市场营销专业人才培养方案修订0522.docx

1、市场营销专业人才培养方案修订0522市场营销专业人才培养方案 一、专业名称 市场营销专业，包括连锁经营管理、网络营销两个专业方向。 二、教育类型及学历层次 教育类型：高等职业教育 学历层次：大专 三、招生对象 高中毕业或同等学历者 四、标准学制 三年 五、职业目标 我校市场营销专业立足青岛市，辐射山东省，将职业目标定位于企事业单位一线营销策划与产品销售岗位。市场营销典型职业岗位及其工作过程 商务 谈判 产品市场客户关市场调选择目消费心 开发 渠道推广系管理查与市标顾客理分析 维护 产品 策划 与维护 场预测 群 销售 产品 定价 市场分析 产品销售 产品开发与推广 图1 市场营销工作过程 市场

2、营销活动完整的工作过程包括产品开发前的市场分析阶段、产品开发与市场推广阶段和产品销售三大阶段，每个阶段对应的岗位群能力要求工作人员在掌握营销专业基本的理论知识的基础上，能够对该岗位上的具体工作进行实际操作。 根据学生毕业后工作岗位的晋升规律，我们设计了市场营销专业的职业规划（见图2：市场营销专业职业规划） 图2：市场营销专业岗位群与职业规划本专业的职业目标主要定位于培养能够熟练应用专业知识和专业技能的中低级岗位人才。在专业建设中，注重培养学生的实践动手能力，利用校企合作平台采用顶岗实习或者销售竞赛等形式丰富实践教学形式，鼓励学生参加各类专业技能大赛，同时辅以考取营销类相关职业资格证书，争取实现

3、培养应用型、技能型人才的目标，为学生将来在职业生涯中获得高级职位奠定基础。 就业单位类别：工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊断、市场调查和咨询等工作。 主要就业部门：市场部、销售部、策划部、广告部、市场调研部、客服部等。 可从事的工作岗位：销售经理、销售代表、销售主管、业务员、销售总监、区域经理、销售工程师、区域销售经理、客户经理、市场专员、销售助理、营销总监、业务主管、促销员、推销员等 六、职业能力 （一）岗位描述 相关就业方向、岗位的描述，以及岗位素质与能力要求，如表1所示。 1 表1 专业核心工作岗位职业能

4、力要求 职业 工作任务 职业技能 能力整合排序 岗位 1.能掌握市场调查的基本程序； 1行业通用能力： 市场调2.会合理确定市场调查的目标； （1）具有较强的文1.调查方案设计，确定市查前的3.能够规范地策划或撰写市场字和语言表达能场调查的目标； 准备工调查方案； 力，能规范书写经2.经费预算。 作 4.会正确选择有效的市场调查济应用文和一般信方式和方法； 函，能与他人进行1.确定市场调查的方式良好的沟通与协市 实施调和方法； 1.能够收集、储存和管理二手资作； 场 查 2.实施市场调查方案，开料； （2）具备一定的英分 展实地调查； 语听、说、读、写、析 调查结译能力； 果分（3）能根据实际

5、情1.分析市场调查数据资1.会通过绘制图表列示市场调析，编况选择正确的方法料； 查资料； 写调查来进行市场调查与报告 预测，具有对市场市场预1.能对市场发展趋势作一般性进行调查研究、获1.预测市场发展趋势； 测 预测 取经济信息的能1.能正确认识销售的重要意义； 力； 销售前2.具有善待销售工作的良好态（4）具备阅读和处1.销售准备工作； 的各项度； 理市场调查数据并2.寻找顾客。 准备 3.能运用一定的方法寻找准顾撰写市场调查与预客； 测报告的能力； （5）能运用商品学1.能成功接近顾客； 知识进行商品鉴 2.能向顾客介绍产品并合理地别，具有商品陈列 进行价格磋商； 1.接近顾客； 与商品包

