《市场营销》自学考试课后练习题114.docx

1、市场营销自学考试课后练习题1144、科学家研究表明昆虫头上的触角就是它们的“鼻子”，能分辨出各种气味，比人的鼻子灵敏得多。11、显微镜的发明，是人类认识世界的一大飞跃，把有类带入了一个崭新的微观世界。为了看到更小的物体，人们又研制出了电子显微镜和扫描隧道显微镜。电子显微镜可把物体放大到200万倍。答：我们每个人要做到不乱扔果皮，不随地吐痰，爱护花草树木，搞好环境卫生，保护好身边的环境。力争做一个环保小卫士，向身边的人宣传和倡议环保。一、填空：19、细胞也是生物最基本的功能单位，生物的呼吸、消化、排泄、生长、发育、繁殖、遗传等生命活动都是通过细胞进行的。19、细胞也是生物最基本的功能单位，生物的

2、呼吸、消化、排泄、生长、发育、繁殖、遗传等生命活动都是通过细胞进行的。18、北斗七星构成勺形，属于大熊座，北极星属于小熊座。12、淡水在自来水厂中除了沉淀和过滤之外，还要加入药物进行灭菌处理，这样才能符合我们使用的标准。二、问答：8、对生活垃圾进行分类和分装，这是我们每个公民应尽的义务。 江苏省市场营销自学考试课后练习 第一章 市场营销学概论 一、选择题： 1、市场营销的核心思想是（ ） A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 2、“市场营销组合“理论的提出者是（ ） A.温德尔史密斯 B.尼尔鲍顿 C.阿贝肖克 D.菲利普科特勒 3、“产品生命周期”理论的提出者是（ ） A.乔尔迪安

3、 B.菲利普科特勒 C.西德尼莱维 D.杰罗姆麦卡锡 4、“市场细分”理论的提出者是（ ） A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.温德尔史密斯 D.杰罗姆麦卡锡 5、“市场定位”理论的提出者是（ ） A.乔尔迪安 B.菲利普科特勒 C.阿尔赖期 D.杰罗姆麦卡锡 6、市场营销的核心概念是（ ） A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 7、市场营销的目的是实现 （ ） A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 8企业营销活动的出发点和归宿点是( ) A产品 B利润 C竞争 D市场 9市场营销的第一步工作是( ) A生产产品 B市场分析 C市场调研 D市场定位 10、市场定位的前提条

4、件是（ ） A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 11、（ ）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（ ） A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（ ） A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 15、商品效用的最大特点是（ ）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 16

5、人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) A价值 B满足 C满意 D效用 17不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 18在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（ ）营销观念。 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 20“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（ ）营销观念。 A.生产 B.产品 C.销售 D.市

6、场 22新营销观念指导下的企业，其出发点是( ) A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 23大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( ) A市场研究与市场细分 B优先战略与消费者参与 C政治力量和公共关系 D市场定位与市场细分 24. 关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( ) A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 25“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( ) A整体营销 B大市场营销 C整合营销 D服务营销 二、填空题： 1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶

7、段、发展阶段、和 阶段。 2、市场营销的主体是 。 3. 市场营销的客体是产品和 。 4. 市场营销的中心活动是 。 5、 市场营销既是一种经营哲学又是一种 。 6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为 功能。 7市场营销活动的全部基础在于分析 。 8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。 10. 生产观念的经营指导思想是 。 11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。 12. 不注重树立企业形象和信誉的企业。其营

8、销观念是 。 13. 属于市场营销旧观念的是 。 14. 属于市场营销新观念的是 。 15. 持旧营销观念的企业其经营的着眼点是 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。 三、判断改错题： 1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（ ） 2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（ ） 3创造顾客比开发产品更重要。( ) 4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需求。（ ） 5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（ ） 6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（ ） 7. 能满足人

9、们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品 。（ ） 8. 效用大的产品其使用价值也大。（ ） 9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（ ） 10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（ ） 11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（ ） 12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（ ） 13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（ ） 四、名词： 1. 效用 2. 价值 3、市场 4. 绿色消费 五、简答和论述题： 1. 现代市场营销的研究对象是什么？ 2、市场营销策划的基本内容与程序。 3. 市场营销观念的主要内容是什么？ 4. 绿色营销

10、观念的内涵是什么？ 5谈谈你对市场营销涵义的理解? （论） 6. 试述新旧市场营销观念的区别？（论） 六、案例分析 案例1：美国一家鞋业公司派它的推销员甲到非洲一个国家去了解公司的鞋能否在那里找到销路，一周后，这位推销员打电报回来说：“这里的人不穿鞋，这里没有市场。” 鞋业公司又派出推销员乙到这个国家进行考察，弄清情况。一周后，乙打电报说；“这里的人不穿鞋，这是一个巨大的市场，值得我们干。” 公司为慎重起见，决定派营销部经理丙再去考察。两周后，丙打电报说：“这里的人不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。我们必须在教育他们懂得穿鞋有益方面先要花费一笔钱。在开始前还必须先得到部落首领的合作。此

11、外，这里的人没有什么钱，但是他们生产我们未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3年以上，如果做得好我们还可以长期地占领该市场。因而我们的一切费用，包括推销菠萝给欧洲一家超市的费用，都将得到补偿。因此，我认为，我们应该毫不迟疑地去干。” 问题：1丙运用了哪些营销手段；2该案例给你的启发是什么？；3假如请您进行营销策划，您的策划方案是什么？ 案例2：有一家办公用公文柜生产商抱怨他的公文柜不好销，他认为这种公文柜“货真价实，质量很好，”应该是很好销的，因为它是世界上最好的，好就好在“把他们从四楼扔下去也不会损坏”。而他的市场营销部经理回答说：“的确是这样，但是我们的顾客并不打算把它们从四楼扔下

12、去。” （1）该企业的问题出在什么地方?(2分) （2）请您对该企业进行营销策划。(8分) (09.4) 案例3：美国爱尔琴钟表公司素以生产高档精美手表而闻名于世，自1896年创立到20世纪50年代末期，一直在美国市场乃至国际市场上享有盛誉，并通过一流的珠宝商店和百货公司的庞大商业网络销售产品，但58年后，其销售额和市场占有率开始迅速下降。 问题：1、爱尔琴钟表公司的产品为什么滞销？2、请您帮它重新进行营销策划。 答：1、问题出在营销观念上，这是一种期望的产品营销观念；只注重产品质量，而对市场需求的变化视而不见，犯了“市场营销近视症”。 2、转变营销理念，树立以消费者需求为导向的市场营销观念；

13、开展市场调查与预测，进行市场分析；进行市场细分和目标市场选择；深入分析目标市场消费者购买动机、购买行为；进行准确地市场定位，并制定有针对性的营销策略组合。 第二章 顾客价值理论 一、选择题： 1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（ ） A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（ ） A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（ ） A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生

14、的价值是（ ） A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（ ） A.13倍 B.56倍 C.78倍 D.015倍 6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（ ） A.10位 B.15位 C.20位 D.25位 7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（ ） A、16% B、46% C、68% D、78% 8一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( ) A8个 B15个 C20个 D25个 9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（ ） A.12人 B.35人 C.68人 D.910人 1

15、0、一个不满意的顾客则会对（ ）个人讲述他买到不好产品的怨言。 A.5 B.8 C.11 D.15 11顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( ) A顾客忠诚 B顾客依赖 C顾客满意 D顾客青睐 二、填空题： 1. =顾客总价值顾客总成本 2. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和 价值。 3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和 成本。 4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是 顾客。 5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。 6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。 7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是 。 8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长 。 三、判断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。（ ） 2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满