团队的内部沟通方式.docx

1、团队的内部沟通方式2016.5.24团队的部沟通式各位经理、各位老总，大家晚上好，很荣幸今晚再次担任轮值群主。特别感霸道这个平台，给我提供这个学习及成长的机会，感创始人鬼，主席，秘书长，感各位辛苦付出的群管和主持人，特别感邱总和初总，给我今晚的分享提供了很多帮助。您们的付出真的令我敬佩，目前只有在霸道这个团队，才让我真正体验到什么是无私的奉献。衷心祝愿霸道越来越好，越来越强！今天我和大家分享的主题是：团队的部沟通式作一个管理人员，就必须要带团队一起工作，不管你是一个领班，团队只有3个人，还是总经理，领导300人的团队。要带好这个团队，部沟通不可或缺。管理者如果拥有一支有效的团队，它会跟随你的指

2、挥冲锋陷阵，无所不至。但让我们很多管理者常常感到困惑的是，实际执行中，总会遇到诸多现实而无奈的问题。人性的种种缺陷，往往给团队的组建和管理带来困难。所以不论是身在一个大公司也好，小公司也罢，作为管理人员，或多或少都曾有过这样的切身体会，明明身在一个团队，领导这个团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常不得不孤军奋战，明明自己很努力，也付出了很多，得到的回报却很可怜。这就是存在于各种组织中的“团队之惑”。今天我和大家讨论和分享的话题与此有关,就是关于“团队管理中的部沟通”。作为管理人员都应该知道，保持团队部顺畅的沟通是非常重要的。就好像人体的血管组织，血流通畅，营养才会均衡到每一个器官，整

3、个人才会健康。由于团队成员的多样性，作为团队领导，你必须有足够的法去应对手下成员各种各样的情况，全位地了解你手下的成员，尽量掌握关于他们的所有信息，比如如没有结婚，有没有谈朋友，有没有小孩，平时家里有没有困难，有的信息可以直接来自于与员工的交谈，但有的信息可能需要其他的途径，因为下属成员和领导之间一般都会有一定的距离，但和相处较好的同事就不同了，他们聊天的时候什么都会说，甚至包括有些隐私，作为团队领导，要想全位了解自己的员工，有的信息还得来源于自己的“耳目”，就是某些下属，总有一些下属，会愿意主动亲近领导，这就是为什么领导会喜欢主动亲近自己的员工吧，就是因为需要信息，以便管理的需要。好的管理者

4、，利用这些信息，会作出有利于整个团队成员的决策，而不会无意间伤害到同事。因此在团队中必须有良好的沟通渠道，否则你将一无所知，时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在一个最关键的位置上，却对手下正在干什么缺乏了解，有情况发生的时候，不知道为什么。比如某某员工在离职之前，会提前跟相处比较好的同事说自己要辞职，可能是有更好的工作机会，也可能是对领导不满意等原因。但当员工正式向公司提出辞职的时候，通常会说家里有事等等。作为管理人员，及时了解员工的真实意图，才可以提前应对，不至于事情发生时束手无策。团队的部沟通包括四个面：团队思维、团队语言、团队协调、团队精神1、 团队思维团队是由不同成员组成的，各想各的，事

5、情肯定就做不好，只有统一思维，才能高效执行，因此我们在做决策的时候应该尽量尊重每一个成员的意见，少数不同意见的，也要尽量说服，避免团队的裂痕。举个例子,在我们,有一家著名的米线连锁店“江氏兄弟桥香园”，相信不少人也听说。两兄弟来自蒙自，一开始的时候齐心协力创造了这个品牌，经营了十多年,成功发展了十多家连锁，后来由于两兄弟在利益分配上有了矛盾，分歧越来越大，最后关门停业，分道扬镳。这个案例告诉我们，创业时统一思维，可以从小变大，当某一天思维不统一了，同样也可以由强变弱。2、 团队语言在团队的沟通中，人与人在语言上要特别注意，避免使用情绪化和个人中心主义的语言。比如出现问题的时候，避免使用：这肯定

6、不是我的问题，自己有这样或那样的苦衷，那么别人会想，既然是一个团队，出了问题，跟你无关，那都是我们的责任了？团队中的每个人都这么想，就成了互相推诿。团队成员的矛盾和争执也就出现了。因此出了问题时，作为团队领导人，一定不要把自己的责任推到下属身上，而是要先说自己的错误，再和下属讨论问题的具体原因，即便下属需要承担责任，作为领导人也有连带承担的义务。这样的领导才能获得同事的尊重，团队才能团结一致地工作。记得以前在一家酒店工作时，新来一个人事总监，给各大部门经理做绩效考核的PPT培训，他采用了投影的式，准备的文稿中，有一个字“新举措”打成了“性举措”，大家不约而同地笑了，其实我想大家发笑是没有恶意的

