员工手册123.docx

1、员工手册123 目 录前言：总经理致词第一章：总则第二章：企业文化第三章：劳动条例第四章：公司规章制度第五章：奖惩条例第六章：员工福利第七章：安全守则第八章：附则 员工手册总经理致词亲爱的员工朋友 您好！ 第一章 总则 一、宗旨本手册是依据中华人民共和国法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定结合本公司经营特性及工作特点制定的，其目的是为了让员工尽快了解本公司的基本要求及与员工切身利益相关的一些管理规定，以便更快地适应本公司的工作环境，早日成为本公司一名合格的员工。二、适用范围本手册是佰乐堡温泉度假酒店具体执行细则，适用于本公司全体员工。三、佰乐堡温泉度假酒店员工守则（一）热爱祖国

2、，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。（二）爱岗敬业，讲究职业道德，恪尽职责。（三）关心集体，团结同事，相互尊重，互助协作，构建和谐工作环境。（四）热情待客，文明服务，追求品位中的精致服务标准。（五）爱惜名义，笃守信誉，建立维护本公司良好的企业形象与声誉。（六）努力学习，刻苦钻研，不断提高自身综合素质及专业业务技能。（七）勇于创新，追求实际，讲究效率。四、管理目标（一） 为客人提供超值服务，实现利润回报公司； （二） 为员工提供舒适和谐的工作环境与公平的学习、发展空间； （三） 打造优质、高效的管理团队； （四） 创建行业的标准服务体系及科学的管理规范。 第二章 企 业 文 化一、企业口号： 严

3、谨有序 务实求真 诚信共赢 追求卓越 共创辉煌 二、企业精神： 1、企业观念：“以人为本，服务社会” 我们从事的是服务行业，出售的产品是服务，而服务是人创造的， 所以我认为我们应首先照顾好我们的员工，再让员工去照顾好我们的顾客，从而最终达到 照顾好我们利润的目的。 2、经营理念：硬件是身，服务是腿，营销是脑，宣传是嘴，以人气做市场，靠市场打品牌，凭品牌招声 誉，借声誉创效益。 3、价值观念：“物超所值”而绝非“物有所值” 4、服务理念：服务定制化，一对一个性化服务；以百分百的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失误， 让客人无可挑剔。优秀的服务是优秀的人做出来的，优秀的人是优秀的领导带出来的。

4、5、危机意识：没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍的努力，管理 者要十倍的努力。 6、营销理念：看市场，抓趋势；看需求，抓客人。只有细分市场，才能抓住市场；只有细分需求，才能 抓住客人。 7、管理者价值观：压力与机遇同在，责任与压力共存。薪水与责任配比，付出与薪水等同。付出=薪水= 责任=压力=机遇。 8、员工价值观：学习与发展才是最重要的。 9、服务质量：服务方法规范化、服务过程程序化、服务质量标准化。10、下级与上级的关系：下级服从上级、坚决执行、立即照办、不打折扣，维护领导权威。11、员工新型关系：领导以身作则、员工奋勇争先、团结友爱、锐意进取，追求尽善尽美

5、。12、管理方法：管理加服务；万事人为本，人以德为先，律人先律己，以德礼服人，阳光下透明的管理方 法。13、企业目标：我们正致力于：将温泉酒店打造成一种文化，做行业的领跑者。三、企业的经营宗旨：皇家礼遇、殷勤周到、真情服务、塑造品牌 四、企 业 的 使 命：弘扬中韩养生文化、倡导健康休闲生活 五、企业核心价值观：重用人才、创新务实、引领风尚、技艺精湛、精诚举业 六、企业的工作作风： 令行禁止 雷厉风行 忠诚敬业 尽职尽责 严谨自律 笃守信誉 团结协作 互敬互爱 关注细节 精益求精 开拓进取 讲究实效七、企业的质量意识： 尊重、敬重、精心呵护、锐意进取、敢于创新 第三章 劳动条例一、录用和辞退（

