用户操作手册本地化电子商务系统.docx

1、用户操作手册本地化电子商务系统北方新媒体新生活门户网站及网络视频云服务运营平台建设用户操作手册（本地化电子商务系统）文档编号：LY_NNMW_CD_CZSC(LECS)修订日期：2014年3月15日项目经理： （签字）辽宁邮电规划设计院有限公司系统集成部目 录一、 首页 4（一） 商城配置 4（二） 用户配置 8（三） 搜索优化 10（四） 消息配置 10（五） 系统配置 10二、 商品管理 12（一） 商品管理 12（二） 商品分类管理 15（三） 商品品牌管理 16三、 团购管理 17（一） 团购产品 17（二） 团购分类 17（三） 团购评论 18四、 订单管理 19（一） 订单管理 1

2、9（二） 单据管理 19（三） 退换货管理 19五、 积分商城 21（一） 积分商品 21（二） 优惠劵 21（三） 礼品兑换 22（四） 活动管理 23（五） 购物积分 23六、 会员管理 24（一） 会员管理 24（二） 会员级别 24（三） 咨询评论 24（四） 邮件管理 25（五） 短信管理 25七、 店铺管理 27（一） 店铺信息 27（二） 店铺品牌 28（三） 店铺商场 28（四） 店铺资讯 28（五） 店铺商品 28（六） 店铺评论 28（七） 店铺标签 28（八） 店铺优惠券 28八、 资讯管理 29（一） 商城资讯 29（二） 资讯分类 29（三） 话题分类 30九、 统计

3、报表 31（一） 销售统计 31（二） 会员统计 311、首页（1）商城配置1网站参数 可进行网站信息设置，在会员注册用户协议选项中，通过类似于word的文本编辑器，可进行文字样式的设置。图1-1 网站名称：页面头部的通用名称 网站域名：默认跳转页面 网站LOGO：商城LOGO图片2支付平台 本平台分为即时交易和担保交易，申请开通相应的账户，安全码和合作后点击修改对应的参数。 通过输入支付宝申请的申请账号和16位及32位校验码分别完成配置。3配送方式 网站支持的配送方式一览 在页面底部，点击-绿色图标，会出现“添加快递公司”页面。图1-2主要添加名称即快递公司介绍 点击项，可配置该快递公司的配

4、送区域配送区域配置：图1-3 配送区域是快递公司的发货范围，如下图所示：图1-4 该配送方式即为XX快递东北地区配送方式。发货仓库在辽宁，配送目的区域包括辽吉黑和内蒙。快递按重量计费，1公斤以下按10元计，1-5公斤则为8元每公斤。 配送区域部分需与合作的快递公司协商好后添加。 注：同一个快递公司下各个区域中，目标区域不可重复。否则在客户选择快递方式时会出现同一个快递公司显示多次的情况。4广告位管理 需要配合页面设计，在设计时确认广告投放位置。5. 广告管理 网站各个位置广告设置图1-5 广告名称：如文字广告或alt标签中显示的内容 图片：图片广告 广告类型：选择在商城或团购模块中出现 商品分

5、类：该广告的针对分类 链接地址：点击广告的指向地址 广告位置：在页面中所处位置6. 栏目管理 此项信息，非专业人员请勿操作。7. 友情链接网站下方显示的友情链接管理图1-6 如图文链接则上传对方标，默认则为文字链接,8. 地区管理 对团购区域进行设置。 目前默认为沈阳市，可在各个区下增加新的区域划分图1-7 如上图 和平区下增加三好街 太原街分区 在前台则显示为图1-8 添加区域图1-9 选择父级区域，新区域名称，级排序号。（2）用户配置1*用户管理 *对本网站后台管理员的管理，初次登录请及时更改admin管理员的登录密码。 可以新增 修改管理员2角色管理 对本网站后台管理人员进行分类管理，方

6、便授权。3角色授权 对角色进行不同模块的授权操作，打上表示该类角色可以进行本模块的操作。图1-104用户授权 对用户进行不同角色的授权操作，打上表示该用户可以进行本模块的操作。图1-11选中左侧账户名，点击按钮增加，或选中右侧账户名，点击。之后保存。即可赋予或取消该账户的相应角色，来控制该账户可以管理的模块。5登录日志 实时记录管理人员登录后台的详细信息。6个人信息修改 管理人员对自己信息的修改。（3）搜索优化 此项信息，非专业人员请勿操作。（4）消息配置1. 邮件配置 设置网站公共邮箱参数，用户向用户发送各种通知。图1-122. 短信配置 根据服务商提供信息，设置网站短信发送接口图1-13（