7、，至少我并没有，但这位新来的人事总监马上说，这是vicky准备的文稿，这位叫vicky的是酒店的培训经理。听了这种解释，来参加培训的各位经理都互相看了一眼，明显地表示，这种推责任的说法很让人看不起。因此对这个新来的人事总监的不良印象就产生了。我们知道，即便是下属帮你准备的东西，没有出现纰漏的话，功劳都归你，一旦出了纰漏，马上推给下属，我个人认为这样的管理者需要提高职业素养。3、 团队协调团队中的成员在完成了自己的本职工作以外，应该积极协助他人的工作;同样地, 在遇到困难时，也应该知道如向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。通俗地讲,就是协同合作.管理者在团队协调中，既是耳观六路的调度员，也是

8、公平的裁判员。因此要在团队中建立公平的奖惩制度，因为，我们不能总指望员工用热心肠去帮助其他员工，而是要充分调动员工积极性，提倡多劳多得。比如在我们公司的配送中心，就是按照计件的形式来核定任务的，同样是切肉组的员工，有快有慢，任务完成的员工，会主动帮助没有完成的员工，当然多加工的员工会有更多一点的绩效，切肉组的小组长会负责协调整个组的工作分配合情合理。有了绩效考核的标准，能够使得团队成员在执行奖惩制度时心服口服，有能力的员工有积极性，落后的员工知道差距，同时管理者也应该以合适的式鼓励落后的员工积极努力，以减少差距。4、 团队精神什么是团队精神，团队精神到底能起到什么作用？团队精神就是听从指挥、服

9、从命令、消除私我。向必须一致。就像一个人去爬山，他的每块肌肉都得听从大脑的调度，集体发挥力量，配合得当，才爬的快。团队精神在团队中不可或缺，有着重要的作用，它们表现为：(1) 增强凝聚力的作用比较高效率的作用团队是一个整体，每个成员就是整体中的一个细胞，或者一块肌肉，服从中枢神经（领导人）的调控，其中有小部分不协调的小细胞，但不能反客为主，否则团队这个整体就会出现问题。比如人体的白细胞，也叫炎症细胞，正常人有一个标准正常值，允存在一定的量，但超过正常值，人就生病了， 会浑身无力，做不了事，这是一样的道理。(2)好的一个案例就是“西游记”，上有个轮值群主做分享时也用了这个案例，我今天还是举这个例

10、子，因为这个团队家喻户晓，确实很经典。他的主要成员有唐僧、悟空、猪八戒、沙僧。在这个团队中，唐僧是经理，悟空是技术骨干，团队的业绩支柱，没有悟空在，出现了各种困难，也就是取经路上的各种妖魔鬼怪，其他三人都搞不定；而猪八戒和沙僧是普通的团队成员，做着最辛苦的外围工作，无法处理核心业务。另外值得一提的是这个团队的老板，观音菩萨，这个取经的任务就是他布置的。出发的时候，这个团队并没有什么团队精神，更谈不上为目标奋斗的荣誉感，就是一群乌合之众，被临时凑到了一起，帮助观音完成一个取经的任务目标。成员虽然在起步的时候目标并不一致，因此遇到了不少的困难和挫折。但也就是在共同奋斗的过程中，大家通过共同克服困难

11、，闯过了一个又一个的难关，在闯关过程中，几个成员产生了极强的团队凝聚力，最后大家都视取经为最终的荣誉，也取得了成功。看了这个例子，我们会发现，唐僧作为业务的执行经理，虽然能力不足，但信仰强大，忠贞不二，所以，唐僧始终是这个团队的精神领袖。悟空虽然没有什么信仰，但他能力出众，几乎以一人之力在保障着这个团队安全地前行，最终保证业务目标的实现。他的忠贞受到多次考验，也撂过挑子，跑回花果山，但在唐僧的感召下，他具备了信仰，融入了团队，认可了团队的统一荣誉。致于猪八戒和沙僧，看起来是打酱油的，但一个团队的苦力也是不可缺少的，就像团队中那些没有特殊个性，埋头苦干的成员，他们的信仰，说白了，就是来自于这个团

