保安对工作上各种突发危急事情的处理方法管理员应急手册.docx

1、保安对工作上各种突发危急事情的处理方法管理员应急手册第一章 对工作上各种突发/危急事情的处理方法一、保安处理问题的原则和方法：（一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。”（二）对不同情质的问题采取不同的处理方法：1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化；不利于解决问题或一时难以 解决的要及时上报班长和管理处。2、在处理问题上坚持教育与

2、处罚相结合的原则。如情节轻微不需予以处罚的可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的交公安机关处理。3、违反其它行政规定的交行政机关处理。4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。二、 常见的几种可疑情况及处理可疑情况：处理方法在住宅内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址；或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门铃，或长时间留在小区不离开。 密切注意其举动并劝其离开。发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。检查其携带工具的用途，如用途不明的送公安机关处理。携带物品繁多，如电视、音箱等贵重物品又无任何证明（搬家有管理处放行条者除外）。暂

3、时将人、物交管理处扣留，待其出具可靠证明后再放行；如无任何证明，即送公安机关审查。在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。立即设法拦载，询问验证没，如属抢劫财物的送交公安机关审查。单车、摩托车无车牌、行驶证，证件无钢印等；有橇痕迹或将未开锁的单车背走或提走。当即将人、车扣留待查明后再放行或送公安机关处理。机动车拿不出行驶证，说不出车牌号码，没有停车证。立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后再放行或送公安机关处理。遇到保安员即转身远离或逃跑的人设法阻抓送公安机关处理。遇到低价出售与实际价值相关较大的物品。暂扣留人和物，等查明情况后再放行或送公安机关处理。发现天台隔热层、消防栓或单车等隐蔽地方藏有

4、刀具、钳子、铁棒等工具。不动隐蔽的工具，采取伏击方法监视作案者的行动，发现一作案将其擒获。 三、火灾事故的应急处理：（一）发生火警时的处理办法 大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。（1） 火宅报警程序 发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。 用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃烧物质 。 报警人的姓名和身份。（2） 接到报警后的处理方法 消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；

5、如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。 消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。 管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。 派人到大厦门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。 （二）灭火策略与方法 大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要立即赶到火灾现场，了解火灾情况，确定灭火策略与方法。（1） 了解火灾情况 检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什

6、么地方火场最近；同时，观察火烟方向、火势以及火场周围环境等情况。（2） 确定灭火策略、方法 灭火策略有以下几种： 室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深入内部，打近战。 进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。 楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防：这两个方法相似，主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。（3） 灭火的基本方法 冷却灭火法降低燃烧物质的温度。 隔离灭火法隔离与火源相

7、近的可燃物质。 窒息灭火法减少空气中氧的含量。 抑制灭火法消除燃烧过程中的游离基。指挥者根据观察，了解到的火灾情况，确定灭火的策略和灭火的方法。（4） 织力量扑灭火灾。 救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量布置在火势可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大。 动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。 闭防火分区的防火门。 用固定灭火装置和灭火器灭火。（三）疏散救人方法及注意事项 积极抢救受火灾威胁人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，

8、应将主要力量投入救人工作。1、 疏散救人的方法：（1） 消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，管理处负责安排疏散工作。（2） 疏散顺序:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。（3） 与此同时，物业助理、管理员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。（4） 楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移地面。（5） 被

9、困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼户安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼投逃生。（6） 火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救；如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部分的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。2、 散救人时要注意的事项：（1） 在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为安全

10、。（2） 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。（3） 疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。（4） 紧急疏散时，切记要由首层大厦以外跑，不要错走到地下室。（5） 为搜查未疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面己有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。（6） 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院抢救治疗。（四）疏散与保护物资的要求和办法 疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，

11、以及用户贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减小国家和私人财产损失。1、 要疏散与保护的物资的几种情况：(1) 需要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是用户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。(2) 易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有(3) 发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。(4) 对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。2、 疏散与保护物资的要求和方法：（1） 一般情况下，应先疏散与保护贵重的、

