企业文化复习资料.docx

1、企业文化复习资料第一章 绪论第一节 企业文化的历史发展与重要意义 一,企业伦理道德与企业文化企业伦理道德是企业文化的重点首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；其次，只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；再次，是完善企业文化建设的基因 二,加强企业文化建设的重大意义1. 企业文化建设的重要性1） 在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施2） 提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段3） 有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风2. 企业文化建设的客观必然性第二节 企业文化的概念，内

2、容与功能 文化有广义和狭义之分，辞海讲文化定义为：从广义来说，指人类社会历史实践 过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观 一, 企业文化的要素：1. 中心要素（价值要素）2. 品质要素3. 物质化要素4. 催化要素5. 习俗化要素 二, 企业文化的结构1. 企业文化的物质层，即企业物质文化2. 企业文化的行为层，即企业行为文化3. 企业文化的制度层，即企业文化制度文化4. 企业文化的精神层，即企业精神文化 三, 企业文化的功能1. 导向功能2. 辐射功能3. 激励功能4.

3、 教化功能5. 约束功能6. 协调功能7. 优化功能8. 凝聚功能第三节 企业文化的类型，模式与特征 一, 企业文化的类型与模式1. 迪尔和肯尼迪的四类型学说 美国学者迪尔和肯尼迪在企业文化-现代企业的精神支柱一书，将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受，赌博式和过程式四个类型。 硬汉式：风险高，反馈快的企业，如建筑，广告 努力工作尽情享受：风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发 赌博式：风险高，反馈慢的企业，如石油开采，航空航天 过程式：风险低，反馈慢的企业，如银行，保险2. 威廉。大内的分类J型文化：长期或终身雇佣制A型文化：美国当前盛行的Z型文化：是美国未来企业发展的模式3. 罗伯

4、特。皮尔瑟的分类控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化 二, 企业文化的特征1. 民族性2. 继承性3. 习惯性4. 人本性5. 系统性6. 动态性7. 整体性第四节 企业文化建设的主体，核心与程序 一,企业文化建设的主体，倡导者与体现者 1. 企业员工是企业文化践行的主体 1）企业员工是企业文化重要的创造者 2）企业员工是企业文化的主要实践者 3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质 4）世界各国企业都非常重视提高员工素质 2. 企业家是企业文化的倡导者和培育者 1）企业家是市场的主导者 2）企业家是企业文化的倡导者 3）企业家是企业文化的培育者 3.企业英雄是企业先进文化的体现者

5、企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用二, 企业文化建设的思想 1.企业文化建设应遵循的基本思想1）“以人为本”思想2）卓越与绩效思想3）兼容与创新理念4）创新思想 2. 启动时机的选择 1）企业文化建设的切入点 从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手 2）企业文化变革时机的选择 企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化3.企业文化建设需要强有力的支持 4.企业领导的决策支持；企业文化的物质保证；企业文

6、化的制度保证； 三,企业文化建设的方法和程序 企业文化建设的基本方法：1. 从企业实际出发，确定企业文化建设目标2. 全面展开，突出重点建设的方法3. 软件硬件两手抓的建设方法4. 企业领导亲自抓的建设方法 建设企业文化的一般程序：1. 提案阶段2. 设计阶段3. 实践巩固阶段4. 完善改进阶段第二章 企业文化概念框架第一节 企业愿景与企业使命 一,企业愿景的内容与特点 内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因 特点：1. 愿景必须是远见卓识，是真知灼见2. 愿景必须要有前瞻性3. 不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”4. 企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定

7、的企业愿景的作用和意义：1. 愿景可以团结和激励员工2. 愿景能使企业成为团结的整体3. 愿景是可用于竞争的有力武器4. 愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动5. 愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望企业愿景的改变：1.重申愿景 2.调整愿景 3.根本改变愿景 二,企业使命宣言的类型与特征1. 使命宣言的类型：打击对手；发展自身2. 使命宣言的特征：短小精悍；简单提示3. 企业使命宣言的内容：1） 管理哲学2） 公共形象3） 自我评价4） 经营主线5） 经营目的4. 企业使命宣言的描述1） 使命宣言的第一步：选择动词2） 使命宣言的第二步：确定对象3） 使命宣言的第三步：产

