1、居家养老安全知识培训居家养老安全知识培训一、照料服务安全1、客户护理照料安全(1)服务人员协助用户洗澡:家庭助浴,凡对单独行动有障碍的用户,必须有其家属在场协助安全前提下,才允许服务员为其助浴。严禁服务员单独为其开展家庭助浴洗澡。凡需陪同用户外出浴室助浴洗澡,无论用户自理状态可否,一律必须先报告中心,并联系其家属陪同协助,严禁服务员单独为其开展外出浴室助浴洗澡。(2)服务人员仅为用户提供普通保健按摩,严禁服务员为用户进行疗伤诊疗按摩。如服务人员患有传染性疾病,应主动向单位报告并中止服务行为,直至治愈为止。(3)日常保洁居家整理过程中,应充分顾及到用户行动迟缓不便等特点,家具、物品设施摆放要便于
2、老人行动、取放。(4)注重用户的防滑防跌,保持地面干燥无水渍。2、出行安全严禁服务员用电瓶车自行车带用户外出,严禁陪同行动障碍的用户外出,严禁在特殊恶劣气候(高温酷暑、寒冬霜雪、风雨雷电等)下陪同用户外出。正常陪同外出者,陪同外出期间,用户不得脱离服务人员视线,服务人员不得擅自离开用户,必须安全护送回家后方可下班。3、客户食品餐饮安全(1)食品菜肴采购,应遵循新鲜无变质、安全无污染原则。(2)食品菜肴烹饪,应遵循烧熟煮烂易消化原则,并结合老年常见病特点选择合适的主、辅料。(3)严禁服务员擅自向用户赠送水果、糕点、菜肴等食品。(4)厨房餐具用品做到清洗消毒规、生熟分开。(5)助餐喂饭动作应缓慢适
3、当,注意观察菜肴食品,防梗咽、防骨剌喉。4、客户就医购药安全(1)凡用户需陪同就医者,服务员应报告呼叫中心请示,在征得家属同意授权后方可陪同前往就诊。(2)就医陪护就诊过程中,应细心看护陪同,防止用户走失,仔细聆听医嘱。(3)协助提醒喂服药物,应认真看清楚各类药物名称,严格遵照医嘱,按时、按量服用。对患有老年常见病用户,应做好按时服药的提醒。(4)为用户代购代配药品,必须凭原药品包装,配购药品,遵循同品质、同厂商、同规格的三同原则,对于同类型、同疗效的非原药品不得擅自代配代购。(5)配购药品过程中,不得主动向用户推荐介绍同类其他药品、夸大药品疗效。5、客户家具设施安全(1)家具保洁应做到注意观
4、察、轻拿轻放、细致操作,防止因疏于观察、操作不当导致家具物品的损坏。(2)对已发生老化、破损的家具设施设备等,须经维修加固后方可从事保洁操作。(3)选择保洁用具(百洁布、钢丝球、拖把、吸尘器等)要适当,避免不当损伤家具、灶具、洁具等物品设备。(4)用户家庭字画镜框等,要谨慎操作,避免毁坏。(5)按规要求从事对各类家用电器设备设施的保洁保养,杜绝不当操作,避免人为损坏。6、客户家庭防火安全(1)学习掌握家庭防火常识,杜绝家庭水灾隐患。(2)严禁在灶具周边贴纸、薄膜等易燃品。(3)每次灶具清洁后必须做好灶具软管老化、松动、阀门开关等防泄漏安全检查。(4)应主动劝阻用户使用任何带有安全隐患的电加热产
5、品、设施。严禁私拉乱拉电线电器。每次服务结束离开用户家庭之前,必须做好水、电、气等安全检查工作。7、客户贵重物件安全:防盗、保管(1)遵守职业操守,不得私自翻看厨、柜、包、抽屉等室摆设,严禁不当得利行为。(2)严禁服务员代替用户保管各类重要证件,包括XX、工资卡、存折、户口本、医保卡、水电气缴费卡等。(3)凡涉及代办服务项目者,当天服务结束后,必须把相关证件交还给用户,并提醒妥善保管。(4)谨慎处置来电来访,不擅自引领他人进入家庭服务区域。(5)用户家庭发生贵重物品现金丢失,应正确对待、积极配合报告报警处置。对非法搜身、无证据污陷等非法行为应予以坚决抵制。二、交通安全1. 交通行为规(1)讲究
