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1、湖南大学现代礼仪课程讲义第一章 礼仪概述 2016年9月15日 第一节 礼仪的内涵与定义礼仪的内涵：礼貌，礼节，仪表，仪式 礼貌：人们在彼此交往过程中表示尊敬，重视和友好的态度。 礼节：指人们在日常交际活动中，相互表示尊重，祝愿，问候，致意，慰问等待人接物方面的形式。 仪表：指人的外表，穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序和形式的社会活动。 礼仪是什么：是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容，仪表，仪态，仪式，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 第二节 礼仪的起源于发展发展阶段 1.孕育阶段（原始社会中后期） 2.形成阶段（周

2、礼、孔子、孟子） 3.变革时期（儒家孔子、孟子 道家老子、庄子 法家韩非子 墨家墨子） “百家争鸣，相互融合” 4.鼎盛时期（秦秦始皇 西汉董仲舒“三纲五常” 汉礼记 唐宋朱熹“以儒家思想为基础”）5.衰落时期（清朝死板、繁琐 加入西方文华“大杂烩”） 6.现代礼仪时期（内容日趋简单化 标准日趋国际化） 第二节 当代大学生的心理特征心理特征：（一）一般心理特征：1.心理水平的二重性：幼稚的深刻性；2.心理倾向的二重性：a.积极：朝气蓬勃、热爱生活、积极进取b.消极：纠结、郁闷、抱怨、厌世；3.心理素质结构的二重性：理想与现实的矛盾、情感与理智的矛盾、高求知欲与低识别力的矛盾、独立性与依赖性的矛

3、盾、渴望交往与自我封闭的矛盾、强烈的性意识与道德规范的矛盾；（二）不同大学阶段的心理特征：1.大学适应阶段：学会、会学；2.稳定发展阶段：享受大学生活、两级分化；3.准备就业阶段：向职业生涯过渡。 第二章 着装礼仪男士西装礼仪 西装也称西服，起源于十七世纪的欧洲，上下面料完全一致的两件套或三件套。 纽扣扣法 单排扣 两粒扣：只扣上面的纽扣，坐下可以全部解开。 三粒扣：只扣中间的纽扣或者扣中间和上面的纽扣。 双排扣 全部都要扣上。 与衬衫的搭配 西装里只可以搭配衬衫，其他的都不行。 白色最正式，浅蓝亦可，条纹以窄条纹为益。 衬衫一定是长袖的，要比西装长一到两公分。露出来。 领带的选择和使用 领带

4、只搭配西装和长衬衫。 蚕丝最好，柔软。 斜条纹或小的几何图点。 颜色与外穿的西服同色系。枣红色（暗红色）是百搭色，喜庆的场合。 袜子与鞋子的选择 鞋子：皮鞋 袜子：深颜色的棉袜，主要是配正式西服。 三一定律 皮鞋、皮带、公文包的颜色一定要统一。黑色和褐色基本是百搭色。 其它 口袋不要塞很多东西。 不要把钥匙挂在腰间。 剪掉袖口上的商标。 女士套装礼仪 套裙：规定较宽松 四大紧忌： 穿套裙不穿袜子 穿套裙穿凉鞋（前不漏脚趾，后不漏脚跟） 穿挂坏的袜子，袜子不能找办法补，看着不好，最好随时带一双新袜子 不要穿黑色皮短裙 套裤 可以上下不同色，但必须是西裤 （三）配饰的礼仪 男士看表，女士看包。 饰

5、品佩戴的原则 整体协调：与服饰、场合搭配。 数量适当：不要超过六个点，小配饰。 同质同色：全金全银 扬长避短：避开个人的短处 做工精致：画龙点睛 技巧 女性 耳环：玲珑耳环彰显女神魅力 项链 胸针 戒指：婚姻（中指、无名指） 围巾：颜色很重要 男性 眼睛：眼镜的佩戴会影响到整个面部的轮廓。 领带：领带是男性正装的灵魂。 皮带：具有很大的装饰功能。不要挂东西，三公分为好。 第三章 生活礼仪第一节 家庭礼仪 中国古有“父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。”的训喻，那么我们究竟该如何与家庭成员相处？如何建立和睦的邻里关系？就让本节的家庭生活礼仪给你答案。（一）称谓礼仪 对

