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1、SAP拉开智造时代的大幕SAP :拉开智造时代的大幕 2012年4月17日，2012 SAP中国商业同略会城市论坛(SAP China SAPPHIRE Forum Series)在深圳华侨城洲际酒店正式启动，这也是2011年SAP在中国举行商业同略会的延续。这些年，中国经济取得了举世瞩目的成就。但是，成就背后，中国企业面临着越来越严重的经济结构问题。在几乎所有中国制造业都在呼喊着“经济结构转型”的时候，SAP也一直对这种呐喊进行着呼应SAP全球开发者大会移师到北京;移动应用、云计算、内存计算三大创新技术的推广;加强对于中小企业的关注;以及SAP即将召开的城市论坛。在SAP陆续把战略发展重点转

2、移到中国背后，中国经济经历了怎样的发展过程，面临着什么样的经济问题，SAP的中国战略是什么，SAP与中国企业又经历着怎样的磨合与依存？让我们从2011举行的SAP商业同略会开始回溯，也许能够找到这些问题的答案。在去年11月15日清晨，深秋的天气渐渐让人感觉到寒意，而秋天清晨特有的红而微暖的太阳却让人有着说不清的惬意。这一天的鸟巢与往常并没有什么不同，三三两两的游人悠闲自得，晨练的老人在金黄的阳光下显得更加精神矍铄。但是在百米以外的国家会议中心大门，行色匆匆的人群不断涌入，大门的安检正在有条不紊的进行。会议中心的外墙上，高挂着“2011SAP中国商业同略会”的字样。会场里面，熙熙攘攘的人群中，有

3、的神色凝重在某个展台驻足观望，有的神情淡然各个展台走马观花。他们，是企业的管理者们，他们的脸上，印刻着中国企业发展一路走来的沧桑与磨难。在这次会议上，有一群高鼻子蓝眼睛西装革履的外国人令人印象格外深刻。也许你觉得这没有什么，但是当你听到他们用流利的普通话跟你打招呼为你指路或者为你解答着你对于某个产品的疑惑时，你又回想到当年拼死拼活地学英语，甚至要求父母学英语来给你提供学英语口语的环境时，你应该感觉到，这些年，有一些令人惊奇的改变正在发生。经济剧变的中国2011年12月31日，随着最后一艘货运船只的离岗，上海港年吞吐量突破了7亿大关，稳居世界港口榜首，而宁波-舟山、广州、天津、青岛和大连位居其后

4、，也排在前十之内。几天之后，中国商务部部长陈德铭宣布预计全年进出口总额将达到3.6亿美元，增长20%以上。中国人习惯讲数字，而在什么都非常庞大的中国，人们最麻木的也是数字。而如果用一些比较形象化的对比，你可能会比较清楚。3.6万亿相当于拥有13亿人口之巨的中国人每人能分到近3000元，而2011年全世界只有19个国家的GDP能够超过这个数量。事实上，在这片土地之上，这几十年的的确确发生着不可思议的变化，中国的经济发展以人们不可想象的速度向前发展，关于中国的各种数据总能够占领国外传媒的头条。但是，如果你能抑制住这种数据的幻觉，去静下心来思考近年来中国发生的一些事情，那么你可能会发现，让这片土地如

5、此喧闹的，不仅仅是那些迷幻的数据，还有一些不太“和谐”的声音，需要我们用心去倾听。2011年春节之后，一向以廉价劳动力数量庞大而著称的中国，在经济重镇珠三角发生严重的“用工荒”“浙江用工缺口700万”，“广东缺口100万”，传统劳动力输出大省安徽也出现了25万的用工缺口。为争取更多劳动力，沿海省份和劳动力输出大省甚至上演了劳动力争夺战。世界上最大的IT代工厂之一的“富士康”也在2010年开始逐渐往内陆各个城市进行搬迁。提到富士康，你还会为之一声“苦笑”的，是其工厂大楼世界震惊的10几连跳!根据WTO数据统计，自1995年到2009年这15年中，中国共遭受了761起反倾销调查，而期间全球总共发起

