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1、创造难忘的客户体验的4个诀窍发售doc创造难忘的客户体验的4个诀窍-销售 创造难忘的客户体验的4个诀窍 中国时尚品牌网 |“独特”是其中的关键词。体验与客户服务不同，效仿其他公司不会获得成功。为了创造真正难忘的体验，公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。 当顾客光临时笑脸相迎是一种良好的客户服务。而让杂货店的顾客在传统排队结账和自主结账中选择一种自己偏爱的结账方式，则属于一种客户体验。 尽管优质的客户服务必不可少，但它不会使任何公司脱颖而出。创造一种独特的客户体验是真正给人留下深刻印象的最好方法。 “独特”是其中的关键词。与客户服务不同，效仿其他公司不

2、会获得成功。为了创造真正难忘的体验，公司必须找到新方法在客户体验方面有所创新。以下是一些公司正在实施的四种创新方法。 反思一切 多年来，世界各地几乎所有的堂吃饭店都遵循同样的基本路数。当为客户体验构思新创意时，饭店老板们并不倾向于颠覆那个基本结构。 拉雅特苏里(RajatSuri)正在寻求利用Presto电脑做出些改变，这款触屏能让食客们通过直接点菜来节省就餐的等待时间。 “苏里在一家地中海餐厅演示了该设备，在那里用晚餐时与服务员的唯一互动发生在沙拉三明治上菜时。”萨拉弗莱尔(SarahFrier)在为彭博商业周刊(BloombergBusinessweek)撰稿时写道，“Presto让食客们

3、通过滚动浏览菜式照片完成点菜，并通过Presto的内置读卡器刷卡买单。” 融合多种期待 还有一个行业固守永远不变的操作程序，那就是银行。网站UniversalMind的约翰韦恩(JohnWynn)解释了一家银行如何围绕着客户的期待进行创新，其中未必要用到什么高科技设备。乌姆普夸银行(UmpquaBank)已经围绕着“零售银行业务”对其分支机构进行了改造。 “其分支机构被称为门店，更加强调零售业务和店内氛围，”韦恩写道，“那些门店被视为目的地，客户不仅能在那里处理银行业务，也能花上几分钟(如果他们愿意的话，或者花上几个小时)随便逛逛，多了解一下产品和服务。” 这种独特的定位得到了一种独特权力结构

4、的支持。与银行常见的传统层级结构不同，乌姆普夸银行采用的是一种更为扁平化的组织结构。 “这种想法是为了让所有同事都能胜任一家传统专业银行里各个领域的工作。”韦恩说道。 考虑软创新 甚至连兜售产品而非服务的公司也能在没有新硬件发明的情况下进行创新。在方法、方法(TheMethodMethod)一书中，埃里克赖安(EricRyan)和亚当劳里(AdamLowry)把这种概念称为“软创新”。 “软创新者其实没有什么高深之处，他们在各自的领域里为质量、体验和确立了新标准。”他们在书中一个章节里写道，这部分内容刊登在FastCompany网站上。“以冰淇淋品牌Ben Jerrys为例，它推出了一品脱的包

5、装规格，相较于半加仑或一加仑的大桶装而言，不啻为一种更适合个人享用的选择。” 软创新意味着以一种改变顾客体验的方式来突出产品中看似小的方面，如味道、个性或者等。 “单独来看没有一样是具有开创性的，但是加在一起就影响非凡。”他们表示。 为所有客户提供VIP服务 对于那些希望清理一下衣柜，顺便再赚点钱的人来说，交易平台Threadflip使得出售二手衣物和饰品比以往任何时候都更加便利。通过一项名为白手套(WhiteGlove)的服务，该网站彻底消灭了二手物品在挂售和发货环节中的各种繁琐。 卖家必须首先申请使用这项免费服务。参与者会收到免费的标签，填好之后再寄回该公司。工作人员将对售价给出建议，为商