8、品或服务是什么第二节 企业债和血和企业价值观 一,企业哲学的内涵，外延机器发展1. 企业哲学的内涵：企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”，以及“企业中的人和物，人与经济规律的关系”问题。2. 企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学 二,企业文化的核心-企业价值观1. 企业价值观具有的独特特征：1） 直接经济性2） 市场竞争性3） 情感色彩性4） 具体可感性5） 构成复合性2. 企业价值观的塑造1） 观念的转化2） “生长点”的选配3） “闪光点”的开发4） 感情投资5） 融合配置 三,企业核心价值观 企业核心价值观是第一生产力 核心价值观在员工的行为上得

9、以体现的具体措施：1. 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观2. 做好核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在3. 通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实4. 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观 如何建立我过企业的核心价值观？1. 在企业文化假设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并清华社会，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设2. 每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序第三节 企业精神和经营管理理念1. 企业精神的基本特点：1） 时代性2） 卓越性3） 独特性4） 导

10、向性2. 企业精神的意义：1） 企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础2） 企业精神是应道全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力3） 企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对社会也能产生一种感召力4） 企业精神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据3. 企业精神培育的三项任务：1） 找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神2） 是企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化3） 以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神4. 现代企业精神的塑造步骤：1） 企业精神确认阶段2） 企业精神倡导阶段3） 企业精

11、神深化阶段5. 企业精神的表达：8种类型1） 比喻式2） 故事式3） 品名式4） 口号式5） 主要式6） 厂名式7） 人名式8） 目标式6. 企业经营管理理念1） 经营性文化理念2） 管理性企业文化理念3） 体制性企业文化理念第四节 企业形象和物质文化1. 企业形象的构成要素：1） 产品形象2） 环境形象3） 员工形象4） 领导形象5） 公共关系形象6） 企业的社会形象2. 企业形象的特点表现在4个方面：1） 对象性2） 效用性3） 整体性4） 相对稳定性与可变性3. 企业形象的作用:1) 对企业内部的凝聚和激发作用2) 对企业外部的吸引和输入作用4. 塑造企业形象的原则：1） 差别化原则2）

12、 整体性原则3） 战略性原则5. 塑造企业形象的主要基础要素是：1） 质量2） 信誉3） 顾客满意度6. 企业形象的塑造可以从三方面抓起：1） 要讲究外显形象的设计和完善2） 要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强3） 要加强与企业成员和社会公众的沟通7. 企业物质文化的内容和构成1） 企业容貌与劳动环境2） 企业产品文化3） 工具体系文化4） 企业管理物质文化第三章 企业文化原则与现实反思企业文化原则（核心部分），企业文化规范和企业文化范畴三个部分共同组成企业文化规范系统。第一节 企业文化原则设计企业文化建设具体原则有三个：诚信守信原则，义利统一原则，公平与效率兼顾原则。一,企

13、业推行集体主义原则：打造优秀企业团队1. 企业推行集体主义原则的理论依据2. 集体主义原则辩证统一集体利益与个人利益坚持社会主义的集体主义原则过程中，怎样实现其集体利益和个人利益的辩证统一？1) 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证性2) 集体主义原则强调集体利益与个人利益的统一性3) 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证统一3. 集体主义原则强调和颂扬自我牺牲精神4. 企业推行集体主义原则的目标：培养优秀企业团队1) 要有共同的目标，共同的期望，这是形成一个团队的首要条件，同时也正是企业与员工的伦理文化规范的重要组成部分2) 团队内部良好的协调沟通3) 具有优秀的激励机制4) 具有创

