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1、健身中心投标资料天津空港健身中心运营管理项目投标文件第一章、各部门职责纲要1 财务人事部费用收缴管理（财务）员工招聘、录用管理组织员工培训、考核员工出勤管理办公室内务管理物资采购管理2、场馆部场馆设施设备接管验收管理设备的使用管理设施、设备的维修保养管理设施、设备管理基础工作设备机房管理设备安全运行管理能源管理场馆保洁服务公用部位管道、消火栓、玻璃窗及设施设备的保洁服务垃圾的收集、清运绿化种植、养护灭鼠杀虫治安管理消防管理突发事件处置管理交通车辆管理礼仪管理3、经营部场馆的日常运营管理4、商务部对外联络及外判合同谈判场馆商务推广场馆销售第二章、组织架构和人员配备说明1、公司将遵循以下原则建立天

2、津空港健身中心经营管理服务机构，明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。 遵守国家的有关规定； 符合经营范围； 结合不同阶段的工作重点； 把质量责任作为各个环节的重点； 遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心，管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥；对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。 考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本，有效扩大工作范围。 保安员在完成治安、消防及车辆管理的同时，还肩负着对场馆及公共设施、卫生和消防情况的巡视，同时注意周边情况 保洁员在对场馆内公共部分、公共

3、空间及配套设施完成日常清洁工作的同时，还肩负着场馆内公共设施情况的巡视； 维修人员除日常的维修工作外，还肩负着管理员的责任； 根据实际情况营造文化氛围，配备专(兼)职人员； 上级管理人员关心，了解下属，均对下属负有指导、示范、帮助培养的职责。2、各部门人员配备:部 门职位编制前期招聘总经办总经理113人经理助理22副总经理11商务部商务主管114人商务助理35安全保卫部保安主管1113人保安领班31保安员106场馆部场馆经理1159人维修工99智能化工程师21环境管理主管11保洁领班11保洁工1515绿化领班11绿化工44经营部经营部主管136人羽毛球馆4健身馆4游泳馆15室外网球场4冰场4室

4、外小型足球场4财务人事部会计13人出纳1人事经理1合计12090第三章、管理处各岗位员工的任职要求（部分）管理处经理 大专以上学历 熟悉体育场馆的相关政策与法规，对体育场馆营销有一定的了解和管理能力 具有丰富的体育场馆管理经验 外表端庄，思路清晰 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力 经理助理 大专以上学历 具有体育场馆运营管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 商务助理 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉体育场馆运作模式 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 安保服务 年龄2035岁之间，男性 身高不低于1.

5、75米 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 参加过专业安保服务培训 维修工 具备相关操作证及上岗证 具有智能化体育场馆设备的维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神绿化保洁 通过绿化、保洁专业化培训 熟悉体育场馆的保洁保绿工作 身体健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力第四章、主要岗位工作职责（部分）序号部门岗位工作职责1总经办总经理处理消费者重大投诉问题。审定所有管理制度及检查制度的执行。督促属下员工认真执行场馆运营管理工作。定期召开管理处例会，传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题。负责建立建全档

6、案制度。建立招标制度，监督各承判商是否切实执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签合同或另行招标，批准认可承判商的名单（每年增删一次）。审批、签发来往函件。8. 决定管理人员和员工的聘用及解聘，考核所有管理员工的表现，决定有关员工的奖惩。2财务部财务1、将有关付帐及其他费用原始凭证做出记帐凭证并准确记帐。2、定期列出每个开支项目之发生及余额。3、负责收入货币送缴银行，现金管理及日常报销支出。4、登记现金入银行日记帐5、负责场馆内固定资产的登记、盘点和统计工作3、负责公司员工各种福利，如制服订制、清洗，工作餐等工作。4、负责对采购材料的询价并实施采购工作。3人事部人事经理1、负责制定并组

7、织实施公司人事制度，并制定工作计划和工作总结。2、负责员工的招聘、面试、录用、培训、考核、晋升、奖惩等工作。安全保卫部安保主管1、编订有关值班表、日志及报告，定期呈管理处经理审阅。2、编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。3、处理及调查保安消防事故并向上级汇报。4、统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。5、协助拟出每年保安消防预算。5安全保卫部安保领班负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。明确重点警卫目标，分配当日工作，讲评值班情况，做好值班记录。经常巡查各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章，仪表仪容不整现象。处理一般性的治安案件和客户投诉，调节员工纠纷。负责公共区域消防器材标志的

