一线员工手册初次修改版.docx

1、一线员工手册初次修改版一 线 员 工 手 册上海道顺实业有限公司目 录第一章 组织架构 -1第二章 公司制度 - 1第一节 工作职责 - 2第二节 仪容守则 - 2第三节 员工制度 - 3第三章 劳动合同 -4第一节 新进员工入职须知 - 4第二节 劳动合同试用期规定 - 4第三节 转正 - -5第四节 调职 - -5第五节 离职 - 5第四章 考勤管理 -6第一节 营业时间 - 6第二节 考勤规定 - -6第五章 薪酬福利 -8 第六章 绩效考评 -8第七章 奖惩制度 -9第一节 奖励等级 - 9 第二节 奖励依据 - -10第三节 纪律处分等级 - -10第四节 纪律处分依据 - -11第

2、八章 培训制度 - 12第九章 注意事项 - -13欢迎辞Hi！ 欢迎你加入道顺，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 道顺过去的每一点成就，都有赖于道顺职员的努力。道顺明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进道顺 这本小册子，将向你陈述道顺的价值观，介绍道顺内部最基本的规章制度，讲解你在道顺所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经上海道顺实业有限公司人事行政部(人力资源部)批准录用的所有职员（含实习生、派遣人员、劳务协议等），（上海戈玛贸易发展有限公司、上海步人馆贸易有限公司、上海道顺鞋业有限

3、公司）均指上海道顺实业有限公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的上司、人事行政部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 上海道顺实业有限公司 人事行政部 二零一零八月 公司简介上海道顺实业有限公司（以下简称“道顺公司”）于1995年在上海创立。公司创立初期，主要业务为日本市场的鞋类外贸以及国内专卖零售。进入21世纪，公司以休闲鞋的研发、生产、销售为主，并将西村名物品牌引进国内零售市场。西村名物品牌以其独树一帜的时尚休闲风格定位，追求差异化,发现并超越顾客需求的服务理念和营销策略，成为国内鞋类零售领域的后起之秀。WS在未来的发展中，我们将进一步开拓国内市

4、场，争取成为国内休闲鞋第一品牌。 上海步人馆贸易有限公司和上海戈玛贸易发展有限公司和上海道顺鞋业有限公司同属上海道顺实业有限公司旗下，本员工手册同样适用于上述三家公司。企业文化我们的愿景: 创造时尚生活价值，成为业内时尚品牌引领者。（成为业内时尚休闲第一品牌）我们的理念： 责任、荣誉、感恩、慈悲我们的态度: 立即行动，坚持到底，永不放弃！我们的精神： 永争第一，没有不可能我们的作风： 认真、快、坚守承诺我们的客户观：感动顾客，超越顾客需求我们的人才观：正值，积极我们的产品观：创新并提升附加价值我们倡导： 责任心和主导性我们秉持： 爱与支持、感恩的心我们远离： 找借口、责骂人、否认我们面对挫折：

5、太棒了！人生.不是得到就是学到公司使命公司所有的经营活动是向消费者提供专业、时尚、优质以及值得信赖的产品和服务，帮助我们的顾客在享受休闲、时尚生活的同时发现更多新的生活价值并提升顾客的忠诚度；同时使参与完成这一使命的公司员工得到充分的锻炼和培养，成为对公司和社会有用之才，即“成就事业，造就人才”。一线员工是我公司最具活力、最具生产力的一个群体，是我公司核心竞争力的重要组成部分，为帮助一线员工尽快融入我们这个大家庭，了解企业文化，成为这个大家庭的一份子，共同实现公司的战略目标，我们特制定了此份一线员工手册，希望以此来规范我们的行为，在良好的工作氛围中，让您和所有的伙伴一起与道顺公司携手发展，共同

6、迈向成功。道顺过去的每一点成就，都有赖于你的努力。道顺明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。总经理：潘智威第一章 组织架构图定义：此员工手册中所指一线人员泛指道顺公司所有导购人员，其中包括店长、带班、导购。本手册所有规定适用于以上人员。组织架构 第二章 公司制度第一节 工作职责导购工作职责一、职称：导购二、基本职能：从事店内商品的销售服务活动三、直属主管：（带班）店长 四、职责：1、 按店铺管理规范标准，为顾客提供优质服务，努力完成公司制定的经营目标；2、 按店铺管理规范保持卖场与仓库整洁，样品出样摆放整齐；3、 参与收货验货进仓、货物盘点工作，对货品和样品负安全保管责任；4、