12、队的成败，成则聚，败则散，他们的原则是：领导说什么，就是什么。(3) 激励的作用团队中要有激励机制，目的是鼓励大家向最优秀的员工看齐，当然激励除了物质激励，还有精神激励，优秀的员工除了给予物质奖励以外，还要颁给荣誉奖，在我们公司，我们会设定合理化建议奖；月度微笑之星奖；季度服务状元奖；年度优秀员工奖；年度优秀团队奖；优秀团队最佳经理奖。优秀的员工要及时得到团队的认可、其他员工的尊敬和上司的器重。这对员工是一种精神激励。(4) 控制的作用团队精神另一项强大功能就是控制力。一个团队中，作为个体员工的行为需要被控制，而团队的行为需要协调。团队精神要起到这样的控制功能，就通过培训，沟通、磨合，逐渐形成

13、共同的目标和良性工作的氛围，团队成员在这个环境中互相影响，互相约束、从而规和控制员工的个体行为。要注意的是，这种控制并非自上而下的硬性强制力量，靠你大吼大叫或签个字是不能实现的，而需要通过人性化的规管理，让员工的价值观和企业的价值观产生共鸣，这种控制才能长久。举个例子：有很多企业的老板是草根出身，精通技术，但缺乏管理经验，在创业的初期很顺利，但对员工的管理如果只是单纯的强调“只要业绩好了，我们大家都有饭吃”，对员工的激励过于强调物质，那么企业出现困境的时候，如果影响到员工的利益，比如迟发工资，或者减薪，不管老板作出什么样的承诺，员工都会纷纷开始跳槽。这就是团队只讲求物质的结果：有赚则大家蜂拥而

14、来，遇到困难则鸟兽散。我们也都知道，很多企业会花花精力做团队建设，其中包括定期做生日聚会，聚餐，定期做各种娱乐比赛，篮球比赛、扑克比赛等，目的就是在工作之余给员工提供一个沟通交流的机会，在娱乐中建立对团队的情感认可，给员工真实感受到大家庭的温暖，有了这种氛围，员工才会有归属感和安全感，“把企业当成自己的，为自己工作”，这句话才会有实际的意义。企业出现困难的时候，员工是最坚强的后盾。另外我们也要鼓励团队成员之间的良性竞争，不同的观点需要被鼓励，否则团队成员之间太过于相互支持，成员之间完全没有对抗，他们之间的关系会成为至尊无上的第一原则，这时，危机就来了。我们常常看到，在那些聚力非常强的团队中，会

15、存在一种彼此保护的强硬规则，而且会成为一种整体思想，人们不再互相批评和攻击，反而联合起来，对抗所有的新思想。这种团队没有创新性，也没有战斗力。个体成员不想成为这里面优异的员工，怕得罪其他成员，怕被排斥在成员之外。这种现象不少，我也遇到过。年初的时候，我们公司评选去年的优秀员工，首先需要由各部门负责人推选自己部门的优秀员工候选人，有一个部门就放弃了，说他们部门不选，没有人愿意当，当了不好再做事了。这样的管理者就是失败的，他不是鼓励先进，让大家看齐，而是先进员工不敢出头，怕被冷落甚至被孤立。这种团队形成之后，管理者再要改变这种现状，需要付出很大的成本，还可能面临集体消极怠工甚至集体辞职的威胁。因此

16、，一个有效的团队要适度允发生部成员的对抗和冲突，就好像矛与盾的关系，相辅相成。但要注意控制好这个度，既要避免各自为政，一盘散沙，也不能出现过于抱团，管理者在发现会出现不好的结果之前，要及时抓住领头羊，杀一儆百，以防微杜渐。否则，当成员意识到他们的抱团力量已经足够大，管理者都要屈从的话，就失控了。相信作为餐饮业的管理者都遇到过，厨师团队要求加工资，不加就威胁集体走人的情况。(5) 彼此信任的作用在一个有强大团队精神的公司或者部门，员工之间都有普遍的高度信任感。管理者在作出某些决定时，不必进行讨论，也不必苦口婆心地解释。相反，在无效的团队中，则缺乏这种高度的信任感，就算是负责人做一件最明白的事情或