6、的反倾销调查共有3675件，中国遭受的反倾销案件占全球总水平的20.71%，是受到反倾销调查最多的国家，其中仅在2010年一年，中国共遭遇贸易救济调查66起，涉案金额71亿美元。以上几个画面只是中国经济和企业发展的小小缩影，在这场经济长跑中，中国可以说是以“冲刺”的速度跑完了开始的路程。而现在中国的脚步虽然没有明显慢下来，但是呼吸和体力已经出现问题。“虚胖”的中国亟待经济结构的转型，步伐的调整已经到了最急迫的时候。让我们再会想到2011年11月15日那场峰会，你应该会明白为什么有许多人神情凝重，他们也许就是年营业额几十亿几百亿甚至上千亿的企业代表，他们正面临着经济转型的巨大挑战，这种挑战不仅关

7、系到自身企业的成败，更重要的是，关系到中国在新的世界市场竞争中的地位。作为世界上最大的管理关键企业，SAP在中国企业信息化一开始就陪伴着许多中国企业，中国企业的信息化建设史，也是SAP中国的成长史，而那群说着流利中国的SAP市场部老外则是SAP扎根中国的一个最好证明。 在面临转型节点的中国，SAP提出建设“智造”企业的口号。从来都都是引领着世界企业IT管理思想的SAP，经过多年“把脉”中国制造业，给出了一剂药方。而SAP的这味西药，能够医治中国制造业的病症，我们要拭目以待。但是毋庸置疑的是，从SAP陪伴多年的成功经验来看，我们应当对其充满信心。SAP陪伴了中国企业信息化的整个历程，如果我们能够

8、梳理清楚SAP在中国的发展转变，那么就能够理清楚中国企业发展和信息化建设的前世今生，以及未来走向。 SAP带来管理思想的变革 1995年，SAP中国咨询服务部正式成立。这一年，中国企业家杂志新年第一期的封面文章刊登了时任对外经贸合作部部长吴仪的文章走向2000的中国对外经济贸易。文章提到：从现在起到2000年还有6年时间，这将是人类历史发展的一个重要时期，冷战结束后，世界各国把增强综合国力做为发展目标。许多国家经过结构调整，已经开始回升，亚太国家经济充满活力，占世界人口22%的中国将完成现代化建设的第二步战略目标，国民生产总值将超过1万亿美元。当时中国经济在之前几年达到了13%的增长，各种非国

9、有制经济、非公有制经济都在快速发展进步之中，各种改革配套制度正在完善，现代企业制度正在试航，多种资金合作形式的企业正在出现。时任国家经贸委主任的王忠禹在多种场合提到：中共提出要建立适应社会化大生产的要求，适应社会主义市场经济发展需求的现代企业制度。在这个大环境之下，国外的大型企业已经开始纷纷入驻中国，而由于市场经济制度得到规范和鼓励，许多中小型企业的规模也在逐渐扩大。当企业生产面向了市场，以市场杠杆作为调节，企业逐渐开始重视生产经营计划，企业的逐渐有了希望能够通过信息技术去管理和调度内部的各种资源，制造业IT的发展已经处在一个酝酿发展的时期。SAP开始了正式在中国的圈地运动。然而这个时候，SA

10、P的客户还是以柯达、保洁这种外资驻华机构为主，国内比较早期的用户比如联想、海尔、美晨等等开始在SAP的支持下先后上线了ERP系统。但是相对于提供产品这样的形式，SAP给当时中国更重要的意义，是在于带来了一种管理思想的孕育。当时的大型企业，普遍存在企业管理混乱、执行困难、反应迟钝，分支机构各自未战、指挥不力甚至于失灵。企业许多管理比如财务、库存、设备等等都是由人工来完成，管理效率低下。而SAP给当时中国带来的就是“标准化”管理这一思想。而这在之前的中国企业甚至都没有听说过。ERP将客户对信息化管理的需求进行标准化和模块化的集成、整合，再将客户特有的管理模式吸收到软件系统中，形成了以行业管理思想为

