上海大众4S店经管规范.docx

1、上海大众4S店经管规范上海大众4S店经管制度一、 员工经管制度 员工行为规范 员工着装规定 考勤制度 奖惩制度二、 公司各部门流程 公司各部门流程图 组织机构图 总经理部门职责 厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、 人力资源经管制度 人事经管制度 员工招聘培训制度 员工晋升（调动）离职制度 人员综合评估及评优办法 人事经管岗位责任制及任职要求 劳动人事制度、用工制度及工资规范五、行政经管制度 办公室岗位图 行政（办公室）部门职能 行政办公人员岗位责任制及任职要求七、财务部经管制度 财务岗位图 财务经管制度 财务部岗位责任制及任职要求八、技术开发部经管制度 技术部经管制度 技术开发部设计、工艺文

2、件经管制度 技术开发部岗位责任制及任职要求九、物资采购、供应、仓储经管制度 采购部岗位图 材料采购、保管岗位责任制 采购合同的签订和经管制度 退还货物经管制度 库房经管制度十、生产部经管制度 生产部岗位图 生产部岗位责任制及任职要求 产品开发程序 产品生产工艺过程 生产部组装质量检查制度 生产部产品实验规则十一、整车销售经管制度 销售网络图 销售流程图 客户投诉处理流程图 销售合同经管制度 销售部成品库经管制度 销售部退换货物经管制度 销售部岗位图 销售经管制度 展厅服务工作规范十二、维修服务部 汽车维修服务公约 汽车组织机构图 汽车维修流程图 汽车维修经管流程图 汽车维修进厂检验制度 维修业

3、流程规范 汽车维修经管制度 产品的监视和测量 汽车维修竣工检查制度十三、零配件经管制度 零配件经管职责 零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储 零配件合同经管十四、信息中心经管制度 信息中心的组织框架 信息中心的岗位设置 信息经管的基本准则 信息处理程序十五、后勤事务经管制度 工具、设备经管制度 环境保护经管制度 安全经管制度 门卫经管制度 保洁经管制度陕西省长安福特汽车4S店员工手册引言您好！欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司

4、的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。公 司 简 介公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。员工行为规范员工的行为规范公司严禁以下行为：盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。仪表及日常行为规范：工作时间按规定着装，保持仪容整洁；女性不浓妆，男性不蓄长须长发；不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；不喧闹或嬉戏；使用文明语言，不说脏话；不酒后作业（特情须经允许）；谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；举止和坐姿雅观

5、稳重。其它必须遵守的行为规范：安全生产规程生产工艺规程考勤制度规定卫生制度规定奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。员工着装规定(一)着装、仪容和举止1、着装 统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。1.3 上班时必须穿工作服。1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。2 仪容 自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,不染彩色头

6、发,不戴夸张的饰物。2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰

7、、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。考 勤 制 度一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。 员工上下班时间为：夏季：上午：08：3012：00下午：14：0018：15 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00此上班时

8、间从4月6日起执行1、 严禁打连卡，发现一次，对打连卡人上（下）班时间无效（打卡间隔不能小于1个小时）。2、 晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到；早于规定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。有以下情形之一的为旷工：A、迟到或早退超过10分钟的；B、无故不上班或未打卡的；C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。3、 上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟（含）以内的迟到或早退。旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。4、 员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由DCRC部门计算出勤，但每

9、月不得超过两次。第三次起，按未出勤处理。5、 弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。6、 部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。7、 请假单应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。病假时间段不计发工资。未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。8、 除国家规定的假期外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格

10、。国家法定假日，包薪员工可带薪休假。9、 规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。奖 惩 制 度一、处罚办法 1、违反劳动纪律： （1）迟到或早退一次扣10元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣当天工资；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的1050%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50500元，直至开除

11、或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣主要责任人3050%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人4060%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣主要责任人3050%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人4060%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人5080%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下的扣主要责任人5080%；（2）损失在5000元以上的扣主要责

12、任人80100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：（1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款100元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣

