分析聚美优品.docx

1、分析聚美优品一、网站介绍聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑

2、传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用

3、全新顶级域名。与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。网站特色正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。30天拆封无条件退货聚美优品提出行业最高标准3

4、0天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。100%实物拍摄为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。口碑中心聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚

5、美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。网站状况网站名称：聚美优品网网站成立时间：2010年3月网站创始人：陈欧北京创锐文化传媒有限公司CEO网站所属地区：中国北京网站主营业务：化妆品网站Alexa排名：全球综合排名第2431位，中国第319位网站日均IP访问量：150万日均PV浏览量：1000万发展历程2010.03 聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆。2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠。2010

6、.05上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。2010.07 聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。2010.08 率先推出了购物车、合并发货、推迟发货等一系列新功能。2010.08超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验。2010.09启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布。2010.10聚美优品月销售额突破1000万元。2010.11 推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾。2010.12第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房，物流规模速度再上新台阶。2010.12 上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体

7、验更上层楼。2011.02第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。2011.02第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。2011.03总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。2011.04 聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章。2011.04 推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。2011.06 聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验。2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、

8、更多选择。2013.01 聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。二、创始团队陈欧陈欧聚美优品CEO聚美优品创始人，CEO。16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。戴雨森戴雨森聚美产品副总裁联合创始人，产品副总裁。聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体

9、验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学硕士学位，和陈欧回国创业。刘辉刘辉聚美研发副总裁联合创始人，研发副总裁。聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。刘惠璞刘惠璞，现为聚美优品高级副总裁。曾任世纪佳缘网副总裁，在天津卫视非你莫属节目做嘉宾，以犀利精准的语言博得众多网友的喜爱。在湖南卫视称心如意担当帮客，

10、艺名为“河马”。2011年，刘惠璞离开世纪佳缘。2011年12月，有网友称：刘惠璞以后没资格坐在评委席，他将要从所属公司辞职，主持人张绍刚现场公布“刘惠璞以后不会出现在节目中”。刘惠璞在非你莫属节目中，“波士团”成员之一的世纪佳缘副总裁刘惠璞将从公司辞职，这一消息让现场老板感到意外，但更多的却表示出纳贤的挖角姿态。刘惠璞从“波士团”位置被叫到舞台中间，感受一位求职者所面临的审视。58同城的老总给出副总以上的职位，并提出：“刘惠璞比我更适合这个舞台，如果他接受了我的邀请加入58同城，以后他代表公司来参加非你莫属，我消失。”一直在非你莫属中与刘惠璞“针锋相对”的百合网副总裁慕岩，也力邀其加盟成为合

11、伙人之一。甚至聚美优品的老板陈欧以高价值期权相邀，但面对“诱惑”，刘惠璞并未表态。从上一个公司辞职后接到不少邀请，包括创业的。考虑再三，基于对自己认知，认为并不适合创业。一直以来和聚美创始团队关系融洽且价值观一致，最终加盟聚美优品团队，现任聚美优品品牌公司高级副总裁。三、投资团队聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。徐小平徐小平，著名留学、签证、职业规划和人生发展咨询专家，“真格”天使投资基金创始人。曾任新东

12、方教育科技集团董事、新东方文化发展研究院院长，是新东方留学、签证、出国咨询事业的创始人和独立董事。新东方联合创始人，真格天使基金创始人。吴炯吴炯，前阿里巴巴集团CTO兼中国雅虎CTO。凤凰投资有限公司创始人，北极光创投的合伙人，投资了汉庭连锁酒店、酷我音乐、房价网、开心网。险峰华兴险峰华兴创投，由资深早期风险投资人、华兴资本和纳斯达克上市公司创始人联合发起，专注于中国网络科技、媒体和无线领域的早期风险投资基金。致力于寻找和投资于中国有潜力的初创期科技企业和企业家，并帮助他们获得成功。红杉资本红杉资本，全球最大的VC，曾投资了苹果电脑、思科、甲骨文、雅虎和Google、Paypal，红杉投资的公

