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1、商业案例分析模板电信“智慧校园”APP案例分析团队名称： 团队 指导老师： 教授 联络方式： 电子邮箱： 综述近年来，App开发得到了稳定迅速的发展。App开发市场异军突起，手机应用也得到了全面的提升。手机社交、手机阅读、手机支付等手机应用市场占领App行业的领先优势。随着android、苹果等智能机的出现，更多的应用进入手机，微博、客户端软件、手机游戏等新应用大大提升用户的手机娱乐体验。用户上行数据成为手机互联网的显著特征。大学生敢于尝试新兴事物，自然也追求便捷化的电子化生活。在高校里，无论是查询成绩、课表；还是图书馆数据查询，使用都非常的频繁。但却没有一个软件能将这些功能囊括起来。这就为智

2、慧校园的发展提供了很大的机遇。作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。因此拥有非常好的资源和条件。所谓“智慧校园”是指通过利用云计算、虚拟化和物联网等新技术来改变党校学员、工作人员和校园资源相互交互的方式，将学校的教学、科研、管理与校园资源和应用系统进行整合，以提高应用交互的明确性、灵活性和响应速度，从而实现智慧化服务和管理的校园模式。电信推

3、出这个手机APP就是跨出突破性的一步，“智慧校园”发展潜力巨大。无处不在的网络学习、融合创新的网络科研、透明高效的校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活。简而言之，“要做一个安全、稳定、环保、节能的校园。”在这篇论文中，我们将对它的优势和缺点进行研究，最终提出电信“智慧校园”APP的发展战略。关键词：智慧校园 电信APP 校园终端应用 第一部分：背景分析1.1手机APP现状分析1.1.1 APP市场整体现状随着android、苹果等智能机的出现，更多的应用进入手机，微博、客户端软件、手机游戏等新应用大大提升用户的手机娱乐体验。用户上行数据成为手机互联网的显著特征。近年来，App开发得

4、到了稳定迅速的发展。App开发市场异军突起，手机应用也得到了全面的提升。手机社交、手机阅读、手机支付等手机应用市场占领App行业的领先优势。1.手机社交类3G门户数据显示，2010年手机社交客户端市场中，QQ仍占据较大市场，大约69%的份额，不过相比于2008年，其增长趋势已经明显放缓。而以新浪微博为代表的新型社交应用逐步增长，如手机微博占到10%的分额。LBS虽然只占1%的份额，不过对此感兴趣或想尝试的用户已经超过50%。以后不再是即时通讯工具一统天下，手机社交市场格局将面临一次洗牌。2.手机阅读类手机阅读主要包括彩信、网页、客户端和RSS几种模式，具体表现形式有手机报、手机杂志、手机出版等

5、。在刚刚落幕的文博会期间，中共中央政治局常委李长春一句非常看好手机阅读的发展前景引起了不少业内人士的关注。手机阅读近年以来风生水起，吸引了包括终端厂商、内容提供商以及运营商在内的多家上市公司竞相参与。为了迎接移动互联网时代的到来，中国移动、中国联通、中国电信均建立了手机阅读基地。相关媒体报道认为，2011年中国三大运营商“手机报”业务预期收入将会达30亿元以上。据了解，目前，中国绝大部分主流畅销杂志也都拥有了自己的手机版杂志。3.手机支付类据统计，越来越多的用户使用手机购彩、充值、票务、缴费、商务支付、转帐、购物、刷卡等服务约26%的用户通过手机购彩，约23%的用户通过手机买书。小额支付已是用

6、户手机支付主流选择，据3G门户2010年手机银行用户调研报告显示，手机用户希望使用手机支付业务时能够不受时间、地域的限制。同时，用户希望手机支付应有额度限制，1000元以下为宜。值得注意的是，每次支付1000元以上的用户已达到一成，相比2009年比例增长较快，随着交易安全的完善和手机银行的普及，客户单次支付额度有望大幅增加。不过，由于标准混乱以及相关限制，导致国内手机支付普及率还处于较低水平。整个手机支付产业链只有形成上下游合作，才能加速相关标准的制定，市场才能进一步扩容。4.App误区而目前在专业定制App的过程中，很多企业在定制App的适合没有做好市场调查就贸然定制App，主要存在误区如下