13、5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；公司各部门工作流程一、 办公室、人事（1） 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。（2） 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（3） 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。（4） 完善及档案的存档。 招聘流程：普通员工：部门申请人事部招聘面试公司规章制度学习工作岗位的培训上岗经管级：人事部招聘总经理面试公司规章制度学习作岗位的培训上岗离职：普通员工：辞职报告 部门主

14、管签字 报人事部 工作交接 财务核算 离职经管级：辞职报告 总经理签字报人事部 工作交接财务核算离职（5） 财务：监督、检查、寻价（6） 请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面报告 班组长签字 车间主任（工段长）签字生产部经理审批 人事部存档 （7）付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签字 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（9）借款：借款人申请 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 二、 生产方面（1）生产安排：由销售部报生产

15、计划 供应采购生产部安排生产 （2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。开领料单 部门主管签字 领料开采购申请单 部门主管审批 供应部执行 入库验收 凭入库单一、 办公室、人事（7） 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。（8） 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。（9） 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。（10） 完善及档案的存档。 招聘流程：普通员工：部门申请人事部招聘面试公司规章制度学习工作岗位的培训上岗经管级：人事部招聘总经理面试公司规章制度学习作岗位的培训

16、上岗离职：普通员工：辞职报告 部门主管签字 报人事部 工作交接 财务核算 离职经管级：辞职报告 总经理签字报人事部 工作交接财务核算离职（11） 财务：监督、检查、寻价（12） 请假、调岗、变动人事部、财务部、销售部、供应部：书面报告 部门主管签字 人事部存档 生产部：书面报告 班组长签字 车间主任（工段长）签字生产部经理审批 人事部存档 （7）付款：采购部开付款通知单 申请部门主管签字 总经理签字 财务部付款（8）费用报销：报销人填写报销凭证 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（9）借款：借款人申请 部门主管签字 总经理签字 财务部付款（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 二、

17、 生产方面（1）生产安排：由销售部报生产计划 供应采购生产部安排生产 （2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。开领料单 部门主管签字 领料开采购申请单 部门主管审批 供应部执行 入库验收 凭入库到财务部结算机修电工钣金漆工内饰设备组织机构图总经理副总经理厂 办厂 长保卫卫财务资料技术部销售部供应部检验部生产部计量库 房川东 北市郊县川西川南售后服务部特约维修部内饰漆工钣金电工机修备 件索款赔业务主管车间主任财务统计电工机修钣金漆工内饰总经理（副总经理）部门职责 实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标； 拟定公司的基

18、本经管制度； 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序； 按既定的模式经管公司，保证公司的营销经管工作有序的进行； 拟定公司内部经管机构设置方案及人员编制和薪金方案； 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项； 创建公司企业文化； 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯； 代表公司对外开展商务活动。 坚持原则，秉公办事，不徇私情。 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。管辖范围：1所属员工；2公司全部区域及各种设备、设施。厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断

19、提高知名度；二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事；六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的经管、协调配合工作。人事经管制度一、人才招聘制度：（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理

20、批准后，由人事部办理招聘事宜；（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；交一寸半身免冠照1张；填写员工登记表；办理担保手续。二、员工绩效考核规程：（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，经管人员应具备组织能力和领导能力；（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；三、员工培训实施办法：（1）培训种类：A. 基本培训经管人员培训骨干培训入职员工培训B. 职务培训所属部门培训；财务部培训；人事部培训；供应部培训；生产部培训；（2）培训内容：A.经管人员培

21、训： 经管人员应具备的条件： 相关的工作知识 精通本职工作的经管方法 熟练掌握培训技术 努力培养领导者应具备的人格经管者应具备的能力： 经管能力 计划能力 控制能力亲和能力的形成： 尊重他人 同其他经管人员的协调能力 了解同事、乐于接受批评 维持正常的工作关系： 尊重他人 了解员工的特点，充分发挥其特长 把握工作人员的心理和需要 公平对待他人、获得他人信赖 妥善解决工作人员和生活中的问题（3）培训步骤新入职员工的培训：明确公司的经营目的及方针；了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；了解公司的机构设置和组织结构；了解公司的规章制度和工作流程；了解各部门的工作职能； 了解企业文化。