13、司总市值超过纳斯达克市场总价值的10%。四、企业荣誉聚美优品所获荣誉(2张)2010年8月19日，获得由中国互联网协会颁发的“A级信用企业”荣誉；2010年11月21日，获得由21世纪经济报道授予的“2010第二届中国自主创业大会十佳新锐创业案例”荣誉；2010年12月，获得由中国科学院互联网周刊、中国社科院信息化研究中心授予的“2010中国互联网经济论坛2010年度最受女性欢迎团购网站”荣誉；2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会授予的“2010年中国重信用团购网站”荣誉；2010年12月10日，获得由2010首届团购峰会颁发的“2010年中国团购网站创新奖”荣誉；2011年3月

14、，获得由亚洲洗涤化妆品协会、中国日化市场研究院、中国洗涤化妆品网联合授予的“2011年度中国日化优秀网商”荣誉；2011年3月15日，获得由中国互联网协会、网络诚信推进联盟联合授予的“诚信推进联盟成员单位”荣誉；2012年11月，凭借创意地铁广告入围艾菲奖“最佳创意营销奖”。业内资深人士表示，与其他电商企业简单粗犷地铺天盖地覆盖一线城市主要的地铁、公交线路和各大换乘点、户外广告不同，聚美优品的地铁包柱展柜广告是业界在营销推广一次非常大胆创新的尝试；2012年12月19日，环球企业家创新盛典上，聚美优品以“CEO营销”案例荣膺2012年度“年度营销创新奖”；2013年12月，荣获搜狗网址导航20

15、13我最喜爱的网站。五、聚美广告以及陈欧体第一版广告我为美丽代言聚美优品的第一版我为美丽代言，特邀请韩庚来代言。陈欧则表示，请韩庚代言，主要是看中了他个人气质及对自己的完美要求，与聚美优品追求品质的理念很符合。当然，也是因为韩庚的帅气，拥有众多爱美丽爱时尚的粉丝，与聚美优品的广告语“我为美丽代言”相得益彰。陈欧还表示：让消费者具有良好的服务体验和让消费者信任是做化妆品B2C最重要的一个环节。聚美优品从最初成立，就本着踏实做事，为用户解决问题，追求品质的原则。聚美的团队一直在努力，实实在在为美丽负责，始终和用户站在一起。第二版广告我为自己代言聚美优品的第二版广告我为自己代言。歌词梗概：“蜗居、裸

16、婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。我是陈欧，我为自己代言。”这样一段语言简短的励志视频并没有华丽的辞藻，也没有过多强调产品和品牌，但道出了当前80后年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起了很多网友的共鸣。网友小K表示：“看到这个小短片，我有一点小感动，80后的我们也许更应该活出自我。也许会失败，但人生很短，千万不能让自己后悔。每个人都不是别人的复制品。不是明星，而是一位80后的电子商务创业青年才俊。”第三版广告新一版我为自己代言新一版我为自己代言依旧以充满正能量的励志陈欧体为

17、主，并加入了微电影及MV的元素。在演员方面，聚美优品邀请到了成长道路上同样充满正能量的偶像歌手魏晨主演。此次新版广告的另一个特点是，由国内著名音乐人吴梦奇先生将上一版的陈欧体谱曲成歌，并由青年偶像歌手魏晨演唱。这首歌曲的传唱度很高，听过后都会不自觉的哼唱起来，并且歌曲的完整版已经在QQ音乐中发布。已经有近50万的试听量，在QQ音乐新歌排行榜排在榜首位置。新版陈欧体是由聚美优品创始人陈欧本人亲自执笔，内容包涵了80后们对爱情、对梦想的执着追求，鼓励奋斗中的人们即使被权威漠视，也要为自己的天份保持骄傲。众多网友在观看后都纷纷表示对所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执

18、这一句产生了强烈共鸣，字字扣心句句潸泪，很励志，很温暖，很受鼓舞。陈欧体2012年10月12日，聚美优品发布2012年新版广告。广告由其CEO陈欧主演，广告词如下：“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想，注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。谈到广告词的由来，陈欧自嘲道：“广告词和聚美的创业史有关，算是屌丝的逆袭。2013年2月，各类改编版“陈欧体”突然走红。“我是学生，我为

19、自己代言”、“我是单身，我为自己代言”，网友们在发挥想象力的同时，玩了一把自嘲式的幽默。网友评论：“陈欧的这则广告中闪现了考试录取、职场奋斗、恋爱表白等场景，穿插你只闻到我的香水，却没看到我的汗水、梦想注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑等励志的广告词。以梦之名来讲述奋斗故事，既道出了当前年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起很多大学生的共鸣。”“我是在人人网朋友的分享那里看到了这则广告的视频版本，随后又有不少文字状态的转发。”杭州某大学大二学生冯成坦言，这些天朋友圈里的主题都是陈欧和他的广告。“广告挺美的，奋斗的故事也有种振奋感。最主要的是屌丝竟然战胜了高富帅，抱得美人归，这