7、：1)重功能，轻内容很多企业最初定制App的时候因为没经验，而受传统理念影响，使得开发出来的App产品非常注重其功能，轻内容。于是通过叠加App功能去提高用户体验，这样子的想法显然是错误的。拿游戏类的App而言，没有好的内容是绝对留住客户的。2)重推广，轻运营在App定制完成之后，企业会大幅度对其产品进行推广而忽略掉产品运营这一块，其实两者是相互相成的，在做好App推广的同时不要掉了运营。这是商家太操之过急了，希望通过App实现利益快速增长，显然这样子是不行的，正所谓欲速则不达。一款优秀的App最终落地，无论是苹果端还安卓端用户，都需要从用户体验的角度去思考次才能提高用户的粘性，要留住客户就要

8、满足客户需求。否则用户将你的App抛弃是很容易的，毕竟在稂莠不齐的App市场中，寻找一款替代品是非常容易的事情。而选择专业的App定制服务，不仅仅要专业技术支撑良好的UI设计和流畅的、有针对特色的功能实现，还要配套专业的运营配套服务。顺便提一句，App的最大优势一直是即时分享，所以一款App的命运是从它开始被分享开始的。1.1.2 App应用商店1.应用商店分布情况在这个表格中，苹果 App Store 仍然是全球最大的应用商店，但以 Android 设备的扩张速度，它应该很快就会被 Google Play 超越。据 Asymco 数据，现在平均每卖出一台 iPhone 带来 83 个 App

9、 下载，每卖出一台 Android 手机带来 53 个 App 下载。假设苹果每日激活量为 100 万台（即每月卖出 3000 万部 iPhone），Android 设备每日激活量为 250 万台（今年 3 月至 5 月 Android 设备新增 1.5 亿部），根据这个趋势，Google Play 很快就会成为全球最大的应用商店应用数量虽然略有差距，但把数量补齐应该不是难题。这些应用商店中，Windows Phone Store 表现最差，缘于 Windows Phone 销量不太好，主要由诺基亚一家厂商支撑。Windows Phone 阵营如果无法扩大用户基数，应用下载总数就比较难获得突破

10、。不过根据 ABI Research 数据，微软 WP 应用的用户满意度和留在率比较高，ABI Research 说这比下载量更加重要。2.哪类应用最受欢迎整体来看，最受欢迎的还是游戏。在所有应用商店下载比例中，游戏占到 33%；排在第二名的是手机小插件（widgets），这应该主要是由非 iPhone 用户带动；第三名是娱乐，比如视频软件之类。几大商店中，App Store 和 Google Play 都是游戏应用最受欢迎。比较有意思的是，黑莓用户最喜欢的是“书籍”应用，看来这是一群比较上进的群体；而微软应用中，工具类排到了第二名，也是比较独特的。3.预测：2016 年每年 App 下载量会

11、达到 3000 亿次以上是 Gartner 的统计数据，它预计到 2016 年，全球 App 下载次数会达到 3000 亿次，其中免费应用的比例 93%。从 Gartner 的预测中，我们可以看到免费应用的比例自 2011 年以来将会不断地增大。上表中我们看到 2013 年 App 下载量将达到 814 亿次，2014 年达到 1300 亿次。2014 年一年的应用下载量就是过去五年之和。Garter 的预测是基于移动设备尤其是智能手机的疯狂扩张，市场研究机构 DisplaySearch 本周就宣布 2016 年全球智能手机出货量将达到 14.5 亿部。1.1.3 校园APP现状现金网络已经普

12、遍的为大学生所接受，校规限制学生带电脑的学校也正逐年减少，电脑在校内的应用也开始不仅限于网上选课。在如今大学生甚至高中生可以联手组队开发应用的今天，他们同一所学校内可能仍有贫困学生因为要保住助学金，而不能拥有自己的电脑，这实际上正在扩大校园内的知识鸿沟，并将影响学生们的未来人生。由于手机更容易成为抹平贫富差距的上网终端，让贫困学生也可以拥有使用应用和网络社区的权利，加上一些学生宿舍固定宽带速度慢限制多，电信运营商又对学生入网有优惠，综合来看，移动端对学生的作用远大于pc端。一些校内团队在时间和资金不够的情况下，就选择优先开发纯客户端，放弃Web版。和过往不同，以及和现在其他移动应用主要依靠iO

13、S平台，企图寻求更佳的盈利不同，这要求面向校园的应用至少要开发iOS和Android双版本，有条件的也要抓紧开发Windows Phone版本，以符合多种多样的学生终端现状。学生群体的数码装备主要由家长添置，所以不一定孩子会在这个问题上特别有主见，可能的想法是“配置够用就好”。因此，使用方法相对比较单纯。比如说，在还没有拿到足够机型数据的时候，可以大致判断iOS用户的渠道都是iPhone，少有用3G iPad或者iPod Touch的（因为不会很多人用MiFi或者再拿一部手机做路由，就是为了专门跑你的iOS应用），也就排除了他们终端价格低到1000多元的可能性，据此可以对使用者做进一步的预判分

