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1、Opera系统培训资料整理Opera 系统培训资料一、 Profile （档案）1、 Individual (散客 )1) Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。2) First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个*号做标记3) Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4) Address：地址：可中文，可

2、英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5) City：城市（要求一定要英文输写）6) Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7) Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8) Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9) VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10) Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11) Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12) Keyword：指建此档案人13) ID Type：证

3、件类型14) VISA Type：信用卡类型15) VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16) Gender：性别17) Date of Birth：生日18) Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19) Client ID：不用输写20) Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21) Active：指这个人还在 ；22) Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上23) History指客

4、史24) Notes指备注25) AttributesA) Rate CodeB) A/R NoC) Member No 26) History Information(可查看到上次客人入住的记录)A) Last RoomB) Last RateC) Last Visit27) Options功能键里的内容1） Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)目前酒店未开发此功能2） Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3） Delete （没有人有这个权限）4） Future （客人未来的预订信息）5） History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary

5、(总的记录，如消费总金额， 入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6） Memberships （记录会员号）7） Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8） Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9） Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10） Preferences （客人的喜好）11） Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28) 其它2、

6、Company （公司）1） 一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2） Corporate ID(不用管)3） A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4） Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、 travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、 Contact （联系人）Individual (散客 )，在Contact(打)EditCo

7、ntactOptionsNewsCompany(选定所要的公司) OK ，有个人资料才能成为联系人5、 6、 Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、 Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、 Reservations1、 预订8个要素1） Profile (证件上的信息)2） arrival and departure date （抵达和退房日期）3） nights （房晚数）4） adults （人数）5） rooms （房间数）6） room type and room rates （房型和房价）7） payments type （付款方式）8）

8、comments （附加备注）2、 预订电脑步骤1） F7快捷进入预订界面2） 在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。3） 输入预订模块里面的内容A、 日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、 房型（Room type）可以

9、先不用输，直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房型1 Rates Code: 房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）2 total rates3 first night4 closed5 best avail6 vegotiatedC、 ETA：17：30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：30）4） 注意事项A、 Alt + 句号可以直接进入客

10、人的Profile界面B、 预订号是唯一的C、 Room Type：实际入住房型 ；RTC：付费房型如：ST免费升级DT，则Room Type：输入DT，则RTC：输的是STD、 Res. Type:1 TA: travel agent GTD2 GC: group confirm GTD （已确认）3 GI: group inquiry only （询问）4 GT: group tentative （查看）5 6pm: hold to 6PM6 CC: credit card GTD7 CO: company GTD8 DP: deposit Paid （不要随便选，如果开了订金在预订状态下

11、输，则不可以取消）E、 Market: 1 Comp: Complimentary2 HU : House use3 NR: no Rate (通常假房用)4 WKI: walk in5 RAK: Rack Price (门市价)6 FIT: Frequent individual traveler (散客价)7 PKG: Packages8 BKA: booking web9 MER: Membership10 TGP: tour group11 COR: Corporation12 TAG: traveler of agency13 SGP: series group(系列团)14 MIC

12、: conferenceF、 Source: 1 BKA: Booking web2 BSH: introduced by sister hotel3 GOC: Government client4 HEB: hotel web5 WKI: walk in6 GCD: guests call directly7 COC: cooperation clients8 TAG: Introduce by agencyG、 SYSTEM USE(假房)H、 HKD: Hong Kong Office3、 Payments:1 CA: Cash2 CK: check3 CL: city Ledger4

13、MCU: Manual china union pay （manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）5 MEM: Membership card6 MVA: manual Visa7 MMC: manual master card8 MAX: manual American express9 MJCB: manual JCB card10 CU: china union pay11 VA: Visa 12 Mc: Master card13 AX: American Express14 DC: Diners card15 JCB: JCB Card4、 Credit card

14、 payment1 卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）2 有效期：月 / 年3 如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息）4 Options功能键里credit cardAuthorization(里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）5、 Fixed Rate(固定房价)，有效签批人才能用6、 左边中间有一个mor

15、e detail: 点击进去可输入接机信息1 pick up (yes or no)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来2 transport Type: (车型)3 station code (接机地点)4 carrier (航班号)5 transport (车牌号)6 arrival date (接机日期)7 pick up time (航班抵达时间)7、 packages:如果有包价则在此处输8、 block ID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。9、 special : 通常用的特殊要求10、 comments：备注栏：可输中文，也可英文11、 Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。1 check in2 check out3 reservationA、 notes comments alerts的区别：1 notes：客人永久性的需要的备注2 comments