内部管理制度.docx

1、内部管理制度内部管理制度第一章 总则为规范公司审计部日常综合管理相关活动，提高内部管理工作质量，加强公司内部控制，防范和控制公司风险，明确各部门负责人及部门各岗位的职责规范，。依据相关法律、法规及公司管理需要，结合公司实际情况，制定本制度。第二章业务部工作流程1、业务的流程分为四个阶段：1.1客户开发阶段；1.2新客户审批及签约阶段；1.3正式合作阶段；1.4客户关系维护阶段。2、客户开发阶段的管理:2.1寻找目标客户：通过老客户或是供应商，以及其他渠道寻找目标客户；2.2通过搜集的信息，判别目标客户：通过各方渠道了解意向客户的基本情况，包括但不限于公司性质、业务类型、行业背景、业务量等信息；

2、2.3制定目标及计划：根据已了解的情况，制定目标及初步计划3、通过意向客户的接触，拜访客户并进行实地考察，需要达到如下目标：3.1取得合作的机会3.2做具体的客户需求分析3.3了解客户的组织架构3.4让客户了解到他们的潜在需求，向他们介绍有利但不熟悉的操作模式3.5提出可能存在问题的解决方案3.6了解谁是客户的决策人3.7了解、确定谁是竞争对手3.8向客户请求推荐其他的客户3.9与客户的其他部门的人员或对公司决策有影响力的人员建立关系3.10与客户讨论公司需求的预测和计划3.11与客户讨论应收货款的结算方式3.12对客户的业务状况进行了解和评估3.13了解客户的上游客户情况和结算模式3.14了

3、解客户的生产和销售、投资计划3.15对报价做跟踪，了解进度3.16了解客户的采购及公司制度、操作流程3.18客户开发阶段的工作流程：4、新客户审批及签约阶段的管理：4.1与新客户达成合作意向后，必须取得客户的相关资质文件，填写新客户审批表，由报关部、商务部、财务部及总经理审批；4.2新客户审批表通过审批后，方可将代理协议发给客户；双方就协议条款进行磋商，达成一致后，可以在协议文本上盖章签字。正式合作阶段：新客户正式合作，由商务部分配具体的商务人员跟进客户；业务人员应及时沟通协调，解决双方的问题，以便业务顺利进行。5、新客户审批及正式签署代理协议的流程图：6、客户关系维护阶段：6.1客户关系日常

4、维护：业务人员应不定期与客户进行邮件或是电话沟通，并回访客户，针对订单执行过程中产生的问题，及时沟通，解决问题；6.2客户投诉：应及时将客户投诉反馈给部门经理和商务部经理，了解客户投诉的原因，并做好解释和安抚工作，保证客户满意度。第三章 客户管理制度1、客户管理制度目的：建立客户资料档案，有效管理有助于分析客户的需求，辅助公司业务范围的定位及业务策略的制定；2、新客户资料填写规范：为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；3、新客户资料填写内容：客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；4、针对客户拜访：每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人

5、、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；5、客户资料更新制度：当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；6、客户信息管理的搜集主要包括：6.1客户的背景资料：客户的组织架构；联系电话、通信地址、网站、邮箱；客户进口管理部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户公司解决方案的已应用情况和新的需求；6.2客户关系信息：主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解不同层次的主要决策人、负责人直接的关系；6.3竞争者资料：了解竞争者公司的情况、价格、公司解决方案的情况。7、业务人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企

6、业客户录入公司系统中。8、客户资料和档案的建立将作为业务人员的日常工作评估的重要依据。9、档案建立力求真实可靠全面。第四章 业务费用报销制度1、差旅费是指公司员工外出期间为完成特定工作事项，所发生的合理必要支出，其中包括在途交通费、住宿费、市内交通费、其他公务杂费等。2、业务人员因工作需要出差，必须先填写出差申请表，以及做好出差计划，写明出差时间、客户名称、预期目的，在征得部门经理同意后方可成行。3、出差交通工具的选择应该将工作效率和经济效益相结合，出差交通工具的选择需在出差申请表中备注。4、所有票据必须真实反映实际行程，交通费车票连号、交通费金额虚高等弄虚作假行为，如有发现，予以重罚。5、出