20、太让我热血沸腾。”“十几岁的年龄，我有很多不懂的东西，很多没经历过的事情。这个广告真的给了我启发。我要有自己的梦想，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！”大学生网友babyface爱深邃的blue说道。除了调侃单身，学生、胖子等话题也成了网友改编的素材。一时间，“我是陈欧，我为自己代言”被网友们的奇思妙想改编成各种搞笑的段子，“我是XX，我为自己代言”这句“陈欧体”成了接龙的热门话题。聚美优品广告传递正能量有专家分析，“聚美的广告运用了新闻心理学和浅度催眠的原理，视频内容反映了受众下意识里最真实的想法，让受众内心产生触动，进而将视频内的暗示转换为自我暗示，这样受众就会把视频里的台词与自己结合，也将视频

21、的关注度和接受度发挥到最大化。”同时，也有专家指出，压力无处不在，压力也让很多人逐渐忘却了自己的梦想，聚美优品的广告，唤醒了大家内心的梦想，引发了心灵共鸣，同时这也是这一活动一经推出就获得了社会各界追捧的真实原因。正是从这个意义上说，无论是一年多前的聚美体，还是如今风靡网络的陈欧体，都已然超出了商业和营销的范畴，成为社会正能量的重要组成部分。不可否认，时代需要正能量，梦想也需要正能量。六、社会影响编辑电商行业电子商务在迅猛发展，网购化妆品市场规模持续增大，虽然前景和市场都是相当的客观，但是仍然存在很多的问题，假冒伪劣充斥了整个网络，不仅恶化了消费环境，还严重影响了消费者对网络购物的信心，如何让

22、化妆品电商行业更加的规范化、合法化、成熟化这是化妆品行业首要解决的问题。提高消费者对网购的信任度，才会使整个行业朝着更健康的方向发展。聚美优品作为首家化妆品电商一直坚持以用户体验为核心，例如聚美优品开创官方旗舰店入驻的形式，先后吸引了欧莱雅、高丝、资生堂、谜尚等国际知名美妆大牌的抢先入驻，迎来了新一轮的急速扩张。据市场部相关负责人透露“官方授权B2C旗舰店的出现，可以加强消费者对网购的信任度，也有助于提升用户体验及服务体验。”聚美优品CEO陈欧在微博上面透露，2013年聚美优品将会携手各大化妆品品牌在全国大力开设聚美线下旗舰店，他说“因为电子商务开设门槛太低，消费者对于线上化妆品有种天然的不信

23、任，选择此时切入线下，将有利于解决消费者信任的问题。”此次聚美优品即将开创中国垂直美妆类B2C正式布局O2O的先例，再次引来业界的广泛关注。此次线下旗舰店的尝试，除了聚美优品品牌形象的展示外，更多考虑是用户的层面，拉近与用户的距离，弥补用户网购体验不足的缺憾，提升品牌的溢价能力。16公益事业在得知在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震的消息后，聚美优品积极响应社会的号召，并在第一时间内向灾区捐赠药品食品和其他紧急物资，帮助灾区人民解决燃眉之急。与此同时，聚美优品CEO陈欧于4月21日下午17：08在其微博上发出了“黄金72小时，药品食品和其他紧急物资比趴在银行里的钱作用大。车队，出发！”的爱心宣

24、言。据了解，聚美优品首批奔赴震区的救灾物资是以体积小价值高的药品及食品为主。社会责任是社会最为抢眼、讨论最为热烈的关键字，而在企业利益和社会利益交错下，企业究竟应该承担什么样的社会责任？对此，有内资深人士表示，爱心不分大小，行动不分先后，微小的善举如果汇聚起来便是一股洪流。因此，对于企业来说，不论规模，善心可贵，做公益献爱心，是企业作为社会公民应尽的责任。从长远来看，“大品牌，大责任”，这也就意味着企业规模和影响力越大，其所承担的社会责任也会越大。“慈纳于心，善施于行”，“只要人人献出一点爱，世界将变成美好的人间”，应相信爱心的力量是威力无边的！用实际行动吹响爱心集结号，让爱永恒，让善行永恒。

