网络便利店商业计划书.docx

1、网络便利店商业计划书关于投资ooxx便利店的 可行性分析报告书前 言在经历了概念经济、门户经济、短信经济、在线游戏经济、搜索经济，诞生了丁磊、张朝阳、陈天桥、李彦宏一批财富新贵之后，人们不禁要问：中国互联网留给ooxx便利店的金矿还有什么？2008年，VANCL的异军突起、XX有啊的上线、阿里巴巴对淘宝追加投资50亿元、钻石小鸟融资一个亿、以及沉寂数年的东山再起、甚至大名鼎鼎的雅虎中国毅然舍弃新闻首页搞转型，ooxx便利店都能得到一个关键词：电子商务！电子商务，无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，在广度与深度等各方面都取得了前所未有的进展。然而，在众多的B2B、B2C、C2C的

2、身影中，ooxx便利店看到都是纵横中国几千里的广域（远程）电子商务，而ooxx便利店身边的局域的电子商务，也就是本商业计划所分析的社区电子商务，却鲜有人提及。从商业的角度上看，任何商业模式，首先要考虑的是需求，其次才是解决问题。在满足市场需求的过程中，解决了运营过程中存在的问题的企业，就是成功企业，反之，就是失败企业。因此，本计划将在后面章节阐述社区电子商务的问题，而在这里，ooxx便利店更应该用红海（竞争激烈的市场）/蓝海（空白市场）观点，庆幸在互联网的服务与应用大门刚刚开启的时候，ooxx便利店发现并做好了进入社区电子商务这片蓝海的准备，而这，正是看到这份计划的投资人最大的商业机会！第一部

3、分 市场调查第一章 社区电子商务所属的零售市场简况自2004年始，国内社会消费品零售总额增速超过GDP，至2007年达到16.8%。中国目前是全球增长最快的零售市场。根据麦肯锡的估计，从2003至2008年，全球净销售额增长约有30%来自中国。在2006年零售消费额突破8000亿元美元之后，中国已经成为仅次于美国和日本的全球第三大消费市场。据顶点财经（中国著名财经咨询机构）的分析，未来十年，我国消费品市场将处于长期景气周期，全国零售总额复合增长在10%以上，预计在2020年有望达到20万亿元的绝对规模。社区电子商务作为零售业态的一种补充，能占有多大的市场，完全取决于ooxx便利店的扩张能力和服

4、务水平。第二章 宏观市场分析根据国际零售行业的一般规律，当人均GDP低于1000美元时，百货店是主力业态。当人均GDP超过1000美元时，大型综合超市开始盛行并依据其强势扩张性质逐渐取代百货店成为第一主力业态。随着人均GDP上升至3000美元，大型综合超市由于渠道替代优势不断消失，其增速明显下降，此时各类专卖店、专业店、仓储店、折扣店及便利店等开始盛行。就我国而言，当前零售业态大致可以细分为百货店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储会员店及家居建材店等。其中，专业店的发展最为迅速，其在零售业中的份额逐年上升，已由02年的22.7%上升至2006年度54.9%。百货店、超市的销售份额有所下降

5、，但依然是主力业态，国内零售业态结构变化已经反映了一个多元化的发展趋势，这一点符合行业本身的演变规律。以美国为例，其零售行业目前已经发展得相当成熟，最为明显的一大特征是细分化、多业态并存，即各个子行业的份额一般不超过20%。我国当前人均GDP已经超过2000美元，正处于大型综合超市取代百货店成为第一主力业态的重要时期。而像上海和北京这样的超级大都市07年人均GDP已经分别突破了8500美元和7000美元，零售行业处于专卖店、便利店盛行，大型购物中心出现的阶段。在零售的利润方面，以美国为例，其零售行业的毛利率大概维持在28%左右，若剔除汽车及零部件部门进行计算，则有望达到31%以上。在美国零售业