7、差报告在出差结束后3个工作日内持出差申请单和相关发票进行费用报销。出差期间的产生的公务费，如邮电费、文件复印费、传真费等，实报实销。6、销售人员出差期间的市内交通应使用公交车、中巴、轨道交通等，凭票报销。7、报销业务招待费时，必须认真、详细填写 “费用报销单”报部门经理签批后。8、费用报销单的制单要求：8.1每位报销人员在报经领导审批前必须将所有报销单粘贴于“费用报销单”后面，并在“费用报销单”附单据张数栏按所粘贴的票据张数如实填写。8.2“费用报销单”中单位栏按报销人所在部门填写。8.3“费用报销单”中金额大、小写必须一致，金额必须顶格填写，字间不能留空隙。8.4“费用报销单”按公司审核程序

8、，由部门经理签字审批后，由商务部经理、财务部进行审核，再由总经理签字审批。9、所有票据必须是合法的正式发票，除定额票据外，其余票据都必须是机打发票且发票需打印公司名称，收据（财政票据除外）及白条不予报销，公务中因个人原因违章的罚款单据不予报销。第五章 应收款管理制度1、业务人员有责任对自己的应收款项按照协议约定的时间进行催收；2、业务人员要密切关注客户的经营情况，配合商务人员及时进行往来款项核对及催收工作，掌握客户是否调整新的经营策略以及对业务的影响；3、对于欠款超过30天的应收账款，业务人员应及时向部门经理和商务部经理汇报催款进展情况，定期做好有关催款文件、电话记录，为保护公司债权提供法律证

9、据；4、业务人员由于各种原因调离岗位的，在离岗前与新接任的人员做好客户的交接及应收款确认工作，在弄清欠款时间及金额后，新老业务人员签字确认方可办理离岗手续。5、应收款管理流程图：第六章财务管理工作流程图流程名称日常费用报销流程编码WFcw-001执行者各部门、财务部监控者流程环节说明各部门出纳会计总经办出纳执行“核对相关内容”工作时，应当注意：1、遵循总经办的审批意见；2、费用报销单的大小写是否填写一致；3、原始凭证是否合理有效4、手续是否齐全。核对相关内容费用发生部门经理审批报销人填制报销单登记现金银行流水账否付 款报 返财务报表编制凭证审核登记账本否否审批审批流程名称内部员工借款流程编码W

10、Fcw-002执行者各部门、财务部监控者流程环节说明各部门出纳会计总经办出纳执行“核对相关内容”工作时，应当注意：1、遵循总经办的审批意见；2、费用报销单的大小写是否填写一致；3、原始凭证是否合理有效4、手续是否齐全。部门经理审批确定借款用途借款人填制借支单核对相关内容否付 款报 返财务报表编制凭证审核登记账本否否审批审批流程名称固定资产管理流程编码WFcw-003执行者采购部、财务部监控者流程环节说明采购部出纳会计总经办出纳执行“核对相关内容”工作时，应当注意：1、遵循总经办的审批意见；2、费用报销单的大小写是否填写一致；3、原始凭证是否合理有效4、手续是否齐全。变更固定资产台账发生报损、转

11、移报废时进行核定建立固定资产台账部门经理审批填采购请款单执行采购计划部门经理审批采购员填固定资产申购表汇总各部门固定资产的申购计划否否核实相关内容否调整固定资产账目审核定期检查固定资产入账组织盘点付 款审核审核否否否审核审批批审批流程名称固定资产折旧及报废流程编码WFcw-004执行者 部、财务部监控者流程环节说明 部财务部总经办执行处理报告编制固定值资产报废处理报告进行相关核算进行账务调整复核固定资产折旧方法复核固定资产使用年限按月计提折旧确定折旧方法预计固定资产使用年限和净值否否审批审批流程名称固定资产的减损流程编码WFcw-004执行者 部、财务部监控者流程环节说明 部财务部总经办固定资产检查与核对固定资产减损申请编制固定资产处理计划编制固定资产减损单审核折旧额的重新核实否处理固定资产净损益核定固定资产转入清理核算清理费用计算固定资产的可收金额计提减值准备否否审批审批流程名称盘点工作流程编码WFcw-005执行者各部门、财务部监控者流程环节说明各部门财务部总经办填写盘点表执行盘点方案进行账务处理填制对账表汇总整理编制盘盈盘亏报告发放盘点通知确定盘点方案否审批流程名称账务处理工作流程编码WFcw-006执行者财务部监控者流程环节说明财务部总经办报送股东编制会计报表总账登记明细账登记日记账登记复核记账凭证编制否审批