11、核心的“最佳业务实践”，以使ERP能够更加适合行业的特点和要求。而这段时期国内的管理软件企业也正在成长，而他们的成长却是伴随着当时国内企业的最急迫的需求而发展的，从企业管理的各个模块需求中逐渐发展，比如说通过财务管理、人力资源这些不同的模块一步步进行的。好的方面，是以极高的性价比满足了企业实际需求，但是不好的方面是，这种方式往往是被动的去支撑业务，不能以全局的眼界去看整个信息化建设，不能够达到流程最优化，整个系统架构的合理设计。因此，SAP这种以管理思想带动信息化建设的方式赢得了众多中国大型企业的认可，这种“标准化”实施之后，让企业能够持续地感受到IT的力量，对于日后的信息化建设打好比较坚实地

12、基础。美晨集团股份有限公司是一家以生产口腔护理品和化妆洗涤用品为主的龙头轻工企业，其生产的“黑妹”牙膏是国内著名的牙膏品牌。始建于1896年的美晨是一间名副其实的百年老店，上线SAP ERP系统之前，美晨的公司总资产已达7亿。作为一家百年老店，美晨有着自己的一套管理运行机制。但是在在企业规模不断扩大，中国即将加入WTO的社会大背景之下，美晨已经感觉到老的运行机制已经越来越不适应市场的变化发展。当然，在上线SAP ERP系统之前上线SAP的ERP系统之前，美晨也有一定的信息化基础。但是企业内部销售、生产、供应等各个流程都是独立运行，企业生产效率、供货周期运行都非常低下。在以前的传统管理思维模式之

13、下，美晨自己没有找到一种比较合适的方法去解决这些问题。而SAP给美晨带来就是一个涵盖销售、生产、供应、物料、设备和人力等企业资源管理整合集成式流程的解决方案。这对于当时美晨以及其他企业的意义在于，基于“标准化的信息之间的整合”。这改变的不仅仅是企业系统之间的关系，同时改变的还有传统企业的习惯以及思维。而当美晨在上线SAP的ERP之后，企业看到了明显的效益，这对当时管理层的思维可以说是一种“突破性”的转变。由于迎合了当时社会政策释放之下经济飞速发展的时代背景，SAP的“标准化”管理思想飞快地在国内的到普及。当时企业在信息化建设当中，对于“系统整合”、“统一架构”、“标准化流程”这样的词提到得越来

14、越多。可以说，在这样一个阶段，中国企业就像一个刚刚入学的小学生，接受着几乎是全新的管理思想。企业自身面临管理困惑，通过“标准化”的管理思想进行解决，我把它称之为中国企业信息化建设的第一个阶段。复杂市场环境下SAP与中国企业共同谋变而在接下来这近20年时间，这是中国经济飞速向前发展的一个新阶段。2011年2月14日，日本内阁府发布的数据显示，2010年日本名义GDP为54742亿美元，比中国少4044亿美元，排名全球第三。至此，中国正式超越日本，成为世界第二大经济体。在这个阶段，中国企业信息化建设基础已经逐步地完善，但是中国企业面临的市场变化变得更加的剧烈，形式也更加的复杂，而挑战也变得更加的严

15、峻。中国信息化建设正在走向第二个阶段。在这个阶段，企业信息化面临的问题，一方面在于企业自身规模的扩展，以及全球化带来的冲击，而另外一方面，也是更具有时代特色的方面就是来自互联网2.0甚至即将到来的3.0对于我们个人生活以及企业带来的革命性的转变。而这个时期中国企业本身已经具备了独立思考的能力，在这种复杂经济与社会环境之下，SAP与中国企业在思考谋求新的转变，在如何适应快速变化的市场、如何用IT来提升企业的差异化服务商，他们逐渐也给出新的答案。 2011年，SAP中国商业同略会上，最引人注目的两个人，其中一个是NBA球星姚明，而另外一个，就是海尔的首席执行官张瑞敏。言语朴实的张瑞敏在现场讲述着海