7、完成店长交办的其它事项。注：带班是店长的助手，并在店长空缺或店长不在时行使店长职责，是店铺的临时管理职务。店长工作职责一、职称：店长二、基本职能：全面负责店铺的经营管理活动。三、直接主管：督导；直接下属：导购（带班）。四、职责：1、 以达成营业目标为最高责任，根据公司制订的销售目标，确切落实到人和日的月销售计划明细表；2、 每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导协调沟通；3、 每日检查与核对店铺的日报表是否准确，并及时反馈回营运部；4、 安排导购进退货品，并检核进退货品的准确性；5、 每周一提供业务周报表给区域督导；6、 监督检查商品陈列、广告宣传、道具摆放是否按照要

8、求执行，并及时纠正不符合要求之处；7、 监督检查价格牌标示的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行，并及时纠正不符合要求之处；8、 监督检查导购口语、音乐播放是否按照公司要求执行，并及时纠正不符合要求之处；9、 准时准确完成公司要求的各类报表；10、及时对店内各类单据的追踪管理；11、工程道具的维护与及时报修；12、做好每日销售记录，填写业务周（月）报表，向直属上司汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，竞争对手信息和商场销售排名，提出工作建议；13、关注商圈内的竞争品牌，竞争店（柜）的销售动向，并且及时向公司反馈；14、监督做好每日（专卖店）的现金盘点和货品的

9、点数交接工作，收银员的收款金额要与导购实际售货金额持平；15、（专卖店）收银员请假或有事外出店时，店长代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款。五、行政管理：1、 主持早训、晚训，同时做好内容记录；2、 公司通知的公告及文件的保管与保密工作；3、 每月人员排班及考勤的记录与监督；4、 监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；5、 每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；6、 监督与管理开店前及闭店前的各项准备工作；7、 妥善处理突发事件并及时通报督导，维护店铺正常经营；8、 必须根据店铺管理规范以身作则，对导购仪容仪表、服务态度、销售技巧等进行指导，对新进员工进行基础培训；9、 对店内销售情况进

10、行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请补货，并做好每日补货工作的追踪；10、 对进（退）店的货物，安排店员认真进行清点验收（退），若发现差错必须及时与督导联系；11、 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取促销用品，组织店员及时布置； 12、 做好每班的货品清点工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；13、 合理控制各类费用；14、 按公司要求妥善处理售后服务工作；15、 按照店铺工作日志中“店务规范”的要求按时完成各项店务工作。第二节 仪容守则一、 头发：保持整齐清洁，发型美观自然，女性导购留长发者须将头发束起，使用统一的发

11、饰将头发盘起，做到单店统一；二、 妆容：女性导购上班时必须化淡妆，口红颜色接近于唇色；三、 指甲：指甲油必须使用肤色系列，指甲长度不超过2CM；四、 首饰：不佩戴夸张、有响声、影响工作的饰物；五、 服装：按公司着装标准穿着公司规定的工作服；六、 鞋子：按公司规定穿标准平底工作鞋；七、 精神面貌：导购服务时需精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。第三节 员工制服标准一、 员工上班必须穿着公司统一制服，1套/人（特殊情况除外）。二、 制服：夏季上衣一件、春秋季上衣一件、牛仔裤一条、标准平底工作鞋一双、冬季外套一件，总共五件套；三、 各季节配穿规定：四、 夏季：夏季上衣+牛仔裤+标准工作鞋，共三件；五、

12、 春秋季：春秋季上衣+牛仔裤+标准工作鞋，共三件；六、 冬季：冬季外套 +牛仔裤+标准工作鞋，共三件；七、 制服使用年限：夏、春、秋季上装每年更换一次，冬装、牛仔裤、鞋每二年更换一次；八、 制服更换时间：根据公司或商场规定；九、 离职时，须将公司制服清洁、完整交回人事行政部；一十、 除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿。第三章 劳动条例第一节 新进员工入职须知一、 员工入职须提交以下资料：1) 写应征人员履历表；*2) 一寸免冠近照三张；*3) 身份证原件及复印件三份，或户籍证明原件及复印件一份（外地户口二份）；*4) 学历证明复印件；5) 技能证书复印件；6) 六个月内的健康证明书原件

13、；7) 退工单或离职证明；*8) 劳动手册及劳动关系证明复印件（失业证、下岗证、协保书）等。* 以上*标注的为必须提交的资料。二、上述入职材料必须在入职当天交齐至人事部门，否则不予办理入职手续。（入职一个月内）三、新员工入职手续办妥后，人事部门将会依法为之缴纳社会保险。四、以下人员公司不予录用：1）患有医学传染病者；2）有过刑事犯罪记录者；3）怀有身孕者等；如若有所隐瞒，经公司查证，即使已被录用，立刻辞退。五、 员工提供的个人资料保证真实有效，如有虚假，造成的一切后果将由其个人承担。 六、所有员工基本情况登记表上的信息（参考百丽）第二节 劳动合同一、 员工进入公司一个月内以书面形式确定劳动关系