8、保养维护工作。护保管好本班的公用物品，保证保巡能信器材警械完好、灵敏有效。发现违反治安管理的行为要及时处理，保证区内正常服务秩序。完成领导交办的其它任务。熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。对本班人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员工作情况。11、坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为。安全保卫部中央控制室管理员在中控室负责当班必须集中精神，监视及观察场馆内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不当行为。必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现故障，应立即报告有关部门。非值班人员或其他无关人士不得随便进入中控室。中控室电话只用于工作，不得作私人用途

9、。保持中控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班要把事情交代清楚。接班时要主动检查各系统确定其是否正常，上一班有否发生情况。熟悉场馆地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。爱护本岗位上的各种设备和器材。灵活、果断地处理当值期间发生的问题。遇有个别处理不了的问题，即报告保安领班及主管。安全保卫部门岗管理员负责维持各出入口的秩序，保证通畅。密切注意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。负责查验大件物品进出手续。负责场馆开放时间出入登记工作。保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作

10、记录及交接班记录。6、 上岗期间，注意仪容仪表端正，精神饱满。工程维修部工程维修主管贯彻执行设备部经理的指示，对设备部经理负责。对部门所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好。以最低的费用开支保持场馆机电设备管理的高格调水准。制定下属各岗位规范及操作流程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。制定工程部预算。深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天做如下检查：审核运行巡检报表，发现异常，分析原因，及时采取有效措施。审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差及时修正。6、现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了

11、解员工思想，发现不良倾向及时纠正。工程维修部工程领班模范执行岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度，对本班范围内出现的技术问题及设备状况，向部门领导提供准确的情况，发现事故征兆及时进行处理、并向上级汇报，及时完成经理下达的各项工作任务。管理使用好本班负责范围内设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行是领班的首要责任。管理好本班使用的工具及仪表，使其经常处于良好及准确的状态。领班是一班人在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应在工作上以身作则，技术上精益求精，做好班组管理工作，配合主管解决技术上的疑难问题。做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，设备发生故障时，有效地

12、组织力量抢修。负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核，并负责检修保养计划的实施。同时做好各种运行记录。协助主管检查业户、租户装修工程。团结互助，搞好与其他班组的工作关系，不断提出本班组的合理化建议。做好本班组设备的技术档案。巡查记录、运行记录、设备维修、故障排除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定期交主管审阅。维修技工1.遵守员工守则和场馆管理处的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。2.准时到岗，接受各级管理人员之督导，在本班领班带领下按时按质按量完成本系统之运行，操作及维修保养工作，不擅离岗位、串岗。3.做好设备记录，及时分析掌握设备运行状态。4.各系统的技术工

13、人在不影响其系统设备运行情况下，有责任接受工程领班或主管的调遣，支援其他系统处理应急的事态。5.需轮值工作。7环境管理部环境管理主管执行管理处经理的指示，接受管理处经理的督导，直接向其负责。负责部门员工的监管工作，合理安排各清洁员工之工作内容。根据计划定期检查各班组实际完成情况，指导及监察各清洁员工之工作，以确保清洁质量。根据季节变化确定绿化品种并做好绿化养护计划。做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表，每月提交定期作业安排报告于经理，每次定期作业工作完成后需检查清洁水准是否符合标准。充分了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当之清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。管理好班组使用的各类

14、工具，使其经常处于良好的准备状态。负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。保洁领班按清洁主管的指示执行工作。合理安排各清洁员工之工作内容。充分了解各种建材设备性质之特性，安排使用最适当只清洁材料及工具，解答清洁员遇到的技术难题。作业时需与场馆内其他部门密切配合。做好工作记录，检查各清洁员工之清洁报表。负责起草季度养护计划和备品备件计划报经理审核。管理好班组使用的各类工具，使其经常处于良好的准备状态。保洁工保持场馆内公共地方环境的清洁卫生。清洗公用洗手间及添补清洁用品。向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过

15、夜）。清洁公共设施如电梯、电话间、烟灰缸、手扶梯、空调新回风口、指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身、收集垃圾等。需要时帮助园艺员工搞绿化工作。第五章、管理和服务人员的管理和考核 ()、量才录用，培养提升在用人机制上：重视管理和服务人员的品德修养、工作能力以及在职培训：强调管理和服务人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。在管理和服务人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。在管理和服务人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理