16、尔信息化的发展历程，以及如何在生产、销售、计划、调度、物流、市场营销等方面不断进行整合与优化所作出的艰苦努力。而海尔的努力，也代表着中国传统的大型制造企业在国际化时代所面临的转型挑战的思考与探索。直到现在，中国仍然被冠以“世界代工工厂”的名号，拥有大量廉价劳动力的中国为世界源源不断的生产和运输者涉及到个人生活方方面面的产品。但是中国这样的生产力并没有得到与之相匹配的剩余价值，相反地，处在在价值链上最低端的中国工厂只能拿着非常少的代工费用。美国华裔笑星黄西(Joe Huang)在著名的美国记者年会上做演讲时，开了一个玩笑：我在中国长大，但是在坐的各位，谁又不是呢？这貌似一句不起眼的话，却蕴含了一

17、个非常重要的信息。由于中国产品的廉价，美国人从小到大，吃的、穿的、用的，许许多多的商品，都是中国制造的。因此，从这个层面上来看，黄西认为所有的美国人也是在“中国产品”所围绕的环境下长大。处于价值链低端的中国企业，拥有着非常过剩的产能与低端生产力，但是很多只能被叫做“大工厂”而不是大型企业，其在内功修炼上，比如系统之间融合、数据的管理、与上下游供应链的协同、以及对与终端市场的把握非常的薄弱。而随着市场的发展，这样一种经济结构面临着极大地挑战：印尼、越南、巴基斯坦、非洲等一些新兴的代工基地正在发展，中国的人口红利即将结束，“中国制造”等同于“低价劣质”的国际印象也阻碍着中国企业的发展。中国企业亟待

18、转型。“中国智造”这个概念是许许多多中国企业在面临转型的困惑中，不断地摸索当中慢慢形成的。“中国智造”的核心就是要利用科技创新，转变生产方式，提升供应链价值，改善流程与运营效率，追求高附加值。而这一切的落脚点是IT，中国企业进行了20年左右的基础流程整合与优化固然是基础，但是更加重要的是，利用IT的创新，实现营销模式、渠道的创新，同时进行优化整个供应链系统，实现整个产业链的协同，同时利用好大数据分析能力，对市场进行快速的反应，抢夺市场先机。在这一转型的过程当中，尤其是在供应链上的优化，海尔无疑其中最典型的。成立于1984年的海尔，经历了中国信息化的从起步到腾飞的整个发展阶段，而海尔也是中国最早

19、一批具有信息化建设意识的企业。2000年海尔全球营业额达到406亿元，实现出口2.8亿美元。海尔的产品通过全球3万8千多个营销网点销往世界上160多个国家和地区。这种广阔市场环境之下，如何实现最优的供应链管理、库存管理，降低运营成本，提升运营效率，成为海尔首要解决的问题。而SAP通过与海尔的合作，利用自身的先进的管理思维和技术，帮助海尔实现零库存、零距离、零运营资本。SAP与海尔已经合作了近13年，SAP给海尔注入了IT驱动创新与管理的基因。在SAP商业同略会上，作为一个较早重视IT建设的企业家，海尔集团首席执行官张瑞敏谈到了自己对于IT的感受 ：“12年前开始合作，从很多摩擦到持续磨合，双方