6、交通公德,遵守交通法规,严格遵守交通信号,听从交通民警指挥。(2)行人外出,必须走人行道,在没有人行道的地方靠路边行走。(3)横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。在有人行横道信号灯的地方,要严格遵守信号行走,在没有人行横道的地方横穿马路时要左顾右看,注意来往车辆,保证安全。(4)不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其他有碍交通安全的活动。(5)携带婴幼儿外出时,一定不能让他、(她)离开自己,在马路上行走要牵住幼儿的手,不要让幼儿随意乱跑,以防发生意外。(6)不得损毁和随意拆移交通设施,不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。2. 骑自行车、电动摩托车应遵守哪些规定(1)骑车前必
7、须检查牌照是否齐全,车闸、车铃安全设施是否灵敏可靠。(2)骑车时,要按照规定在非机动车道骑行。在没有画定车道的路面骑行时应靠马路右侧骑行。(3)骑车时不要逆行,车速不要太快,转弯前应减速慢行,向后了望并伸手示意,不准突然猛拐。(4)骑行时不准双手离把,攀扶其他车辆或手中持物,不准扶身并行,互相追逐或曲折行驶。(5)骑行时不准骑车带人,骑三轮车不准并行。不要在马路及人车较多的地方练习骑车。3. 乘坐公交车辆的注意事项(1)外出乘坐公交车辆时,应自觉遵守交通规则,遵守乘车管理规定,自觉维护乘车秩序。(2)等候车辆时应在规定的位置按照先后秩序排队上车。在乘坐地铁、城铁时必须站在黄色隔离线以外等候,以
8、免发生危险。(3)上车时,应等车辆停稳,待车上的乘客下车后,再按照排队顺序依次上车。上车后应主动向车厢行走,不要拥堵的车门口,以防碍他人下车。(4)上车后应主动买票,有月票者要主动出示车月票,车票要保存好,已备相关人员查验。(5)乘车时遇到老、弱、病、残、孕妇或怀抱婴孩的人应主动让座。(6)乘车途中不能将头和手伸出窗外,不要乱扔废弃物品,要保持车外环境卫生。(7)要爱护车站、车设施,保持站、车环境卫生,不喧哗,不吸烟,不随地吐痰,不乱仍废弃物,不蹬踏座椅,不乱写乱画,不损坏公物。(8)不携带危险品和有碍乘客安全的物品乘车。携带大件物品乘车时不要挡住中间通道,妨碍他人上下车。如带鱼、肉等易于污染
9、他人的物品上车时,要包裹好以免弄脏别人的衣服。雨天乘车上车前要脱掉雨衣,妥善放置好雨伞。(9)下车时应提前作好下车准备按照顺序下车,如果车比较拥挤时,可有礼貌的与前面的乘客互换。(10)下车后,注意不要在车头、车尾处猛跑、突然穿越马路,以免发生危险。(11)乘坐无人售票车时,通常是前门上车,后门、中门下车;或中门上车,前、后门下车;上车前要事先准备好零钱或月票。4. 交通事故的应对居家服务人员外出如果发生交通事故,应视事故大小来解决,如是一般的磕碰,问题不大,可相互协商解决。如事故严重,则必须迅速拨打122或110报警通知交管部门或公安部门,同时积极抢救伤者。但要注意保护现场,并留下肇事人员的
10、XX,有效证件,记下车辆牌照,以免肇事者逃逸。三、意外触电的急救1轻者因电流小,接触电源时间短,触电的部位远离心脏及中枢神经系统时,病人多神志清醒,只感觉心慌、四肢麻木、头晕、乏力,有的出现轻度心跳不正常的情况,应让其就近平卧休息12 小时,同时注意观察其变化,如无异常出现,可很快恢复正常。2重者因电流大,触电时间长,病人可昏迷,多出现面色苍白、发绀,甚至呼吸心跳停止,应采取以下急救措施:(1) 迅速切断电源,如关闭电源开关,拉断电闸,拔去电源插头。(2) 用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带、绳子等不导电的东西拨开电线,切断电源或拉开触电者。千万不要用手直接去拉,这样会引起自身触电。(3) 心跳
11、、呼吸均已停止的触电者,必须马上在现场实施人工呼吸及胸外心胸挤压,送往医院的途中仍要继续。四、紧急呼救常识1. 服务过程中如用户发生突发紧急意外伤害或心脑疾病突发意外,服务员应该视状态严重程度首先拨打120及信息中心,并随之报告站长及主任,由信息中心迅速通知其家属并明确要求其快速赶赴用户家庭,如孤寡老人应第一时间通知社区居委会;期间服务员不得撤离用户家庭并等待站长到达,站长应第一时间到场,临场处置或协助120处置相关救助;期间,呼叫中心应对有关方面进行必要的跟踪,了解掌握求助进展情况。2. 员工服务遇到叫门不开时,应及时致电呼叫中心和站长;信息中心接到报告后应及时与其家属取得联系;站长接到报告
