用结果说话培训课件.docx

1、用结果说话培训课件主题：企业管理系列用结果说话（主讲人：孟志强）培训形式：视频（课件）企业的结果是利润！员工的结果是业绩！团队的结果是客户满意！客户只看结果不听理由，只有通过团队的合作和坚决的执行，位客户提供满意和超值的结果，客户才会给我们回报，我们才有了财富与成就感，没有结果一切皆无。为什么结果少借口多？为什么只看领导脸色不看客户脸色？为什么讲面子不讲原则？为什么工作很忙没有结果？为什么会议开了落实不了？为什么相同的错了犯了还犯？为什么有制度执行不了？为什么不思进取不追求极致？市场经济的核心就是公平交易下的自由竞争：1、公平：价值对等2、交易：结果交换3、竞争：用结果说话分享：大成功靠团队，

2、小成功靠个人比尔盖茨第一讲：优秀的员工-执行的主体一、什么是我们要的结果？1、什么是我们想要的结果？（1）员工要的结果是什么？是理想的收入与职业目标实现，这个结果哪里来？是完成自己的业绩指标。（2）企业要的结果是什么？是预期利润与发展目标的实现。这个结果哪里来，是做好战略，用好投资，搞好运营，做好文化，是通过总裁的推动，团队的执行，为客户创造价值而得来；（3）客户要的结果是什么？是满意的产品与服务，是预期的收益。2、什么是执行？什么是执行力？（1）执行就是把目标变成结果的行动；（2）执行力就是把目标变成结果的能力；（3）团队的执行力，就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力；（4）公司的执行

3、力，就是确保公司战略目标实现的运营管理能力，这是企业在的竞争能力。二、为什么说执行力是公司的竞争力？1、过去我们为什么取得了成功？原因是什么？战略正确、管理高效、团队配合，员工执行，技术先进、设备先进、硬件一流、产品过硬，服务超值，客户满意，市场机会，政府支持。2、今天我们面临的机遇与挑战是什么？竞争对手增多？客户要求更高？我们的产品老化？产品附加值不高？我们的服务质量下降？我们的成本过高？我们的团队精神减弱了？我们的执行力不够了？我们的中层责任心不强？管理者领导力不够？优秀人才缺乏，人员流动严重？我们管理跟不上？3、我们今年的战略重点是什么？我能为公司战略目标的实现提供什么结果？三、打造执行

4、团队，创造幸福人生1、什么样的企业是成功的企业？（1）投资回报=盈利，投资=回报=持平，投资回报=亏损。没有回报的投资=成本，高于投资的回报=利润；（2）利润的分配方向，一是员工工资，二是国家税收，三是还债，四是再生产，五是股东收益；（3）投入再生产，再有收益，进入良性循环经营。循环周期越短，资产使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，时间长，周转慢，企业作为一个生命就走向死亡了。（4）作为员工应当树立合作与共享意识，用结果说话，用结果交换，与企业共生共赢，这样才能达到团队的和谐，公司的和谐。2、什么样的员工是幸福的员工？（1）用结果说话-受到尊重（2）用结果说话-满意收入（3）用结果说话

5、-个人职业目标3、什么样的团队是执行的团队？（1）执行团队的两大特征：信仰一致，利益一致。（2）执行团队的四大要素：负责任的领导，高效率的员工，讲合作的文化，保障结果的机制。领导：愿意为团队成长与部门业绩负责任的领导。个人：用最快的速度，做出好结果的高效率的员工。文化：用结果做交换，用合作获共赢，用感恩做持续。机制：用高效运营的机制，保证结果，保证业绩。第二讲：独立人格-执行的基因一、为什么没有结果？1、因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，避实就虚，拈轻怕重，不求甚解，不做极致，希望指望别人完成，自己躲开，这就是依赖人格，不是独立人格。所以，做好结果，必须从树立独立人格开始。2、独立人格：

6、独立的坚守原则的个人品格，独立的履行职责。用结果与团队交换，与客户交换，赢得他人的尊重，是一种优秀的个人品质；主动的承担责任，信守承诺，不用别人督促，不依赖，不等靠，不看别人脸色，把结果做到极致，让别人无可挑剔。二、角色认知，我们是谁？我们走到一起要什么？1、我们是谁？（1）我们的角色是什么？在企业中，我们的角色认知有许多种：我们是股东，我们是高层，我们是中层，我们是员工，我们是同事，我们是打工的，我们是哥们，我们是朋友，我们是合作伙伴，但是，我们都有一个共同的角色，我们都是商人。（2）人有商品属性吗？人有两种属性，一是自然属性，自然属性是人作为高级动物的物的本性；二是社会属性，是你从事劳动，

