圆通快递分析报告.docx

1、圆通快递分析报告圆通快递分析报告彳用轩紀北孝嘀孝喘1 I XX W XOMMAL L MX I-1RS3 E IH SI KSS St tH)OL圆通快递市场分析小组成员 袁帅 张多李丽云胡艳芳潘垚2016年10月18日小组分工情况：袁帅：PPT制作以及圆通简介潘垚：波特五力分析李丽云：swot分析胡艳芳：swot提出建议张多：综合分析建议4、项目背景及必要性分析（一） 目前圆通快递的概况：圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为 一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团， 形成了 集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式 服务。公司在网络覆

2、盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质 量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综 合实力名列中国快递行业前三甲。（二） 圆通快递的业务与分布圆通速递立足国内、面向国际，主营 50公斤以内的小包裹快递 L 业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时 次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。 已开通港 澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。圆通速递目前在全国范围拥

3、有自营枢纽转运中心 60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上 城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆 盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运 输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与 铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8 月，圆通速递取得中国民用航空局 关于筹建杭州圆通货运航空有限 公司的批复（民航函2014921号）；2015年10月，圆通航空正 式开航运营，圆通速递成为国内仅有

4、的两家拥有自有航空公司的民营 快递企业之一。二、swot分析及建议（一）圆通swot矩阵内因优势一S劣势一W1、快递市场发展空间1、MS获得国内信件专营大，保持20%以上增速权2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国外因 递服务内快递市场3、新邮政法实施，获得3、民营企业融资困难合法经营保障4、同行之间的价格战4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增5、国际快递缺少完善的加率不高5.投诉赔偿等售后服务满意度较低（_）圆通快递存在问题1.融资渠道少，融资难2.网络覆盖率低，区域分布不平衡3.服务水平低，投诉率高（如图下图）4 J 快虽茨快氓珈-仆扎犀分桁關谊HMS口网达屮述i人X快遴H1

5、S川鬼十丰迖口 7丨|；巳*图】2010年划月快谯英送货不覆时投诉表（就据来飾t 215找诉阿）m年快递投诉却行榜140012001UODHOO(JOO400200I Mb 4-2 2010 快递荚魁务蛊度投诉叢（数据糊;靛5投诉网）4.员工文化水平不咼，缺之咼端管理人员（如下图）（三）发展对策1.拓宽融资渠道2.扩大企业规模、加强企业间的合作、积极开拓新兴市场4-1間迪华南青即応CK的年度W务沟成表杲源：同违内乳阿谓、叩牛用京毎亢成（卬愉；万兀页猷串异地1S, 229. 2840.48同城9, 930. 7222. 05电子谄务配迭腥务1X551.6227. SS流通加T.1.53R. 7R

6、乩42an代收货款IRn.誘L08*门収件lr07.1fi2. 3R件计45. 027,KKI3.发展电子商务，促进圆通快递的信息化发展盍4 2快讳业存4即:冈心齐的收人比何（聽粧來瀬；m窃土政啸网就.轴心一杼经计翼料出）措标名称ca 亿%）300720朋护2oog 年30104上単年家计同比増K黒计増K同比塔K粥计ifJK同比廉计 増也同比邮政业沁XA967. 119.3960.2141091Hfi33.620及中快庙业务收B342. 61T, 44OA.419. 2m17, 32fri, m21砧A的比例35. 1342. 5343.7575.414.价格盲i孩史便宜200R3O全面提高服

7、务质量，提升信誉，强化品牌意识提高工作效率和服 务水平捉供货物切虫的探 障山现问题合理理 W8増丿川服务范鬧网络调査对圆通的改注立呢国巾-厲财珞调他村間诩快通府改，进总ML r数攜*:炉的y |.“血匚仙JE4-5中国快!公可排宕t来痺* vinr. ldiaocha. coo)中国快銅公刃推种国内怏递公可ft軒K上海申通谨递2.涕圳顺丰递运九上岛囲通速谨4*上海犬天快逛5.上海迷达快运仏丄岛宅息送快递J上和中連速运Hv上侮LAIB邯改特快P 気上海中谑快谨10.上海汇適快通5.建立健全的员工招聘和培养机制.培养畜有凝聚力、具有良好敞业梢神、 年献意识以及团駅曲神附工业艾化一：必细建立能上能下