17、只一个很小的、无关紧要的建议，也会遭到下属的疑问或者警惕。团队管理是一个比较大的话题，由于时间关系，今天只跟大家分享了关于团队部沟通的一些面，可能有的职业经理人想，我今天没有谈有效沟通的具体法，好像有点跑题，是这样，因为上一期我做轮值群主的时候已经分享过有效沟通的技巧和法，所以今天就没有重复了。如果有些新加进来的经理人需要笔记的话，我可以随后发给你们。在我们霸道群里的都是职业经理人，都有很多带领团队的经验，今天算是我先抛砖引玉，分享结束后，希望大家都来谈谈各自的经验，互相学习，互相借鉴，共同进步。最后感大家的耐心聆听，肯定有不足的地，请大家共同探讨，再次感大家，！一、沟通的概述二、沟通的几个错

18、误观念三、沟通的技巧1、 积极聆“聴”2、 讲事实和道理，而不要自己推理3、 赞美或者表态式的结论4、 七种巧妙沟通的技巧(1) 三四而后“言”(2) 失言时立刻道歉(3) 和别人沟通，不要和别人比赛(4) 选对说话的时机(5) 对事不对人(6)了解别人的感受(7) 聆听他人的回馈四、工作中如与领导沟通、与同事沟通、与下属沟通分享正文： 大家好，很感霸道平台给我这个做轮值群主的机会。白天事情比较多，没有服务好。大家的通力维护，这个群就像是一个团结的大家庭，给大家每天在工作忙碌之余。提供一个友爱团结分享学习的气氛。今天我想跟大家分享如进行有效沟通这个主题。 我个人是一个说话比较直白的人，在工作当

19、中常常遇到的问题时，常常容易得罪人，觉得自己有理的事情。不太会退让，总担心拐弯抹角不能清晰的表达自己的观点。于是矛盾就来了，常常因为对不能接受，所以没有沟通到位。而且沟通不到位也会导致执行力不到位，因此我准备组织公司的管理人员做一次有效沟通的培训和学习。也借此机会和霸道平台的各位老总和经理人一起学习这个有效沟通，也真诚的希望各位职业经理人提出宝贵的意见和建议。 我想先简单的介绍一下沟通，人人都需要沟通。不管我们的沟通是否有效，其实沟通已经构成了我们日常生活的主要部分，沟通的技巧很大程度上反映我们的能力和自信。在工作中直接影响我们的提升和加薪。 遇到这样的情况，有些人嘴巴比较能说，做事能力差一点

20、，但提升的机会总是会比埋头做事不善言谈的人多。但是我不喜欢做事少但挺能说的人。我对这里的人是特别的不感冒，但如果是既能做事又善于让别人理解你。那这样不是更好吗？没有和上司有良好的沟通，那么上司依然不会很信任你，即便你做了，估计也不一定会喜欢你，再有就是如果人际关系不好沟通不畅和同事相处不愉快，工作就会不顺心。 没有人愿意和不懂沟通的人有良好的合作，当然管理中，如果没有沟通也就谈不上管理。不懂沟通也就是不懂管理。因此我认为作为职业经理人沟通的技巧。其实是一项基本技能，能否做一个好的管理人员大部分也是解决自身沟通的能力。不懂沟通是我们工作中最大的一个障碍，是造成我们执行力低下的一个重要原因。 下面

21、我谈的是沟通的几个错误的观念。第一个错误就是沟通不难，因为我天天都在沟通。但是你的沟通有效吗？别人都接受你了吗？你想沟通的事情被接受了多少。通常百分之八十以上我认为基本算是有效的沟通，但常常也是各说各的。沟通是一项非常困难和复杂的行为，我们常常会说，我告诉他了。我已经和他沟通了，这种常常认为的，但是没有观察对是不是反馈的。你自己表达的想说的不管别人的反馈，你说了但对没有接收下来。没有传达下去没有执行，你的沟通就是无效的。良好的沟通能力，摆事实讲道理。有一种观念就是沟通能力是天生的。这个是不对的。沟通其实是一种经过学习的行为，任人都可以改变。也不能否认有因为遗传和成长的环境，少数人先天具备好的沟

22、通能力，但是我们必须知道。成功的沟通，必须付出自己的历练和学习，努力了一样可以成功。 有一个朋友性格非常非常的向，还很害羞，每次在一起聚会的时候都很少说话。但是在后来听别人在讲说他去参加了销售安利产品，有天打给我。出来见面时向我推销安利，性格完全变了。聊天之余呢，拿出我们很久之前聚会的照片，帮我洗了几。就是除了聊产品之外还聊亲情，反正最后我是买了他的产品。所以说沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工作实践中培养和训练出来的。 沟通的技巧分几个面，第一个就是积极地聆听，繁体字的听其实就是很形象的一个字。用耳朵听专心的听，眼睛要看着对，传递给对的信息就是我很想听你说话，我尊重和关怀你。谈话中不要打