6、众多业态之中，家居店和无店面零售毛利率相对较高，分别在47%和40%左右；百货店次之，大约维持在33%左右，高于行业的平均毛利率水平；电子家电类27%；超市及仓储俱乐部毛利率较低，但也在20-22%的水平。第三章 微观市场分析网上购物和网上销售是互联网作为商务平台工具的重要体现。截至2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购物人数规模达到4640万。而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71%。 网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群。学历越高，网上购物比例越高。硕士及以上网民的网上购物比例已经达到56.5%。这些购物者超过80%居住在城镇，在合资和外资企业工作的较多，属

7、于相对高收入的网民群体。并且，上网历史越长，购物比例越高。1999年以前就开始上网的网民网上购物比例为42.4%，2007年新增网民的网上购物比例仅有5.7%，即资深网民网上购物的比例要高一些。 从地域上看，上海和北京为网上购物第一梯队，购物比例最高，分别达到了41.4%和36%；四川、浙江和江苏构成网上购物第二梯队，这三个省的网上购物比例也相对较高，分别达到了28.7%、27.9%和26.6%。其他省份的网上购物比例则偏低，还需要更多的市场培育。本计划所分析的社区电子商务，从市场拓展上看，ooxx便利店立足于北京这个超级大都市，拥有当前网上购物的第一梯队用户；从社区电子商务的用户来看，oox

8、x便利店发展的多数是小区居民，也就是有房产的高收入用户，ooxx便利店的潜在用户这两个特点都与本节所分析的第一梯队用户高度吻合，这是发展社区电子商务最好的基础。第四章 目标市场分析以社区为单位，以社区带动社区，建立全城连锁，立足于北京，辐射周边城市，建立社区电子商务的著名品牌。目前市场几乎是一片空白，因为远程电子商务一直占领着零售业的市场，但以生活日用品为主力产品的社区电子商务还没有一家占领成为这个市场的领导者。因此ooxx便利店的服务方法是：顾客网上预订，网下送货上门，ooxx便利店的目标用户主要为： 年轻时尚的青年家庭； 家庭主妇； 行动不便的老人、残疾人、孕产妇。 跟传统的电子商务不同，

9、社区电子商务的客户群定位在大中城市的中高档社区居民，这部分顾客的整体特点是： 收入水平高，购买能力强； 以年轻夫妇家庭为主，容易接受新事务； 知识层次高，对计算机和网络比较熟悉。 这部分人群是目前电子商务的主要客户，也是未来潜力最大的潜在客户。ooxx便利店针对他们的广告宣传将更加直接和有效。同时依靠目录式营销的传统商务模式，ooxx便利店可以把那些不上网的社区居民也拉入到电子商务顾客群中，从而扩大了消费群体。第五章 竞争分析第一节 ooxx便利店与传统零售店的竞争对传统零售店，如超市、便利店和杂货店，ooxx便利店与他们之间是既有竞争，又有合作，还有互补关系，大致说来，ooxx便利店与他们的

10、关系如下：一、超市对超市而言，ooxx便利店与其大多是一种互补关系，能去超市的需求，一般不会在ooxx便利店上满足。因为超市的需求一般比较大，更多体现为集中和大量购买；而ooxx便利店的需求一般是零散需求，体现为随机或应急购买。其次，超市的环境一般比较拥挤和嘈杂，喜欢逛超市的多数是家庭妇女，而ooxx便利店的用户多数是年轻用户，对逛而言，他们更喜欢环境好的百货商场货专卖店，对于日常生活用品，如果有ooxx便利店这样的网络送货服务，他们是不会喜欢去超市的。二、便利店类似7-11、快客一类的便利店，是ooxx便利店的主要竞争对手之一，针对这类零售终端而言，ooxx便利店的优势体现在两方面： 价格优

11、势。具有品牌效应的7-11一类的便利店商品价格一般比较高，而且与超市相比差异明显，ooxx便利店是无店铺经营，在成熟阶段的价格应该可以低于超市的价格，因此对普通便利店而言，优势明显。 便利优势。便利店虽然便利，但是并不是遍地开花，随处都有的，并且，就算ooxx便利店的用户家门口就有便利店，也是需要用户出家门才能购物的，从这个角度看，ooxx便利店与便利店的互补大于竞争。三、杂货店就其竞争关系而言，杂货店应该是ooxx便利店最大的竞争对手，但在与传统杂货店的竞争中，ooxx便利店除具有与便利店竞争时的便利优势与价格优势外，还有更重要的品牌和诚信优势。众所周知，一般的杂货店是经常卖假货的，特别是牙