6、、扎、秤、销 销售中3.能有效识别顾客异议； 2.销售洽谈； 算、量的能力； 售 的各项4.会正确排解顾客异议； 3.异议处理； 具有从事产品（6）与 管理 5.能把握好交易成交的信号，有4.促成交易。 推广、销售及向目管 效促成交易； 标顾客提供售前、理 6.能克服心理障碍，增强销售工售中和售后服务等 作的自信心； 工作的能力； 销售人1.销售人员心理素质； 1.具有一定的商务礼仪常识； 具有一定的商（7）员培训2.销售人员基本礼仪； 2.具有较强的观察、倾听和语言务洽谈能力；（8）与管理 3.销售人员沟通技巧； 表达能力； 具有正确处理客户4.销售人员自我管理。 3.具有良好的沟通协作和赢

7、得关系，与客户建立客户的能力； 良好的关系的能4.能进行自我训练和自我管理。 力； 顾认识1.能寻找潜在客户并对潜在客（9）具有赢得客户1.开展客户调查； 客客户 户进行分析； 的能力； 资（10）具有组织管1.能够独立拜访中间商客户； 源客户理能力、业务管理1.企业客户的拜访； 2.具有判断和选择大客户的能管服务 能力和公关协调能力； 理 2 力； 1.能为客户提供标准化的售后（11）能根据特定服务； 企业营销目标开展2.能开展客户满意度调查和分产品推广活动； 析； （12）能根据特定1.客户服务管理； 3.能正确处理客户投诉； 客户管企业的要求，进行2.客户满意管理； 4.能用心培养忠诚客

8、户； 理 市场营销策划； 3.客户忠诚管理； 5.具有正确处理客户关系，与客3.跨行业职业能户建立良好的关系的能力； 力： 6.具有赢得客户的能力； (1)具有适应岗位7.具有组织管理能力、业务管理变化的能力； 能力和公关协调能力； (2)具有企业管理1.能正确认识市场,把握营销观及生产现场管理的认识市1.认识市场，感知营销； 念的演变； 基础能力； 场营销 2.熟悉市场环境， 2.具有熟悉市场环境的基本能(3)具有创新和创力； 业基础能 1.能正确分析消费者心理； 2.能准确地把握消费者购买动4.综合素质 机和购买行为； （1）. 具备良好的1.分析消费者心理，进行3.能识别、寻找和评价商业

9、机政治素质、道德品消费行为研究； 会； 质、法律意识和诚分析市2.找准并把握商业机会； 4.会按一定的依据进行合理的实守信的职业道场 3.进行市场细分，选择目市场细分； 德；具有良好的人营 标市场，开展市场定位； 5.能根据市场细分，进行目标市际交往、组织协调销 场的选择； 能力和团队合作精策 6.能根据目标市场，开展市场定神；具有正确的择划 位； 业、就业观和创业、1.产品组合及市场生命创新精神； 周期策略的运用； （2）. 具有良好的2.品牌与商标策略的运责任心、进取心和1.会运用产品组合及其策略； 用； 坚强的意志；具有2.能综合运用市场营销组合策进入3.定价策略及其运用； 较强的自我发

10、展能略； 市场 4.分销渠道策略及其运力，能适应今后职3.能合理构建营销组织，进行营用； 业岗位的发展； 销控制； 5.促销策略及其运用； （3）. 具有健康的6.构建营销组织，进行营体魄和较好的身心销控制； 素质，具有善待自1.综合使用各种方法在因特网己、善待他人，能网络信1.网上信息检索 上高效检索信息的能力 适应环境的良好心2.利用数字图书馆查询所需资息检索2.资料搜集 网态； 料的3.能力对信息进行甄别并与使用 3.信息资料甄别 络（4）. 具有较强的合理利用的能力 营计算机应用能力；销具有较强的语言表1.辅助建立和完善公司网站的管达和规范书写经济网络信1.网站建立及维护 能力 理 应

11、用文的能力； 息发布 2.发布网络信息 2.在网站上发布企业信息和产 品信息的能力 3 1.根据商品特性和商品分类标准对网上商品进行分类的能力 1.对网站商品进行分类、网上商2.对商品进行编码并管理的能编码、管理 品销售力 2.利用网络工具进行网与管理 3.能熟练运用E-MAIL、视频聊天上销售 等网络应用软件工具实现商品网络销售的能力 （二）典型工作任务及其工作过程 表2 典型工作任务的工作职责 序号 典型工作任务 工作职责 1 开展销售活动 2 客户跟踪分析 3 客户关系维护 1 销售代表 4 销售账款管理 5参与市场调研与信息反馈 1.协助上级制定渠道发展策略 2协助上级进行渠道网络的拓