20、合作经历了一个从油水分离到水乳交融的阶段。有了IT，企业不一定会卓越，但没有IT，企业一定会失败。改变自己才能改变其他，应用IT系统，要先从改变企业自身开始，企业跟上时代的变化，创造符合时代要求的管理模式才能成功。”如果说海尔的IT变革代表着中国大型企业在面临转型的思考，那么占中国企业总数85%以上的中小企业，它们长期处于低端制造链条，其所面临的转型困惑则更具有代表。这些中小企业应对复杂变化中的市场环境风险的能力更差，它们也更加希望能够通过IT的手段来增强自身对于市场的反应能力。而这些中小企业却面临着无法拿出更多的钱来进行大规模的IT建设，生产需求灵活多变，所需的IT服务是简洁快速灵活的服务。

21、而SAP早期在中国缺乏的就是针对于这些中小企业的投入。在最近几年，SAP明显加强了对于中小企业的投入力度，专门针对中小企业推出了三套解决方案，其延续了SAP的强大功能，又针对中小企业进行本地化的改变。“想要达到这样的目标，你必须用心去感受市场的需求。SAP既然能够服务好80%以上的世界500强企业，也一定能服务好为中国创造过半GDP的中小企业。”SAP中国区总裁萧洁云也在各个场合表达着SAP对于中小企业的重视：“SAP中国将通过不断创新，扩大对中小企业服务的市场，争取把中小企业市场做到占整个中国区50%的业绩。”无论是大型企业还是中小型企业，中国企业要转型，就必须要从传统的低端的制造业向服务性

22、制造业转型。传统制造业的服务模式主要是以生产商品和销售商品为主，一次商品的交易的完成代表着服务的终结。而现在企业如果要实现“智造”，就必须要实现向“服务型制造”的转型。商品交易的完成不代表服务的终结，而恰恰代表着服务的开始。在用户的使用过程当中，培养用户粘性，随时跟进用户的使用情况，了解客户的各种新的需求，提供多功能和随时随地的服务。在未来，产品的同质化不可避免的情况之下，企业竞争的核心将会是差异化的服务能力。而对于客户的这种服务能力提升，是外在的表象，在企业内部，则是企业内部的IT创新与管理创新。作为管理思想与技术创新先驱的SAP，从来没有停止过自己创新的步伐，给中国企业带来世界级的创新成果

23、。在SAP商业同略会上，SAP又一次向世界展示了其在三大潮流技术领域云计算，移动应用，内存计算的创新成果。这三大创新，让企业在面向互联网2.0以及即将到来的3.0，能够更加游刃有余地掌控全局。三大技术创新迎接互联网时代挑战随着以iPhone为代表的移动终端兴起，以及SNS的火热，中国的互联网2.0已经深入人心，你无论去哪个地方都可以看到许许多多的人拿着智能手机在不停地刷着微博或者其他各种各样的社交网络，就连以前电脑开机都不会的父辈，现在都带着老花镜小心翼翼地点击着QQ图标的时候，我们开始感觉到，互联网已经深刻地改变着我们的生活。而这场由互联网引发的IT革命也少有地从个人消费领域转向了企业应用领

24、域。其对企业带来的革命也充满着不可抗拒性。而“智造”地企业也必须要在2.0深入人心的互联网领域，主动去迎合这个新的充满着复杂变化与挑战的新市场。结合社交网络火热之前已经火热的电子商务，电子商务+社交网络+移动应用形成的了创新的营销服务平台，许许多多的营销服务模式被创造出来。这对于传统行业来说，无疑是一次营销渠道的剧变，营销变得更加地复杂和深刻。这种营销的转变之后，必须要IT来进行支撑。如何快速组织IT资源来对市场活动进行支撑，如何对于市场的爆发性数据作出即时地分析与反馈，如何利用IT技术来满足随时随地移动办公的需求。这时候，让我们把场景拉回2011年SAP商业同略会的现场，农夫山泉CIO胡健神