14、类。90后和00后学生们还从小就积累了众多的个人信息，小学或者初中已经在QQ空间发布自拍照，甚至有心的家长从孩子还未出生就预留了社交账号，甚至可以查询到孩子刚出世的档案记录。所以，如果想获取学生们的社交关系，也比以往任何时候都容易，如果用心打通不同网络之间的数据并进行挖掘，就可以得到单个用户的一条完整的人生轨迹。三种不同类型一般来说，校园应用涵盖的范围包括新闻通报，教务管理，校内社交和校内电商4大部分。重庆的一所高校推出新生APP，新生只要在手机上输入自己的身份证号码，就可知道自己被哪个学院录取，宿舍分配情况，并直接前往新宿舍。厦门集美大学的一个学生团队开发的APP，大学生人在宿舍，就可完成叫

15、外卖、选课、二手物品买卖、图书馆找书、找兼职，以及交友服务。各大名校均已经有官方或半官方App，如清华大学的“清华在线”、复旦大学的“人在复旦”、同济大学的“微同济”和厦门大学的“厦大包打听”。动点将第三方通用应用、本校学生开发应用、学校官方开发应用这3种不同类型的优缺点做一个比较：通用应用优点：团队更专业，产品打磨更精细，考虑不同地方学生的共同需求，并可实现校际互动缺点：不够“接地气”，需要多次转手做地推本校学生开发应用优点：简单粗暴地直接适用于本校或本院学生，含有类似校内秘籍的，只有校内学生才知道的特色功能缺点：技术水平可能欠缺，面临被学校收编或者监管的风险，创始团队离校后项目持续性存疑官

16、方应用优点：可以优先和教务系统、学校数据库对接缺点：可能是充满官僚气息，效率较低的团队运作，功能与学生实际需要脱节结论长远来看，只要能够对基层情况足够了解，通用应用完全可以替代本校应用，因为他们能做的事都是差不多的。不管是课表，自习室空座查询，叫外卖，抽象来看都是可以量化和通过系统管理的，只要有校园代理，或者和校方建立联系，本校应用特有的功能也很容易拿过来。现在本校应用火爆，主要也是因为没有出现一个能用心去收集信息，整合服务，做得和本校应用一样好的通用产品，但相信迟早会有的。产品推广都是从产品所在地开始的，所以北方和南方可以各产生一个主流的课程表类应用。受惠于当地的移动开发者圈子，北上广深加杭

17、州成都等地的高校学生更容易优先使用一些针对学生的产品或服务。非211/985院校、二本院校、小城市的专科、技校等等，对专属校园应用的认知程度就逐级递减了，但这并不意味着他们没有这方面的需求。这些学校的学生们借助贴吧、微博、微信甚至飞信等上一个世代的通用工具进行互动，其实也可以满足日常所需。不过，对于通用应用来说，有时候需求是人为创造出来的。主要现状1)数量庞大高校App目前呈现量大而不精的趋势，目前就武汉地区，各所高校的校园APP种类繁多，仅武汉大学就有“武大青梅”、“掌上武大”、“校瓣”、“武大助手”、“课程格子”等数十种校园APP。华中科技大学的“华中大校园通”、“恋爱笔记”，华中师范大学

18、的“华大青梅”，中南财经政法大学的“呵呵，茶刘山”等校园APP也都在学生中十分流行。2)服务便捷深受学生欢迎校园APP本地化、个性化的特色大大方便了大学生们的生活，只需手机轻轻一点，便可将校园新闻、学校服务、周边生活等信息“一网打尽”。“我喜欢叫外卖，APP有许多学校周边的餐厅信息，里面有菜单、电话，这个服务太方便了。”华科大大三学生萧玥说。中南财经政法大学法学院学生田盼盼是一个爱看书的女孩，校园APP成了她的阅读“小助手”：“这个软件全面考虑了学生的需求，除了能找自习室、查课表外，它还跟图书馆电脑的信息同步，可以直接在APP上找到图书馆的书，对于我来说太方便了。”“这些软件提供校园内的很多动