12、展与管理 3对新渠道中的重点客户进行开拓，向上级反馈新的客户发 2 渠道管理专员 展机会 4培训渠道经销商，帮助经销商快速发展 5渠道管理经理所安排的其他相关工作。 1.编制市场调研计划 2.开展市场调研工作 3 市场调研员 3委托专项调研 4提交市场调研报告 1针对具体行业和产品方案进行市场营销策划； 2.承担部门的市场工作，包括行业市场分析、产品方案可行性分析、项目信息整理、市场机会分析、产品方案市场营销策划、产品方案市场支撑等； 3.根据公司市场策略，制定各区域市场策略和市场计划 ； 4.结合各区域特点，挖掘特色市场活动，推动销售业绩，提升品牌影响力； 5.审核各区域市场推广方案并进行市

13、场经费核销，持续跟踪、4 市场策划员 分析、优化市场活动效果并提交报告； 6.为各区域提供持续改进的销售工具（销售PPT、DM、EDM、销售手册等）； 7.掌握市场需求发展趋势，为产品研发和市场营销提供支持， 以及开展与合作伙伴的联合市场活动，策划组合营销； 8.为企业及产品品牌规划提出合理化建议，协助上级领导和有关部门制定品牌战略。 4 1.根据市场营销计划和产品阶段的不同，制定媒介传播计划并执行； 2.负责产品媒体传播计划的制订，并协同团队完成相关计划的实施； 3.根据媒介策略，联系广告投放，并监控广告制作和付款情况，保障广告预期效果顺利实现； 4.协助进行市场广告宣传计划的制定与执行，并

14、负责广告投 5 广告专员 放操作、过程追踪以及效果评估分析，为合作部门提供资料支持； 5.负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划； 6.进行广告检测与统计，及时进行广告活动的效果评估； 7.在维护现有媒介关系的基础上，拓展媒介资源（包括种类、数量），并挖掘媒介价值，最终提高媒介传播效果。 1. 企业内刊的选题策划、组稿和撰写； 2. 企业重大活动的新闻采写、及时报道； 3. 企业战略解读和宣传落地； 6 公共关系专员 4. 企业层面活动的相关文字支持； 5.企业层面公关策划及营销公关策划的实施。 1 产品宣传 2 促销

15、现场维护 7 促销专员 3 收集促销反馈信息 1. 发展和促进与潜在客户及现有客户的商业合作，保持公司的业务增长； 2. 接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系； 3. 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案； 8 客户关系专员 4. 依照CRM，对客户关系管理体系进行有效整合； 5. 督促同各部门的工作衔接与落实； 6. 进行大型活动的整体策划与实施 5 （三）能力与素质总体要求 表3市场营销专业能力结构总体要求 专业能力 社会能力 方法能力 1. 具备良好的政治素质、道1.市场分析能力：能根据实际情况选择正确1. 具有较强的计算机应用德品质、法律意识和诚实守信的方法来进行市场调查与预

16、测；具备阅读和能力；具有较强的语言表达的职业道德；具有良好的人际处理市场调查数据并撰写市场调查与预测报和规范书写经济应用文的能交往、组织协调能力和团队合告的能力；具有对市场进行调查研究、获取力；具备一定的英语听、说、作精神；具有正确的择业、就经济信息的能力； 读、写、译能力。获得全国业观和创业、创新精神； 2.销售与管理能力：能运用商品学知识进行计算机等级考试一级证书和 2. 具有较为全面文化基商品鉴别，具有商品陈列与商品包、扎、秤、全国英语应用能力考试等通础知识和较为宽泛的科学技算、量的能力；具有从事产品推广、销售及用能力证书； 术知识；具有继续学习的能向目标顾客提供售前、售中和售后服务等工2. 具有从事本专业工作所力； 作的能力；具有一定的商务洽谈能力； 必需的经济与管理基本原理 3. 具有良好的责任心、3.客户服务能力：具有正确处理客户关系，和会计基础知识及现代物进取心和坚强的意志；具有较与客户建立良好的关系的能力；具有良好的流、信息技术、国际贸易等强的自我发展能力，能适应今