14、新能力二,诚实守信原则：企业经营之灵魂1. 企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求“诚”1) 凭自己高质量的的产品，技术，信息，服务参与竞争，通过提高自己的诚实劳动和努力工作去获取利益2) 以诚待人3) 以诚待事2. 诚实守信：企业立业之根本要求“信”(信用，信誉和信念)1) 信用是最一般层次的境界2) 信誉更多的依靠企业员工的清醒意识和自觉行动3) 信念是最高层次的境界三,现代企业的义利统一原则（一） 义利统一：实现企业文化与利益的最佳结合1. 公众利益时终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上2. 个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外3. 当短期利益与长期利益发生冲突

15、时，弃短就长，方为“合义”（二） 构建义利统一观为基础的企业信用文化（三） 肯定合理合法的功利主义1. 经济与文化相互依赖的基础-正当功利2. 正确理解功利主义3. 市场经济转型期正确运用功利主义的对策1) 宽容：宽容不是恩赐，施舍，它的前提是平等的，承认多元化的价值取向2) 批判：宽容是有原则的，但批判不是专制，而是一种平等基础上的竞争3) 建设：一是反对极端个人主义和纯粹利己主义，二是容忍温和个个人主义和合理利己主义，三是在一般条件下提倡显示集体主义和温和利他主义，四是在特殊条件下鼓励理想集体主义和极端利他主义4. 功利主义额两种导向的约束机制（内在机制（培养人们的社会责任呢和义务感）和外

16、在机制）（四） 兼顾公平与效率原则1. 市场经济中的公平，公正，公开，公信规则 2. 公平与效率兼顾原则的含义（地位的平等，权力的平等，机会的平等，分配的平等） 公平与效率兼顾的原则，要求（竞争与合作协调统一，控制与自由协调统一，权 力与权威协调统一）第二节 企业文化行为的现实价值（一） 企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中（二） 企业文化行是提高管理水平与产品质量，提升公司形象的关键（三） 企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力（四） 企业文化是公司治理的最基本层次第三节 企业文化缺失行为的伦理思考1. 利益驱动与“文化滑坡” 利益驱动说到底就是金钱驱动，崇尚2. 企

17、业文化失德行为的理性分析第四节 契约经济，道德契约与信用机制（一） 道德契约的规范性要求1. 买卖时建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的2. 契约包含买卖时交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果3. 改善实现道德契约的环境（二） 信用机制与有序竞争1. 有契约必须履行，必须讲究信用（有契约而不履行，就是不守信）2. 信任本身就蕴含着一方对另一方的评价（信任是一种主体评价，代表着一种社会交往模式）竞争与信任可以是相互为用的（三） 市场经济中信用机制的调节器1. 个人的文化观念与文化修养2. 法律3. 社会舆论导向4. 社会管理5. 消费者自觉第四章 企业文化机制构建第一节 企

18、业文化建设机制与途径企业文化建设的内在机制和外在机制辩证关系1. 企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割2. 企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径3. 企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用第二节 企业文化内在机制 一,企业文化内在机制涵义 企业文化内在机制首先表现为自我立法（形成自己的文化知识，文化情感，文化意志 以及文化习惯），其次意味着自我选择，也是主体选择自由的一种表现，第三，还意味着自我控制 二,企业文化内在机制的表现方式1. 企业文化情感2. 自我评价3. 企业良心 三,企业文化内在机制在企

19、业文化建设中的作用1. 企业活动首先是人的创造性劳动2. 企业活动 是企业员工个体社会化的重要场所3. 企业文化内在机制座位企业员工道德践行的发动机制 四,企业文化内在机制的影响因素1. 管理规范机制（宝货规范和要求，组织建设规章制度，检查规章制度等）2. 目标机制（发挥一下功能）1）目标决策功能 2）目标控制功能 3）目标协调功能 4）目标应变功能3. 环境机制企业文化内在机制一方面要尽可能适应特定环境的要求，另一方面要求社会要尽可能为企业文化内在机制制造，提供更适宜的内部和外部环境条件第三节 企业文化外在机制 一,企业文化外在机制的内涵 企业文化外在机制是相对于内在机制而言的，是指企业文化