7、生产出的结果所包含的那种属性。对家人，是关爱的付出和物质的提供，对朋友是无私的帮助和快乐的分享，对公司、客户是结果的提供，业绩的创造，得到的是尊重、职务晋级，个人财富。人不是商品，人的劳动力和创造的服务与产品价值，在商业交换中具备商品的属性。2、好“商人”的五个特征（1）追求利润，但不唯利是图（2）除非不约定，定了就要信守承诺（3）一定要获取，但是必须先付出（4）别人评价不重要，客户的评价最重要（5）不完全是利益，还要尽责任3、我们把公司看成什么？对于我们想要的结果而言，公司本质上是什么组织？（调查结果）是我学本事的学校？是我成长的舞台？是我与客户交换结果的平台？是我与股东交换价值的平台？是我

8、们的家？是我们共同赚钱的地方？是我创业的试验田？是我捞一把就走的地方？是我检验自己能力的地方？是寻找我职业方向的地方？是我事业的舞台？是我交朋友的地方？是我建立人脉关系的地方？是我暂时歇脚的地方？三、独立人格的要素与标准1、两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。四、独立人格的修炼方法（四要四不要）1、对客户：要给结果，不要理由。2、对上级：要给价值，不要讨好。3、对同事：要去对事，不要对人。4、对自己：要讲原则，不要人情。第三讲：结果导向-执行的本质一、为什么没有结果？1、因为我们误以为把做事情，当成做结果。如果一个员工不懂得我到底想要什么，不知道结果定义

9、，那么就会把做事情，当成做结果；如果一个领导不懂得要什么，不知道下达明确的指令，那么员工同样会没有结果。2、我们每天也做了许多事情，非常忙，非常累，但是没有达到工作的标准，客户不满意，领导不满意，团队不满意，那么只是做了事情，而没有做出结果，我们要的是结果，不是做事情，实际工作当中，做事情不一定是做结果。二、为什么说做事情，不一定是做结果？1、做事情，没有出结果的三种情况：（1）应付了事-差不多就行了；做了一半没有做完，只做了一个过程结果，就半途而废了。（2）完成差事-领导让做的都做了；做的没有达到标准，没有做到极致，就算做完了。（3）例行公事-该走的程序都走过了；按照程序做了，没有按照要求做

10、。2、做结果就必须满足结果的三要素，有时间，有价值，可考核。（1）有时间：有最后的期限，有时间承诺，而且是用最少的时间；（2）有价值：高产出，低成本，结果是客户要的，是客户满意的；（3）可考核：能够量化，是具体的事实与数据，看得见，摸得着。三、我的工作结果是什么？1、达成绩效指标是做结果总经理、生产部经理、销售部经理、技术部经理、采购部经理、行政部经理，人事部经理，财务部经理。讨论：我的岗位职责是什么，我们的业绩指标是什么？2、为完成绩效指标，每天也要做许多小结果（1）销售员拜访结果是什么？是意向，是订金与合同，是全款，是持续的订单，是转介绍。（2）生产人员生产一个产品的结果是什么：是质量合格

11、，数量不少、准时交付，成本控制达标，无安全事故，是摆放到指定位置。（3）采购人员采购一批货的结果是什么？质量好，成本低，按时到，按量到，到指定的位置。（4）质检人员做产品质量检查的结果是什么？是合格率，是改进意见落实数量，是重复出错率。（5）会计为总经理提交财务报表的结果是什么？是数据准确，是及时提交，真实可靠，最好有财务分析与建议，得到总经理的采纳。（6）人力资源经理招聘的结果是么？按时，按量，试用期通过用人部门的考核。3、结果定义的依据是什么？（1）来自岗位职责：部门的职能，岗位的职责；（2）来自工作计划：公司的计划，部门的计划，自己的工作计划。结果训练：请您用结果的语言，说出本周您打算要

12、做的一件事情。要求用结果的三要素的语言去描述，有时间、有价值、可考核。结果定义训练的标准格式：在前，提交，经过通过。在前，完成，见（证明）。四、做效率型的员工1、四类员工：（1）平庸型员工：投入少，产出少；不努力，也没业绩，平平庸庸。（2）亏损型员工：投入多，产出少；公司付出了许多，自己也投入了许多，但是业绩不好。（3）成本型员工：投入多，产出多；很忙活，也有许多业绩，但是投入太大，总体上不赢利，也没有为未来打下基础。（4）效率型员工：投入少，产出多。公司不用太多的投入与操心，自己也不需要太多投入，只要交给他的任务，一定能够多、快、好、省的做出结果。2、这个世界上最值钱的员工，就是高效率的员工

