1、Opera系统培训资料整理Opera 系统培训资料一、 Profile (档案)1、 Individual (散客 )1) Last Name ( 姓 ):要求一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名,如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。2) First Name / CN(名字):要求一定要英文第一个字母大写,后面小写/ 中文姓名,姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住,则在First Name前加三个*号做标记3) Language / Title:语言/ 称号:只有中、英文4) Address:地址:可中文,可
2、英文,如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5) City:城市(要求一定要英文输写)6) Postal Cd / Ext:邮编号码(一般此处不用输)7) Country / State:国家/ 省份:如中国 / 广东(要求国家此处一定要输写,否则过不了夜审报表8) Salutation:打招呼:此处前面输了姓名和性别,这里会自动生成:如Ms SammiZou9) VIP:VIP等级或是其它特别的特殊宾客(自己设置)10) Nationality:国籍:要求一定要输写,否则夜审过不了11) Bus.seg:是指行业,此处可以不用输12) Keyword:指建此档案人13) ID Type:证
3、件类型14) VISA Type:信用卡类型15) VISA No:信用卡卡号(通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案)16) Gender:性别17) Date of Birth:生日18) Passport:身份证号码或是护照号码(只能看到14位后面的数字,有权限人可看到所有数字)19) Client ID:不用输写20) Communications:联系方式:可以是电话号码,传真号码,邮件地址)(通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案)21) Active:指这个人还在 ;22) Contact指这个人是公司的联系人,建议联系人时要在此处打上23) History指客
4、史24) Notes指备注25) AttributesA) Rate CodeB) A/R NoC) Member No 26) History Information(可查看到上次客人入住的记录)A) Last RoomB) Last RateC) Last Visit27) Options功能键里的内容1) Attrachment (可以在此添加附件,如:照片,签名)目前酒店未开发此功能2) Changes (操作的日志)只可能保存3-6个月3) Delete (没有人有这个权限)4) Future (客人未来的预订信息)5) History (客人之前的入住记录,进去有一个Summary
5、(总的记录,如消费总金额, 入住次数,No-show, 未到等数字),还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6) Memberships (记录会员号)7) Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并,公司联系人也只能和公司联系人合并).合并只能二个二个合并,不能一次性2个以上档案合并8) Neg. Rates (Neg(全称是:Negotiated))指协议价9) Notes 备注客人信息(如果是公司也可以备注:如此公司特有的优惠类说明)10) Preferences (客人的喜好)11) Relationship (关系:如公司联系人或是成员)28) 其它2、
6、Company (公司)1) 一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名)2) Corporate ID(不用管)3) A/R NO:应收账号(只有建立了此号码,由财务部建)有此号码才可以挂帐)在左上角STATS里面建立4) Owner:指负责公司的销售员,记住一定要输,这也是公司档案和个人档案的区别,个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限,如果需要,则应通Opera远程控制3、 travel agent (旅行社)与Company建议内容一样4、 Contact (联系人)Individual (散客 ),在Contact(打)EditCo
7、ntactOptionsNewsCompany(选定所要的公司) OK ,有个人资料才能成为联系人5、 6、 Source (第三方)订房中心或是签单挂帐人,与散客一样7、 Group (团队):此档案不用建议,团队档案自动生成二、 Reservations1、 预订8个要素1) Profile (证件上的信息)2) arrival and departure date (抵达和退房日期)3) nights (房晚数)4) adults (人数)5) rooms (房间数)6) room type and room rates (房型和房价)7) payments type (付款方式)8)
8、comments (附加备注)2、 预订电脑步骤1) F7快捷进入预订界面2) 在黄色方框内name处查找是否有客人的档案(必须操作),如果没有此客人的预订,按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名,按电脑键盘上的“TAB”键(记住不要按ENTER键,否则所有操作从新开始),如果此人有客史档案,则方框内会有记录,如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案,完成新档案后按Saves键,这时会进入新预订界面。3) 输入预订模块里面的内容A、 日期(日、月、年),默订当天日期,如果输入+10天,默认在今天基础加10天B、 房型(Room type)可以
9、先不用输,直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房型1 Rates Code: 房价代码,按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价,则房价会显示黄色。如果某种房型超订了,则房价显示都是“0“,但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据,右边有一个SCOPE(是返回上一步,如果选CLOSE则以上操作需要重新来)2 total rates3 first night4 closed5 best avail6 vegotiatedC、 ETA:17:30(格式,我们直接输1730,它自动会生成17:30)4) 注意事项A、 Alt + 句号可以直接进入客
10、人的Profile界面B、 预订号是唯一的C、 Room Type:实际入住房型 ;RTC:付费房型如:ST免费升级DT,则Room Type:输入DT,则RTC:输的是STD、 Res. Type:1 TA: travel agent GTD2 GC: group confirm GTD (已确认)3 GI: group inquiry only (询问)4 GT: group tentative (查看)5 6pm: hold to 6PM6 CC: credit card GTD7 CO: company GTD8 DP: deposit Paid (不要随便选,如果开了订金在预订状态下
11、输,则不可以取消)E、 Market: 1 Comp: Complimentary2 HU : House use3 NR: no Rate (通常假房用)4 WKI: walk in5 RAK: Rack Price (门市价)6 FIT: Frequent individual traveler (散客价)7 PKG: Packages8 BKA: booking web9 MER: Membership10 TGP: tour group11 COR: Corporation12 TAG: traveler of agency13 SGP: series group(系列团)14 MIC
12、: conferenceF、 Source: 1 BKA: Booking web2 BSH: introduced by sister hotel3 GOC: Government client4 HEB: hotel web5 WKI: walk in6 GCD: guests call directly7 COC: cooperation clients8 TAG: Introduce by agencyG、 SYSTEM USE(假房)H、 HKD: Hong Kong Office3、 Payments:1 CA: Cash2 CK: check3 CL: city Ledger4
13、MCU: Manual china union pay (manual表示手工输的信用卡,没有这个则是连接了银行系统)5 MEM: Membership card6 MVA: manual Visa7 MMC: manual master card8 MAX: manual American express9 MJCB: manual JCB card10 CU: china union pay11 VA: Visa 12 Mc: Master card13 AX: American Express14 DC: Diners card15 JCB: JCB Card4、 Credit card
14、 payment1 卡号:只显示最后四位数(有权限人可以看全部)2 有效期:月 / 年3 如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去,输入第二张信用卡信息)4 Options功能键里credit cardAuthorization(里输入授权金额,如果输错了,重新冲一笔负的平掉(授权号也是原来的),重新输入正确的授权金额),里面的history可以查看授权的记录信息)同一张卡如果授权二次,则会二张卡的金额合计,如果不同卡,则会显示第一条信用卡的金额数。注意:如果有二张卡一定要注明在Comments里)5、 Fixed Rate(固定房价),有效签批人才能用6、 左边中间有一个mor
15、e detail: 点击进去可输入接机信息1 pick up (yes or no)如果有接机,一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来2 transport Type: (车型)3 station code (接机地点)4 carrier (航班号)5 transport (车牌号)6 arrival date (接机日期)7 pick up time (航班抵达时间)7、 packages:如果有包价则在此处输8、 block ID:如果是散客转进团,则先查看团队是否还有BLOCK房,如果点击进去找到相应转入的团移进去。9、 special : 通常用的特殊要求10、 comments:备注栏:可输中文,也可英文11、 Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个,则在打开以下界面,则会自动弹出框提示要提醒的内容。1 check in2 check out3 reservationA、 notes comments alerts的区别:1 notes:客人永久性的需要的备注2 comments
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