12、膏、洗衣粉一类日用品，一般用户根本不敢去杂货店购买，而ooxx便利店是一个网络连锁品牌，在这方面完全可以征服用户。第二节 ooxx便利店与网络店铺的竞争一、诚信 传统B2C电子商务 诚信，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费，再加上网络上经常出现的B2C电子商务诈骗案件，使很多消费者对电子商务抱有怀疑态度。 ooxx便利店 ooxx便利店这种社区型B2C电子商务，首先依托于日常生活用品服务，跟社区居民的生活息息相关；其次ooxx便利店的驻点就在所服务社

13、区的附近，商品可以直接送到终端用户手中，能让社区居民感觉电子商务就在他们的身边，因此ooxx便利店更容易开展企业和顾客之间的互动交流，从而建立顾客对于电子商务的信任和依赖。 二、支付 传统电子商务 电子商务近年来在全球范围内迅速发展，与之相关的网上支付问题越来越重要。其中安全问题就很难解决，虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。很多人从不参与网络购物就是担心自己的银行卡密码、信用卡密码、个人信息被黑客盗取。 ooxx便利店 ooxx便利店将主要采用货到付款的交易方式，即顾客选购的商品，ooxx便利店会通知顾客所有社区附近的

14、配送点，传送需求信息，然后按顾客预定的送货时间，准时把货送到顾客手中，然后顾客才进行付款，这种方式更符合大多数人的消费习惯。 三、配送 传统电子商务 物流配送，表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起来最难、最费气力、最费钱的一块。物流成本过高、物流配送效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发展。以当当网为例：北京市内的标准送货时间为23天，价格为5元。如果购买小件商品，很可能送货费要高于商品价格。 ooxx便利店 ooxx便利店的配送模式完全不同于传统方式，首先，ooxx便利店的配送站就在用户附近，从送货时间上看，ooxx便利店更能让顾客放心，省心，最终将能很好地提

15、高ooxx便利店电子商务的服务质量和价格竞争力。 四、网站粘合力 传统电子商务 为什么传统B2C电子商务网站需要持续的投入大量的广告费，其中主要的原因就是网站缺乏对顾客的持久的粘合力，也就是说很难培养顾客的忠诚度。这个问题也是造成当当、卓越等大型电子商务持续亏损的主要原因之一。 ooxx便利店 ooxx便利店的社区型B2C电子商务对于顾客的粘合力，首先在于网站提供的生活用品跟每个家庭的生活息息相关，ooxx便利店的顾客经常需要访问本网站来选购商品。其次，ooxx便利店的电子商务在价格、服务、配送上面的优势也将提高顾客的忠诚度，还可以在后期的社区活动中提高ooxx便利店的顾客的忠诚度。 五、售后

16、服务传统电子商务 传统的B2C电子商务的退货问题一直是很难解决的服务问题，以当当网为例，退换货手续复杂，周期一般长达15天，一些涉及退换货的邮费还需要顾客承担，因为涉及退换货的纠纷投诉非常多，这个问题大大降低了B2C网站的服务质量，也降低了顾客的购物欲望。 ooxx便利店 基于ooxx便利店自主的、低成本的物流体系，ooxx便利店可以承诺顾客24小时内退换货，并且不收取任何费用。这种服务优势是其它B2C电子商务不可能完成的，也将是ooxx便利店的竞争力优势之一。 第六章 产业SWOT分析SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(

17、opportunity)和威胁（threat），从而将企业的战略与内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定ooxx便利店的资源优势和缺陷，了解ooxx便利店所面临的机会和挑战，对于制定ooxx便利店未来的发展战略有着至关重要的意义。优势（strength） 由于至今为止中国还没有一家特别强势的社区电子商务企业，因此ooxx便利店如能率先启动这个市场，就具有天然的先发优势，从而对跟进者形成竞争壁垒； ooxx便利店的根据地为北京，具有较好的用户基础和网络购物环境，且技术、人才、资金方面都较之其他地区具有中心化优势。 ooxx便利店的商业模式决定其发展模式是蚕食方式的滚动发展，所以如果外部经济

