最新ISO9001内审员培训试题.docx

1、最新ISO9001内审员培训试题目前，上海市创业培训中心已开办大学生创业培训班，共招收上海交通大学、上海商业职业技术学院等应届毕业生人。是 否民族性手工艺品。在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。大学生的消费是多种多样，丰富多彩的。除食品外，很大一部分开支都用于。服饰，娱乐，小饰品等。女生都比较偏爱小饰品之类的消费。女生天性爱美，对小饰品爱不释手，因为饰品所展现的魅力，女人因饰品而妩媚动人，亮丽。据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额，随社会越发展，物质越丰富，女性的时

2、尚美丽消费也越来越激烈。因此也为饰品业创造了无限的商机。 据调查统计，有50% 的同学曾经购买过DIY饰品，有90% 的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品，会去光顾。我们认为：我校区的女生就占了80%。相信开饰品店也是个不错的创业方针。因此不难看出，自制饰品在校园里也大有市场所在。对于那些走在流行前端的女生来说，捕捉新事物便捕捉到了时尚与个性。我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。这些都反

3、映出我们大学生创业知识的缺乏；公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。3、你是否购买过DIY手工艺制品？开了连锁店，最大的好处是让别人记住你。“漂亮女生”一律采用湖蓝底色的装修风格，简洁、时尚、醒目。“品牌效应”是商家梦寐以求的制胜法宝 。4、宏观营销环境分析 质量管理体系内部审核员试卷 单位： 姓名： 分 数： 一、 选择题（将正确答案的标题填在“（ ）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（A ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分

4、析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ C ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（C ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（C ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（C ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B

5、+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（B ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（A ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（B ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C 10、质量管理体系评价的方式有（D ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、 判断题：（对的打“ ”，错的打“ ”每题2分

6、，共20分） 1、（）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（）内部审核的结果是管理评审的输入之一 三、 简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管

7、理体系审核的主要目的是什么？ 答：目的是保证质量管理体系正常实施和改进需求 外部审核前的准备 为一种管理的手段 2、审核组长如何控制审核的全过程？ 答：三方面：审核计划的控制审核活动的控制（包括合理的抽样、辨别关键过程，评定主要因素，重视控制结果，注意相关的结果，营造良好的审核气氛 审核结果的控制（包括符合或不符合都要从客观事实为准，道听途说不能作为证据，不符合的事实要经受审核方的确认。 3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？ 答：依据：GB/T19001：2008标准，质量手册、程序文件、操作规程、检验规程、作业指导书等质量管理体系文件和适用的法律法规。 4、检查表的作用是什么？ 答：保

8、持审核目标的清晰与明确 保持审核内容的周密与完整 保持审核的节奏与连续性 减少内审员的偏见与随意性 5、内审员在一个组织的作用是什么？ 答：对质量管理体系的运行起监督作用 对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 在质量管理体系的有效实施方面起带头作用 四、 案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共 30分） 1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的

9、” 答：不符合7.5.4，没有按要求对顾客进行识别验证、保护和维护。 2、审核员在K公司供应部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录” 答：不符合7.4.1，没有按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。 3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。 答：不符合7.4

10、.3，这种监视和测量没有依据所策划的安排生产。 4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程 答：不符合4.2.3 d)在使用处没有使用文件的有效版本。 5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。 答：不符合7.5.1，没有按作业指导书的要求进行生产和服务提供。 质量管理体系内部审核员试卷 单位： 姓名： 分 数： 一、

11、选择题（将正确答案的标题填在“（ ）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（ ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（ ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（ ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有

12、决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（ ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（ ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（ ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施 A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（ ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（ ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C 10、质

13、量管理体系评价的方式有（ ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、判断题：（对的打“ ”，错的打“ ”每题2分，共20分） 1、（ ）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（ ）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（ ）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（ ）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（ ）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（ ）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（ ）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（ ）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（ ）记录是质量管理体系

14、实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（ ）内部审核的结果是管理评审的输入之一 三、简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？ 2、审核组长如何控制审核的全过程？ 3、审核中对不合格项判定的具体依据有哪些？ 4、检查表的作用是什么？ 5、内审员在一个组织的作用是什么？ 四、案例题（下列情况不符合标准的那一条款？为什么？）（每题6分，共30 分） 1、审核员在RS公司供应部顾客提供财产的控制时，库管员说：“我公司没有顾客提供的财产”。但是审核员从库房一角发现2个标识“顾客提供”的周转箱。供应部长说：“这是顾客昨天刚提供的” 2、审核员在K公司供应

15、部审核时发现，合格供方有十二家，且经主管经理批准，但只有对其中十家的评价记录。供应部长说：“有两家是多年的老供应商，质量很好，就没有评价记录” 3、进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示作业指导书，上面规定H零件每批抽13件检验，检验站长说：“抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们检5件的检验记录清楚，你可查看，没有问题的”。 4、在技术科查文件资料，科长说：“所有文件审批后由秘书下发，并有分发记录，他知道应发给谁”审核员在供应科查化工原料验收规程，科长手中是99年编的，采购员手中是96年编的，审核员在检验科看到的是2001年编的验收规程 5、在某建筑公司室内装修现场审核时发现吸顶灯装配工艺卡规定：“装灯座后进行高压试验”。而实际是先进行高压试验，再装灯座。装修工人说：“这样做效率高”。 质量管理体