16、和服务人员进行培养，不断提升其综合素质。(二)、默契合作，充分授权强调分工合作的工作态度。我们将采用企业经理全权负责的直线职能管理方式，各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理和服务人员工作负荷的饱满，另一方面减少各岗位职责的不必要交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同时我们倡导全员协调管理（在其他章节有相应阐述），员工应以合作的姿态开展工作。倡导合理授权。学会授权是我们对管理和人员的基本要求。管理处经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时，通过授权，每位员工都能迅速地解决顾客提出的服务需求，让顾客在第一时间得到

17、满意的服务。同时建立检查齐反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则，并在分公司和管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。经理及各部门主管根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。(三)、定期考核，绩效为本绩效考核，是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。管理人员的绩效考核将严格按照绩效考核体系进行考核。通过人

18、事行政相关职能部门、总经理等多种途径、多种方式对管理人员进行日常工作的绩效考核。(四)、奖惩严明，优胜劣汰对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的员工奖惩条例为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“优秀员工奖”及“特殊贡献奖”“委屈奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予相应的处分，并进行工资的升、降制度。每年底，对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力.第六章、工作计划依据大型体育场馆管理方式和

19、运营流程，按照轻重有序、科学有效的原则，拟定如下工作计划。（一）、前期管理工作计划序号项 目内 容时 间一组建场馆管理队伍1、人员的选拔；2、人员的培训；3、人员的上岗。接管前3个月序号项 目内 容时 间二拟订场馆管理方案1、 对国内外各大体育场馆展开深入调研；2、 针对天津空港健身中心，从场馆管理角度，提出合理化建议，拟订管理方案。接管前3个月三完善管理及办公条件1、 安排管理用房；2、 安排员工宿舍；3、 调配物质装备。接管前1个月四制定管理规章制度1、 制定切合实际的各项制度；2、 逐步引入ISO9000质量保证体系。服务管理中第七章、物质配备计划为确保天津空港健身中心场馆管理的正常开展

20、，本着高水平科学管理、高效益合理实用的原则，拟定物质装备计划如下：(一)场馆管理用房：天津空港健身中心场馆管理用房面积约需要596 M2。其中包括：1、办公用房2、员工宿舍3、员工食堂4、其他配套用房。(二)、物质配备计划按照天津空港健身中心交付使用面积和物质配备原则，经测算，天津空港健身中心场馆管理处拟配备的物资装备总费用约为220230元人民币，其中行政办公用品130700元，维修工具14330元，清洁绿化工具26900元，治安、交通、消防管理设备48300元。1、行政、办公用品：项目数量单价合计（元）用途电脑办公桌、椅复印机打印机分体式空调机柜式空调传真机保险柜照相机办公资料、用品电话机

21、电视机场馆管理软件系统扫描仪员工住宿用品食堂设备音响场馆管理标识牌5台20套1台2台6台2台1台2个1部1批8部2台1套120套1套1套1批500030080001000180040002000800300015018001500050030050003000200002500060008000200010800800020001600300010000120036001500050060005000300020000小计：130700元2、维修工具：项目数量单价合计（元）用途室内疏通机室外疏通机电焊机冲击钻切割机电工工具水工工具木工工具瓦工工具丈量工具铝合金梯电梯工具台钳手枪钻应急灯万用表摇

22、表2部1部1部1台1台2套2套1套1套1套2架1套1架1台1个1快1快10004000800150010002001502501002005001000700400300200180200040008001500100040030025010020010001000700400300200180维修用具小计：14330元3、清洁绿化工具：项目数量单价合计（元）用途多功能洗地机吸尘器打蜡机清洁工具手推车机动喷雾器玻璃刮绿化工具割草机绿篱修剪机绿化浇灌设备1台4台1台30套6部1部20副4套2台1台15000500400050600300070400120020040050002000400015

