1、物业管理一年四季与每一个月重点工作概览 物业管理一年四季与每一个月重点工作概览【春天】(3月、4月、5月) 工程保护: (1)春天在5月份中下旬对供冷系统进行全面检测和保护,特别是写字楼大厦,以便在夏日盛暑时期能够保障设备正常运行; (2)春天在5月份下旬重点对所有的潜水泵进行全面的保护和保养,以便应对雨季; (3)5月末6月初对御寒物资进行清点入库。 消防管理: 春天(5月)是火灾事故多发时节,春天易造成火灾事故的主要条件和原因有以下几点: (一)可燃物多:天气转变无常,大风天气时有发生,极易因不慎利用明火而发生火灾; (二)火源多:春天属于日短夜长、气温较低,用火用电量增多,易造成火灾;
2、(三)火势蔓延快:由于风大,可燃物比较干燥,起火后火借风势,风助火威,蔓延迅速,极易造成火烧连营,从而形成大面积火灾,物业公司必需针对上述情况增强春天的防火工作,按期的进行消防安全检查和演练。 清洁绿化: (1)春天是万物苏醒的季节,春天天气回暖后(5月中下旬),要及时的对绿化进行补植、浇灌并对园区进行美化工作; (2)冬季雪融化后,园区的垃圾会明显凸显,严重影响园区品质,物业公司要在5月中下旬及时组织人员进行集中卫生清理工作; (3)5月末进行拆除门把手隔凉套,并清洗入库; (4)4月份要及时对屋面存留积雪进行清理工作,特别是各类排水口,避免雪化后结冰造成堵塞,清理进程中主要增强安全办法;
3、(5)春天风比较大,物业公司要及时做好树木枯枝、屋顶杂物、广告牌、铁皮围挡等的清理和加固工作,避免造成经济损失; (6)该季节属于冷暖交替,积雪融化后容易形成冰面,对一些重要路面要及时关注并设置警示标识。 【夏日】(6月、7月、8月) 客服管理 (1)开展多种竞技评选活动,如微笑大使、服务大使等,增强员工荣誉感及忠诚度; (2)6月份组织召开公司年中经营会议,分析上半年各项经营指标情况和下半年重点; (3)6月份组织客户满意度调研工作,对上半年工作的客户认可度进行摸底,及时做出策略调整; (4)开展民主座谈会、趣味运动会、拓展训练、技术大比武和演讲比赛等丰硕多彩的团队建设活动; (5)天气转暖
4、,进入装修顶峰期,注意增强装修期间的管控工作,新交付的项目注意成品保护工作。 清洁绿化 (1)做好排水设施的检查、疏通,如明沟、雨水井、天台排水口等,并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作; (2)做好公共区域的蚊蝇、蟑螂灭杀工作,垃圾房、水池等部位要设立灭杀设备或杀虫剂,人群集中的室外部位设立大型电子杀虫设备,从源头上避免疾病发生及传播; (3)夏日各类垃圾量增加,而且容易发酵并产生异味,必然要做好消毒和清运工作,增强垃圾房和垃圾桶的清理和消杀工作; (4)增强植物病虫害防治,做好绿化排涝工作,适时对草坪进行打孔通气,遇有台风、暴雨时做好大型植物、新建植物的加固工作。 (5)设有深
5、水池的项目,要设置水深、警示标识,按期加固护栏等,同时,增强对水系、喷泉、人工湖的投药和补水工作,防治水质腐败、浑浊。 秩序保护 (1)冬装清洗入库,并注意防潮处置,并准备发放夏装; (2)夏日是治安案件案发率较高的季节,防盗尤其重要,对于重点部位重点关注,注意多宣传,发现问题要及时报警、协助处置; (3)保安、保洁等室外暴露的职位要采购些防暑降温物品,如绿豆汤等,避免员工中暑。 (4)合理做好员工的排班,切勿长时间在高温下作业,尤其是白天。另外,做好员工的教育引导工作,夏日容易烦躁。 工程保护 (1)检查供暖设备,对采暖期内存在的问题及时进行维修,确保来年供暖正常; (2)夏日带有电梯机房的
