某电商员工绩效考核方案精.docx

1、某电商员工绩效考核方案精电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数 80 分 ，本月工资 =员工工资 -绩效工资 * （100-考核分数） % 80考核分

2、数 90 分，本月工资 =员工工资 +绩效工资 * （ 5-（100-考核分数） %）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电子商务公司 KPI 考核职位：客服KPI 指标 详细描述指标完成率 实际销售额 / 计划销售额（- 万 / 月）咨询转化率 最终下单人数 / 咨询人数下单成功率 最终付款人数 / 下单人数客单价 销售额 / 下单付款人数（有效客单价）旺旺回复率 回复过的客户数 / 总接待客户数旺

3、旺响应时平均响应时间表（秒）间客户下单后的跟进服务金额 （催款 / 协助跟进服 处理售后）由于客服原因导致售后务 或者差评出现一次扣 1 分，扣完为止执行力 / 工作 按照主管要求完成分配任务 （考勤，标准分值权重得分-=80%10080%-=70%8570%-=60%7030%60%-=50%5550%-=40%40-=40%10040%- =35%8030%35%- =30%60=90%10085%- =80%8010%80%- =75%60=150100100- =80805%80- =4060=98%10098%- =95%805%95%- =92%6092%0=3010030- 12

4、00=500100500- =1000805%1000- =150060=80%10080%- =70%85指标完成率实际销售额 / 计划销售额（- 万 / 月）70%- =60%7020%60%- =50%5550%- =40%40=15W10012W- =10W80PV量浏览量10W- =8W605%8W- =6W403100人均访问页PV量/UV 量3- =2805%面量2- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%100成交转化率成交人数 /UV3%- 2%8010%2%- =0.5%60- =2W8010%2W- =500060=30100人

5、均停留时访客总访问时间 /UV30- =20805%长20- =560=100100客单价成交金额 / 成交人数100- =50805%50- =2060=3W1003W- =2W80UV独立访客量2W- =1W605%1W- =500040=0.1100ROI成交金额 / 活动投入成本0.1- =0.058010%0.05- =0.0260=500100收藏量500- =200805%200- =5060=80%10080%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0准时100准时 -20100根据考核定500=3010030- =2550=1.

6、51001.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10080%- =70%8570%- =60%7010%60%- =50%5550%- =40%4040%0准时100准时 -20=1010010-300=1.51001.5-0.088005%0.08-0.0260=80%10080%-=70%8570%-=60%7010%60%-=50%5550%-=40%4040%0=2%1002%-=5%8010%5%-10%0=50%10050%-=20%5015%20%0=0.5%1000.5%-2%0=0.5%10010%的保持率平均转发数量的保持率评论未回复私信未回复投诉率促成销售

7、目标的达成平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数 - 本周期平均回复总数） / 上一期平均回复总数 *100%指统计周期内单篇微博 / 微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数 - 本周期平均转发总数） / 上一期平均转发总数 *100%指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复在线微博 / 微信客服在互动中因个人微博 / 微信 / 微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数按照主管要求完成分配任务 （考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）0.5%-2% 0=0.5% 1000.5

8、%-2% 0=21002-=550=21002-=550=21002-=550=80%10080%-=70%8570%-=60%7015%60%-=50%5550%-=40%40=90%10090%-=80%8020%80%-=70%60=80%10080%-=70%8010%70%-=60%60=90%10015%80%-=70%85率库存更新 / 库存准确率包装 / 发货及时性工作态度 / 学习能力70%-=60%70=100%100每周库存更新及时性100%-=75%5075%00.8%100拿货 / 包装发货及时性 （工作日）0.8%-=1801-20100考勤率（迟到 / 早退 /

9、请假）次数80工作配合度（安排工作完成度） 、 上级主管打分60学习能力等40015%15%10%不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒天地间。人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；短的是人生，长的是痛苦。有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不尽人意的。但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。什么是生活？是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的

10、感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。我们总是往往去依赖一些事情，我们的内心，总是容易受外界环境的感染，总在不知不觉中被外在的因素所左右，所羁绊。比如我新买了一件衣服，朋友说好漂亮啊，明天我也去买一件，我的心情就非常高兴。倘若有人说，你这衣服不好看，我就会有失落感。难道别人的一句赞美就这么重要吗？那是因为，我的内心有了某种期盼，而一旦这种期盼无法实现，就必然产生落寞与幽怨，心戚戚然。因为你把自己和外界联系在一起了，别人一句话就搅乱了你的心境，所以你的情绪就发生了改变。很多时候，你把自己变成了情绪的奴隶，把原本快乐的心情交给了别人，让别人成了你快乐的主人。是因为你有欲望，有

11、所求，而一旦你的欲望产生，你的烦恼也就随之产生了。亲情，爱情以及友情，都是一样，当你对他们的期望值越高，或许你的烦恼就会越多，你的失望就会更高。因为你没有得到你想要的回报，孩子没考上好的大学，爱人没有一份体面的工作，朋友没有给你及时的帮助。佛说，一切皆由心生。要想让人生变得快乐，就要找回那个真实的自我。首先要让自己的心获得自由，不受任何牵绊。学会做自己情绪的主人，这是做人的最高智慧。我的快乐我说了算，与心情有染，与别人无关，嘴长在别人身上，快乐是我自己的感受，我又何必让别人来主宰我的幸福？人生最大的苦恼，不是拥有的太少，而是想要的太多。欲望越多，痛苦就越多，欲望越少，快乐就会越多。什么时候你能

12、做到心如止水了，你的人生也就尽善尽美了。要想追求快乐的人生，就要保持一份淡泊明志的心境，不悲不喜，不骄不馁， “达亦不足贵，穷亦不足悲 ”,豁达通透，荣辱不惊，静待花开，静赏叶落。我们无法改变环境，但我们可以转换自己的心情，我们不能改变别人，但我们可以选择掌控自己，我们无可预知未来，但我们可以把握现在。一念天堂，一念地狱，得失往往就在一念之间。人生看透但不能看破，看破红尘了，你就无法生存了，看破人情了，你就无法做人了，看破人生了，你就无法前行了。学会用心去悟，悟懂了人生，才会明白，明白了也就快乐了，快乐了人生也就圆满了。世界很美，生活很好，不要自寻烦恼。人生苦短，要好好珍惜每一天，不给生命留遗憾。万事不可能皆如人意，花开还有花谢，日出还有日落，四季不可能常绿，只要我们在心中植一树菩提，生命之树就会四季常青，葱茏如昔！