6、一）录用原则本公司招聘员工是根据各岗位实际工作需要，对凡有志加盟本公司，愿意遵守公司各项管理规定尽职尽责者，视其对某一个岗位是否合适，以该岗位工作的岗位要求为依据进行审核评估，凡身体健康，履历清楚，通过评估，符合录用条件者，均有被录用的可能。 1、有以下情况者公司不予录用： (1)由于个人原因，曾被公安机关拘留、判刑或刑满释放。 (2)为个人目的，弄虚作假、隐瞒实情者。 (3)个人品质恶劣，被其他酒店开除者。 (4)身体状况欠佳，患有传染病症和其它易突发性重病者。 (5)赌博、吸毒和其它不良嗜好者。 2、申请人入职前必须向本公司提供下列材料：（1）本人亲笔填写的入职履历表。（2）出示本人身份证

7、或其他证明材料原件，并留下身份证或其他证明材料复印件一张。（3）本人近期免冠上半身一寸照片4张。（4）出示本人学历证明或其它证明材料原件，并留下复印件一份。、 3、用工年龄：凡年龄在1840周岁之间（特殊及个别岗位除外） 4、应聘者需到本公司人事部办理申请、面试、聘用等相关手续后方可安排工作。 5、应聘者在人事部处领取入职履历表、培训考核表、培训协议、试用期通知单、物品领料单； 6、提成制员工入离职需知：（技术部保健、足底、助浴技师、鞋吧擦鞋师） 入职办理：提成制员工或承包部门员工入、离职由人事部提供入、离职表格，由用人部门统一办理 入离职手续，入离职办理完毕后档案表递交人事部进行备份备案；身

8、份证原件、健康证、其他相关 证书或证件均由用人部门负责保管；提成制员工入离职明细变动情况，由用人部门与人事部每周进 行一次核对（每周日）。 7、人事部对审核评估合格者会发应聘者佰乐堡温泉度假酒店录用通知单。（二）体格检查 1、凡接到录用通知单的员工必须到本公司指定的医院进行体格检查，费用自理。检查合格并取得健康证卫生知识合格证后方可办理录用手续。 2、体检及录用条件 （1）应聘者必须五官端正，仪表端庄。 （2）男员工身高170cm以上；女员工身高160cm以上，身材均匀。 （3）矫正后的视力左右眼均应达到1.0以上。 （4）身体健康，无传染性疾病。 （5）所有员工需办理健康证，如未办理健康证需

9、后期补充办理；非本地员工需办理暂住证。 3、本公司对全体员工每年进行一次体格检查，对患有传染病者，视其病情，本公司有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。（三）辞职、辞退与开除 1、员工合同期内因个人原因需要辞职，必须提前30天向人事部提交辞职申请书，并依据合同约定缴付不同额度的违约金； 2、员工在未签订合同期间，因个人特殊情况需要辞职，需提前30天向人事部提交辞职申请书，在获得批准并办理相关手续后方可离店。 3、对于长期不能按照本公司相关规定及服务标准工作的员工，或不适合本公司工作的员工，本公司有权予以辞退。 4、对于严重违反本公司相关规定及服务标准，造成恶劣影响与重大损失者，本

10、公司有权当即予以开除并责成赔偿相关经济损失。 5、员工在本公司任职期间，触犯国家有关法律法规，被刑事处分者亦将被立即开除。 6、因为公司方面业务变更或其它方面原因而造成对人员编制进行调整时，公司有权对人员岗位进行调整，被调动的员工不得提出无理要求；对需要裁减的员工，公司将提前一个月以书面的形式通知本人，并按合同约定给予补偿。（四）续约 合同期满，经员工和公司双方同意，可续签合同。（5）解除合同 按劳动合同有关条款规定执行。（六）终止合同 合同期内，员工若发生本手册中提及的严重违纪行为，本公司可随时终止相关合同，不给予任何补 偿，相反，还要保留追偿损失的权利。二、薪资结构与激励政策（一）试用期及