23、断他人，要给对充分表达自己的时间，尽管有时候自己已经听明白了别人要表达的意思，但还是应该耐心地聆听等对结束后在谈自己的看法。谈自己看法的时候首先要肯定对谈话的价值，那你认同一小部分。也要对这一部分充分的肯定表达你的认同。 我们公司的一个宴会销售业绩一直做的不好，开会的时候他在分析会上说。很多次客户对套餐菜单上的菜不满意想调整，但是我们厨房一般不接受换菜。所以这些客户都流失了，但他这种解释呢，会上厨师马上就跳起来了。说从来没有不允换菜，只要成本差不多的同类菜提前预定是可以调整的。其实就是宴会销售代表自己的推断，由于曾经有一次临时换菜。厨房没有别的备菜，所以没有同意换。双弄得有点不开心。结果以后呢

24、销售代表给客户通通说不能换。销售代表因为一次不能换菜就主观的推理以后都不能换。将僵硬的销售式肯定是做不好销售，做一名好的销售不仅要善于和客人沟通满足客人的各类需求。与后厨的充分沟通，及时反馈客人的意见，我们都知道跟后厨关系搞不好，就不能避免被有些厨师刁难。就好像办公室的政治一样。难免沟通最怕的就是误解，往往是因为懒得去了解情况，懒的去沟通。怕与自己不熟或者平时相处不融洽的人沟通，没有经过沟通就妄加推断。这个就是产生误解的主要原因。第三个沟通的技巧就是赞美或者是表态式的结论啊。举个例子。我们的宴会厅的销售已经三个月没有完成销售任务。和老总开完会回来之后呢，我就开始和下面的销售代表不知任务，每个销

25、售代表的任务的加重了。其中一个销售代表小举手说，他准备要说的时候我心里面就在想。如果谁想跳出来讨价还价，不想完成任务的话，我下课以前。也不能给他好看。我是刚刚从老总那里出来，也是被说了一顿，我本身心里就很想爆炸。结果小是这样说的，总监我那个市场还没完全打开。这个月任务比上个月增加了快两倍，可能是比较难完成。也表态，公司投入的宣传资源，任务就是任务，一定会努力完成，其他同事也表态会努力完成。所以说的就是如果硬硬的布置任务，大家都觉得根本完不成也就没有努力的动力。相反跟员工分担一些责任解决一些难题，员工就会有共进退的动力。 有七种沟通的巧妙的法。 小相信不仅你一个人这么想，毕竟是公司下达的任务。只

26、要是任务，我们都需要完成，至于市场的问题我可以企划部配合，加大宣传力度，无论是线上还是线下？这个由我来协调。但是大家也很清楚，最近公司费用很紧，宣传费也不会投入很多。所以还是需要大家努力去跑市场，多拜访客户，努力投入了一定会有收获。 理想的沟通就是谈论对感兴趣的话题，以此来打破沟通的坚冰。在沟通过程中尽量以对为中心，谈事实和道理，而不要自己推论。同时还要善于不断找到话题，最后用赞美或者表态式的式做沟通的结论。 失言的时候要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一旦发现自己的言语伤害到他人。一定要放下面子道歉，不要编一大堆理由或者借口，以免越描越黑。 彼此交谈的是交换信息、想法与感受的过程，而不是辩

27、论。 三思而后言。很多人往往心直口快，根本没有想到。自己犀利的言语可能会对别人造成伤害，因此我们在说话之前要想想。如果别人对我这样说，我会有感想呢，我的批评是有害的还是有益的？在很多情况下如果多花一点时间设身处地为他人着想。就不会因为说错话引起别人的不愉快的。 别人沟通不要好像和别人比赛这种感觉。就是我们在谈话的时候时常会潜意识的当成一种竞赛，一定要分出一个高下。如果常常从别人的话里面寻找漏洞，成为某些细节争论不休。或者常常纠正他的错误以此炫耀自己的言灵牙利齿，或者自己知识的渊博，这样你会给人印象很深，但不一定是好印象。 再一点就是我想简单的谈一谈工作中如与领导沟通，与同事沟通，与下属沟通。只