6、品拍摄照片并张贴到网上，一旦成交则会代为发货。Threadflip不仅把客户都当作高级卖家来对待，由于本地寄售商店会拿走更多分成，这样的服务意味着卖家会有更多钱到手。提供这项独家服务已使Threadflip从其他网络市场中脱颖而出，令原本很繁重的事情变得轻轻松松。 一家公司可以有很多方法来创造一种独特的客户体验。这也是件好事意味着无论其他公司提供了多少美妙的客户体验，总还有办法对客户体验进行更多改造。创造销售奇迹的十大法则-销售,创造销售奇迹 创造销售奇迹的十大法则博锐管理在线 齐渊博 很多时候，顾客的消费习惯具有可怕的力量，无论是大到、住房还是小到一把梳子，习惯就是商业机会。 习惯其实就是生

7、活方式从简单的温饱到习惯美容、休闲、运动、旅行，这是社会进步的必然，“蓝海战略的错误就是在于偷换概念，把整个社会的进步归结为一个企业的战略开创，这是不客观的，我们认为，消费者的消费习惯形成和改变都是一个过程，也是社会、企业共同推动的结果，这种机会的出现需要诸多因素，单纯从战略的角度解释十分不科学。 个人电脑已经成为一种消费习惯，我们说微软是“蓝海战略的开创者，习惯顺应就是要求企业跟随这种消费习惯，同时所谓的蓝海就向红海发展，这就是现代商业的残酷。 改变惯性 习惯顺应要求我们在草地上放羊，改变惯性则是另外的思维方式。 大家都习惯用鞋油，这是一个巨大的市场，但是有企业就开发液体鞋油，使用比较的方便

8、，也占据了一定的市场。推广开来，牙膏市场非常巨大，如果能开发一种很好的清洁牙齿的产品（例如强效漱口水），价格合适，一定会取代一部分牙膏市场，成为这个行业的新锐。 改变惯性未必就是硬性的去说教，而是从原来产品的缺陷出发，或者从使用的方便性出发，或者从使用的安全性出发，或者从功能的多样化出发，或者是使用人群的要求出发，通过崭新的思路开发新的系列产品。 举个简单的例子，啤酒是个巨大的市场，某个小企业同样生产啤酒，但是很难打开局面，那企业就可以把啤酒变成饮料菠萝啤酒、苹果啤酒，占据自己的市场。 改变惯性需要一定的市场基础，绝对不是异想天开，不要试图一下子改变所有人的生活习惯，还是从顾客的需求出发思考问

9、题。 闹中取静 什么是闹中取静呢？就是别人都在争一块蛋糕的时候，我们不去争，我们自己享用蜂蜜，或者我们同时卖一些矿泉水什么的，通过“静修炼企业智慧。 美国西部淘金热潮使得无数英雄竞折腰，也使淘金变成一种社会现象，使荒漠变成后现代城市，真是一个热闹的市场。但是最后真正发财的却不是淘金的牛仔，而卖铁锹的、卖牛仔裤的都成了大富翁，其实世界著名的牛仔裤品牌“李维氏的演绎也是来自西部淘金，可见闹中取静不仅仅是态度，更是智慧远见和企业的生命力。 闹中取静要求对市场有足够的理解，有专业的市场分析预见能力。例如手机市场很大，很热闹，但是真正依靠这个市场静悄悄赚钱的很多企业却是SP（SP：ServiceProvider服务提供商的简称，直译就是服务提供。在领域，SP它就是信息内容提供商。）运营商，这不是笑话，而是真实的市场状况，热闹是潮流，静才是企业营销的境界。 中国市场很热闹，彩电、冰箱、手机、DVD热闹的有点过分，相反掌握核心技术的欧美和日本却很冷静，这就是差别真正赚钱的企业都很低调，很平静。 细节制胜 企业资源在面对巨大市场时总是有局限，资源的掌控更需要付出巨大代价，只有细节是企业的决胜市场的命脉。2