11、工资1、应聘员工试用期为1个月。在试用期内，员工的各项工作如能达到本公司的相关要求，可以为本员工提前转正并考虑与其签订劳动合同；否则则适当延长试用期；对在延长期内仍达不到要求者，则给予解聘。2、应聘员工录用报到后七天内为双方适应期。在适应期内双方有权相互选择，但本公司不予以发放薪资。适应期过后仍能继续留用的员工，其入职日期从录用报到之日起计，薪资包含该七日的工资。3、薪资构成：基本工资、浮动工资、岗位工资、工龄工资； 4、奖金构成：满勤奖、组织纪律奖、优秀员工奖、特殊贡献奖、完成指标奖、促销提成奖； 5、福利政策：通信补助、租住房补贴、保险金等（待定。仅限考虑管理人员和签订合同的员工） 6、发

12、薪日：本公司次月15日为员工发薪日。（二）晋级 1、 本公司共有七个职层，分别是：7层是总经理、6层是总监级、5层是经理级、4层主管级、3 层领班级、2层是服务员级、1层是杂工2、 所有上述薪资结构，是为了给公司的每一位员工公平地提供广阔的晋升发展之空间。3、 凡是转正为本公司正式员工者，均有资格向本部门或人事部提出晋级之申请并接受本公司晋级之考评。4、 公司的每一位员工可随时咨询人事部，请求为其作本公司的职业生涯规划指导。5、 本公司员工试用期为一个月，延长试用期最长不超过两个月。6、 在本公司，员工由服务员级晋升到领班级的最短时限不得低3个月。7、 在本公司，员工由领班级晋升至主管级的最短

13、时限不得低于6个月。8、 在本公司，员工由主管晋升为经理级的最短时限不得低于1年。9、 员工晋级的程序：a、咨询 b、申请 c、培训 d、部门逐级考评 e、考评反馈 f、人事部测试 g、总经理签批 h、晋级成功（三）加薪 本公司加薪有如下几种情况： 1、员工加薪与晋级是同步进行的。 2、员工因工作需要而加班或发生占用员工节假日、休息日工作时，本公司根据相关规定给予加薪、串 休或补休。 3、员工在本公司达到服务年限，根据相关管理制度每月给予相应的“工龄奖”，也为加薪之一种形式。（四）调职 1、公司因工作需要而对员工进行不同岗位的同级调动，员工应积极配合，服从安排。 2、因培养、提拔有关员工而将其

14、在不同部门间平级调动。（五）降职、降级、降薪 1、长期达不到本职位（岗位）工作要求者。 2、工作出现重大失误，给公司造成重大损失者。 3、不服从管理，不按标准执行者。 4、影响团结，成为部门不和谐因素者。 5、违反公司规章制度，情节严重、影响恶劣者。3、离职手续员工离职需要提前向部门直接上级说明并填写“员工离职申请单”逐级申报，得到批准后，到人事部 办理离职手续，交还公司发给的财物。如办公用品、用具、制服、工具、钥匙、工号牌等，薪酬及押金在发薪日发放。对未能交还公司财物者，按公司规定照价赔偿，否则本公司有权扣押薪金、信用保证金与制服押金。 四、工作时间本公司实行每日八小时工作制，三班倒。若因特

15、殊需要公司员工加班或牺牲休息日，本公司将给予相应的加班工资或适当的补休。五、入职登记、人事备档 员工入职前，需交验本人身份证、健康证、人口流动计划生育证、学位和待业证（外地员工凭务工证和居住证）等证明证件或其复印件由人事部存档；所有员工记录必须准确完整。员工住址、通讯、婚姻、诞生子女或家庭其他状况一有改变，应在一周内通知人事部门变更。第四章 公司规章制度一、仪容仪表 1、精神面貌：自信，友善，热情，精力充沛，精神饱满； 2、形象修饰：勤洗澡，勤剪指甲，勤剪头发，勤洗手，勤漱口，勤换内衣裤；头发要梳理好，不留长发、怪发，不染头发；男员工发不过耳，发不触衣领，不留胡须，眉毛、鬓角、鼻毛要修理整齐；

