餐饮品牌手册范文3篇.docx

1、餐饮品牌手册范文3篇餐饮品牌手册范文3篇本文是餐饮品牌的手册范文，仅供参考。餐饮品牌手册范文一：餐饮渠道操作手册一、酒店前期准备工作二、酒店终端基础性工作操作三、郎酒餐饮的动销模式一、酒店前期准备工作1、酒店市场调研：市场初步调研，大致把握该市场的基本情况(市场格局、竞争品牌、酒店渠道特点、消费者等)2、酒店方案拟定：基于调研情况，以群郎战略和盘中盘模式为总原则，拟订市场推广方案，主要包括：公司规划餐饮费用、各事业部产品价格政策、促销政策、终端拓展计划。3、酒店前期筹备工作：基于市场推广方案的餐饮产品生产、物料准备。4、酒店渠道队伍组建。5.餐饮渠道经销商的选择与沟通：A餐饮经销商选择原则：

2、经营理念先进、人品正直、事业心强、管理能力强。资金实力雄厚、业务队伍精炼、餐饮网络相对较完善、储运及时、社会关系资源丰富。B灌输发展远景：利润依靠郎酒的启动完善强大的餐饮网络C统一观念：-统一观念是开展所有工作的基础教育、引导、洗脑，让经销商高度认可郎酒发展思路、推广模式(群郎战略与“盘中盘)、企业战略315工程 ;明确郎酒重点市场运作模式、 确立“双赢理念D约法三章：明确经销政策、双方的权责利、双方工作开展方法E理解双赢理念(厂与商)(1)共建渠道，优势互补经销商的职责是餐饮网络建设解决消费者买得到的问题现金进货-资源配置二次促销投入。郎酒公司的职责是郎酒餐饮品牌建设解决消费者喜欢买的问题

3、优质产品消费者沟通(广告、促销)销售支持、人员渠道掌控。(2)共同投资，风险共担只有建立郎酒品牌以及餐饮渠道网络，才能够获得长期而稳定的利润; 郎酒品牌以及餐饮渠道建设是长期，没有投资就没有回报;(3)品牌共享，利润共享郎酒品牌是厂家的，也是经销商的，让经销商对郎酒品牌形成强烈的归属! 长期坚持郎酒品牌的建设投资，是厂商获取长期与稳定的利润的基础;郎酒在区域内各事业部产品采用独家经销权制，铁的市场控制能力，是厂商获取长期与稳定的利润的保证;郎酒与经销商战略伙伴关系的理念，是谋求厂商长期合作、共同发展的根本。二、酒店终端基础性操作(八个方面)第一：酒店调查研究1.拉网式终端调研A基础资料的调查和

4、收集：收集所有酒店客户资料(酒店名称、类型、包间数、关键人物、进场及促销费用大致情况、主要竞品及做法 、能否上促销，综合后建立酒店客户档案，画出地略图。B基础资料的整理：根据酒店客户资料及地略图绘制业务分布网点总图，在总图上标明酒店客户所在地及编号。C酒店客户简单分级(A、B、C分类：规模、生意量、影响力等)和确定首批开发目标酒店：路线设定及拜访频率的初步确定。D了解、熟悉你的竞争对手各种信息。2.酒店经营情况调查A主管行政部门调查 工商、税务、卫生防疫、水电。 注册情况、法人更换、经营者与法人关系、经营者个人情况、负债情况等。 酒店营业情况、规模、特色、经营发展史。B客人上座率观察法C其他供

5、货商的反映。3.酒店销售情况调查A服务人员询问法服务员、吧台小姐和负责人。B柜台产品摆放位置观察法中间-左边-右边。C包装物比例测定法酒瓶、酒箱和瓶盖。4.酒店开发风险调查项目A管理层次是否清晰，员工精神面貌如何B正常营业时的上座率C与其他单位结帐是否拖欠、争吵D是否经常更换老板E店面是否属临时或违章建筑F员工工资是否过低、是否拖欠第二：酒店攻关与谈判80：20法则推进策略：集中80%的人力、物力、财力、精力重点投放20%的核心餐饮店1.酒店攻击策略A智能公关：餐饮店老板(物质与精神统一)B物质公关C情感公关建立老板及其直系亲属或最亲密者的个人档案重大节日的礼节性拜访(最好以个人名义)D知识公