6、自家长辈、平辈曾祖父、堂妹等 有姻缘关系姻伯、姻兄等 称别人的亲属尊翁、令妹、令爱等 对别人称自己的亲属家父、家叔、家兄等 对别人谦称自己亲属愚岳、愚侄等 对别人称自己的平辈、晚辈敝兄、舍侄、小婿等 （二）成员礼仪 孝敬父母长辈 精神上关爱 听从父母教诲 经常伺候父母 关心父母身体 多做家务劳动 物质上赡养：成绩 关爱兄弟姐妹：堂、表兄妹 礼待亲朋好友 夫妻相敬如宾 互相尊重：尤其是对方的父母，在家庭条件有区别的情况下。互相赞美：不要做一辈子的差评师，毕竟在家不会一直是一副好脸。 互相关心：各种对方的问题，各种关心，人需要支持。 互相宽容：都有犯错的时候，非原则性问题尽可能谅解。（三）家庭待客

7、礼仪 客人在的时候要陪同，客人来前要仔细打扫房屋，准备他们喜欢的食物，玩具，送客人，挥手而别，要等到客人消失于视野之中。（四）家庭仪式礼仪 寿宴礼仪：穿着喜庆 献上祝福 婚礼礼仪：穿戴整齐 穿着亮丽一点，但是不要比新人亮丽，耐心等待，不要先吃，道贺，请人带礼 中途离开可以不和新人打招呼以免影响婚礼进程，但是事后要说明理由 丧事礼仪：保持悲伤、低沉 脚步轻缓 不可以迟到 手机静音 不要高声打招呼 尽量不要提前离开第二节 学校生活礼仪 （一）课堂礼仪：遵守时间 注重形象：不要穿拖鞋、吊带、背心。 不要进食：不要带早餐进教室 认真听讲：留心处处皆学问，发言举手，还要站立起来。 （二）与老师相处的礼仪

8、：天地君亲师。 一日为师，终生为父。 到老师的办公室要敲门 老师有错，提醒不要太露骨 帮老师拿东西 其他老师是老师 不要议论、毁谤老师 ，见到老师要主动问好，不要绕着走。 （三）与同学相处的礼仪 人格是平等的。 团结友爱 尊重同学：卫生习惯 有借有还：不要给别人留下占小便宜的印象 关心同学：尤其是遇到巨大的变故的时候，要主动给予力所能及的帮助 平等对待 学会分享：信息，带话，传话（四）学校公共场所礼仪 图书馆礼仪 安静：手机静音、关闭，外出接电话，不要高声打招呼，不要拖椅子，穿高跟鞋最好踮起脚尖 文明占座：别用车锁 不要剪书 及时还书 寝室礼仪寝室不完全是公共场合 清洁卫生：不要乱扔鞋子、袜子

9、 水电费是要平分的 注意在寝室接待朋友的时间（长短，时刻） 大致一致的作息规律 食堂礼仪 排队 不要浪费 垃圾不要乱扔，保持食堂清洁 不要大声说话，不要唾沫四溅 尊重打饭人员：表示感谢 集会礼仪运动会，毕业典礼 守时 手机静音 不要打闹 不要提前离开 第三节 交友礼仪（一）一般交友礼仪 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 欲知其人，先观其朋。 孟母三迁。 基本原则： 明确目的：为了关心，为了相互激励，为了相互帮助 广泛交友：要积极地了解朋友的长处，发挥朋友的作用。 坚持原则：自己的品格 完善自我：交友过程中不只是要求别人 真诚付出：要接受别人的求助，不能一味索取 （二）同性异性交友的注意事项 男

10、性之间的交友：有男子汉气质，豪爽，豪气，大方。 君子风范，不斤斤计较，谦让。 讲原则，不是一味义气用事。 女性之间的交友： 注重形象：自己要非常注意，不让对方感觉没面子。 坦诚相待：小九九少一点。 有容人之心：少一些妒忌。 以朋友的成就为成就，以朋友的快乐为快乐。（三）异性朋友之间的交友 男女有别：终究是有差别 相互尊重：私生活 光明正大：不要躲 顾全大局：当对方有了配偶，要注意，发短信和打电话都会对对方的爱人造成一定的干扰。（四）恋爱交友的礼仪 表白的技巧：了解对方有没有交往的对象，表白要看对方的性格，外向的最好大大咧咧的表白，内向的就最好含蓄。 拒绝的技巧：每个人都希望得到他人的认可，保护

