《机场运营管理》课程标准.docx

1、机场运营管理课程标准长沙南方职业学院机场运营管理课程标准课程编码：适用年级： 学科带头人：制订时间：专业系审核： 教务处审核: 教学院长审批： 审批时间： 年 月 日机场运营管理课程标准适用专业航空服务课程编码开设时间第5学期课时数321、课程系统性设计思路机场运营部是确保机场正常运营的重要部门，当前航空事业的迅速发展，对我们的各大机场和航空公司提出了更高的要求，为了更好的满足社会需求和吸引和留住更多的旅客，对于机场管理者来说怎样去提升机场的服务质量等等这些都是非常重要的。本课程根据职业岗位的需求和后续课程的应用，选择航空发达国家和地区机场的相关案例作为教学载体，从机场经营的角度出发，让学生要

2、学会分析机场的组织结构，了解各管理部门的具体职责；简单了解机场的投资、融资管理；掌握机场的成本和收入结构，机场定价策略，以及如何发展商业策略，提高非航空性收入；掌握机场航空性收入的构成；掌握对机场运营业绩的评价方法。另外对机场发展过程中产生的一些不利影响， 诸如对环境的污染，容量问题等应有所了解。通过本课程的学习，学生应综合运用所学的管理知识，结合机场实际运营的特点，掌握机场运营管理工作的特点，并对国内外目前机场管理的现状作一一了解。2、课程性质与任务机场运营管理课程是一门必修的公共基础课。是为培养现代民航企业发展所需要的应用型人才而设置的一门课程。本课程基本覆盖了机场运营与管理所涉及的所有内

3、容。本课程的任务是：通过本课程的学习，使学生能理解并掌握机场的基本概念、基本理论和机场运营的基本过程与方法，为学生进入工作岗位打下系统的、全面的基础，并能运用这些基本理论、基本方法去研究机场的运营和管理，同时在工作过程中融会贯通。三、课程培养目标1知识学习目标 （1）理解机场的所有权形式、机场民营化，掌握机场的经营管理模式 （2）了解机场服务质量产生的背景、服务水平协议，掌握服务质量的测度，理解航班的延误程度，掌握机场的质量管理 （3）了解机场特许经营的概念、机场特许经营的分类、机场特许经营的发展，理解我国机场实施特许经营的益处并掌握机场特许经营的实施模式 （4）了解机场的环境保护，掌握机场的

4、公共关系 （5）了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析 （6）了解机场产品的定义及其基本特征，掌握机场营销及其特征，了解机场营销的对象与内容，理解机场的营销策略2能力培养目标 （1） 能分辨各大机场的所有权形式 （2） 能掌握掌握机场服务质量的测度，提升机场服务质量 （3） 能了解机场特许经营的分类及应用的范围，能为机场带来更大的经济效益。 （4） 保证机场与周边环境及社会各届的和谐发展 （5） 分析机场航空业务与非航空业务的竞争 （6） 了解机场的市场，制定适合机场的营销策略3.素质养成目标 具有良好的社会人际交往能力，能够构建基于工作关系的人际关系网，待人接物合理、规范；

5、具有良好的沟通能力，能够真心、恰当地为旅客、航空公司及货主提供优质服务；具有良好的心理承受能力，能应对紧急情况；遵守职业道德；具有一定的团队协作能力，能组织和协调团队成员完成工作任务。4、教学内容与学时分配本课程根据专业的需求，本着够用、适用的原则划分讲授和实践两个大模块。1课程教学学时分配具体课程教学学时分配见表1-1。 表1-1 课程教学学时分配表序号模块名称教学任务计划课时1讲授机场管理模式2机场服务质量4机场特许经营5机场环境保护与机场公共关系3机场竞争5机场营销5串讲复习2小计262实践服务质量的测度2特许经营案例2机场环境保护2机场竞争2机场的营销策略2小计10总课时362课程教学

6、内容分配具体课程教学内容分配见表1-2。表1-2 课程教学内容结构分配表模块编号模块名称教学目标教学内容备注M1-1机场管理模式1、理解机场的所有权形式2、掌握机场的经营管理模式 3、了解机场民营化机场的所有权形式、经营管理模式、机场民营化M1-2机场服务质量1、了解机场服务质量产生的背景2、掌握服务质量的测度 3、了解服务水平协议4、理解航班的延误程度5、掌握机场的质量管理机场服务质量产生的背景、掌握服务质量的测度、服务水平协议、航班的延误程度、掌握机场的质量管理M1-3机场特许经营1、了解机场特许经营的概念2、掌握机场特许经营的分类3、了解机场特许经营的发展4、理解我国机场实施特许经营的益

7、处5、掌握机场特许经营的实施模式机场特许经营的概念、分类、机场特许经营的发展、我国机场实施特许经营的益处、机场特许经营的实施模式M1-4机场环境保护与机场公共关系1、了解机场的环境保护2、掌握机场的公共关系机场的环境保护、机场的公共关系M1-5机场竞争1、了解机场航空业务的竞争性分析2、了解机场非航空业务的竞争力分析机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析M1-6机场营销1、了解机场产品的定义及其基本特征2、掌握机场营销及其特征3、了解机场营销的对象与内容4、理解机场的营销策略机场产品的定义及其基本特征、机场营销及其特征、机场营销的对象与内容、机场的营销策略M2-1服务质量的测度机