25、情轻松地站在大会的演讲台上，一手拿着PPT遥控器一手拿着一瓶农夫山泉，讲述着农夫山泉在应对大数据的挑战而作出的艰苦的努力。作为中国最大的瓶装水生产商，农夫山泉有超过8000个业务人员负每天与公司遍布一线、二线、三线、外埠以及乡镇的共一百万家客户联系，推动其瓶装水以及饮料业务。面对市场激烈地竞争，农夫山泉希望能够更快速地对市场做出反应，做出更快更准确的决策，促进销售、市场、生产以及物流环节的相互配合。最终农夫山泉选择了SAP HANA的解决方案。作为SAP内存计算技术在中国落地的第一家企业，农夫山泉CIO胡健对于HANA在企业的应用显得非常的自豪：“我们参与了开发SAP HANA的联合创新计划，

26、并体验到SAP内存计算能如何显著地改进我们的流程。农夫山泉为SAP提供了超过一亿条的客户记录。将它们加载到SAPHANA中之后，仅仅数秒钟就可以完成这些记录梳理过程。”为了满足中国中小企业对于向“智造”转型的需求，SAP也提供了云计算的服务形式。SAP最具代表性的云计算解决方案是SAP Business ByDesign，SAP目前最火热的内存计算技术也被应用到Business ByDesign，通过其来完成分析实时数据的分析功能。而SAP去年也进行了一系列收购，来增强其在云计算领域的实力。比如， 2011年11月1日，SAP完成LE 对商业社交网站Crossgate的收购，欲借其实现云端业务

27、的联网和协作,12月2日SAP又宣布将以34亿美元的价格收购美国人才管理云计算服务公司SuccessFactors。这一系列的收购宣布SAP正在向全球第一的云计算商业软件公司迈进。在三大技术创新之一的移动应用领域，SAP也在不断发力。SAP在几年以前就已经意识到移动的重要性。对于收购Sybase,与其说SAP对于数据库的兴趣，还不如说其对于移动领域的野心。这次收购，增强了SAP在移动基础架构的能力。目前，SAP移动产品支持多种移动终端，如iPhone、iPad、Android、Windows Phone、BlackBerry等设备，涉及人力资源管理、采购、财务、销售等22种应用。企业的业务人员

28、能够通过这些移动终端获取来自企业内部和互联网的实时数据，以帮助做出正确的决策。通过三大技术创新，SAP正在帮助中国企业在向“智造”企业转变的过程中，成功应对来自于互联网的挑战。尤其是内存计算，在大数据时代应用逐渐深刻的未来，以HANA为代表的内存计算将会有更大的作为。对于三大技术在中国的应用所取得的成就，SAP中国区总裁萧洁云认为：“SAP一直坚持的基于领先的产品技术、丰富的实践积淀和优质的保障服务，为中国企业提供企业预置、按需随选、移动应用等协调运营的企业管理解决方案，这离不开SAP技术研发的支持，这充分充分证转型“智造”的技术基石SAP中国研究院2003年11月20日，SAP在中国研发中心

29、中的基础上正式成立SAP中国研究院。SAP中国研究院是增长最快的SAP海外研发机构之一，现已成为除德国总部外SAP第三大研究院。其发展的背景，也依赖于中国经济高速发展之下，企业对于信息化的持续需求。在中国制造业转型“智造”的过程当中，SAP中国研究院一直承担着技术创新的重任。SAP中国研究院一直致力于对中小企业信息化的研究，针对中国企业进行许许多多的本地化，这种本地化不在于版本的翻译，而深入中国社会、法律、政策、企业发展，使其成为能够真正适应中国企业发展转型的需求。在SAP针对中小企业的三款解决方案中，Business All-in-One完全由中国研究院研发团队完成，在Business One以及Business By Design的研发中，SAP中国研究院也承担了非常多的核心技术的研发。而包括Business All-in-One在内的解决方案已经被投入了全球的市场当中进行推广。SAP中国研究院掌握了产品的完整生命周期和核心技术，培养优秀人才，从而维持整个创新的力量。而庞大的中国市场，以及向“智造”转型需求也刺激了SAP对中国投入的决心。最新的消息显示，SAP将在南京建立全球第二个创新中心。SAP帮助中国制造业转型的舞台，将越来越热闹。