19、态，加深了学生之间的交流，也通过它我认识了很多武大的朋友，还可以第一时间了解讲座信息，查阅学习资料。”武汉大学新闻与传播学院大三的黄同学也很依赖校园APP。3)多为学生制作尚待完善方兴未艾的校园APP中，许多都是由学生团队自发制作，所以有些软件使用过程中存在一些问题，还需要进一步完善。中南财经政法大学的校园APP“呵呵，茶山刘”是由四位非计算机专业的大三男生制作。“现在的团队比较小，人才的缺乏是制约团队发展的最大瓶颈。”设计师刘同和告诉记者，他们希望通过新鲜血液的注入不断完善这款软件。近日，根据数千名财大学子的体验反馈，该软件也进行了调试和改进，不仅重新设计了软件的界面，还新增了一键连接校园网

20、和查询成绩基点等功能。此外，在信息的真实性和安全性上，校园APP也存在一些漏洞。“大多数APP从功能上讲是不需要个人私密信息的，所以不建议学生上传个人信息。另外，各种账号也尽量不要使用通用密码，最好根据不同的APP的规则设置使用不同的密码。”华中科技大学APP制作团队“冰岩作坊”的负责人白梁建议。1.2消费者分析1.2.1目标消费群体大学生，作为一个特殊的消费群体，在当前的经济生活，尤其是在引领消费时尚、改善消费构成方面起着不可替代的作用。但是经济尚未独立的他们消费收到很大的制约。同时，他们的消费现状、消费特点在一定程度上折射出当前大学生的生活状态和价值取向。1.大学生的经济来源大学生的经济来

21、源主要包括：家庭供给、亲友资助、勤工俭学、贷款、特困补助和奖学金。据有关方面调查统计：家庭供给约占其经济来源的82.3%。大学生传统必需型消费呈下降趋势。其饮食和穿戴费用已从以前由原来占学生消费额的80%降至总支出的57%左右，并且仍处于下降态势。大学生除去学费、住宿费和交通费等必要开支外平均每月花费为300500元，最高为2000元2.大学生消费呈个性和多元化大学生消费个性化是当代青年文化的重要特点。这种个性化也可以理解为时尚化和风格化。当代大学生的个性化更多体现了一种时代性和随意性。他们不再满足宿舍和教室两点一线的生活，尽管书籍仍是他们重要的消费对象，但已不是首选，更不是唯一的消费项目。当

22、代大学生的消费已呈现明显的多元化趋势，主要包括以下几种方式：基本生活费（衣 、食、住、行），学习消费（学费、书籍杂费、考证费、电脑等），休闲娱乐消费（休闲、健身、旅游、娱乐等）以及人际交往消费（人情往来、恋爱）等四大方面。智慧校园这款软件就是为满足大学生主要的学习、休闲娱乐项目来开发。集学习消费、娱乐消费等多项功能与一身。1.2.2消费者动机大学生消费状况表明，大学生消费正朝着追求现实、重视自我，要求个人与社会并重，以自我为中心的方向发展，呈现出下列的动机：1.消费的个性化大学生正处在追求个性发展、自我意识增强、乐于接受新鲜事物的年龄阶段。他们购买的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是实用。他

23、们在意自己的性格、意向、兴趣等，喜欢表现出自己的独特性。智慧校园针对不同的学校量身定制不同界面，切实方便不同学校的学生，具有针对性。2.消费的实用性当代大学生的消费呈现出强烈的实用色彩。大学生无论是基本生活费中衣食住行消费，还是大学生学习消费中的学费、书杂费、电脑等；不论是大学生的休闲及娱乐消费，还是大学生的人际交往消费，都带有浓重的实用色彩。在流行与实用之间，更多大学生选择的是实用，“价格适中”总是大学生首要考虑的因素之一。智慧校园软件里各项功能对当下社会大学生日常生活具有普适性。例如与课程、借还书的挂钩等。3.消费的品牌性 品牌对大学生的吸引力很大。国际品牌相对更大的知名度，美誉度和形象会

24、对大学生的决策产生说服作用。智慧校园依托中国电信在学生中的强大品牌影响力，吸引大批学生群体。1.2.3消费者需求目标消费者普遍学历较高，追逐潮流，对信息需求量大、对碎片化信息整合需求明显。现阶段消费者不会对品牌有过多要求，完善软件并尽早进入目标消费者市场对品牌发展与拓宽对软件的市场占有率促进明显。中国的大学生群体是一个特殊的消费群体。一方面，他们的消费心理及其行为，构成当前社会消费活动的一个重要部分，又对未来社会消费领域的前景产生重要影响；另一方面，他们的消费心理和行为，是当前生活质量的重要体现，又对他们今后自身的发展产生重要的导向作用。而大学生消费需求的基本特征是：1、消费者需求的多样性：由