11、对方的自尊心 明确，绝无可能就直截了当，如果对方感觉还不够用心，努力，自己就会陷入被动。 相处的技巧：不要终日争吵：这样会加重自己的心伤，没有想象的感觉； 不轻易说分手； 不要激发矛盾：不要诋毁对方的家庭、旧情 分手的技巧：: 为了好聚好散方式 面谈：好聚好散 书信：研究措辞 短信，微信也可以 拖朋友：可信赖的朋友，她信赖的朋友或中间人。注意事项 面谈场所最好在公共场所（这样可以压制对放的情绪，让对方舒服一些） 不要优柔寡断 避免发生冲突，不要数落别人的不是，可以换一种方式表达，比如这个问题可以改吗，存在什么样的问题。一个巴掌拍不响。 做到和平分手。第四节 出行礼仪 在日常生活中，我们有许多需

12、要注意的出行礼仪，这是现代人生活必须具备的基本素质之一，本节从行路、行车、乘电梯、乘坐交通工具等方面出发，讲述不同场合需遵守的行为规范。 （一）行路礼仪 交通规则 不三五成群 不要玩手机，注意路况 （二）行车礼仪 交通规则 会车关远光灯 不要乱扔垃圾（影响其他司机） 雨天缓行（光线和路面对行人的人身危险和溅水对对方的影响） （三）乘电梯礼仪 乘坐直升电梯的礼仪：先出后进，正对电梯门，有监控，靠边，满了就下，帮忙按电梯，提前到门边。 乘自动扶梯的礼仪：抓住旁边的扶手 扶老人孩子 靠右站（有人赶时间） （四）乘坐交通工具礼仪 汽车 轿车 最好的座位是副驾驶座的后面 不要随便乱动他人的东西（朋友的车

13、内） 女性拉好裙子，再进，抖一抖鞋子 公共汽车 不要堵在门口，让道让座 火车 对号入座 不要随便扔垃圾 不要拖鞋，不要占用整条凳子来睡觉 高铁 不要抽烟 快速下车（因为停靠时间很短），透气抓紧 有行李间，大件不要放在行李架上 不要把脚搭在板凳上 地铁 站安全线外，先下后上，千万不要进食 飞机 提前一到两个小时 拿到登机牌后注意时间 注意起飞降落的一些处理事项 尊重乘务员 感谢乘务员的处理第五节 公共场所的礼仪 公共场所是指全体社会成员进行各种社会活动的公共空间。它具有公共性和共享性 超市，广场购物：轻拿轻放，不购买时要放回原处，拆开外包装； 酒店：提前预定，出示有效证件，注意酒店的规定，声音不

14、影响隔壁，不穿酒店拖鞋去用餐，退房时不要带走物品； 影剧院：按时到，情侣不要把头凑在一起，不要吃有声响的东西，适当的鼓掌；（拒绝以后接受别人），不要只和一位舞伴跳舞，这是交际的场合，做一个邀请的姿势，牵着舞伴步入舞池，不要冲撞别人，不要提前离开（必须要有适当的理由） 旅游礼仪：爱护公共设施，保护环境卫生（注意小孩随地小便，扔垃圾）遵守公共秩序，不使用明火，照相要守规矩，留意咨询尊重当地习俗，遵守约定的各种事，主动让座，不抢座位。 医院礼仪：选择合适的时间（上午比较忙，下午四点到晚上九点之前陪同病人聊天，多关心状况所需，详细了解病人的关心的事），送礼也有讲究（呼吸道不要送鲜花，糖尿病不要送水果）

15、，交谈要适度（时长要注意，语言表达要注意，不要不顾病人）第四章 言谈礼仪 第一节 言谈礼仪概述 一人之辩，重于九鼎之宝； 三寸之舌，强于百万之师。文心雕龙 未来制衡世界的三大战略武器演说、原子弹、金钱。 一个人的成功只有 15% 归结于他的专业知识，还有 85% 归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。戴尔 卡耐基 （一）言语交谈的要求 辞达而已矣。孔子 态度谦虚诚恳：满招损，谦受益。 转移对象，分散对方的注意力：当别人赞美自己的时候 保持谦训，获取他人肯定 巧设比喻，保持幽默 鲁迅回答：我自是把别人喝咖啡的时间用来写作罢了。 表情亲切自然：微笑 眼睛要看着对方，时间控制在交谈时间1/3-2/3，但不是盯视，一视同仁，有意识照顾所有在场的人（询问对方的看法） 微笑着说话 语调：抑扬顿挫，轻重缓急，语调平和沉稳 语速适中：一般的人200个音节每分左右，超过250个音节就快了， 音量适中 音调适中