12、有爆炸和有毒害的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。（2）受火势情况的威胁下，要用水枪掩护栓人员，保护他们的安全。（3）疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要要轻拿轻放，防止损坏或因碰触引起事故。（4）疏散出来的物资不得堵塞道路，用放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏。（5）要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水摄、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板凳隔火材料将其与火焰隔开。（五）处理火灾时操作程序1、街道或发现火警时，立即向上级，管理处及物业公司经理报告。2、管理部负责人接

13、到火警通知后，立即到现场指挥灭火就灭工作。3、指派一名组长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。4、消防、监视中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的管理员立即控制大堂出入口，对所有人员，只许出。不许入。6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，拿好房间锁匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7、通知工程部变电室多带你启动备用消防电源。8、通知空调机房，关闭空调系统，开启昉、排烟系统及压风机。9、通知水泵房，随时准备启动压水泵。10、根据火势大小，向消防队报警。11、消防队到达后配合其工作。12、通知有关工程人员将消防系统恢复工作。火灾应急处理流程 注意：1、当接报或发现的火灾

14、属初期时应就近取灭火器材进行通力扑救灭火。 2、有煤气时，禁止使用消防斧，并打开电梯间的窗户，用铁撬门进入。 3、如铁门发烫先打破窗户射水降温，才能撬门入内救火。 4、撬门的队员应站在门口的那一边撬门。 5、撬开门的一瞬间，大家不能正视室内，以免给热浪冲击。 6、厨房油锅着火的不能直接用水灌救，只能用干粉灭火器扑救。、 7、漏电引起一的火警，要证明工程人员己关闭电源才能射水、灌救。 8、任何原因引起的火警，都要工程部人员证实己关掉电闸，才能射水灌救。 9、煤气泄漏引起的火警，进入现场后首先将煤气阀关掉，然后将所有门窗打开并告之现场人员不能开启所有电源。 10、燃易爆物品引起的火警，先派人进入现

15、场查明情况，被告之没有其他易燃易爆物品后，其他人员才能进入现场救火。 11、在救火时，若火势是水平方式蔓延，先控制火势，然后上下设防喷水，以上层为主；火势是“一”字蔓延时，应从两端控制。 13、火势向上蔓延时先控制上层，下层设防，从小到大喷射火源。 14、灭火时对住火源跟部射水灌救。 15、当发生火灾不能保安自救时，第一时间应报警。 16、报警时注意说清楚火灾的大小、发生火灾的地点、联系电话和详细地址，报警人等。 17、明白火灾抢救原则：在救人前提下，允许情况下再救财物。 18、疏散时通知业主走消防道，不能坐电梯。 19、做好事件记录备案和报告制度。（六）消防器材的常规知识1、消防器材的使用常

16、用消防器材种类：水枪、水带、水炮、消防沙、接驳器、灭火器（手提式二氧化碳、推车式ABC干粉、推车式二氧化碳）、消防斧、消防面具、消防衣、消防撬等。2、灭火器使用办法（1）、手提式ABC干粉灭火器使用方法1 手握灭火器拨出保险栓，操作者站在火焰上风离有效距离23米处。2 手握喷嘴对准火焰跟部，使干粉提扫整个火焰跟部，并逐渐向前推移。3 如遇多处喷火，可移动位置点射着火点，直到火焰完全熄灭，不留明火为 止，以免复燃。4 灭火后，抬起灭火压把，即停止喷射。（2） 手推式ABC干粉灭火器使用方法1 使用时将灭火器推到距火点的有效距离。2 取出喷管，然后向上提起阀门的手柄，对准火焰跟部推进，直到将火完

17、全扑灭。（3）泡沫灭火器使用方法1 提取泡沫灭火器到达火灾现场，将灭火器颠倒上下摇晃几次，拨出保险栓，对准火源跟部，以最快的速度向燃烧物喷射。2 使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的底部和盖顶不能朝向人，防止万一发生爆炸时伤人，泡沫灭火器是唯一会爆炸的灭火器。3 泡沫灭火主要用于：扑救液体火灾和可溶化的固体物质，如汽油、柴油、泵油、工醇、沥青、石蜡等。 （4）手提式二氧化碳灭火器使用方式： 手提灭火器，拨出保险栓，操作者站在火焰上风离有效距离23米处。 手握喷嘴对准火焰根部，按下压把二氧化碳气体即喷出，同时适当摆动喷嘴，使气体横扫整个火焰根部，开逐渐向前推移。 如遇多处明火，可移动位置点射着火点