16、女员工不披发，头发要盘起来，用公司指定的发卡、发套，着淡妆，不留长指甲、不染指甲，不使用气味浓烈的香水； 3、着装配饰：上岗要穿着工服，佩戴工号牌。工服要整齐干净，熨烫平整，不允许卷袖，卷裤腿，着装要规范，不敞怀露背，皮鞋要擦亮，只允许戴结婚戒指，不允许戴手链、手表，不允许戴形状奇特的项链、耳饰以及其它服装佩饰； 4、行为规范：坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手擦口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁；行走时不能摇头晃脑，拉手搭肩，奔走追逐。二、礼节礼貌 1、对待宾客态度自然、大方、稳重、热情、有礼，做

17、到笑面迎客，用好敬语。 2、与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时姿态要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。 3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂手叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4、不要询问客人的年龄，特别是对女宾；不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳；对伤残和有缺陷的客人不歧视、服务要周到。三、工作态度 1、积极上进有追求，有目标

18、，自觉、努力、严格自律、勤奋、好学； 2、诚实守信从一而终，忠厚老实，表里如一，踏踏实实，说到做到； 3、爱岗敬业真心喜欢，愿意付出，任劳任怨，勤勤恳恳，兢兢业业； 4、文明礼貌懂规矩，遵守游戏规则，尊重不同信仰、不同习俗，语言得体，礼节周到； 5、团结协作互相尊重，友善，忍让，宽容，包容，互相关心，互相帮助，齐心协力； 6、精益求精关注细节，追求完美，认真仔细，一丝不苟，追求极致； 7、服从指令令行禁止，雷厉风行，惟命是从，严格执行标准，严格执行规范； 8、勇于创新打破传统，刻苦钻研，虚心学习，博采众长，融会贯通，独树一帜，另辟蹊跷，出类拔萃； 9、高效实效珍惜时间，提高专业技能，不等不靠，

19、轻重缓急，合理安排，提高速度，抓住重点，注重结果，注重实际，切实可行； 10、勤俭节约点点滴滴，出苦耐劳，起早贪黑，一丝一毫，精打细算，成本意识，人人负责，责任到人，管理到位。四、出入门管理条例 1、员工上下班、员工进出必须携“员工出入证”走员工通道。员工离店应自觉地打开包裹主动配合保安人员检查。 2、员工不得携带与本公司卖品相类似的物品进入本公司。 3、凡携带公司物品离开本公司，须持有办公室批准的“携带物品出门证”注明品名、数量、用途与批准人。 4、外来办事人员进入本公司应办理登记手续并须持有“临时出入证”方可进出。 5、检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论与行动。五、考勤制度1、实行八小

20、时工作制。 2、员工应按时上下班，不迟到，不早退。迟到早退十分钟以内罚款10元，三小时以内扣除0.5天工资，三小时以上按旷工处理。凡有一次迟到早退者均取消当月的满勤奖。 3、员工上下班必须准时打卡，不得提前或拖后打卡。 4、每月迟到、早退累计三次以上记为一天旷工，旷工一天扣除三天工资；月累计三天旷工者将予以辞退。 5、员工因事请假应提前向部门经理申请，在获得批准后方可生效，否则将视为旷工。请假最低计算单位为两小时，不足两小时的按两小时计算，超过两小时不足半天的按半天计算，超过半天不足一天的按一天计算；请假期间薪资按1：1.5倍扣除。 6、员工因病请假，应出示医院出具的病假证明，否则将按事假或旷

21、工处理。病假期间薪资按1:1倍扣除。 7、对于病事假月累计超过7天者，本公司视其具体情况有权予以辞退。 8、工作时间外出需向门卫交出部门经理签署的请假单。若属私人事情则按事假比例扣除当日薪资并取消当月的满勤奖。 9、如因公差、外勤、加班、病、事假等原因未能打卡，应向部长或经理报告，并保存好原始假条以备核查。10、每月公休两天。 11、本公司实行两级考勤制度，门卫处打卡、部门例会点名册。各部门将在每月2日前将本部门点名册交到人事部。 12、各部门每月28日前将本部门的下一个月的排班表交到人事部，作为人事部下一个月核对考勤依据。 13、员工必须按所属部门排定的时间表上班，除不可抗力因素影响之外（地