20、的外在化表现形式，主要有企业制度，企业章程，企业产品等。企业文化的外在机制是传达企业文化的重要途径二, 外在机制在企业文化建设中的功能企业文化企业文化外在机制发挥着极其重要的功能，对企业员工起着凝聚，约束，激励的作用。首先，文化认同和沉淀的实践性特点决定了外在机制灌输的必然性，其次，职业活动至今仍是人们生产生活的重要方式，企业文化外在机制作为企业文化的重要窗口idui员工起着重要的导向作用三,企业文化外在机制的影响因素1. 社会舆论监督机制社会舆论监督在职业活动中发挥着制约作用，并且随着全民素质的提高，发挥着越来越重要的作用2. 法律制度机制在企业立法方面，我过制定了新公司法，问与之配套的公司

21、法规文件则更多3. 财经审计监督机制从外部来看，是注册会计师审计。在业务上具有较强的独立性，客观性和公正性，并且社会公众认可程度较高，是目前使用广泛且效果明显的一种监督体制4. 内部企业控制机制企业内部产生相互制约，相互联系的基础上，采取的一系列具有控制功能的方法，措施和程序，加以规范化，标准化和制度化而形成的一整套严密的控制体系 四,企业文化外在机制的建设原则1. 一致性2. 指导性3. 约束性第四节 企业文化发展的互动机制 一,企业文化评价的重要作用1. 企业文化评价是企业文化规范的捍卫者2. 企业文化评价是企业文化规范转化为企业文化行为和品质的“桥梁” 二,企业文化评价的维度1. 社会舆

22、论2. 传统习俗3. 内心信念 三,企业文化评价的量化指标西方企业常用的企业文化测量维度是荷兰学者是由荷兰学者吉尔特.霍夫斯塔德提出的多维度组织文化模型。其中价值观层包含三个维度：职业安全性，对工作的关注，对权力的需求；管理行为层分为六个维度：过程导向结果导向，人及导向工作导向，本地化专业化，开放系统封闭系统，控制松散控制严格，规范化实用化；制度层有一个维度：发展晋升解雇机制第五章 企业内部管理文化第一节 企业与股东文化理念：投资者是企业的上帝 一,企业与股东的形式与形成从企业与股东的关系来看，企业可分为个体制企业，合伙制企业和公司制企业。企业股东的权利：1. 拥有剩余控制权2. 拥有剩余索取

23、权3. 在企业解散时参加分配并有权获得份额内的剩余财产4. 对于企业制的股东，有获得企业经营情况方面的信息（财务，报告）和新股摊认权5. 公司章程或其他有关法规，规则规定的其他权利 企业股东的主要责任：1. 及时，如数供应所应提供的财务资源2. 对企业经营成果最终负责二,企业与股东的内在利益关系（一） 现代企业的内部利益关系协调与制衡1. 法人治理结构2. 委托经营结构（二） 企业文化与股东利益相互影响1. 企业文化维护股东的合理利益1） 股东的利益与企业利益时一致的2） 企业本质上是利益相关者缔结的一组合约，2. 股东文化队企业文化具有举足轻重的影响1） 经营理念，行为模式将会极大地影响企业

24、的经营行为2） 股东特别是管理型股东是企业文化的倡导者和表率（三） 股东和利益相关者之间的文化规范 企业股东与利益相关者之间的伦理文化规范的主要理由是：1. 企业与利益相关者存在着休戚与共的关系，只有考虑了利益相关的利益，企业的利益才能得到保障2. 由于不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股东利益最大化不一定能给社会带来最大好处3. 法律是人们不需共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般不文明行为并不追究，法律只规定什么是不应该的，禁止的，而没有指明什么是应该的，鼓励的4. 利润与文化既有对立的一面，但更有相辅相成的一面，二者是可以兼得的第二节