28、选对说话的时机，当你要表达意见之前最好是确定。对已经准备好愿意听你说话，否则你只会浪费力气。对牛弹琴，还有就是有其他同事在场的时候，尽量避免谈论对的隐私或者是敏感话题。这是对事不对人，工作中呢我们都知道争执是难免的。争执其实也是一个必要的沟通。当各抒己见的时候往往一时也难以达成共识，但就事论事大家放一放。一起去先去吃饭，或者先喝口水等大家都冷静下来换位思考。多想想对说的有没有道理呢？不要急得到沟通的结果。 第二是了解别人的感受，如果先试着了解对的感受。我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话，例如我们公司规定不能够用六十岁以上的员工，前不久因为保洁部的男员工超过六十岁。我跟他说明公司政策的时候

29、，员工不愿意走。因为是农村来的员工说，自己回家闲着没事干不习惯，他到也不差。我就把员工想象成我的父母，我平时就是这样跟我父母说。让他们退休之后到处去玩好好享受余下的人生。尽管员工后来不一定完全接受享受人生这种说法。因为不可能辛苦惯的人会一下子改变生活式。如果只用公司制度硬硬的说服员工，可能员工会很心寒。但换种角度去说更合适，而且我也确实认为老年人如果不是因为迫于经济压力。真的应该好好的享受退休后的生活。就像老外一样那么潇洒。 第三就是聆听他人的回馈啊一个人如果不关注别人要说什么？而只想自己主控整个谈话的场面往往会导致沟通失败，很多管理人员会犯这种毛病。只顾自己下指令不关注下属的感受，不等下属回

30、馈。就结束沟通，以为这就达到沟通的目的了？有的下属已经习惯了管理人员，掌握了管理人员的喜好，不管听懂还是没听懂，听见还是没听见。去管点头或者不断在嗯、嗯这样回答。聪明的管理人员最好是反问一下或者提点问题，让下属回答。这样互动起来。让下属参与对话，这样才能达到沟通的目的？了解下属的想法。帮助下属解决疑问，没有疑问，彻底明白任务才能有效执行任务。 第一个就是与上司沟通，我认为在完成工作的时候应该立即向上司汇报。另外就是工作进行到一定程度时，也必须向上司汇报。还有就是预料到工作会出现跟预期不一样的结果时，自己又不能马上解决。也要及时向上司汇报。第二与同事的沟通。其实很多人是很怕和上次讲话，但是一定要

31、放弃这种心理。和上司相处一定要沟通、沟通还是沟通。因为没有一个上司会喜欢一个不爱说话，不知道他心里在想什么的下属。这样会有一种身边有个不安定的因素，因此要打消上司的这种担忧。我觉得在可能在事业上有发展，因此，就是要沟通，放弃畏惧的心理。要陷入一个误区，就是认为与上司的沟通就是讨好上司。因为不是每个上司都喜欢被拍马屁。我就认为拍马屁的人不一定可靠。总之呢，及时准确有效的语言沟通是特别必要的。把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一地列出来。这绝对不是表示自己能力不够，而是为了更好的完成任务。简单的说就是坦诚相见，多加赞美少挣多少。善于倾听，容忍异己巧用语言理解宽容，容忍异利就是说，容每个人都

32、有自己独立的思维和行为式，不要妄图改变任人。 人就是沟通中应该不以伤害他人为原则，不要用生硬的语言，多用鼓励幽默的语言。作为同事呢，你没有理由要求别人为自己尽忠尽力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对的立场上想一下。理解他人的处境，千万不要情绪化，更不要揭人隐私。是沟通症状，如与员工之间进行有效沟通呢？第一就是让员工对沟通做出及时的反馈。就是说不要光顾自己说，也要让员工参与进来。积极倾听员工的发言。表达不到位，心里面想的事情因为自己的表达能力，只表达了百分之八十。那员工听到了百分之六十可能只听懂的部分只有百分之四十。在执行下去只执行了百分之二十，那这个决策基本上执行下来已经变样了，完全达不到预期的效果。这种事情还是挺常见的，有些老板表达上都有问题，无奈下属只能是从跟老板相处的时间长了，了解老板的喜好，连猜带揣摩理解老板的意图。还有老板呢，为的显示权威，说半句话就要去员工领悟他的意图。而且还真是我亲生经历的老板。新来的员工基本上是听不懂老板的话。不同的人有不同的语言，比如有人便后。不爱冲厕所，那在