22、震、洪灾、战争等）不得调班或换班，否则与事假等同处理。 14、员工上班应提前十五分钟到岗，下班后若无加班要求，应在二十分钟内撤离营业区。不允许非工作时间在营业区内逗留，违反者将处以二十元的处罚。 15、员工请假三天以内由部门经理签批并人事部备案；员工请假三天以上需上报至人事处签批。 16、员工加班需经部门根据工作需要向部门经理提出申请，再由部门经理向总经理报批，经允许后方可执行，但要向人事部备案。任何人不得私自要求员工加班。 17、员工请假期满需到人事部销假，凡未征得同意超过假期者按旷工论处并当即辞退。六、员工制服工服 1、员工制服由公司统一配置，领用时按规定登记入册，信誉保障金由财务部在员工

23、日后月工资中按每人500元的标准一次或分次扣除；工服使用年限为1年；员工离职时磨损折旧费按实际工服成本，服务三个月之内（含三个月）扣折旧100% ,，服务半年之内（含半年）扣折旧50% 、服务一年之内扣折旧20% ，满一年免扣工服折旧；员工离职时工服成本折旧扣除与押金相抵，多退少补。 2、员工必须穿着制服上岗并保持工装整齐、清洁。 3、员工不得将制服穿出或带出公司。 4、员工离职时，必须把所有制服交还仓库管理员，如严重破损或遗失必须照价赔偿。七、员工更衣室、淋浴间与员工更衣箱 1、员工应保持更衣室、淋浴间及更衣箱的清洁、卫生并爱护相关的设施设备。 2、淋浴完毕后应及时关闭水阀。 3、不允许在员

24、工淋浴间内洗衣服，违者将处以50元罚款。 4、更衣箱要随时锁好，严禁将贵重物品放在更衣箱内。若有违反而发生丢失本公司将不负任何责任。 5、严禁员工在更衣箱内存放饮料、食品及除制服以外的公司任何财物。 6、严禁员工在更衣箱内存放易燃、易爆等危险物品。 7、公司当班经理、后勤部、人事部有权定期、不定期对员工更衣箱进行联合检查。 8、更衣箱在员工入职时由后勤部统一分配，不得私自调换。 9、忘带或丢失更衣箱钥匙需负责赔偿，不得私自更换更衣箱锁具钥匙，若要更换需向后勤部申报备案，并在后勤部购买锁具钥匙。 10、若需撬开更衣箱需由当班经理、后勤部共同实施并做好备案。 11、员工办理离职手续时应后勤部交还更

25、衣箱锁具钥匙，否则将扣除10元罚金。八、员工出门证及员工工号牌 1、凡在本公司工作的员工均发给每人“员工出入证”及“员工工号牌”，员工应随身携带。 2、员工当班期间要按要求佩戴号员工工号牌，部门负责人及相关部门有权随时检查，对违反者扣罚5元罚金。 3、员工若发现遗失或被窃出入证及工号牌，应立即向本部门负责人、人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新的工号牌。 4、工号牌因自然原因损坏者可免费到人事部更换。 5、员工离职时应上述证件、号牌交还人事部。违者将处以10元罚金。九、员工餐厅 1、公司为员工设置员工餐厅，免费为员工提供工作时间的工作餐。 2、员工就餐时本着勤俭节约的原则，吃多少打多少，杜绝浪

26、费倒饭，违者罚款50元。 3、员工应严格遵守就餐时间，不允许提前等候。每个班次就餐时间不得超过二十分钟。 4、未经允许严禁携带非本店的人员在本公司员工餐厅内就餐，违者罚金50元。 5、严禁在员工餐厅内携带并食用非餐厅提供的食品，如发生意外，本员工餐厅概不负责任何责任。 6、遵守就餐秩序，自觉排队打饭，不允许代打饭或插队打饭，违者罚款10元。 7、不允许将本员工餐厅的食品带离本餐厅以外食用。 8、不允许在员工餐厅内大声喧哗、打闹，严禁在员工餐厅内吸烟。违者罚金50元。十、员工宿舍管理条例 1、员工宿舍是公司为外地员工及远道员工方便在本公司工作而设制的就寝场所。 2、员工办理入职手续的时候，应向后