7、5）系统配置 *此项信息，非专业人员请勿操作。 缓存管理，如发现信息未能及时更新，请点击全部清除。 模板标签测试，当首页以及登录注册等页面内容更新后，请点击全选框，然后在页面最下方点击“IE”图标，重新生成静态页。2、商品管理（1）商品管理1添加商品 添加商品信息中，包括商品的基本信息、销售信息、其他信息。其中带（*）为必填项。商品类别：商品所属分类 详细设置见商品类别（添加商品时，如商品分类过多，可在下拉条处输入关键字，将筛选出对应分类 如下图）图2-1 商品品牌：商品所属品牌。商品品牌和类别关联，详细设置见商品品牌管理部分。 商品图片：可选择多张商品图，主图为列表中显示图片。图片大小为1M

8、以下，推荐尺寸比例为1:1，最下尺寸为440px*440px 计量单位：如个、斤、盒等 重量：商品实际重量，供计算运费。（注：如有包装，需将包装重量一并计入） 实际售价：成交价 市场价：高于成交价 出售方式：如为现金，则添加后归为商城商品 如为积分，则添加后归为积分兑换商品 赠送积分：购买该商品成功后，系统赠送的积分 特别推荐：推荐后将置于页面推荐位置 规格：如商品分类包含多规格，则添加对应的规格参数及库存 详情见规格设置。(1)品牌管理：-商品品牌管理-品牌管理 （新增分类时，请正确选择商品分类）图2-2图2-3新增完毕后，添加商品时，商品品牌选项中便可选此品牌。(2)分类管理-下属参数:-

9、商品分类管理-分类管理（选择最末一级）-下属参数-点此查看图2-4 可对该分类进行添加、修改和删除，添加后，在添加商品选择该分类时，下面会出现对应添加的参数等。(3)添加商品信-其他信息-规格图2-5 -商品分类管理-分类管理（选择最末一级）-复选参数-点此查看（可进行添加删除操作）图2-6 添加成功后，在添加商品时，表现如下图2-72商品信息 显示当前商品列表，可编辑或者删除。（2）商品分类管理1添加分类 可对商品分类进行添加、修改或者删除2分类管理 可查看当前所有商品分类，并可对商品分类的下属品牌、下属参数、复选参数和价格区间进行相对应的操作。 注：请对最底层分类设置品牌 下属参数 复选参

10、数。 下属品牌：添加商品选择该分类时关联的品牌 下属参数：添加商品选择该分类时关联的参数图2-8 有机面粉的参数如上图 则添加商品选择有机面粉分类时图2-9 复选参数：添加商品选择该分类时关联的复选参数（3）商品品牌管理1添加品牌品牌中英文名称及相关信息图2-102品牌管理 查询 修改 删除品牌 及设置品牌相关分类图2-11 点击进入后选择新增。或在列表中选中分类点击删除。即可对该品牌的分类进行管理。3、团购管理 *参见商品管理（1）团购产品1添加团购 添加相对应的团购信息，设置团购的开始时间，结束时间团购店铺：该团购所属的商家。 注：团购分类根据商家所属分类自动划分图3-1 总库存：如有限制

11、则输入总数。如为服务则默认为0 推荐：推荐团购将显示在团购首页 团购列表页 团购正文页的推荐位置。2团购信息 查看当前所有的团购信息，并可修改和删除相关的信息，或者重新生成相对应的静态页面。（2）团购分类1团购分类管理 可查看当前所有的分类信息，并可添加、修改删除团购的分类。评论分类：图3-2 如餐饮美食分类添加如上选项，则前台添加商户评论时图3-3 会自动增加如上选项（3）团购评论1团购评论管理 可查看用户针对不同团购的评论信息，并对评论信息审核、回复、删除等操作。 团购评论经审核后才会显示。4、订单管理（1）订单管理1订单管理 可查看当前所有的商城订单，可查看该订单的详细信息，并可打印出库

12、单据和快递单据。2团购订单 可查看当前所有的团购订单，并可点击查看详细团购信息。3订单发货 可对当前已支付的订单进行发货处理。 通过快递公司选择发货后，输入快递单号。点击保存，则进入订单发货模式。待买家确认收货后，交易完成。4问题订单 因买家原因导致无法完成的订单为问题订单，可对问题进行备注处理。（2）单据管理1收款单 收款单据管理 2退款单 用户退货，向用户退款的单据管理3发货单 确认发货，发货单据管理4退货单 确认退货，快递单据管理（3）退换货管理1退货登记 用户电话申请退货，则通过此处等级退货信息2退货记录 退货商品记录3换货登记 用户电话申请换货，则通过此处等级退货信息4换货记录 换货