23、00360030001400160024002000400清洁绿化小计：26900元4、治安、交通、消防管理装备：项目数量单价合计（元）用途对讲机警棍消防云梯消防斧头专用消防扳手防毒面具消防靴手提式灭火机2010根2套2把4把10套10套10套2000301200100100200100200400003002400200400200010002000小计：48300元第八章、天津空港健身中心突发事件应急管理规定一. 防火防风 1. 引起火灾的主要原因有 (1)燃放烟花爆竹引起火灾； (2)违反用电、用气规则引起火灾； (3)存放易燃、易爆物品引起火灾； 2. 发生火警时，请保持镇定并关闭电源

24、、煤气总掣并立即通知管理公司，我们的保安人员会及时帮助您处理。 3. 消防器材和设备是公共财产，并只限于灭火之用。 4. 当起风时，请将容易被风吹倒的物品移回屋内，关好门窗。二. 紧急事件处理 （一）水患紧急处理 1. 发生水患时，我们会立即关闭单元内总水掣，并由监控中心严密监视。 2. 将您易受潮的家电、衣物、书籍等移至安全处。 3. 利用现有工具，清理现场。 （二）火灾紧急处理 1. 发生火灾时，我们会立即关闭单元内电源、煤气总掣，并立即报火警119。监控中心严密监视。 2. 利用灭火器材、水管等工具，扑灭火源。 3. 迅速、安全离开现场的方法是：用湿毛巾、衣物等捂住口、鼻，身体尽量贴近地

25、面，从房门迅速离开。 4. 如有伤员，立即报告急救中心120，并将伤员安置在安全、通风的地方。 （三）煤气泄漏紧急处理 1. 发生煤气泄漏时，我们会立即关闭单元内煤气总掣，监控中心严密监视。 2. 迅速打开所有门窗，保持空气畅通。不能开灯、开空调、产生烟火。 3. 用湿毛巾、衣物捂住口鼻，迅速离开现场。 4. 如有伤员，立即报告急救中心120，并将伤员安置在安全、通风的地方。 5 请亲自将问题通知管理公司，勿使用电话。（四）盗窃事件紧急处理 1. 发现财物被盗时，我们会维持现场，不让任何人触摸任何物品。 2. 监控中心严密监视，注意观察可疑现象，并协助警务人员调查取证。 3. 别忘了，记录办案

26、人员的姓名、编号及报案编号，以便查询处理结果。（五）可疑物件及恐吓电话的紧急处理1. 发现可疑物件时，不要随意触摸，以免发生危险。2. 我们会帮助您迅速离开现场至安全地方，并由监控中心严密监控。3. 如判断是危险品，我们会立即报警110，并协助处理。4. 如接获恐吓电话或有危险性发生的电话，请您一定保持镇定。5. 与对方耐心、详细地交谈，留意电话背景音（如车声、某种场合特有的声音）、动机、有何要求、声音特点。6. 如对方已收线，先不要把电话挂断，待警方寻找电话来源。7. 别忘了,记录办案警员姓名、编号及报案编号，以便查询处理结果。（六）受伤、生病的紧急处理1. 当意外受伤或突发疾病时，请您按报

27、警按钮告之监控中心，我们会立即来到您的身边。2. 我们会协助您向急救中心120，简单说明病情特征，以便医生告诉应急救治措施。3. 在医生未到来时，尽量避免搬动伤员或病人，并保持室内空气流通。 第九章、消防管理规定第一条为预防天津空港健身中心火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，根据国家法律、法规，结合实际，特制定本规定。第二条由天津空港健身中心场馆管理处协助消防机关对天津空港健身中心内实行统一的消防监督和管理。第三条场馆消防管理的内容：（一）积极培养消防意识，做好义务消防队的建立和培训工作。（二）对全体员工和顾客进行消防安全教育，普及消防安全知识。（三）管理和维护各种消防设备。（四）定期进行消防

28、安全检查，及时发现和消除火灾隐患。第四条 天津空港健身中心顾客有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务，并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止。第五条天津空港健身中心内顾客或商户不得有下列行为：（一）违反消防安全规定，经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管等易燃易爆物品及各类剧毒物品（二）将烟头及其他带火物品投向窗外。（三）占用、堵塞楼内通道，破坏消防设施、器材。（四）阻拦报火警或谎报火警。（五）故意阻碍消防车赶往火灾现场或扰乱火灾现场秩序。（六）未经公安消防机关许可，擅自清理火灾现场、挪动现场物迹或干预、阻扰火灾调查工作。第六条违反上述第五条之规定的，场馆管理处有权制止，并视