群众满意基层站所总结.docx

1、群众满意基层站所总结大兴安岭地区社会保险事业管理局开展“关注民生、服务发展”群众最满意基层站所评议活动工作总结 “群众满意基层站所”活动开展以来，我们大兴安岭地区社会保险事业管理局，在地委、行署纠风办的悉心指导下,认真组织活动开展，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：一、“关注民生、服务发展”主要做法 （一）精心组织实施，积极营造创建活动浓厚氛围。创建活动开展以来，我局把评议和创建工作纳入议事日程，统筹安排，周密部署，落实责任，严格按照各个环节全力推进。一是加强组织领导。结合单位实际，成立了以局长为组长，副局长及科室负责人为成员的“群众满

2、意基层站所”活动领导小组，并落实到党办具体抓落实，同时，在活动中充分发挥党支部作用，把目标任务分解到每个党员干部。并要求全区社保系统积极投身到本地开展的“群众满意基层站所”活动之中。形成局、科（业务处理中心）、个体三级联动的工作网络。为活动的顺利开展提供了组织保证。制定了“站所”创建发展规划，并纳入社会保险系统目标考核内容。通过建立健全各项规章制度，规范工作程序，使活动达到规定动作完成好，自选动作有创新的要求。二是广泛宣传发动。根据地区活动方案，制订了大兴安岭地区社保局群众满意基层站所活动方案，于4月15日，局党组组织召开了“群众满意基层站所活动动员会”，全局职工参加了大会，发动面100%。会

3、上，李文书记作重要讲话，回顾了前两年创建活动取得的成果，并对下步工作进行了部署。三是扎实推进落实。我局通过多种形式推进基层站所的创建，形成良好的舆论氛围。系统内各单位按要求分别召开动员大会及推进会，对创建“群众满意基层站所”活动进行再动员、再部署，明确活动意义，落实具体方案，进一步增强全体干部职工参与活动的自觉性和责任感。为深入推进创建活动，我局在社保信息报开辟专栏，作为各社保经办机构交流在当地创建站所的主要做法、经验、成效的平台，及时发布活动相关信息，宣传活动的目的和意义，宣传先进典型等。活动开展以来，各创建单位高度重视，纷纷踊跃投稿。（二）突出部门职能，紧紧围绕中心工作开展活动。我局始终把

4、围绕社保中心工作、服务大局作为全系统开展创建活动的出发点和落脚点，着力提高活动成效。一是围绕中心工作开展创建活动。（1）围绕业务工作开展创建活动。首先根据工作实际修改完善了大兴安岭地区社会保险经办机构2011年能力建设、业务考核评比办法，将“群众满意基层站所”的创建情况纳入考核内容，并实行“一票否决”。第二制定下发了柜员制岗前培训工作实施方案，编撰了岗位柜员制培训教材。在全省社保系统率先试行“柜员制”服务。打破原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务的窗口，由原来的多个窗口变一个窗口一次性办结，减少经办环节，简化办事手续，合理地调整配置经办资源，实现真正意义上的

5、“一站式”服务，促进了服务水平的进一步提高。第三大力推行“网上社保”业务经办。利用网络平台实现了“退休审批、待遇核改、养老金发放”的网上操作，在解除参保群众奔波劳碌之苦的同时，也大大提高了社保的工作效率。第四加快推进信息化建设，切实履行经办机构对业务数据的管理职能，强化数据质量控制和安全管理，截止2011年11月全区共计整理出需核改数据2521人次，其中，无缴费信息的148人次；身份证号码重复的1446人次。（2）围绕教育培训开展创建活动。为深入推动社保惠民优质服务活动开展，进一步提高社保工作者业务理论水平和操作技能。围绕站所的创建，立足社保经办机构实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，

6、我局开展了一系列教育培训活动。首先 “一把手”带头讲课，李文书记多次利用周五集中学习的时间为大家讲课，其中完善社会保险经办管理服务体系研究报告，为大家详细分析了社会保险经办管理服务体系建设的现状与面临的形式，在让全体干部职工认清单位发展前景的同时，再次强化了社保人为民服务的意识。第二班子成员精心备课，为在社保系统内形成相互学习、相互促进、精修业务技能，倾心竭力服务的良好氛围，我局开展了由班子成员担任主讲的职业道德系列教育活动，其中蔡玉坤副局长主讲的“忠诚教育”，以深入浅出的故事事例，向全体社保职工诠释了新时代背景下的“忠诚”。通过教育，让职工深刻认识到窗口单位、服务行业要做到为民服务、创先争优

7、，就必须以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，坚持“群众满意”这个最简单、最能普及、最易见效的价值导向。第三各科科长积极讲课，在班子成员的带动下，各科科长积极响应讲课号召，主动承担讲课任务，详细讲解了权力运行制度编辑部分，及社保部门新出台的政策的解析等知识，逐步实现业务共享，将社保工作人员打造为“多面手”，对分管工作内外的业务工作均有所涉猎。第四工作人员认真听课，通过对权力运行制度、廉政准则、社会保险法、胡锦涛同志“七一”讲话、全省人社系统党风廉政建设工作座谈会上高喜民同志的讲话、于雪梅同志先进事迹、职业道德系列教育、廉政系列教育等内容的学习以及技能比武、