6、关(针对服务人员)报刊杂志提供解决问题的方法和对策专家培训E权利公关：管理酒店的职能部门：工商、税务、城管、劳动局、卫生防疫、消防等影响2.如何进入酒店(1)、酒店访问的对象 A保安B吧台主管或大堂经理C服务员D酒水经理或采购主管E酒店老板(2)、访问方法和技巧A选择适当的时间B礼貌问候进入C直接闯入快速接近吧台D表明身份(市场调查)E假冒身份(销售人员回访)F到酒店定餐或进餐(3)与迎宾或保安的谈判目的：了解酒店的关键人物、酒店基本状况、经营状况。(4)与吧台、服务员的谈判目的：建立客情关系，帮助我们搞好陈列并推销酒。同时了解竞品状况。 A遇到的问题：郎酒品牌知名度不高，客人不愿意喝。产品陈

7、列不到位。服务员向我们索取小礼品。B解决问题的方法：私下与吧台签定协议。及时兑换瓶盖。分批次送小礼品给服务员。(5)与采购经理的谈判目的：达成意向，让我们的产品进店。遇到的问题：品种多，与其它厂家签定了协议。你们产品无知名度，进来卖不动。价格太高，我们利润太少了。瓶盖从进价中扣除。进店费高，结款方式苛刻。(6)与财务人员的谈判目的：及时结款(7)与仓库管理员的谈判目的：及时了解自己产品与竞品的动态(8)与大堂经理的谈判目的：了解竞品的销售状况，打听酒店的关键人物，建立良好的客情关系。第三：铺货和精耕细作1.酒店铺货策略A地毯式铺货或者政策性现款铺市B以重点餐饮店为切入点，逐步延伸C集中人力、物

8、力-市场冲击队D建立客户档案(动态)2.中高档产品酒店的精耕细作(1)何谓精耕细作通过对目标市场区域划分，对通路中所有目标酒店做到定人、定域、定线、定点、定期、定时的细致化服务和管理，达到对市场产品销售状况、竞争状况的全面掌控，树立公司产品在通路中的竞争优势(2)实施精耕细作的两个基本点：唯有酒店终端的开瓶才是真正的销售来自酒店终端的市场信息是最有效的信息(3)酒店通路精耕细作的内容核心内容-目标量化管理A人员定量：根据客户的数量及开发计划，按比例配备人员;B工作内容定量：C拜访线路量化：根据对客户的了解，按照规定的工作路线，按程序拜访;D拜访频率量化：根据客户级别确定拜访频率，做到重点客户重

9、点服务，以使人员使用、时间使用更有效。第四：酒店销售人员促销人员的管理(促销主管很关键)A促销人员必须具备的基本知识：产品知识、推销技能的熟练掌握良好的形象、礼仪自信、端正的态度B如何管理促销人员：主观上的重视利用好例会(荣誉与标杆)任务的考核和激励更高需求的调动(上进，升级)C促销意识：敢于问“为什么不选择郎酒技巧性挑战消费者第五：开瓶费1.开瓶费目的-针对服务人员拉动销量的最直接有效的方法 -加强客情的有效手段-了解竞品及其他信息的最佳时机2. 开瓶费设置的类型-全额直接兑换给服务人员-根据店内人员重要性进行分解设置3. 开瓶费兑换的方式一次性直接现金兑换-两次分解兑换(现金+实物)-累计

10、兑换奖励4. 开瓶费操作的要点-设置额度要合理-分解要合理-兑换要及时-收取凭证要灵活-兑换时机要准确-尽可能由促销完成第六：防止酒店跑单-防止酒店跑单的方法-挑灯夜战法(勤于拜访)-信用控制法(赊欠额度)-责任到人法-掌握要款的方法和时间第七: 餐饮渠道生动化执行标准以及动销方法(一)餐饮渠道生动化执行标准1.生动化展示方式A吧台陈列B公司专用货柜陈列C包房陈列D通道陈列2.郎酒广告用品价格标志牌、灯箱价目牌、摊位牌、招贴画、吊牌、挂牌、海报、窗贴、遮阳伞、合作店牌、艺术挂画、桌卡、托盘、杯垫、烟灰缸、酒杯、餐巾纸、纸筷等(二)餐饮终端动销的方法餐饮终端动销的四种操作形式：竞品买断终端;专场