13、，做结果的员工。五、高效执行的24字流程：1、执行前：结果清楚，客户认可；2、执行中：快速行动，客户惊叹；3、执行后：完美提交，客户满意。经典训练：我的结果是什么？第四讲：客户价值-执行的方向一、为什么没有结果？因为我们做的一切，没有满足客户的需求，客户不满意，不认可，导致返工、重复劳动，或者投入没有利润。首先是部客户的满意，然后才是外部客户的满意。二、客户是谁？有人说：客户是上帝，我们应当充满敬畏；有人说：客户是魔鬼，榨干我们的血汗；有人说：客户是父母，我们应当心怀感恩；有人说：客户是儿童，你得天天哄；有人说：客户是野蛮女友，折磨你，你还得爱她；有人说：客户是超级明星，你喊破了嗓子，他也不理

14、你。有人说：客户是大款，花起钱来不眨眼；有人说：客户是小抠，越是有钱越小气有人说：客户是裁判，好坏全他说了算；有人说：客户是傻瓜，上当受骗还把你夸。无论我们怎么评价客户，客户都有一个特点，客户是给我们送钱的人！我们对客户都只有一个原则，用结果说话。三、什么是客户价值？客户价值就是站在客户的角度，理解客户的需求，并为客户提供满意的产品与服务。1、方向：战略上，满足客户独特的需求，是我们的执行方向。2、方案：为客户提供解决方案，解决客户的问题。3、效率：一次性把结果做好。4、双赢：在保证自己公司基本利益的前提下，超越客户期望。5、持续：保持与战略客户长久的合作。四、客户价值特点高价值、低成本、能体

15、验、可持续。思考：客户的需求都要满足吗？谁不是我们的客户？五、如何提供客户价值-供应链管理与部客户价值1、供应链管理，就是客户价值的传递。（1）供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。（2）供应链的5R目标（提供5个正确的结果）：2、部客户价值链-看不见的合同履行（1）我们部门之间，同事之间，上下级之间都是客户关系，用结果说话。（2）部客户价值本质也是履行部的合同，这个合同从你入职那天起，就已经签订了，不是仅仅是劳动合同，还有对职责的承诺，对结果的承诺。（3）只有部合作通畅，才有外部合同；只有部客户价值满意，才会有真正意义上的外部客户价值满意。六、和谐团

16、队-部客户价值的修炼方法1、对上级：给选择题；2、对平级：给提前量；3、对下级：给机会，给成长。第五讲：开放分享-执行的环境一、为什么没有结果？1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通，是做无用功。2、执行的障碍是什么？（1）公司文化障碍，不。公司文化很沉闷，员工与领导太封闭，心有困惑却没有发表的渠道，导致心思没有在工作上，而是在悟道、猜疑、试探、误会、甚至埋怨当中。（2）部门之间信息不对称。部门不对话，信息不畅通，配合不力，经常做无用功。二、营造执行的环境-开放分享的原则1、一对多原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。2、对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。3、讲

17、规则的原则：开放分享不是自由主义，是有规则的自由与开放。4、讲正气的原则：开放分享的目的，不是宣泄，而是达成共识，认清公理，弘扬正气。三、开放分享的主要方式1、即时沟通-任何人，主要是中层，在员工受到批评、表扬、晋级、降级的关键时候要沟通，在执行开始前动员、执行中遇到困难，在结束后总结时，都要沟通。人力资源部要定期到员工中去谈话，了解他们遇到的困难和问题，了解他们对自己上级的意见与看法。2、分享会-公司级的分享会主要解决部门之间的配合问题，部门级的分享会主要是解决业务经验的传承的问题，早会，晚会制度必须坚持。3、信息共享-工作关系图与流程要明确，知道谁相关人员。要用公司的一切信息平台发表工作信

18、息。在文化上，要让员工讲话，要让员工经常听到老总的声音。在业务上，不是待批准的信息，是公告性、通报性信息，要学会抄送相关人员，而不仅仅是汇报给自己的领导。训练：人事经理：员工离职谈话记要发给谁？销售经理：销售捷报发给谁？技术部：质量事故检测报告发给谁？行政部：公司食堂管理制度正式稿发给谁？客服中心：客户对产品质量的投诉处理意见发给谁？市场部：新产品销售说明书发给谁？总经理：本月工作重点发给谁？4、倾诉热线-员工可以通过网络在线、，意见箱，要求面谈、股东接待日、总经理接待日等形式，匿名的或者公开的，向公司领导甚至股东反映公司存在的问题，可以投诉领导作风不好，可以说说自己认为不公平的事，为员工思想

19、与心理的压力，找一个安全阀。5、企业法庭-对制度没有规定，部门或者员工之前有利益冲突的，总经理不知道如何裁决好的；或者有制度，但是如果按照制度处理损失很大的，如果不处理又会有不良影响的；总经理希望通过公开讨论的方式作出结果的，在团队文化比较好的前提下，在严格的程序控制下，可以通过企业法庭形式，做出最后的裁决，最后我们要的是两样东西，一是制度的完善，二是员工对公理的共识。四、开放分享的结果1、减少团队沟通成本-让合作变得开放，让信息变得对称，让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。2、团队呈几何级成长-世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧，开放分享的环境，会让公司成为一个文明、