14、及双方的权利和义务。二、 劳动合同内容：根据国家相关法律法规制定。三、 劳动合同续签、变更、终止的条件：根据合同内容及国家相关法律法规。第三节 试用期规定一、 试用期为一个月，一个月后考评不合格者，延长试用期，但最长不超过二个月。二、 试用期工资按初级职务基本工资的1级计，试用期内销售提成奖金按70%计。 三、 试用期前七天为培训期，培训期提出离职者，公司不支付任何报酬。四、考评标准五、培训标准第四节 转正一、 试用期届满前一个月由人事行政部门发放试用期转正表，并依综合考评、经权责主管批准后予以转正。二、 转正后享有正式员工的各项福利待遇。第五节 调职一、 公司根据业务拓展和管理需要，依员工工

15、作能力，并经双方协商一致，可以适当调整员工的工作岗位，如无特殊原因，员工应该服从公司的调动安排。二、 职务调动的当月工资和奖金计算：在变动后的店铺（专柜）计发。第六节 离职一、 离职流程员工本人向直属主管提出离职申请（试用期内员工提前3天，非试用期员工提前30天）注：辞职报告必须经部门经理和人力资源部审批，同意后方能生效。员工本人以书面形式即辞职报告形式提出离职申请二、 商场押金、培训费用：1、 试用期：1) 员工押金由员工本人承担；2) 培训费用待转正后凭发票到公司报销；3) 如在试用期内离职该费用由员工本人承担。2、 转正后：1) 员工押金由员工本人承担；2) 培训费用由公司承担（凭发票报

16、销）；3) 若因员工过错，使商场不予退还“员工押金”，该“押金”由员工自行承担；4) 若员工无故擅离岗位，不予退还上述费用。3、 员工辞职：1) 在公司服务满一年，费用由公司承担；（此费用是指商场押金、培训费用？）2) 在公司服务不满一年，则费用由员工本人承担。第四章 考勤管理第一节 营业时间一、 根据各地区特点，由各营运部和所在商场专柜（店）制订营业时间。二、 因零售业的特殊性，每周安排休息一天，实行“串班制（早晚班制）” 或“做一休一”制。三、 各专卖店（柜），由店长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。四、 员工应在规定签到时间内到岗，工作时间以营业时间计算，不可委托或代理他人签到、签

17、退，否则将受到公司纪律处分。五、 营业时间离柜，应在店铺工作日志上注明原因，否则以擅离职守或空岗处理。六、 未经规定考勤签到、签退者将视情节轻重按事假或旷工处理。七、 下班离店时应主动相互检查包袋，以免不必要的误会。第二节 考勤规定一、 迟到、早退扣罚如下：1、 30分钟以内第一次扣30元，第二次扣50元，第3次扣全勤奖100元。2、 单次迟到、早退30分钟（不含30分钟）2小时（不含2小时）之间：第一次扣50元，第2次扣全勤奖100元。3、 无故迟到、早退2小时（含2小时）以上：按旷工处理。4、 每月迟到、早退3次（含3次）者将要受到相应的惩罚（详见第七章奖惩规定）。二、 病假第一时间通知店

18、长或主管请假的时间，正常上班当天内及时递交病假证明给店长；由国家认可的医院开具的病假为有效病假； 1、 工资：按国家有关规定发放。2、 需扣除内容：补贴（按比例）、考勤奖、商场排名奖的扣发如下：1) 病假1天：考勤奖扣减50%，排名奖扣减20%；2) 病假2天：考勤奖扣减100%，排名奖扣减50%；3) 病假3天及3天以上，扣减排名奖100%。4) 当年病假累计8天，取消当年晋级资格；5) 连续病假6天（含6天）以上，扣除该星期本休；6) 没有医院证明或未将病假单与考勤卡一起交至公司的一律视为事假，不得以补休或其他形式冲抵；7) 如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连三班并能及时在当月将这一天的

19、工时补上的情况下，不按照病假计算。三、 事假1、 店铺导购1天事假需提前1天申请，2天事假需提前2天申请以此类推，经同意后方可休假；2、 事假批准权限：店长1天；督导2天；3天（含3天）以上须由营运部经理批准；3、 事假期间没有工资、补贴并扣除当月考勤奖，公司按以下标准扣除商场排名奖：1) 事假1天：扣减50%；2) 事假2天及2天以上：扣减100%。3) 严格遵循逐级审批：店员须得到店长的批准，店长必须得到主管批准；4) 事假累计3天，取消当年晋级资格；5) 连续事假6天（含6天）以上，扣除该星期本休；6) 如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连三班并能及时在当月将这一天的工时及时补上的情况下