18、及市场环境有变化，这种模式可以使ooxx便利店可大可小、收放自如。 汇客较之传统的便利店、超市，省却了大量的房租、广告成本，其推广及促销空间大大强于传统店铺。劣势（weakness） 现在资金不足、延缓了ooxx便利店进展速度； 国内没有成功企业，缺少模仿的对象。机会(opportunity) 中国的互联网用户数量越来越庞大； 用户购买力越来越高； 网上购物越来越趋向主流。威胁（threat） 社区电子商务是新型的商业模式，一旦做起来，淘宝、拍拍等势必会跟进； 类似7-11这样的连锁便利店一旦跟进，对ooxx便利店也将产生巨大冲击； 传统的零售巨头如沃尔玛、家乐福也有跟进的可能。第七章 调查结

19、论综合以上各个部分的调查情况，无疑可以得出如下结论：第一， 互联网将在人们的生活和国民经济中占有越来越重要的地位，互联网的发展方向是服务与应用，电子商务将在人们未来的生活中扮演越来越重要的角色。第二， 中国零售市场规模巨大、潜力巨大，且在中国人均GDP超过1000美元后，以百货、超市为主导的零售市场将向便利店、无店铺销售、专业店与传统百货共舞的多元化方向发展。第三， 社区电子商务作为一种新兴的零售和电子商务业态，符合人“懒惰”的天性，在当前外部市场环境已经完善的情况下，将得到快速发展。第四， 社区电子商务因采用无店铺销售模式，在利润空间上将比传统的店铺销售高，其推广和促销的空间将比较大。第五，

20、 社区电子商务作为一种新的业态，未来一定也会有激烈的竞争，就像本计划在前述SWOT中分析的那样，一旦7-11、传统超市，或者淘宝、拍拍一类的电子商务巨头跟进，将使这个行业的竞争异常激烈，所以ooxx便利店及早行动，率先进入，对确保先发优势，建立壁垒有非常重要的作用。第二部分 商业模式盈利模式是网站的生命，以前的互联网之所以产生泡沫，一方面源于大量热钱的盲目投资和那时互联网用户的相对稀少，另一方面也源于很多网站缺乏明晰和可行的盈利模式。自1997年互联网兴盛至今，网站先后发现了以下几种盈利模式：网络广告、电子商务、收费邮箱、搜索引擎、短信及游戏等。网站所采用过的盈利模式是一个积累的过程，而不是到

21、了一定时候某种盈利模式就不管用。现在的网站很难说是单纯的采用哪种盈利模式，任何一个优秀的网站均擅长多种盈利模式，并不断开发新的盈利模式。其实这也是互联网企业能迅速复苏的原因只要有了人气这个基础，一旦市场环境成熟了，多种盈利模式均能发挥威力。根据社区电子商务的特性，ooxx便利店选定了以下几种盈利模式：一、电子商务在前期，ooxx便利店主要的收入来源为电子商务交易产生的价差。利用互联网的长尾原理，ooxx便利店将散藏与社区用户中的零散需求收集起来，汇聚成巨大的交易量，通过交易量产生收入。商品展示形式-网络店铺ooxx便利店建设一个网上购物平台，通过图片、文字的说明，将各类日常生活用户分门别类，类

22、似超市货架一样陈列好，让用户在网上也能像逛超市一样，能很方便地搜索和选购。选购方式-智能callcenterooxx便利店建有完善而科学的购物系统，用户需要商品时，可以通过两种方式进行： 智能callcenter。智能callcenter也就是智能呼叫中心，ooxx便利店的呼叫中心将集成电话、网络语音、视频和在线文字、留言系统等一系列的应答服务功能，用户只要通过上述方式表达购买意向，向ooxx便利店的客服人员报上商品编号，一切购买行为都可以由专业的客服人员代为完成。 对于熟悉和喜爱网络购物的用户而言，他们更喜欢自己操作完成购物过程，来享受网络购物的独特体验，因此ooxx便利店还建有便捷的网络购