20、正义、和谐、高效的组织。五、团队需要具备的四个统一1、统一的目标2、统一的思想3、统一的行动4、统一的声音第六讲：5i运营模式-执行的机制一、为什么没有结果？因为企业没有一套完整的、科学的、高效的运营管理体系，没有保证结果的机制，还是依靠经验型的管理、人治的做事方式，是建立不了强大的公司，只有规高效的运营模式，才可以复制出强大的公司。二、5I管理模式1、5i的口决（1）i1结果定义要清楚（2）i2清楚之后有方法（3）i3过程一定要检查（4）i4检查之后要奖惩（5）i5奖惩目的是改进2、对运营管理的要领：四大关注：（1）关注人性：管理就是扼制人性的弱点，弘扬人性的优点。（2）关注过程：没有对过程

21、的管理，就不会有好的结果，只要结果，不管过程是错误的思想。（3）关注文化：任何管理机制都必须与长期的职业化的教育并行，二者相辅相承。（4）关注工具：机制是战略执行的保证体系，包括动态的管理行动：计划制定、职责明确、结果定义、过程检查、改进复制；还包括静态的工具：制度、规、标准、流程、图表及信息化手段。3、5i管理模式讲解（1）结果清楚：按照三有要求定义结果，目标量化，时间限定，一对一承诺，说好奖罚，讲清意义，这是高效执行的前提。（2）方法明确：针对结果，研究策略，做好分解，制定方案，采取有效的措施与方法，立即行动，快速执行，直奔结果。（3）过程检查：按照过程分解，对关键人，关键事，在关键的时间

22、进行事前、事中、事后的检查，检查体系的设计越是客观越好，越是公开越好，必要时建立COO运营监督体系，建立客户监督体系，建立部追朔体系，第三方检查体系，检查是运营的关键。（4）及时奖罚：建立执行基金制度，明确奖惩标准，员工讨论通过，以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺，同时要知道，即时奖罚与绩效考核没有关系，即时奖罚以奖励为主，奖罚不只是物质与金钱的，精神的、荣誉的更重要。（5）改进复制：经常出现相同的错误就需要改进，改进的方法论，就是原因穷尽法，找出所有可能导致不良结果的原因，最后找出那些真原因来，然后定义结果，定义措施，完善制度、流程与方法，进入新一轮的运营中，一次比

23、一次做的好。流程、标准与工具，通过中层的训练，培养出更多用结果说话的员工，就可以复制团队，复制公司。思考：用5i解决我们实际工作中的具体问题。第七讲：新天龙八部-执行的训练一、为什么没有结果？因为缺少训练，缺少训练工具、缺少训练方法，缺少教官，只有员工能力的提高，才能用结果说话。执行不是讲出来的，是训练出来的，任何高效的执行团队，都像军队一样有一整套训练方法，坚持下去，团队的执行效率将明显高出竞争对手。二、团队执行力的八个训练方法1、样板征求法-员工在没有标准的情况下，最好的方法是用样板征求领导意见，打个样，做为讨论结果定义的靶子。2、领导示法-员工操作有误，理解不对，领导应当做一个示，让员工

24、变成操作指南。3、流程分解法-管理者要把成熟的，可以归纳总结的方法，分解成普通员工可以操作的流程，通过过程检查与纠偏，加快团队的复制速度。4、现场震憾法-遇到有典型性的，重复出现的错误，领导必须加大力度，去现场，找证据，给震憾，训练员工提高效率，提高客户价值意识。5、时间管理法-如何合理科学的安排时间与计划，分清轻、重、缓、急，在特定时间，同时做好几件事，以提高自己的执行效率。6、业务质询法-用周、月的质询会形式，把5I落实到过程当中去，用机制把结果管理起来，过程好，结果必然好。7、重点改进法-对重点问题，重点部门，用改进会的方式解决，用原因穷尽法，找出真原因，制定改进措施，明确分工责任，进入运营状态，避免情绪化管理。8、个人战略法-明确员工的个人成长目标，弘扬优点，克服缺点，用5I管理员工个人战略，加快员工成长。第八讲：敬业精神-执行的境界一、敬业理解的偏差1、热情很高就是敬业？2、工作忘我就是敬业？二、什么是敬业精神1、敬业精神是一种绝对精神2、敬业精神是对职业生命的热爱、珍惜与付出分享：关注你的职业生命质量系数三、如何做到敬业1、提升自己的快乐指数2、忠于自己的职业价值3、对客户高度的负责任4、对创造价值持续的热情