8、场服务质量的调研，了解机场服务质量的现状，能提升本机场的服务质量。案例教学、服务质量的测度M2-2特许经营案例具备机场特许经营的洞察能力，包括特许经营方案的制定、管理方法、实施。了解机场特许经营、如何实施特许经营M2-3机场环境保护具备分析能力，能找到解决的方案某机场噪声污染现状分析，问题的提出及解决的方案M2-4机场竞争简单应用提高机场非航空业务竞争力的主要策略机场竞争的“马太效应”M2-5机场的营销策略如何根据机场自身的优势定位，推销机场的相关产品机场的定位、营销产品的推销五、教学资源选用1教材选用（1）教材选取原则：教材选取遵循“适用、实用、够用”的原则。适用：内容充实，具有很强的时效性

9、。实用：理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附有案例，并在最后附上一些实用的小工具。 够用：教材的内容主要包括主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。（2）教材选用汪泓 周慧艳.机场运营管理.清华大学出版社.20112参考书目 陈勇.机场经营管理.中国法制出版社.20033参考学习网站 （1）中国民用航空局 （2）中国航空网 （3）机场建设运营网 （4）民航资源网4其它教学资源目录与来源 机场运营管理六、课程考核标准1课程考核方式与成绩评定具体课程考核方式与成绩评定见表3-1。表3-1 课程考核方式与成绩

10、评定比例类别考核点建议考核方式评分比例过程考核平时表现课堂纪律与考勤班长记录与老师抽查相结合10%课堂参与课堂的积极参与互动等10%作业作业的认真完成、及时提交及正确性作业批改10%终结性考核本学期所学的知识点闭卷考试70%合计100%2课程考核评分细则具体课程考核评分细则见表3-2。表3-2 课程考核评分细则类别考核点评分标准过程考核平时表现课堂纪律与考勤事假1节扣0.5分，迟到/早退一次扣1分，旷课一节扣5分，旷课3次及以上，取消本课程成绩评定资格。课堂参与课堂互动，每次加分作业的认真完成、及时提交及正确性作业的认真完成、及时提交及正确性终结考核 1、机场管理模式 2、 机场服务质量 3、

11、机场特许经营 4、机场环境保护与机场公共关系 5、机场竞争 6、机场营销 综合测试(100分)序号评分点分值1机场管理模式102机场服务质量103机场特许经营204机场环境保护与机场公共关系205机场竞争206机场营销20七、课程教学组织设计课程教学组织设计见表4。表4 课程教学组织设计表模块编号：M1-1模块名称：机场管理模式课内学时：2教学目标1、理解机场的所有权形式2、掌握机场的经营管理模式 3、了解机场民营化教学环节设计教学环节具体内容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场的所有权形式、经营管理模式、机场民营化讲授法1师生互动教师点评、学生提问，老师解答讲授法0.5课堂总结此次授课的主

12、要内容归纳法0.5模块编号：M1-2模块名称： 机场服务质量课内学时：6教学目标1、了解机场服务质量产生的背景2、掌握服务质量的测度 3、了解服务水平协议4、理解航班的延误程度5、掌握机场的质量管理教学环节设计教学环节具体内容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场服务质量产生的背景、掌握服务质量的测度、服务水平协议、航班的延误程度、掌握机场的质量管理讲授法3课内课堂实战案例分析讨论法1.5师生互动教师点评、学生提问，老师解答讲授法1.0课堂总结此次授课的主要内容归纳法0.5模块编号：模块名称：机场特许经营课内学时：7教学目标1、了解机场特许经营的概念2、掌握机场特许经营的分类3、了解机场特许经

13、营的发展4、理解我国机场实施特许经营的益处5、掌握机场特许经营的实施模式教学环节设计教学环节具体内容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场特许经营的概念、分类、机场特许经营的发展、我国机场实施特许经营的益处、机场特许经营的实施模式讲授法3课堂实战案例分析讨论法2.5师生互动教师点评、学生提问，老师解答讲授法1.0课堂总结此次授课的主要内容归纳法0.5模块编号：模块名称：机场环境保护与机场公共关系课内学时：5教学目标1、了解机场的环境保护2、掌握机场的公共关系教学环节设计教学环节具体内容教学方法与手段建议学时备注课堂讲解机场的环境保护、机场的公共关系讲授法案例分析法2.5课堂实战案例分析分组讨论

14、法1师生互动教师点评、学生提问，老师解答讲授法1课堂总结此次授课的主要内容归纳法0.5模块编号：模块名称：机场竞争课内学时：7教学目标了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析、简单应用如何提升非航空业务的竞争教学环节设计教学环节具体内容教学方法与手段建议学时备注案例引入黄花机场和张家界机场的比较讲授法讨论法0.5课内课堂讲解了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析讲授法案例分析法3.5课堂实战案例分析分组讨论法2师生互动教师点评、学生提问，老师解答讲授法0.5课堂总结此次授课的主要内容归纳法0.5模块编号：模块名称：机场营销课内学时：7教学目标1、了解机场产品的定义及其基本特征2、掌握机场营销及其特征3、了解机场营销的对象与内容4、理解机场的营销策略教学环节设计教学环节具体内容教学方法与手段建议学时备注案例引入黄花机场和张家界机场在营销方面的比较讲授法讨论法0.5课内课堂讲解机场产品的定义及其基本特征、机场营销及其特征、机场营销的对象与内容、机场的营销策略讲授法案例分析法3.5课堂实战案例分析分组讨论法2师生互动教师点评、学生提问，老师解答讲授法0.5课堂总结此次授课的主要内容归纳法0.5