25、于各个消费者的收入水平、文化程度、职业、性别、年龄、民族和生活习惯的不同，自然会有各式各样的爱好和兴趣，对商品和服务的需要也是千差万别、丰富多彩的。 智慧校园整合时下大学生生活上较为关注的多个板块，具有普适性，满足众多大学生的需求，2、消费者需求的发展性：随着市场经济的发展和消费者人均收入的提高，人们对商品的服务需求也不断变化。未曾消费过的高档商品进入消费；过去消费少的高档耐用商品现在大量消费；过去质量一般的商品，现在质量有所提高。一种需求满足了，又会产生新的需要。智慧校园的App整体上属于一种动态平衡，软件不断更新发展以满足消费者不断变化的需求。3、消费者需求的层次性：人们的消费需要是有层次

26、的，虽然各个层次很难截然分开，但在大体上是有顺序的。一般来说，首先保证满足最基本的生活需要，然后再满足其他需要。智慧校园从基本的生活信息，学习信息再到社会信息，满足了消费者不同层次的需求。4、消费着需求的联系性：消费者需求在某些商品上是有联系的。如大学生上大学之后就需要各种各样的学习用品，考各种文凭。经营有联系的商品，不仅会使消费者购买方便，还能扩大商品销售额。智慧校园针对高校大学生的生活进行个性化定制，满足消费者对生活的各种需求。5、消费者需求的时代性：消费需求常受到时代精神、风尚、环境的影响。时代不同，消费的需求爱好也不同。当下社会，手机App发展，人们对于App的需求增大为智慧校园的推行

27、与发展提供了十分有利的条件。1.3竞争状况分析1.3.1主要通信公司对比1.背景介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，于2000年5月16日正式挂牌。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动

28、，成为其全资子企业，保持相对独立运营。中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国联合网络

29、通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。2.基本情况介绍中国电信策略分析基础网络是中国目前网络规模最大，服务最广，覆盖范围最大的电信运营商，已建了以八纵八横为代表的遍布全国的宽带骨干光缆网络，省际传输带宽已达200G；中国电信拥有多种接

30、入方式的宽带驻地网。产品固定电话、小灵通和宽带等固网业务及增值业务价格中国电信宽带资费随区域的不同，存在一定程度的差别，一般在中等城市包年价格为500-800元不等，在省会城市包年价格在1200元左右。随着移动资费的下降，固定电话和小灵通的价格优势已经不明显。服务积极响应推进信息化的号召，中国电信及时跟踪宽带技术的发展潮流，全力推进宽带业务的普及，是中国信息化建设的中坚力量。通过广泛覆盖的渠道为客户提供全方位的服务，在南方市场营业网点众多。品牌客户品牌：天翼，号码百事通，中国宽带互联网，中国电信互联星空中国移动业务发展策略分析基础网络GSM国际漫游通达237个国家和地区运营商，GPRS国际漫游

31、通达168个国家和地区运营商产品主要是移动语音和增值业务，随着融合业务的出现，开始向宽带市场渗透价格近年来，对其客户品牌大幅度降低资费，如一系列套餐资费下调约50%，GPRS流量资费下调近70%等等，是公司争夺3G业务市场份额的第一步措施服务营业网点众多，为客户提供四位一体的全方位的服务渠道品牌全球通、动感地带和神州行三个客户品牌中国联通业务发展策略分析基础网络经过多年的发展，中国联通的网络基本实现全覆盖产品具有移动产品和固定产品，是中国唯一的综合业务运营商，但是产品重点是移动通信业务，具有双网优势价格紧跟中国移动资费水平服务以客户俱乐部形式，通过个性化，差异化服务的形式，实现客户生活方式全方

32、位的转变，使客户体验到尊贵的感觉品牌客户品牌：沃3G，如意通、新时空、新势力和世界风；产品业务品牌：联通商务和联通无限3.市场定位移动移动是处于市场领导者地位的通信运营商，它抢先一步夺得通信业的先机，成为了通信行业市场占有率最大的运营商，是通信行业的龙头老大。联通联通是处于市场挑战者地位的移动通信运营商，经营基础综合电信业务，采取对立策略，而不是随意跟进。电信总的来说，电信也是处于市场领导地位的通信运营商，不过自从电信业重组以来，中国电信给中国移动提供了很多便捷的客户资源。重组之后，电信相对移动来说实力还是薄弱了一点。三足鼎立的局面中，移动处于竞争优势地位。4.市场份额从整体上看，三大电信运营商的重组以及全业务