12、后应及时做出相应处置;期间,服务员不得擅自离开用户家庭。3. 正确掌握拨打120的基本要领:简要叙述伤者的性别、年龄、因何原因导致伤害(烫伤、触电、跌倒、利器伤害、空发心脑疾病等等)、伤者目前是否昏迷等重要症状。精确详细告知家庭地址和联系方式。4. 正确掌握拨打119的基本要领:拨通“119”;简要说明火灾发生的地点(详细地址)、时间、火灾情况及周围环境介绍;造成火灾的主要原因;通往火灾现场的路况;介绍自己的XX、性别、年龄、住址、联系;待对方挂断,再挂机。五、服务人员自我保护安全(1)规着装形象,为保障服务员自身安全,禁止穿着不利于服务要求的着装,包括裙子、拖鞋、低领透露服装、睡衣、高跟鞋等
13、,留长发者须盘扎。(2)规操作防止意外伤害,登高操作要做好防滑防摔,厨房操作要做好防意外烫伤,以及利器意外割伤。(3)如发现服务对象患传染性疾病,应及时向部门负责人汇报,并采取相关措施,以保障员工的身体健康。(4)合理安排服务项目,避免疲劳操作,高温季节做好防暑降温措施,适当调节休息,冬季做好防冻保暖措施。(5)防骚扰,在服务家庭若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷,都应及时向服务中心反映,以得到及时帮助。五、急救知识1. 咬伤急救措施猫狗咬伤的急救措施:如果伤口流血,流血不多的情况下,不急于止血。因为,流出的血液可以将残留在伤口的猫狗的唾液一并带走。对于渗血的伤口,尽量从近心端(伤口离心
14、脏近的位置)挤压伤口出血,利于排除残留的唾液。用肥皂水或者等渗盐水反复冲洗,用干纱布或干净布料蘸干伤口。再用70酒精或碘酒消毒伤口和周围的皮肤。如果现场找不到酒精或碘酒,可以用白酒替代。伤口较深,更应反复冲洗,消毒,还需用3过氧化氢(双氧水)冲洗,必要的情况,扩大伤口,不缝合,利于引流。伤口处理后,尽快到医院或卫生防疫站注射狂犬疫苗。2. 烧伤的急救现场急救方法:(1)迅速离开热源如果是火焰,伤者尽快灭火,脱去燃烧的衣物,就地翻滚,如果附近有水源,用水灭火更佳。也可以用非易燃物质(棉被、毛毯)水湿覆盖,隔绝灭火。切忌奔跑呼喊,以免蔓延火势,烧伤头面部、呼吸道的损伤。也不可用双手扑打,避免烧伤。
15、热液浸渍的衣裤或者热液直接烫伤身体露出的部位,立即用剪刀将衣裤剪开,用水反复冲洗,将余热带走。忌强行撕拉,将水疱撕破,增加感染的机会。(2)保护受伤部位在受伤现场,尽量让受伤创面不再受污染和损伤。用干净的纱布和布料覆盖上面或简单的包扎,立即送到附近的医院,切忌在伤面上涂抹任何有颜色的药物,不利于医生对烧伤深度的判断。(3)保持呼吸道通畅火焰烧伤常伴有呼吸道受烟雾、热力等损伤,特别注意保护呼吸道通畅。有呼吸道阻塞者,应及时气管切开。(4)A、如果伤势过重,应送往最近的医院,避免长途搬运,增加病情。待病情好转后,在医护人员和医疗设备的陪护下,再转入较大的医院。B、烧伤的患者,一般都有口渴的症状,可
16、给与少量的淡盐水,不可给清水饮用,增加后期的休克症状。如有极度口渴的现象,提示可能有休克的发生。C安慰鼓励受伤者,有利于病情稳定和恢复。3. 食物中毒的急救现场急救方法:(1)立即呼叫救护车赶往现场。(2)在等待救护车期间,如果病人没有呕吐和腹泻的情况下,让患者大量饮用温开水或稀盐水,然后把手指伸进咽部催吐,以减少毒素的吸收。(3)出现呕吐和腹泻者,暂不用止吐和止泻药物,让其污染的食物排出体,减少毒素的吸收。(4)如有呕吐和腹泻严重者,出现脱水现象,极易发生休克。最好让患者饮用淡盐水,增加血容量,防止休克的发生。对于已经发生昏迷的患者,不要强行饮水,以免发生窒息。(5)由于肠道蠕动增加、肠道痉挛,患者发生腹痛,尽量避免服用止痛药,掩盖
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