27、勤部提出申请并办理就寝手续。 3、员工应按部门指定的床位就寝，不得私自调换床位，违规者每人次处罚款50元。 4、员工应遵守宿舍管理条例，不得在宿舍内会客，更不允许在宿舍留宿外来人员，违者罚款100元。 5、员工要按时就寝，不得在寝室内嬉笑、吵闹、抽烟、酗酒、赌博等以影响其它员工休息，违规者每人次处罚款50-100元。 6、保持寝室卫生，不乱扔瓜果皮核；不允许员工在寝室内乱贴乱画、乱挂衣物；起床后被褥要按要求叠放整齐。 7、尊重宿舍管理员的工作，服从宿舍管理员的管理，违规者视情节轻重处罚款50-200元。 8、节约用水、用电；杜绝火灾隐患，不允许在宿舍内私拉电线，私自使用电褥、电水壶、电池炉等电

28、气设备。 9、严禁串寝，杜绝男女混寝。出现混寝者当即开除。10、员工办理离职手续后，应立即搬出寝室，不得继续在本公司宿舍内留宿。11、对不遵守上述宿舍管理条例的员工宿舍管理员及公司相关管理人员有权处以50元200元的处罚。12、对长期违反本公司宿舍管理条例的员工，本公司予以取缔其就寝资格并予以辞退。十一、办公用品1、办公用品、营业用具和工具分配，由人事部统一办理并登记造册。2、办公用品、办公桌、工具箱、更衣柜等一经分配，不得擅自转让，不准私装其它锁具。3、所有办公用品、工具箱必须保持整洁干净，不得放食物、饮料、或其他危险物品。4、公司的各项设施及用品应妥善保管，如有遗失或被窃需照价赔偿。5、本

29、公司有权随时委派相关人员不定期检查员工办公桌、工具箱及文件柜等。6、员工办理离职手续时，应人事部退还所领用的办公用品，违者作价抵扣。十二、工作区域1、员工工作时间在营业区内，只能在本岗位范围内工作，不得进入或参观其它部门或公共区域。2、员工在工作时间离开本工作区域，需向本区域直接上级请示，并签署离开及回岗时间。员工不允许超时离开工作岗位，若超时，视情节轻重，每次处以5元以上的罚款。3、不允许员工在工作时间、工作岗位以及员工宿舍内吸烟。违者首次处以20元罚款，再次加倍。十三、私人电话与会友1、员工工作时间不得接待亲友探访，如有特殊情况经部门经理同意，可在指定的地点做简短会面。违者罚款20元。2、

30、员工工作时间不得接打或为他人转接私人电话，如有急事则代为转告。违者罚款10元。3、除主管级以上人员，任何一位员工工作时间不允许携带私人电话，违者由上级暂时保管并罚款10元。4、严禁员工用公司内部电话聊天，违者罚款10元。十四、公司电器、电话以及电脑的使用规定1、未经允许不得使用或动用本公司本岗位工作以外的高精密仪器、电器设备如电话、电脑、传真打字复印机、程控交换机以及动力设备等。2、未经允许不得使用公司电话与工作无关的外线电话。3、必要的通知应在办公室进行并简单明了，不得占线长时间闲聊。4、要在电话铃响三声以内接听电话，声音轻柔，先问候、报公司（部门、岗位）名称，再报自己姓名，后询问“我能为您

31、做些什么？”必要时做好相关记录。5、如工作需要使用电脑、传真打字复印机，须经部门经理审批后交给专人处理。6、所有相关人员应严格按操作规范操作使用上述设备，如有违反造成设备损坏则照价赔偿并给予适当的处分。7、在公司电脑上只能使用公司购买和公司设定的软件系统。8、严禁使用电脑游戏盘片或未经认可的电脑软件。9、除了原包装购置的磁盘，其他软件不论来自何处，都必须经过电脑病毒检查后才能使用。10、员工不得改变电脑软件和硬件设备，也不得变更电脑中的数据，违者重罚直至开除。11、所有公司的电脑操作员都有保护电脑的义务，包括主机、打印机、显示器、磁带、磁盘、驱动器等其他附件，同时也包括电脑软件及程序、数据。十五、客用设施