25、八、媒体报道编辑2012年08月22日搜狐滚动：为运营定规范用户体验成重头戏要想成为一家受人尊敬的公司，聚美相关负责人表示不能止步于眼前的销售，而应该把心思放在怎样把基础夯实上，比如追求更多优质品类、高效完备的物流覆盖，打造高品质的用户体验。2012年08月21日中国广播网：搏击品牌授权正品网购惠动全网聚美优品与国内热卖的绝大多数美妆品牌均签署了品牌销售授权或网销战略合作协议。市场声誉和销售态势还吸引了迪奥、美宝莲、娥佩兰、欧珀莱、露得清、膜法世家、玫琳凯、曼秀雷敦、卡姿兰、佰草集、芳草集、相宜本草、UNES、Za等国内外知名美妆大牌直接入驻聚美商城。2012年08月20日环球网：华南物流迎来

26、大提速竞速用户体验为了让华南用户享受到更为快捷方便的正品美妆网购新体验，聚美优品广州分仓正式投入使用，这意味着在华南地区的配送效率提高，而华南地区的用户体验也将迎来质的改变和提升。2012年08月16日飞象网：品牌授权疾进扩张迎来战略蝶变随着网购市场的迅猛发展，消费者网购美妆的需求只会水涨船高，而聚美优品通过尝试品牌授权旗舰店高密度的促销活动，回馈老用户增加网站黏性，同时实现新用户的吸引与转化。2012年08月14日慧聪网：品牌官方授权是王道聚美优品市场部负责人表示，“100%正品承诺不等于品牌授权销售，从长远来看，只有品牌官方授权才能促进和推动电商的持久发展，同时这也是在七月初全线启动的官方

27、授权品牌旗舰店战略的初衷”。2012年08月14日新华网：品牌授权正品风暴锐不可挡业内资深人士分析指出，让消费者在B2C渠道中享受到品牌专柜般的优质用户体验，是未来化妆品垂直品类电商创新经营营模式的关键。聚美优品相关负责人对此也表示，“为用户提供完美、便捷的购物体验是聚美优品快速、稳健发展的关键。”2012年08月13日央视网：实行行业规范化运营中国电子商务快速增长的同时，亦伴随着各种假货、山寨品及高仿品充斥网购行业。如何打消用户对正品与否的疑虑，并为用户网上购物提供更可靠的正品消费保障则成为消费者关注的焦点。2012年08月10日赛迪网：正规渠道网购美妆倍受青睐随着中国化妆品网购逐步走向成熟

28、化和规范化，其市场的竞争焦点早已从100%正品保证全面转向官方授权、品牌旗舰店和用户体验上。2012年08月10日新华网：为自己代言电商营销破局贵在创新在陈欧看来，聚美优品日销售虽然达到了2千万，但是仍然有很多事要去不断尝试或用心改进。2012年08月09日中国网：合法化再现蝴蝶效应力推品牌授权矩阵聚美优品作为中国化妆品电子商务平台，有责任和义务去推动妆品网购市场朝正品化、规范化、合法化方向发展。2012年08月08日第一农经：电商促销活动火爆正品低价和用户体验是化妆品类电商发展的双核，而充满正能量效应的官方授权品牌旗舰店开业大战既是B2C企业综合实力的一次巅峰较量，同时有助于加快行业洗牌的进

29、程，并促使行业资源和分散的市场份额逐步向优势企业集中。2010年12月都市丽人总第127期：团购正当红团购网站推荐聚美优品（原来团美网）：化妆品团购必选团购网站2010年12月E人12月号：聚美优品，争做团购划时代的王者可以说，聚美优品就是顺应时势的结晶。差异化，让消费者的选择更加多样化。聚美优品的存在，就是为了让消费者更加贴近自己的真实需求。2010年10月博客天下总49期：一个大男孩和他闯入的女性市场像陈欧一样怀揣梦想从海外学成归来的年轻人，真是被称为第三次中国互联网创业高潮中的主角。2011年09月视频：兵团卫视数字e族采访团美网CEO片段陈欧表示：我想聚美不管怎么发展，我们服务用户的都是一开始定义好的，就属于年轻爱美丽的女性，我们满足用户是定义好的，我们未来要在，全职基础上进行拓展，比如说进行一些像饰品团购、衣服的团购，但是我们的服务