13、商品记录5、积分商城 （1）积分商品1设置积分商品 双击“设为积分商品”选中商品后，在下方输入框内填写商品的积分后，保存。2积分商品管理 可对积分商品进行编辑。 注意：如要取消积分商品，请到商品管理-编辑商品详细-销售信息栏目中出售方式设置为现金方式。（2）优惠劵1添加优惠券 添加优惠券信息时，请选择商品名称、优惠券类型，以及开始时间和结束时间等信息。图5-1 副标题：优惠券介绍 数量：如为0则表示不设置数量限制 短信内容：通过短信申请时的发送内容2优惠券管理 可以查看当前所有的优惠券，并可查看使用情况，可修改或者删除优惠券。3使用情况 统计查看当前的优惠券是否被使用情况等信息（3）礼品兑换1

14、礼品管理 查看当前所有的礼品，可进行编辑或者删除等操作。 礼品独立于商品和团购。 2添加礼品 添加礼品信息，注意选择礼品的类型和礼品的兑换方式，同时设置库存等信息。图5-2 礼品可通过商城积分或兑换码进行兑换。 如使用兑换码兑换，则根据礼品数量会生成对应条数的兑换码。通过发送给用户后，用户可在前台兑换该礼品。3兑换明细 查看礼品的兑换情况信息。（4）活动管理1热门活动 可查看当前所有的活动，同时可以添加、修改或者删除热门活动。 点击按钮可添加活动。 店铺名：提供该活动的商家（5）购物积分1积分设置 可设置本平台的积分计算方式，以及积分兑换比率。6、会员管理（1）会员管理1添加会员 可以手动添加

15、会员信息。2会员列表 查看当前网站所有的会员信息，并可进行修改。（2）会员级别1添加级别 添加会员的级别，设置级别的积分范围和商品折扣。 图6-1 折扣：该级别会员可以享受到的购物折扣 分数：积分在该区间内则为该级别会员2级别管理 管理所有的级别，可进行修改或者删除。（3）咨询评论1售前咨询 查看商城商品的售前咨询，可进行审核、回复和删除等操作。 审核后可在前台显示。2买后评论 查看当前所有的买后评论，可进行审核、回复和删除等操作。 审核后可在前台显示。（4）邮件管理1发送邮件 选择不同的对象，或者手动添加邮箱账号，编辑内容后发送邮件。图6-2 可按照会员组、指定用户、指定邮箱发送邮件2邮件列

16、表 查看当前已发送的会员邮件，可对已发送邮件进行删除操作。（5）短信管理1发送短信 选择不同的对象，或者手动添加手机号码，编辑短息内容后发送短息。图6-3 通发送邮件2短信列表 查看当前已发送的会员短信，可进行短息删除等操作。7、店铺管理（1）店铺信息1快速开店 通过后台添加团购商户信息。图7-1 指定会员：必须是当前已注册会员账号，带*的为必填项。 店铺类型：店铺主营业务 店铺品牌：该店铺所经营品牌 店铺商场: 该店铺所处商场 详细地址：请填写详细地址，方便定位 所在区域：供前台筛选 店铺公告、详细介绍等 将在店铺详细页显示2店铺信息管理 可查看当前所有的店铺信息，同事可推荐店铺（若已经推荐

17、，再次点击推荐即可取消）、修改店铺的相应信息。（2）店铺品牌 可添加、修改或者删除店铺品牌。（3）店铺商场 可添加、修改或者删除商城名称（4）店铺资讯 商家自行发布的资讯的审核 编辑管理（5）店铺商品 商家所属商品展示，同商品管理（6）店铺评论 对店铺的直接评论管理（7）店铺标签 即前台展示的店铺特色管理（8）店铺优惠券 店铺发布的优惠券汇总。同优惠券管理8、资讯管理（1）商城资讯1添加资讯 公司介绍和帮助中心的相关信息在此添加。添加前请查看资讯分类中的分类管理。图8-1状态：默认为显示状态。推荐的资讯则为热门资讯2资讯管理 可查看当前所有的资讯信息，编辑或者删除相应的信息。（2）资讯分类1添加资讯分类2资讯分类管理*切勿随意删除已有分类。 注：帮助中心下属分类为前台页面下固定分类，请勿轻易删除图8-2（3）话题分类1添加分类添加论坛话题分类2分类信息查看 编辑话题分类3话题信息对用户发表的话题审核 修改 删除。只有审核后的话题才会在前台显示4话题回复审核对话题回复的审核 修改 删除。只有审核后的回复才会在该话题下显示。9、统计报表（1）销售统计1销售量统计 根据开始年月和终止年月进行分析，若不填写则默认为所有（下同）2销售量走势分析3销售额统计4销售额统计分析5销售综合分析（2）会员统计1会员注册统计2会员注册比例分析