11、促销;同场促销;自然销售。1.竞品买断终端动用关系(产品不能做摆台陈列)-少量进货，加强拜访频率-强化客情关系，主要是大堂经理与吧台-发展暗促，加大奖励力度-利用团购资源在店内的引导消费-寻找自带酒水的核心消费群2.专场促销更好地使用资源-终端各种手段的生动化、标准化陈列-终端陈列架、广告品的使用-扩大与客人的推荐面-良好、全面的客情关系-促销导购-促销活动：集中、密集的消费者促销3. 同场促销谁更优秀-良好、全面的客情关系-更好的陈列与宣传展示-更新颖、更有力的促销活动-安排更好的促销员，指导促销员扩大活动面-增强服务员暗促的力度-争取获得最好的促销包厢3. 自然销售谁愿意多做一些-VIP客

12、户的支持-良好、全面的客情关系-终端生动化、标准化陈列-终端陈列架、广告品的使用-发展暗促-加强终端的通路促销第八：:客情关系的建立与维护1.理解客情-与业务相关联的人建立良好的工作关系和私人关系-客情关系的建立是价值的交换过程，通过物质利益、感情利益的交换来实现 -客情关系不是“有困难找警察，而是随时、随地，随事的自然表现2. 建立客情的目标市场经理和主管 最高负责人 大堂经理 财务经理业务代表 采购主管 库管人员 核心服务人员促销人员 吧台人员 服务人员3. 客情关系的建立方法A物质利益B情感利益C特殊利益D综合利益 更多的时候，我们会根据不同的客户、不同的场景，多种方法并举4. 客情关系

13、的维护方法关键、重要的客户要制定客情计划不同的时期采用不同的方法，有新颖感不同的客户采取不同的方法，有针对性有计划、有规律的拜访或电话沟通经常为客户提供一些有价值的市场信息与客户的家人、朋友保持良好的关系三、郎酒餐饮动销模式(一)导入期1.针对消费者：免费品尝活动2.对服务人员A活动目的通过尊重和情感化来联络和提升与酒店工作人员的客情。有效阻击竞品的高开瓶费政策B活动原理郎酒上市初期，中间环节(尤其是服务人员)的推介是至关重要的环节。开瓶费只是刺激服务员推介的手段之一，情感化的客情推广有利于长期、稳定的销量获得C活动对象重点餐饮店的核心服务员、领班D核心服务员的选择-通过历史销量确定-以兑换开

14、瓶数的高低为标准-通过酒店领班、促销员确定有影响力的服务员-重点包房服务员，小组长，资深服务员E客情推广方式 ：-节日赠酒春节、中秋赠给核心服务员作为回家送给父母的礼物(由业务员私下一对一的单独赠发)-联谊会： 每月组织1-2次联谊会，将核心服务员、领班召集在一起举行座谈会(形式可多样化，主要以情感沟通为主。如聚餐、K歌等)，一方面传达公司的精神与产品卖点，另一方面收集各酒店及竞品的情况F客情推广要求-产品知识的宣传：主要包括公司及产品知识、销售技巧等-促销活动的部署：本阶段在餐饮店规划的一系列活动的内容、要求的传达，务必让每个参会人员都要了解活动的主题，并让他们参与进来，认真听取他们对活动执

15、行的意见，尊重他们的建议G活动注意事项-聚会的服务员必须是在酒店起核心作用的人，并记录在档案，包括每个人的性格、生日、爱好等-活动中要进行简单培训，并注意活跃气氛和联络感情-本活动的主旨是以尊重和情感化联络核心服务人员，避免搞成单纯的加大力度的促销活动2. 针对老板和核心消费者：酒店老板客情推广活动A活动目的 拉动本酒店郎酒的销量，并扩大郎酒的目标消费群体; 通过答谢餐会的形式，建立与酒店老板的客情，从而为下一步做活动、打通酒店奠定基础通过核心酒店有效寻找VIP客户，搭建VIP平台B活动原理每个酒店都有固定的消费群并建有自己的VIP客户资料档案，通过答谢餐会既可增加与酒店客情并可推介新郎酒，有利于销量的获得，同时能建立郎酒VIP网络C活动对象核心餐饮店D活动用酒根据酒店所请VIP客户的档次，决定餐会饮用郎酒的档次和赠酒的数量，饮用酒和赠酒必须使用同一款产品E活动内容核心餐饮店的选择：该区域的形象餐饮店;公款消费的指定餐饮店。F活动形式：答谢餐会：以聚餐的形式，让酒店老板答谢该酒店的VIP客户，在聚会中，由大客户经理或城市经理(视情况决定其中1人参与)、该酒店促销员(视情况决定入座参与或担当服务员工作)参与答谢，会中必须熟知每位客户，与客户进行一对一的沟通，并告