18、，直到火焰完全熄灭，不留明火为止，以免复燃。 灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。（5）、手推式二氧化碳灭火器使用方法： 使用时将灭火器推到距火点的有效距离处。 取出喷管，伸展胶管，双手紧握喷筒，人站在火焰上风，拉出保险栓，逆时针旋开阀门对准火焰根部喷射推进，直到将火完全扑灭。（6）、灭火器使用注意事项 灭火时，切不可冲击液面，以防飞溅。 灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气后才能保存使用。 灭火时要分清火源是由什么物体引起，区分灭火方式以免发生危险和加重火患。 电路短路引起的火灾切记关闭电源才能使用灭火器材，以免使用其他器材时发生导电现象，引起危险。 由机油、汽油、易燃液体引起的火灾最有效的

19、灭火方式是使用防火沙。3、消防水带、水枪使用方法A、 打开消防栓门，取出水带、水枪。B、 检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。C、 向火场方向铺引水带，距地面约15CM，猛力向前抛出，避免扭折。握住水带上方一端头向火场跑接扣插入滑槽，并按顺时针拧紧。D、 接完毕后，至少两人紧握水枪，对准火场（勿对人，防止高明压伤人）,1人按顺时针打开消防栓阀门调至最大。4、消防过滤式自救呼吸器使用方法1、 打开合盖，取出真空包装袋。2、 撕开真空包装袋，拨掉后二个罐塞。3、 戴上头罩，拉紧火带。5、火灾报警控制器（联动型）使用方法1、 出现报警信号，管理员按待查信号键，并同时按F6消音键。2、 监控管理

20、员立即用对讲机通知报警详细地点，最近值班管理员和工程人员检查信号真伪情况。3、 监控管理员根据现场检查及反馈情况，通知相关部门与领导。误报按复位键，主机恢复正常运作。四、警匪作案的应急流程1. 在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、 受调遣的保安员在听到求授信号后，要立即赶到现场临控中心保安通知路岗封锁出口，然后视情况向胡关领导汇报。3、 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得善自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外进入现场

21、；在公安机关人员未勘察现场或现场勘查完比毕之前，不能离开。4、 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。5、 若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。6、 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。五、盗窃应急处理1、 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。2、 是运行过程作案、没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品

22、妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。3、 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。注意：1、在接报被盗过程中，首先应检查我处管理部是否做好值班记录（包括来访登记、物品搬迁和巡查记录等情况）。2、发生事故时小区现场公共设施要保持正常运作(如监控系统等设施)以免引起公司负带责任。注意：1、在接报被盗过程中，首先应检查我处管理部是否做好值班记录（包括来访登记、物品搬迁和巡查记录等情况）。2、保证发生事故现场公共设施运行正常（监视系统等）。 六、斗殴应急处理程序注意：1、管理人员在处理事件中一定要避免动用武力。 2、制止原则：劝阻双方

23、助手、住口： 对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。持有器械的斗殴，则应先制止持器械的一方。有伤员的则应协助送伤员去医院，报120。停车场偷车应急处理 接报车辆己被盗的处理1、确认当事人是否车主，是否持有车辆保管凭证。2、记录当事人陈述的情况，（包括车辆入车场时间、被盗车辆车牌号码、和其它相关信息）并填报当事人记录内容上作签名确认。3、报告管理处最高负责人，并对车辆出入登记、车辆入场凭证、车场监控录像等做好调查，确认车辆是否在车场被盗。或车辆被开出车场的时间。车场当值人员等具体情况，查看是否有可疑地方。4、根据调查结果进行相关处理。5、事件详细记录并呈报上级和公司相关部门。私家车在小区路上违规处理程序九、发现业主受伤或生病的处理1、当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处最高负责人及打急救电话救助。2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。3、妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时交派出所人员处理。4、惟有受过急救训练，方可急救伤者。A、尽量将伤者或病者与围观隔离B、将详细情况记录后，尽快呈交主管。