员工的管理，规范用工行为，特制定本制度。一、员工编制录用转正工资级别奖惩及辞退等必须经公司总经理审批方可确定。二、公司招工，要求应聘人员提供如下资料并检验原件：（1） 身份证复印件；（2） 操作证复印件；（3） 学历证或技术职称证复印件；（4） 婚姻及计划生育证明复印件；（5） 个人履历；（6） 担保人证明及担保书

23、（保安员、财务人员需提供深户担保）；（7） 体检表原件；（8） 其它要求其提供的资料。三、如劳务工提供的个人资料失实，由此引起的一切后果由个人自负。四、经理确定聘用员工，录用人员须办理入职登记手续,录用手续.五、新入职员工试用期3-6个月，表现特别优秀者经总经理批准后可缩短试用期，试用期最长不得超过6个月。六、员工有如下情况（但不局限）者,可给予奖励：（1） 为公司赢得重大荣誉者；（2） 为公司挽回经济损失者；（3） 发现重大事故隐患及时报告者；（4） 思想品德好,工作能力强,工作业绩突出者。七、员工有下列行为（但不局限）者,可给予其相应的行政经济处罚：（1） 违反公司现行管理规定造成不良影响

24、和后果的；（2） 违反国家地方有关法律法规给公司造成不良影响者。八、本公司员工须无条件服从公司内部岗位调整调动。九、员工主动提出离职：员工离职须提前一个月提交书面辞职申请，公司在接到员工离职申请的一周内给予答复。十、离职人员办完相关手续后，才能到财务部结算领取工资。十一、离职人员领取工资后，当天立即搬出宿舍。绩效考核办法 为客观反映员工的实际工作表现，最大限度开发公司人力资源，体现奖优罚劣的管理原则，为优秀员工提供脱颖而出的环境，特制定本办法。一、适用范围：本办法适用于公司所有正式员工。二、考核权限： 由副经理对下属各部门员工进行第一次考核，总经理对考核成绩进行第二次调整。三、考核方式绩效考核

25、采用月度考评的形式。考评者应与员工进行绩效面谈，对员工本考核期的工作业绩和实际工作表现进行评价，肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制订改进措施。四、考核分制本考核采用百分制。评定项目分四大类（工作成绩工作能力态度出勤情况）共15项考评因素。五、考评等级考评结果共分四级，分别定义为：A：优秀（80分以上） 出色地完成各项工作计划B：称职（70分79分） 完成了各项工作计划C：基本称职（60分69分） 与工作计划相比有差距D：不称职（60分以下） 明显没有完成各项工作计划六、出勤考核1、迟到或早退累计三次以上扣5分；2、事假累计一天以内（含一天）不扣分，累计一天以上至五天（含五天）以

26、内者扣5分，累计五天至十天以内者扣8分；3、病假累计五天以上者扣3分；4、旷工一天以上（含一天）或缺勤十天以上，当月考评成绩为“60”。七、奖惩考核根据公司奖惩制度规定，公司将结合实际情况对有功过的员工按以下标准加、扣分；1、记功加6至10分；2、嘉奖加3分；3、记过减25分；4、通报批评减20分；5、警告减10分。以上奖惩加、扣分，记入公布之日的当月。八、结果运用 1、考核工资：公司将按照被考评者当月考核得分发放其当月考核工资。 A：考核工资的120% B：考核工资的100% C：考核工资的60% D：不发放考核工资 2、岗位调整：公司将参考考评成绩决定被考评者以后的工作岗位调配。 （1）若

27、被考评者在一个工作年度内二次考评结果得到“D”，公司将作调职降职或辞退处理； （2）若被考评者在一个工作年度内三次考评结果得到“C”，公司将考虑作调职降职处理； （3）若被考评者在一个工作年度内三次考评结果得到“A”，公司将作为该员工日后升职的主要依据之一。九、相关问题的规定1、处于试用期的员工不参加绩效考核，即试用期员工不发放考核工资。2、转正满1个月及以上的员工应参加绩效考核，转正不满1个月的员工不参加绩效考核，员工转正时间以转正通知公布时间为准；3、员工岗位调动时间没有达到20天，当月绩效考核成绩以调出部门为准；员工岗位调动时间超过20天，当月绩效考核成绩由调入部门依据调出部门所做的“提

28、前考核”结果，结合员工在本部门的表现进行考核。4、对违反公司规章制度给公司造成经济损失或不良影响的，或根据公司奖惩制度而受到处分的员工，其直接上级在考核时可不按照上述考评方式，而直接提出该员工“基本称职”或“不称职”的意见。5、如被考评者对考评结果有异议，与直接上级沟通无效后，可向办公室申诉。办公室在了解事情的经过和原因后，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。十、每月5号前将参与考核人员上月的出勤表、绩效考评表及有关材料送交与总经理办公室，经总经理确认后由办公室交与总公司办公室。十一、绩效记录的保存形式分为书面资料和电子文档；书面资料保存期为三

29、年，对于超过保存时限的书面资料，经请示总经理后由办公室统一销毁。十二、本办法解释权在公司办公室。十三、本办法自公布之日起执行。员工考勤和休假规定为了维护良好的工作秩序，提高工作效率，保证工作的顺利进行，我司根据国家有关规定及行业特点，结合公司的实际情况，制定本规定。一、适用范围：本规定适用于公司所有在编正式员工。二、工作时间1、 公司总部实行定时工作制，每周工作五天，每天工作6.5小时：上午8：3011：30；下午2：005：302、 管理处办公室员工实行定时工作制，每周工作5天，每天工作6.5小时，休息日必须安排人员值班；主管保安、保洁的事务助理工作时间与保安、保洁工作时间一致；具体值班时间

30、由各管理处自行安排，并及时报与总部办公室存档。3、 操作层员工（保安员、维修工、电梯操作员）工作时间：（1） 保安员：每天实行十二小时上班制，每月休假一天(该天为有薪假，但不另计节假日)。（2） 维修工：每周工作六天，每天8小时，休息日必须安排人员值班，上班休假时间由管理处副主任安排，但必须保证如发生突发事件，能随叫随到。（3） 电梯操作员：每天工作8小时，满月计勤，节假日为有薪假。4、 加班：在规定工作时间外，因本身工作需要或上级指定事项确实须继续工作者，称为加班。公司各部门员工因工作需要必须加班时，应填写加班申请单，经部门负责人签认后，送人事部汇总。文员级以上人员不产生加班，维修人员加班费每月补助￥100元，操作层保安加班费为￥2.5元/小时；电梯操作员加班按劳动法规定计算加班工资。三、考勤内容1、 迟到：员工晚于规定上班时间上班的，视为迟到；2、 早退：员工在规定下班时间之前下班的，视为早退；3、 旷工：有下列情形之一者，视为旷工：（1） 员工未经请假或请假未获批准而擅自不上班的；（2） 无正当理由超假不归的；（3） 用欺骗手段请病、事假的；（4） 经公司分配工作后，无故拖延不按规定时间到职的。4、 员工年度内累计旷工超过三天，公司有权予以辞退。5、 员工旷工一天计扣三天日平均工资。四、病假1、 病假是指员工因病需要上班时间去