22、员工晋升（调动）经管制度1、 员工具备下列条件者，可获得晋升：1） 在原工作岗位工作满一年（不含试用期工作时间），符合德才兼备原则，经部门经理（主管）评定工作表现为优秀者；2） 根据有关规定符合晋升条件者；3） 因公司需要，经总经理、副总经理特批的其他情形者。2、 部门经理（主管）根据本部门工作需要结合员工综合情况需提名晋升员工时，需填写干部任用申请表交行政部，行政部安排人事科对该员工从“德、勤、绩、能”四方面进行考察，考察合格后在干部任用申请表上签署意见，然后报总经理或副总经理审批。3、 员工晋升时，由人事科发布“人事任命”，办理相关手续，存档备案。经理（主管）级的人事任命由总经理或副总经理

23、发布，人事科办理相关手续，存档备案。4、 公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动。5、 员工调动可分为员工部门内调动和员工跨部门调动。6、 员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理（主管）根据部门实际情况，具体安排，并报行政部人事科存档。7、 员工在公司内部各部门之间的流动，须由调出部门或调入部门填写员工调动申请表，并由双方部门签署意见报行政部人事科，人事科报总经理或副总经理审核同意后开具调出、调入通知单并办理相关手续。员工调动时间以人事科开具的调出、调入通知单时间为准。员工离职经管制度。1、 员工辞职需提前

24、30天提出申请并填写员工辞职申请书，逐级经部门经理、行政经理、总经理或副总经理批准后方可于辞职到期日办理辞职手续。员工辞职申请书须于填写之后三个工作日内叫行政部人事科备案，并由行政部最后确定辞职日期。为保证公司生产的稳定性，春节前两个月不予办理辞职手续。2、 员工离职应填写员工离职结切表，并办理交接手续：交接工作完毕，接收人应在员工离职结切表上签字确认，经行政部审核后方可认定交接工作完成。3、 当移交事项全部完成，部门经理、行政经理、总经理或副总经理分别在员工离职结切表上签字后，人事科方可知会财务对离职员工进行工资结算。4、 工资结算完毕后，人事科将员工离职结切表存档备查，开具放行条，门岗保安

25、予以放行。5、 人事科开具放行条当日，离职员工必须在一名同宿舍员工陪同下搬出宿舍，离开公司。6、 员工连续旷工七个工作日，且未通过任何途径说明理由的，视为自动离职。7、 员工一旦被认定自动离职，其与公司的一切行为则自行终止，今后所有纠纷与公司无关。人员综合评估及评优办法一、宗旨为激励员工认真遵守公司制度，努力创造劳动绩效，共同实现 公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特制定先进生产（工作）者、劳动模范评选及奖励办法。二、先进生产（工作）者、劳动模范评选条件1、品德良好，堪为员工之表率；2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工中之楷模。3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效

26、突出，并有具体事迹为证。三、先进生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序1、先进生产（工作）者、劳动模范每年评选一次。参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进（工作）者的荣誉称号。2、每年年终由各部门组织员工进行评比。评选出的先进生产（工作）者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。报告书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假。3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号的决定。四、先进生产（工作）者、劳动模范奖励办法及荣誉保持1、被公司授予先进

27、生产（工作）者荣誉称号的员工，一次性奖励500800元。2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工，一次性奖励8001000元。3、员工在被授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，如果受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。4、本办法和发布之日起施行。人事经管员岗位责任制及任职要求一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。五、根据有关文件规定，及时完成新进

28、人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。六、完成劳动人事处的有关报表和资料的经管工作。七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。劳动人事制度用工制度及工资规范遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：一、 根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。二、 招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在1835岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。三、 本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企

29、业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。四、 员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。经管人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资规范如有新的变动另行发布。财务经管制度 一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。 二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。 三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。 四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、经管费用。 五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。 六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载