25、董事会与监事会的文化规范 一,董事会的道德义务1. 保持独立性，形成独立自主人格2. 勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益3. 善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权1） 董事必须维护企业资产2） 董事在董事会上有审慎行使决议权的道德义务3） 对董事竞业禁止的道德义务4） 对董事私人交易限制的道德义务二,监事会的组成，职权与文化规范 监事会是股份有限企业的常设监督机构，负责监督董事会，经理层之星业务的情况，一般不参与企业的业务管理，对外一般无权代表企业监事会如何履行文化责任（文化规范）？1. 遵纪守法，严格监督1） 明确企业的监督职能2） 监事人员以身作，模范遵守财经法规3） 对经济活动

26、实施严格的事前监督，事中监督和事后的监督4） 把握企业监督工作重点，增强监督工作的有效性2.公正审查，廉洁执法1） 公正审查，正确处理各种不同类型的经济利益关系2） 廉洁执法，适时对违规的董事，高级管理人员提起法律诉讼第三节 企业经理层精神人格的塑造 一,依法为民经营：企业经理层的经营方向1. 把人民的整体利益放在首位，合法开展规范经营2. 企业经理层做企业员工的“好管家”3. 恰当处理长远利益与眼前利益关系4. 妥善处理社会利益与企业利益关系二,廉洁奉公：企业经理层之行为准绳1. 企业经理层做到廉洁清正，操守为重1） 洁身自爱，切忌以权谋私2） 保护公共财产神圣不可侵犯3） 自我约束，严禁舞

27、弊贿赂4） 加强学习，早就廉洁清正的高尚文化品质2. 企业经理层做到秉公执法，率先垂范1） 熟悉法律2） 有法必依，执法必严3） 以身作则，克己奉公 三,服务社会，追求卓越1. 兼顾企业利益与公众利益，服务人民2. 在生产经营管理过程中不断追求卓越第四节 企业与员工文化：同舟共济，风险共担 一,企业文化失塑造企业员工良好素质的关键 二,企业与员工的权利和责任三,企业与员工之间的文化规范 1.员工对企业的文化要求1） 企业价值感的重新定位2） 企业为员工提供明确目标3） 企业与员工进行有效的沟通4） 企业一个忠实对员工的培训2企业对员工的文化要求1） 企业需要员工的敬业精神（敬业是成功的大前提）

28、2） 企业希望员工忠诚度的提升（积极主动，危机感，忠诚感）第六章 企业对外经营文化第一节 企业与环境文化：保护环境与经济同步发展 一,企业履行资源环境责任，实现可持续发展的内在动力1. 降低能耗与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力2. 满足绿色消费主张，扩大市场份额，提升市场占有率3. 取得众多相关方支持，形成多赢局面 二,企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议1. 企业：履行资源环境责任的主力军1） 高度重视资源环境责任履行2） 在资源节约上下硬功夫，运用低碳技术，大幅度提高资源利用效率3） 在环境保护上花大力气，生产环保商品，提供环保服务4） 开展节约资源保护环境公益活动，成为优秀

29、负责任的“企业公民”2. 政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量1） 转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策2） 采取措施对企业履行资源环境责任予以支持3） 扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用4） 建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用第二节 企业与政府及社区文化：培育优秀企业公民1. 对人民与政府负责，建议和谐的政企关系2. 对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系指定社区活动计划包括四个步骤：1） 了解社区2） 了解企业的资源3） 选择项目4） 监管项目3. 依法纳税，培育优秀企业公民4. 企业公民与企业社会责任，企业社会回应，企业社会表现的关系第三节 企业与购

30、销客户文化:顾客就是上帝 一,产品决策与经验中的文化问题1. 品种决策中的伦理文化问题2. 产品质量决策中的伦理文化问题3. 商品定价中的文化规范问题（价格垄断，价格欺诈，暴利行为）4. 商品促销中的文化规范问题（企促销主要工具：广告，促销，公共宣传，人员推销）1） 广告中的伦理文化问题2） 推销人员的伦理文化问题3） 和公共宣传中的伦理文化问题第五节 企业与竞争者文化：互惠互利，实现双赢 一,企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义1. 企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求2. 竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具3. 企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求 二,市场竞争中的文化规范问题1. 产品竞争1）“见贤思齐”与“压低别人，抬高自