8、、 V第竞爭的用人机M捉咼怕I鑑喷nnu创建学习型企业 他需训机制和盘用三.建立适合高素盾人才发揮貝应自作用的便川平台和拓酬机制图4-7提高员工番质的迩屋波特五力分析（一）行业内现有企业竞争1.国际快递企业的竞争：在国际快件市场上，DHL联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头， 其他竞争者缺乏竞争力。2.国内快递企业的竞争：在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度 好。全国统一服务电话，监督机制好。快递速度快，效率高的企业，但相对费 用高。排行第二的是邮政 EMS EMS乍为老牌的快递国企，具有网点多，通达全 国，运营规范，实力有保障的优点。圆通快递可以保证在第三的位置

9、。圆通成 立比较早，经验丰富，网点覆盖面积也比较广。其次就是申通，韵达，中通等 快递了。由此可见圆通快递在国内还是具有很大竞争优势的。（二）供应商讨价还价供应商影响行业发展的手段主要是提供供应价格和降低供应产品或服务质量，从而 使下游行业利润下降。供应商主要有：运输类、软件技术类、人力资源。（三） 顾客讨价还价1.人数众多，但是每个购买者的购买量小。2规模较小的企业较多，分散了消费者。3.购买的产品或服务不具有标准化，需求差异过大4.由于快递企业众多，服务并不到位，使购买者拥有更多讨价还价的能力（四） 潜在进入者入门槛低，新进入者欲望高我国快递正处在快速发展时期，由于经济发展水平 尚未形成规模

10、经济，快递行业的进入壁垒还比较低。同时，快递行业作为经济 新的增长点，受到政府和企业的高度重视。我国快递行业市场规模和需求逐年 增长，已经成为国民经济中不可缺少的产业。我国快递行业的市场潜力很大，尚未得到充分发掘，这些特性构成了强大的吸引力，导致行业大量的潜在进入 者。（五）替代品快递行业的替代品主要是传统物流行业。部分物流业除了经营传统业务外，有 时还兼营个人小包裹寄送，这实际上已经是快递业经营范畴。物流业虽然可以 取代快递业中的部分配送功能，但是对于快递业对顾客为导向的经营理念，专 业快捷服务，物流业只能心有余而力不足，无法望其项背，因此物流业对快递 业的取代威胁非常低四、综合分析与建议随

11、着经济的发展现在物流行业的竞争越来越激烈，所以各个物流企业都会 不断的提高自己的服务质量来获取客户的芳心。然而每个都会遇到各种问题例 如圆通。他现在所面临着送货速度和服务要求越来越高。另外他对管理信息系 统的要求也是高要求的。当然快递服务业也存在着巨大的发展空间的机会。但是由于快递的火热也 存在着申通、中通、顺丰、邮政、京东等的威胁。最重要的是也存在着它自己 的优势，例如：圆通成立时间久，有品牌效和服务涵盖仓储、配送特种运输等 一系列的专业速度服务。劣势：圆通的快递服务不规范、业务范围比较窄、态 度不好、甚至会损坏或丢失等。圆通现今仍然存在一些问题例如：单方面追求快递的速度高效性容易忽略 服务的响应速度；服务态度不尽如意、专业化水平不高、投诉率偏高；快递服 务完整性不足货损率高等。因此正对一系列的问题建议圆通可以：采取提高响应速度和可靠性和安全 性；提高客户满意度形成客户忠诚度；提高专业化能力保障客户的货物完整和 受损率等。