6、室内温度会很高,因此,必然要及时检查、按期通风、保证温度正常运行; (3)雷雨季节,做好各类设施设备的巡检工作,同时,对各类设备的性能、防护办法要了如指掌,特别是防雷设施的完好; (4)雨季,要重点关注库房、设备房的防潮工作,避免造成没必要要的经济损失。 (5)南方地域防台抗台工作是夏日工作重点之一,防台抗台工作重点是做好预案的制定、准备防台抗台物资、检修防台抗台设备、设施、增强防汛信息的及时通报等。六、其他 (1)夏日注意食物安全问题,按期检查食物是不是存在变质和腐臭情况,按期对餐具、容器消毒,确保饮食安全; (2)夏日也是流感病毒多发季节,按期进行办公区的消杀工作。 【秋季】:(9月、10
7、月、11月) 客服管理 10月份对门把手进行隔凉处置,可以缠绑红绒布,表现物业服务的周到; 3、秩序保护 9月份进入秋防,组织宣传消防知识、邀请客户参与消防演练活动或参观消防技术大比武等活动。 清洁绿化 (1)入冬前对乔木普遍浇一次水,以保护树木越冬和避免春旱; (2)10月份清雪工具及物资的准备工作,如融雪剂、炉灰等,并对去年清雪工具进行修缮; (3)凡易受冻害的树木,冬季应采取根基培土,骨干包扎等御寒办法; (4)绿化重点清理杂草、落叶及干枝的处置工作。 工程保护 (1)冬维物资的清点与采购,重点做好设备设施的冬维工作,特别注意地下车库(消防及供水和通气孔)、楼内供水管道及计量装置; (2
8、)重点关注下水主杠的保温工作,避免冻堵; (3)对于浅埋的管井要进行全面冬维工作,如利用珍珠岩等,避免内部结冰,影响排水; (4)增强关注房内采暖、供水管线的排查工作,及时排除存水,避免造成经济损失; 【冬季】: (12月、1月、2月)经营预算 (1)每一年12月份进行项目整体经营预算,制定经营目标并与公司签定目标责任书; (2)对全年物资进行全面清点工作,对报废物资进行处置; (3)加大服务费收缴力度,确保全年经营指标的完成; (4)公司组织年关总结表彰大会,总结过去,展望未来,对优秀员工进行表彰; (5)实现计划管理,制定员工活动计划、重点工作计划等; (6)组织合格供给商评审工作及合同续
9、签工作; (7)公司组织管理评审会议,审视质量方针和质量目标等方面的适宜性; 客服管理 (1)利用冬季空闲时间不按期开展丰硕多彩的培训工作; (2)假前进行安全大排查工作,重点关注用电、用火方面并提示客户注意四防案件的发生; (3)重点关注客户满意度调查结果,对客户的诉求及时进行响应及采取办法; 秩序保护 (1)考虑冬季的酷寒,可为室外立岗的秩序保护员提供姜汤,以驱酷寒,也能表现亲情化管理; (2)做好春节燃放烟花爆竹的准备工作,如指定场地、安全提示等工作。 工程保护 加大的巡查频次,重点关注各类管井、管线和排水井、沟渠等重点部位,避免出现冻堵情况; 清洁绿化 (1)时刻做好冬季清雪工作,以雪为令,按如实际情况可对积雪进行美化处置; (2)枝叶积雪时应及时清除,有倒伏危险的树木立支撑架保护。 其他 (1)每一年元宵和春节,公司给每位员工发放福利的同时给每位员工及其家人发短信,送上祝愿; (2)春节,总领导给每一名中层骨干发感激短信; (3)三十,新春走基层慰问坚守工作职位的人员。
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