23、物系统，用户在选好所需的商品后，只需将商品放入购物车，简单填写地址和联系后，ooxx便利店即可为用户送货上门。付款方式-货到付款+网上银行+第三方支付支付方式曾经被看成是电子商务的三大瓶颈之一，但对ooxx便利店则不存在问题，在支付方面，ooxx便利店为用户开放了所有的支付接口，方便用户根据自己的喜好选择： 货到付款。由于ooxx便利店的用户都是同城甚至同社区的用户，因此可以采用送货上门、货到付款的支付方式，从而将传统电子商务的这个大问题轻轻带过。 网上银行。在开发货到付款服务的同时，ooxx便利店也同时开发工行、中行、建行、交行等中国主要银行的支付网关，方便用户选择。 第三方支付。对于初次使

24、用ooxx便利店平台的用户，还可以使用支付宝、百付宝和财付通这三种第三方支付服务。物流方式-主干物流+1公里物流在发展初期，ooxx便利店会圈定一些需求强劲的社区做区域性的拓展，在成熟阶段，ooxx便利店的物流分为主干物流和1公里物流两种，主干物流主要负责将产品配送到散布在城市各个社区的配送点，1公里物流则复杂将配送点的商品分配到终端用户手中。货源方式-采购+代卖在货源方面，对某个小区而言，ooxx便利店初期可以采用原价买、原价卖的方式，补贴运营费用培育市场，其方式是： 当ooxx便利店接到用户订单时，ooxx便利店的配送人员可以采取就近采购的原则，在离用户最近的超市或便利店为用户采购，并且不

25、加价，以包证用户的满意度。 当发展到中期时，ooxx便利店已经具备一个小型超市的采购量，可以在社区附近建立自己的仓储点，货源方面也可以获得与传统零售商一样的采购价。 当ooxx便利店发展成熟时，其货物吞吐量不亚于一家大型超市甚至会超过，完全可以采用传统超市对供应商的压货制采购。二、广告模式 由于ooxx便利店在进行销售的时候掌握有大量而详细的用户数据，通过数学模型分析，ooxx便利店可以对用户的年龄、喜好、购买力、购买习惯等进行科学的分析，并且ooxx便利店与用户具有紧密而经常的联系方式，非常符合当前广告市场“分众”的特征，可以满足饮料、食品、洗化等快速消费品企业对精细化营销的需求，是非常庞大

26、而有效的广告的市场。 如果把ooxx便利店看做一个虚拟超市，那么现实超市对商品所收的进场费、广告费等费用在ooxx便利店成熟后都将可以实现。第三部分 网站运营第一章 推广方法 一、线下推广对一个网站而言，无论内容有多好，推广始终都是要放在第一位的工作。由于ooxx便利店初期只做北京这个区域市场，因此在推广上有很多便利。大致策略如下：1.人员推广 人员推销，完全可以采用煤气公司、家装公司、收旧家具、家电一类的人的推广方法和小区物业搞好关系，印制各类宣传资料，到各小区“扫楼”，将ooxx便利店的宣传资料直接塞到用户的家里。 在小区、写字楼、超市门口，每两人一组，见到目标顾客就发放宣传单，并可以附带

27、一些解说，如果顾客有疑问可以作出相应的解答。2.活动推广有针对性地在重点社区、写字楼或超市门口设长桌，进行问卷调查和网上购物演示，打出“新生活、新习惯”的口号再次宣传，加深ooxx便利店在消费者心中的印象。3.DM广告 像传统超市一样，印制商品目录册，通过邮递或人员送到目标客户手中，目录册辅以打折促销类信息，能包装比较好的效果。二、线上推广1、网络广告推广通过google、XX等网络广告方式，直接为ooxx便利店上的某一产品做推广，这样有两方面的作用：第一，通过推广，获得实际收益；第二呢，只要吸引买家到这个产品上来了，也就到ooxx便利店的平台上来了，对整个网站流量的提升有一定帮助，可以说是一