8、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导干部职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，创建业务标兵和岗位能手。2011年全区各社保经办机构开展技能比武、业务练兵3次，培训员工150余人次。（3）围绕作风建设开展创建活动。为提高服务水平，打造“零距离、零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。首先推行了班子成员“时点性”零距离接询服务；科长“经常性”零距离接询服务；柜台工作人员“定位性”零距离服务。第二，电子屏不间断地滚动播出服务指南、办事程序、工作人员岗位责任制和政策解答等项内容。第三，启动了“三个一”工程，即“一看就明白、一听就懂、一次就办完”，确保服务对象用最短的时间办完应办理的事宜，让百姓

9、感受“门好进、脸好看、事好办、话好听”的温暖。第四积极开展“勤政、爱民、助民、亲民”公益性活动，组织领导、专家、业务骨干走进企业、走进社区进行宣传、讲解及解决服务群体最关心、最直接、最现实的疑难问题。联合被服务的参保企业向退休职工送政策、送温暖、送爱心，组织各种有益于退休职工安享晚年，有助于对退休职工开展社会化服务工作的活动。2011年业务处理中心开展上门指纹采集等各类服务活动329件(次)。（4）围绕行风评议开展创建活动。首先把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取聘请监督员、设置

10、意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对大兴安岭地区社会保险事业管理局创建 “群众满意基层站”的监督。结合行风评议，组织窗口科室党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。2011年，共发放群众满意度测评表380余份，群众满意率达99%以上。第二积极参与省、地两级纠风办和省电台联合开办的“行风热线”直播节目，并组织广大干部职工收听（看），同时，由政策性较强、业务熟练的工作人员，专门负责问题的解答和记录等工作。对当场可以回答的问题，立即给予答复；对需要事后处理的问题，落实专人负责处理，使“行风热线”活动见实效，而不是流于形式。本年度共参加“行风热线

11、”活动2次。二是围绕优化服务开展创建活动。（1）改进提高服务窗口“硬”环境，实现标准化服务。服务设施标准化。我们在户外宣传栏、服务大厅门面、文化长廊、职工胸卡设计上，统一使用了中国社会保险“标识”。柜台、办公桌、咨询台、便民物品柜、便民急救药品箱、饮水机等纵横几条线，让人感到有序、规范。服务布局合理化。我们把服务大厅规划为“四个区”，即业务办理区、浏览等候区、业务咨询区、便民服务区，相互之间布局合理，人文方便，让人感到温馨、愉悦。服务环境清洁化。服务大厅无灰尘、无纸屑、无死角，让人感到清爽、通透。（2）优化提升服务窗口“软”环境，实现二化七服务。 “二化”即，服务信息披露化。利用广播电视、报纸

12、、电子屏、宣传手册等载体，提醒参保职工按时足额续保缴费，并为断保人员介绍不同方式的缴费政策、养老保险待遇计发办法。建立并严格执行社会保险信息披露制度。主要披露内容包括：参保人数、享受待遇等7大类，以信息披露助推“群众满意”。投诉渠道畅通化。为加大监督力度，设立 “投诉热线”、“意见箱”、“局长电子信箱”，广泛听取企业和群众的意见和要求，对干部职工的工作进行全面监督，进一步规范和约束干部职工行为，使其有所为、有所不为。 “七服务”，一是首问服务。收到服务要求的第一位人员（即首问责任人）对接待服务对象或接听来电的人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。二是即时服

13、务。工作人员对接待服务对象或接听来电相对人的拟办事项，符合规定、手续齐全的，要随到随办，当场办理。三是限时服务。工作人员对接待服务对象拟办事项实行限时办理。四是全程服务。工作人员对接待服务或接听来电的相对人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到实效。五是规范服务。工作人员对接待服务对象或接听来电的相对人依法提供规范有序的服务。六是高效服务。工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。七是微笑服务。用我们真诚的体谅，热情的服务与春天般的微笑，加强与服务对象之间的沟通。对应办理的事宜限时办结，对不能办理的事宜耐心说明理由，让服务对象带着希望而来，拥着满意而

14、去；带着疑问而来，揣着明白而去；带着怨气而来，伴着理解而去。三是围绕有益活动开展创建活动。（1）开展了“星级部办”、“星级党员”评选活动。在创建活动中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展一季一评星级部办、星级党员活动。通过“星级评选”活动的深入开展，系统全体干部职工的创建意识明显提高，地区社保局涌现出星级部办4个，星级党员9人。（2）开展了“三好、两满意”实践活动。为认真贯彻落实黑龙江省社会保险事业管理局关于在全省社保经办系统开展“三好、两满意”主题实践活动实施方案的通知精神，深入推动社保惠民优质服务活动开展，切实在做到让群众满意，我局创新开展了：岗位职责履行好，工

15、作任务完成好，社会形象好，让省厅、省局、大兴安岭地委、行署及林业集团公司满意，让服务对象满意的“三好、两满意”活动。 （3）开展了纪念建党“90周年”系列活动。为迎庆建党九十周年，地区社保局机关党委组织开展了一系列迎庆活动。如广场文化活动，诗歌朗诵、演讲比赛及“颂歌献给党”征文比赛等。通过系列活动的开展，营造了爱岗敬业、创建工作一流的良好氛围。二、“关注民生、服务发展”成效显著通过扎实开展“群众满意基层站所”创建活动，大兴安岭地区社会保险事业管理局的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了“站所”创建带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。党组织

16、把开展“群众满意基层站所”的创建活动“创先争优”活动与结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“党员先锋岗”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，社保系统工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。截止2011年9月份，全区各类参险企业达648户，服务对象人数达 207244 人，年当期征缴实现30367万元，比上年同期增加4094万元，增长率15.59%。发放养老金84309万元，社会化发放率100%。四是提高了群众满意度。通