20、，不照事假计算。四、 旷工：严重违纪行为，将受到相应的惩罚（详见第七章奖惩规定），旷工期间工资一扣三，扣除当月考勤奖；旷工1次将取消季奖、年奖获奖和当年晋级资格。以下情况视为旷工：1、 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；2、 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；3、 以虚假理由请假并获批准而不上班的；4、 未经部门主管批准缺勤的；5、 未经部门主管批准或无任何理由离开工作岗位；6、 无故迟到2小时（含2小时）以上或无故早退1小时（含1小时）以上。五、 婚假结婚证书上的开具日期为入职后的日期，可按照国家规定享受婚假：1、 提前1个月向

21、人力资源部申请，并验证（结婚证书的日期）；2、 初婚年龄：男22周岁，女20周岁，可享受婚假3天；男25周岁，女23周岁，可享受婚假3天及晚婚假7天；3、 婚假期间按照全勤考核；4、 婚假期间只享有基本工资。六、 丧假1、 直系亲属：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期为2天；2、 旁系亲属：岳父母、公婆死亡，假期为1天；3、 丧假期间按照全勤考核；4、 丧假期间只享有基本工资。七、产假 1、正常生育的女职工产假90天，其中产前假15天，符合晚育年龄的（24周岁以上者）可享受产假120天（含法定产假90天），产前或产后如因特殊情况需要请病假，必须要到公司指定的医院开具病假单，病假事由要真实、充

22、分，否则不予批准，产假包含公休假和法定节假日。 2、产假需提前一个月持医疗单位证明，结婚证明向部门经理提出书面申请，人事行政部审核，总经理批准后，方可有效。 3、正常怀孕期间流产的，根据医疗单位证明，给予20天流产假。（女职工怀孕不满4个月流产时，给予15-30天产假；怀孕满4个月以上流产时给予42天产假。） 4、产假或流产假期间按照全勤考考核，扣除车贴和饭贴部分八、年假1、 年假：按国家有关规定执行；2、 每年6月初由公司人力资源部公布可享受年休假人员名单；3、 名单上的人员按如下方式使用年休假：1) 年休假在公布后的6月份起到次年5月31日内使用；2) 年休假可一次性使用，也可分开使用，但

23、最小单位不得少于1天；3) 原则上年休时间的安排是以服从公司计划为主，个人意愿为辅，人事行政部和营运部将根据人员调配计划和工作安排提前一周时间通知年休人员，如因为是公司工作安排的原因，并经双方协商同意不安排年休或是少安排年休天数的，按照其工资收入的300%支付其本年度应休未休年假的工资报酬；4) 各店（柜）可以每季度上报本店铺希望安排年休的人员名单及希望的年休时间，人事行政部和各销售部将酌情增补店铺人员和尽量予以考虑。4、 年休假的工资计算：年休期间的日工资为基本工资。5、 年休假期间按照全勤考核。九、加班1、 加班须事先书面申请，申请中须明确加班内容、加班起止时间以及加班小时数；2、 加班须

24、得到部门经理的同意，以1小时为计算单位，每月加班小时予以累计；3、 店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资；4、 各店铺工作至晚上10：00以前算加班，工作至10：00以后按公司有关规定，给予一次性补助；5、 以下情况视为加班：1) 国家规定的法定节日加班；2) 商场规定的营业时间延长；3) 替其他同事顶病事假的加班；4) 超出店铺规定排班工时的；5) 有事先书面加班申请单并经上级批准的加班。6、 加班的补偿：1) 在保证不影响正常经营活动和工作排班的前提下，优先以补钟、调休的方式予以安排，通常在两个月内补偿完毕；2) 若无法安排补休，将以补薪的方法结算。7、 加班工资结算：1)

25、 超出店铺规定排班工时以外：基本工资1.5；2) 国家法定节日加班（春节、国庆：三天，元旦、五一、中秋、端午、清明）：基本工资3。第五章 薪酬福利一、 薪酬结构：一线人员的薪资由基本工资、各类津贴和奖金（含加班费）组成：1、 基本工资：19级根据公司薪级标准执行； 2、 职务和通讯津贴：店长、代理店长享有；3、 串班津贴：做六休一制员工享有； 4、 公司每月89日，发放上月的工资、津贴、奖金，逢节假日顺延。二、 奖金制度： 1、 指标奖：公司对每家专柜（店）制订月营业指标，根据营业指标的达成情况发放奖金；2、 排名奖：根据专柜所在商场销售和排名情况按需设立；3、 全勤奖：出全勤并服从公司按排者享有，新进、离职工作不满一个月的，全勤奖按比例提取。三、 福利1、 奖励计划：公司每年根据考核评选出优秀员工，可参加公司组织的国内、外旅游和商务考察及现金奖励；2、 内购折扣：员工每年享有一定数量的优惠价格购买公司产品，详见公司内买规定；3、 假期：带薪假期、婚丧假；4、 国家法定假期：由于零售行业特点