28、举两得。2、发动群众推广就像淘宝和拍拍一样，定期鼓动商家拿一些过时或者库存的产品出来免费，发动群众进行推广，对流量的作用也是立竿见影的。方法是：每个申请赠品的用户，必须在其他网站论坛发5-10个家饰网的广告，凭链接领取赠品。对价值较高的赠品，还可以让用户自己写软文并且推广才能获得，发动群众的事是力量最大的，也是最轻松的。3、软文推广每周写一篇针对性强的软文，让员工持之以恒的到其他论坛发帖子，只要能坚持，收效也是非常大的。严格来讲，在当前技术环境是市场环境都比较成熟的情况下，是没有一招制敌的推广方法的，只有把平淡无奇的方法用到极致，才能产生非凡的推广效果。4、友情链接通过技术手段设计智能链接系统

29、，将各类网站进行分门别类，让合作网站随时都能与我们交换链接，而不用花费太多的人力与时间去做，日积月累，这样的推广方法也可以收到成效。5、技术推广用技术推广，也就是我们技术界比较看重的SEO推广方法，争取各项关键字在XX、google等主流搜索引擎上能获得较好的排名。6、论坛推广通过组织各种活动和论坛来达到快速推广的目的。口碑营销被誉为现代最具“杀伤力”的营销模式，当前在网络界最流行的病毒营销其实也是利用口碑营销的原理。而组织活动和论坛无疑是这种营销方式的最好表现，它可以让网站在很短的时间内建立影响力，因此这将是ooxx便利店在推广中运用的主要营销方式。三、关系推广1、与客户关系建立 对使用过o

30、oxx便利店公司网站购物的消费者，ooxx便利店将建立先进的用户数据库，并将他们的意见和建议对ooxx便利店的服务进行相应改进，将ooxx便利店的服务理念贯彻落实到ooxx便利店的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将ooxx便利店公司的详细联系方式制作成名片，分发给顾客，安排客户服务人员专门进行客户维系工作。 2、与社区物业、居委会的关系建立 对于ooxx便利店服务的社区物业部门和居委会，ooxx便利店将主动与他们积极合作，可以让他们利用ooxx便利店的网站做一些关于社区内部的信息公布，社区论坛等手段，这样可以拉近ooxx便利店与消费者的距离，让他们感觉ooxx便利店时刻在他们的身边一样，成

31、为他们生活的一部分一样。后期，ooxx便利店还可以组织相关的社区活动，以宣传ooxx便利店的口牌，建立良好的口碑。 3、与供应商的关系建立 对于所有的产品供应，应积极与供应商达成协议，保证产品的充足。坚持多赢是ooxx便利店的服务宗旨，与供应商的良好合作也是形成ooxx便利店竞争力优势的一方面。其实关于网站的推广策略还有很多，这要根据网站所处的阶段灵活运用，在此不再详细说明。第二章 推广策略由于社区电子商务在发展上可大可小的独特性，因此在发展上，ooxx便利店将遵循局部突破、滚动发展、步步为营的推进策略，大致如下： 先北京、再全国。根据前述分析，北京的网络用户和网络购物环境均居全国前列，因此o

32、oxx便利店的发展策略是先发展好北京市场，站稳脚跟后再向全国建立连锁机构。 先通天苑局部突破，再北京全城覆盖。通天苑是北京较大而年轻人聚集较多的小区，非常适合发展社区电子商务，因此这将成为ooxx便利店的发展根据地，先把这个小区做深做透，再外向发展。由于这个小区人口众多，起市场和需求完全可以支撑ooxx便利店初期至少一年的运营，这样既可以集中优势力量获得局部重点突破，又可以节省大量的人力物力，非常适于ooxx便利店的初期发展。第三章 团队建设一个成功的网站离不开一个优秀的团队，一个团队构建科学与否，不但是网站获得影响力和收益的重要保证，也是控制成本，获得系统性的重要保证。根据前面ooxx便利店制定的运营计划，大致的团队配备如下